☀️Практическое задание Работа с запросом клиента. Анализ запроса, заключение контракта | НАДПО 100% правильно☀️

📇 Другие услуги и готовые работы для НАДПО (жми на текст😊 )📇

💯 База ответов к тестам для НАДПО💯

Проведите самостоятельную психологическую работу с одним или двумя клиентами или добровольцами из вашей группы слушателей этого курса. Используйте две-три техники на выбор из представленных в рабочей тетради. Опишите результат (не более двух страниц).
Рабочая тетрадь к занятию по теме:
«Работа с запросом клиента. Анализ запроса, заключение контракта»
Упражнение 1. Техника «16 ассоциаций» (Карл Юнг)
Цель: поиск глубинной ассоциации со словом, которое олицетворяет насущную проблему клиента.
Порядок работы. Обучающиеся делятся на подгруппы по 2 или 3 человека. В каждой подгруппе один участник играет роль консультанта и один – роль клиента в консультативной беседе. Третий участник занимает роль наблюдателя. Затем они меняются ролями. Таким образом, каждый участник выступает в роли консультанта, клиента и наблюдателя. Задача участников – выполнить методику и обсудить полученные результаты.
Возьмите лист бумаги. Расположите его горизонтально. Нарисуйте таблицу, которую вам предстоит заполнить. Образец таблицы ниже. В левом крайнем столбце проставьте цифры от 1 до 16 сверху вниз. Сосредоточьтесь, ненадолго закройте глаза, выпрямите спину, сделайте пару глубоких вдохов и выдохов.
Шаг 1. Подумайте, что вас сейчас беспокоит. В какой сфере жизни происходят события, которые хотелось бы изменить? Опишите одним словом или с помощью словосочетания эту проблему или задачу. Например, вы никак не можете найти работу. Тогда возьмите слово «работа». Или, к примеру, вы не понимаете, почему плохо себя чувствуете в последнее время. Тогда выбирайте слово «здоровье». Напишите это слово в верхней части листа.
Шаг 2. Посмотрите на слово, которое написали. Произнесите его несколько раз, как бы прочувствуйте, попробуйте «на вкус». Подумайте об этом, как о чем-то конкретном и важном для вас. Потом – как о чем-то абстрактном. Что приходит в голову в первую очередь? Запишите 16 ассоциаций к этому слову. Постарайтесь не контролировать свои мысли. Запишите все слова, которые возникают в сознании. Даже если они кажутся неподходящими или удивляют. Слова при этом не должны повторяться.
Шаг 3. Мысленно объедините между собой слова в пары: первое со вторым, третье с четвертым, пятое с шестым и так далее. Начинайте работать с каждой парой отдельно. Представьте оба слова в виде образа, посмотрите на них словно со стороны. Какая ассоциация возникает у вас? Не думайте на этом этапе о проблеме. Для каждой пары слов подберите ассоциацию – укажите то, что объединяет для вас эти два понятия. Не спешите, будьте честны с собой. Используйте существительные, глаголы и наречия. На этом этапе у вас получится восемь слов.
Шаг 4. Теперь снова мысленно объедините в пары восемь слов, которые у вас получились до этого. Подберите к ним ассоциации. Помните, что слова не должны повторяться. Ищите именно те ассоциации, которые подходят для каждой пары слов.
Шаг 5. У вас теперь есть четыре слова. Сделайте с ними то же, что и раньше с другими. Объедините в пары и придумайте для каждой ассоциацию. В итоге у вас получатся два слова-ассоциации. Обращайте внимание на возникающие ощущения в теле и свои эмоции. Может быть, вам стало теплее или участилось дыхание. Это нормально. Фиксируйте их мысленно, как сторонний наблюдатель, и продолжайте работу.
Шаг 6. Теперь по знакомой технологии объедините два слова в одно. Получите финальное слово. Это и есть ваша глубинная ассоциация. Это то, с чем ваше подсознание ассоциирует ту проблему, с которой вы работали (слово, написанное вверху листа до того, как вы начали упражнение). Пример полностью заполненной таблицы с финальным словом ниже.
Таблица 1. Заполненная таблица ассоциаций с финальным словом
Посмотрите на финальное слово и задайте себе вопрос: мне комфортно с такой глубинной ассоциацией или нет? Какие чувства возникают у меня, когда я вижу или произношу это слово? Если оно вызывает позитив, радость – это хорошо. Оно становится источником энергии, проводником, который даст вам силы действовать. Но ассоциации могут быть и негативными.
Теперь взгляните на готовую таблицу. Перед вами пять столбцов. У каждого есть свое значение. Посмотрите внимательно на все слова, которые у вас получились.
Первый левый столбец: то, что в нем написано (16 слов), отражает стереотипы и убеждения, которые сформировались у вас под влиянием родителей, школы, окружения. В общем, в процессе воспитания. Часто именно они тормозят ваше движение вперед, так как, по сути, чужие, навязанные. Обратите внимание: если к низу столбца слова становятся все позитивнее, то это хороший знак, указывающий на то, что проблема будет решена.
Второй столбец: ассоциации, которые вы указали тут к словам из первого столбца, соответствуют уровню разума. Другими словами, показывают, что вы думаете о проблеме. Задайте себе вопрос: «Почему я думаю об этом именно так?»
Третий столбец: четыре слова, которые вы тут написали, характеризуют вашу сферу эмоций. Обратите внимание на эти четыре слова. Попробуйте составить из них предложение. Вы увидите, что здесь спрятаны так называемые «эмоциональные крючки»: страхи, неуверенность, психологические травмы. Это как бы соль ваших внутренних переживаний.
Четвертый и пятый столбцы: два слова одно слово – треугольник решения. Финальное слово, как мы уже знаем, является глубинной ассоциацией. А пара слов, из которых оно появилось, может указать вам, как решать проблему, обозначить путь к способам действий. Вы поймете, что нужно сделать, чтобы справиться с ситуацией, которая сложилась в вашей жизни
Есть ли негативные слова-ассоциации? В каком столбце? Негативные слова ассоциации – это, по сути, ваши внутренние установки, которые мешают вам действовать и найти выход из проблемной ситуации. Важно, в каком именно столбце эти слова у вас появились. Это показывает, на каком уровне установки препятствия. Если в первом столбце – на уровне внутренних убеждений, во втором– на уровне разума, в третьем – в сфере эмоций
Как поступить? Смело перечеркните негативное слово и замените его другим, со знаком плюс. Эффект будет сильнее, если новые слова соединить в другие, позитивные пары. Можете даже, если считаете возможным, заменить финальное слово. Ваше отношение к проблеме, выраженной главным словом, начнет меняться.
Зафиксируйте позитивные результаты. Например, изобразите рисунок, который иллюстрирует финальное слово – вашу глубинную ассоциацию. Возможно, у вас произойдет озарение, вы поймете, как поступить в той ситуации, с которой вы работали. Скорее всего, теперь вы готовы преодолеть сложности, так как осознали, какие убеждения и установки мешали вам раньше.
Если в таблице появилось негативное слово-ассоциация, то надо начать заполнять таблицу ассоциаций снова и делать так до тех пор, пока в ней не будет ни одного негативного слова. Обратить на это слово особое внимание– оно отражает ваши сомнения и неуверенность в том, что вы добьетесь в жизни того, чего хотите. Попробуйте вместо негативного слова написать другое, позитивное. Если нужно, соедините новое с другим, придумайте новую ассоциацию к паре
Вопросы для обсуждения: Таблица 2. Заготовка для упражнения «16 ассоциаций»
1. Где и когда может применяться данная методика?
2. Что ценного и важного вы взяли в ходе выполнения техники «16 ассоциаций»?
Упражнение 2. Техника «Информационно-ориентированное первичное интервью по Глэддингу»
Цель: ознакомиться с проведением первичного информационного ориентировочного интервью.
Порядок работы. Обучающиеся делятся на подгруппы по 2 или 3 человека. В каждой подгруппе один участник играет роль консультанта и один – роль клиента в консультативной беседе. Третий участник занимает роль наблюдателя. Затем они меняются ролями. Таким образом, каждый участник выступает в роли консультанта, клиента и наблюдателя. Задача участников – выполнить методику и обсудить полученные результаты
Инструкция: ознакомьтесь с проведением первичного информационного ориентировочного интервью.
Раздел № 1. Паспортные данные
1) Имя клиента, адрес, номер телефона, по которому можно связаться с клиентом.

2) Возраст, пол, семейное положение, род занятий. (Данная информация может помочь прояснить, относится ли клиент к меньшинствам, и обеспечивает базу для понимания информации, которая будет получена в более поздних сессиях.
Раздел № 2. Существующие проблемы, главные и второстепенные
Перечень вопросов, которые могут помочь в сборе подобной информации:
1) Насколько сильно и каким образом проблема сказывается в ежедневной жизнедеятельности клиента?
2) Как проблема проявляется у клиента? Какие мысли и чувства связаны с этим у клиента? Какое наблюдаемое поведение клиента и каким образом связано с этим?
3) Как часто данная проблема возникает в жизни клиента? Как долго проблема существует (насколько он может вспомнить в данный момент)?
4) Может ли клиент описать типичные события, которые окружают проблему? Когда и каким образом это происходит? С кем (описание)? Что случается до и после этого (как можно подробнее)?
5) Что повлияло на клиента решиться прибегнуть к консультированию именно сейчас?
Раздел № 3. Условия жизни клиента
1) Каким образом клиент проводит свой обычный день или неделю (один или с кем-то, рабочие дни и выходные)?
2) В каких общественных или религиозных мероприятиях (действиях) принимает участие, как проводит досуг и т. д.
3) От чего получает удовольствие в этих мероприятиях?
4) Каков характер профессиональной и/или образовательной ситуации клиента?
Раздел № 4. История семьи клиента
1) Отец и мать клиента. Их возраст, состояние здоровья, как далеко проживают, насколько часто видятся и т. д.?
2) Описание характеров родителей (отдельно мамы, отдельно папы).
3) Описание отношений родителей между собой и с другими членами семьи.
4) Описание отношений клиента с родителями (с каждым в отдельности и вместе).
5) Были ли в семье измены?
6) Имена, возраст, порядок рождения братьев и сестер, отношения между клиентом и другим членам семьи.
7) Имеются ли случаи каких-либо психических расстройств у членов семьи (если есть, то какие и каким образом это сказывается на взаимоотношениях между членами семьи)?
8) Описание признаков, которые могут характеризовать стабильность положения семьи, включая число смен места работы, число смен места проживания членов семьи и т.д. Эта информация важна, например, для понимания в более поздних сессиях при выявлении проблем, связанных с постоянством самого клиента и/или устойчивостью отношений.
Раздел № 5. Личная история клиента (история жизни клиента)
1) Медицинская история (анамнез): какие-либо серьезные заболевания, за исключением обычных для большинства людей, или заболевания и травмы от пренатального периода и до настоящего времени, которые могли повлиять на актуальное состояние клиента.
2) Образование: начальная и средняя школа, дальнейшее образование. Сюда включаются внеучебные интересы (хобби) и взаимоотношения со сверстниками.
3) Проходил ли службу в армии.
4) Узнавание о карьере клиента: где клиент работал, какую работу выполнял, продолжительность работы (как часто менял место работы), взаимоотношения с товарищами по работе.
5) Каким образом и где клиент получал информацию о вопросах пола? В каком возрасте он стал интересоваться данными вопросами?
6) Каким образом строились его отношения с лицами противоположного пола (какие трудности и проблемы возникали, каким образом это отражается в данное время)?
7) Помолвки и/или браки.
8) Какие возникали другие серьезные эмоциональные события (с точки зрения клиента), которые предшествовали нынешней ситуации?
9) Причины разрыва предыдущих отношений клиента.
10) Как проходил период ухаживания за нынешней супругой?
11) Каковы причины (особенности супруга (супруги), личные намерения), которые привели к браку? Особенности идентификации с супругой (по привычке, «она такая одна» и т.д.).
12) Как развивались отношения с супругом (супругой) после свадьбы? Изменился ли характер отношений, если изменился, то в чем?
13) Есть ли дети? Запланированные, долгожданные или «случайно получилось»? Как повлияло рождение детей на брак?
14) Какой опыт клиент уже имел в консультировании, как он на это реагировал?
15) Каковы жизненные цели клиента?
Раздел № 6. Описание клиента, сделанное по результатам наблюдения в процессе собеседования
1) Описание особенностей внешнего вида клиента, включая одежду, осанку, жестикуляцию, выражение лица, голос, напряженность.
2) Каково отношение клиента к вам во время прохождения сессии?
3) Как вы видите готовность клиента проявлять ответные чувства, заинтересованность, сердечность, его сдержанность, пассивность и т. д.?
4) Какие вы отметили особенности перцептивных или сенсорных функций, влияющих на процесс вашего взаимодействия с клиентом? Все вышеперечисленные результаты желательно зафиксировать.
5) Каков был общий уровень информационного взаимодействия (словарный запас, рассуждения, способность к абстракции), поддерживаемый клиентом?
6) Была ли последовательность, логичность в рассуждениях, правильность и скорость речи?
7) Оцените логику и связность в замечаниях клиента.
Раздел № 7. Резюме и рекомендации
1) Здесь можно подтвердить любые связи, которые выявились между изложенной клиентом проблемой и другой информацией, полученной в сессии.
2) Определить какой консультант, по вашему мнению, лучше всего подошел бы этому клиенту?
3) Если вы намерены быть консультантом этого клиента, то какие из ваших черт могли бы оказаться особенно полезными?
4) Какие ваши черты могут оказаться совершенно бесполезными? Чего следует избегать при терапии с данным клиентом?
5) Насколько реалистичны цели, которые клиент ставит, прибегая к консультированию?
6) Как долго, по вашему мнению, может продлиться консультирование?
Обсуждение в группе, с приведением примеров, аргументаций собственного мнения по каждому из вышеперечисленных пунктов.
Вопросы для обсуждения:
1. Дайте характеристику стадии сбора информации и осознания желаемого результата.
2. Какие трудности возникали на этом этапе консультирования?
3. В чем, на ваш взгляд, достоинства и недостатки данного интервью
Упражнение 3. «Формирование запроса и контракта»
Цель: формирование навыка работы с запросом клиента.
Порядок работы. Обучающиеся делятся на подгруппы по 2 или 3 человека. В каждой подгруппе один участник играет роль консультанта и один – роль клиента в консультативной беседе. Третий участник занимает роль наблюдателя. Затем они меняются ролями. Таким образом, каждый участник выступает в роли консультанта, клиента и наблюдателя. Задача участников – выполнить методику и обсудить полученные результаты.
Инструкция: используя материал из упражнения 2, сформировать и проанализировать запрос клиента. Определить его вид, заключить с клиентом контракт
Вопросы для обсуждения:
1. Какие запросы клиента считаются конструктивными, а какие неконструктивными?
2. К какому виду запроса относится запрос клиента?
3. Удалось ли консультанту составить контракт с клиентом. Если нет, то что помешалоПоказать/скрыть дополнительное описание