🔥 База ответов на ВСЕ тесты по Психологические основы управления бизнес-процессами СИНЕРГИЯ 🔥

… – это, предоставление независимым органом письменного подтверждения (сертификата соответствия) о том, что продукт, услуга или система соответствуют установленным требованиям

… психолог – это специалист в области управления человеческими ресурсами организации, психологического сопровождения управленческой деятельности и психологических основ маркетинга

В цикле управления бизнес-процессами принято выделять … постоянно сменяющихся фаз

Дореволюционный период в истории развития BPM в России характеризуется …

К минусам внедрения и эксплуатации системы KPI относят …

К минусам применения BPM-систем относят … (укажите 3 варианта ответа)

Любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривающий привлечение собственных средств, или опосредованное участие в такой деятельности путем вложения денежных средств называется …

На стадии внедрения системы BPM в качестве положительной характеристики можно выделить … (укажите 2 варианта ответа)

На стадии эксплуатации системы BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 2 варианта ответа)

Набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата, – это …

Наименее подходящей концепцией управления бизнес-процессами для России представляется …

Организация работы на предприятии строится на основе инструкций, набора функциональных обязанностей, закрепленных за функциональными подразделениями. Сотрудники не могут повлиять на свою производительность и внести предложения по улучшению протекания производственных процессов. Какой подход к управлению применяется в данной организации?

Основой стандарта ISO 9001 является ряд принципов менеджмента качества, такие как … (укажите 3 варианта ответа)

Оценка зрелости управления бизнес-процессами как методология управления бизнес-процессами характеризуется …

Оценка эффективности как методологии управления бизнес-процессами характеризуется …

Под фундаментальным свойством системы управления принято считать …

Поддержка потребительской ценности производимой продукции (услуг) для клиента после совершения им покупки – это …

Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов, характеризуется …

Установите соответствие между плюсами и минусами BPM для организации на разных этапах интеграции и их характеристиками:

1. Плюсы на стадии внедрения
2. Плюсы на стадии эксплуатации
3. Минусы в процессе внедрения и интеграции
4. согласование взаимодействия структурных подразделений организации
5. снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
6. снижение творчества, инициативы сотрудников

Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

… – ответвление массовой коммуникации, в русле которого создаются и распространяются информационно-образные тексты, адресованные людям с целью побудить их к действию или выбору

… – процесс, благодаря которому человек отбирает, организует и интерпретирует информацию, формируя в своем сознании картину окружающего мира

… – это сложившаяся на основе знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий

В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя

Вид социологического либо маркетингового исследования, при котором определяются мотивы, побуждающие потребителей выбрать тот или иной продукт – это …

Выделяют … этапов формирования потребительского поведения

Главными способами удовлетворения потребностей являются …

Для рекламы характерны такие особенные черты как … (укажите 3 варианта ответа)

К мотивам потребителя относятся … (укажите 3 варианта ответа)

К основным характеристикам потребительского поведения относят … (укажите 2 варианта ответа)

Обследования с помощью анкет могут проводиться … (укажите 3 варианта ответа)

Общее число вопросов в анкете не должно превышать …

Продавцов магазина электроники пригласили на обсуждение промежуточных итогов продаж, которое также посетил представитель производителя одной из марок товаров. В его задачи входило собрать мнения менеджеров о мотивах потребителей в случае приобретения товаров его работодателя. Какой метод исследования психологии потребителя применялся в данном случае?

Реклама дает такие обещания как … (укажите 3 варианта ответа)

Рекламная … – это комплекс мероприятий, проводимых с целью привлечения внимания целевой аудитории к товарам и услугам

Традиционно при изучении отдельных элементов поведения потребителя на рынке наиболее широкое распространение получили методы … (укажите 2 варианта ответа)

Установите соответствие между типами вопроса и его определением:

1. Открытый вопрос
2. Закрытый вопрос
3. Вспомогательный вопрос
4. не навязывает потребителю конкретный вариант ответа
5. в анкете приводится полный набор вариантов ответов
6. используется для проверки искренности ответов

Центральным звеном в рыночной системе на текущий период является …

Эффективность рекламных кампаний зависит от таких факторов как эффективность в контексте … (укажите 3 варианта ответа)

… – это совершенствование существующего бизнес-процесса (БП) посредством моделирования его оптимальных параметров

… – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения драматических усовершенствований в критических, современных показателях деятельности, таких как стоимость, качество, уровень обслуживания и скорость (оперативность)

В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса

В настоящий момент … подход признан наиболее эффективным методом описания бизнес-процессов

В числе слабых сторон непрерывного совершенствования – … (укажите 2 варианта ответа)

Временные ограничения при принятии управленческого решения характеризуются …

Документ, определяющий порядок взаимодействия подразделений и работников организации в рамках определенного процессов – это …

Использование формализованных методов и приемов для детального построения и внедрения моделей бизнес-процессов (БП), с целью удовлетворения потребностей конкретных групп клиентов в условиях сильной дифференциации спроса и предложения – это …

К важнейшим факторам, влияющим на процесс принятия управленческого решения, относят … (укажите 3 варианта ответа)

Неверно, что к основным проблемам внедрения бизнес-процессов (БП) относят …

Объективными экономическими условиями разработки грамотных
управленческих решений являются … (укажите 3 варианта ответа)

Руководитель частной организации при принятии решения ориентируется на формальные статистические данные, направляемые ему в виде отчетов руководителями подразделений, не проверяя их достоверность. Решения принимаются поспешно, часто проявляется нервозность, в случае временного снижения прибыли. Каковы личностные особенности руководителя в случае необходимости принятия решения?

Сильная сторона перепроектирования заключается в том, что …

Сильная сторона реинжиниринга заключается в том, что он …

Слабой стороной инжиниринга является то, что …

Установите соответствие между типом информации и его характеристикой:

1. Подсознательная информация
2. Предметная информация
3. Формальная информация
4. формируется на основе опыта предыдущих поколений, собственного опыта и знаний, полученных в процессе обучения
5. формируется путем описания процесса или состояния объекта
6. получают на этапе анализа объекта в процессе разработки управленческого решения

Установите соответствие между фактором принятия решения и его характеристикой:

1. Личностные оценки руководителей
2. Информационные ограничения
3. Поведенческие ограничения
4. неизбежна субъективность личностных оценок при ранжировании или расстановке приоритетов в процессе принятия решения.
5. сбор и обработка информации связаны с затратами труда, времени и денежных средств независимо от того, как и где эта информация собирается
6. в силу особенностей психологии личности и характера руководители по-разному оценивают значимость проблемы, ограничения и альтернативные варианты

Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой:

1. Личностная оценка руководителя
2. Информационные ограничения
3. Временные ограничения
4. каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения
5. решения следует принимать и исполнять, пока информация и допущения, на которых основаны решения, не устарели и отражают действительное положение вещей
6. сбор и обработка информации связаны с затратами труда, времени и денежных средств независимо от того, как и где эта информация собирается

Характеристикой стадии оптимизации бизнес-процессов (БП) является ситуация, когда …

… – общественно-экономическая формация, политическое и государственное устройство социалистического общества, социально-классовая принадлежность членов коллектива

В настоящее время для коэффициентов KPI предъявляют следующие требования: (укажите 3 варианта ответа)

В настоящее время под эффективностью бизнес-процесса понимается … (укажите 3 варианта ответа)

В организации между группами существует … типа отношений

В частной организации была разработана и внедрена система KPI для отдела продаж. Она отражала состояние текущих процессов, основанного на уже полученных результатах за конкретный промежуток времени. Данная система не включала в себя сотрудников офиса и производственного блока. Как охарактеризовать представленную систему KPI?

Выделяют … основных групп факторов, определяющих состояние социально- психологического климата и, в конечном счете, самочувствие и работоспособность работников

Законы подражания в социуме и группе были впервые описаны …

Исполнимый бизнес-процесс определяется при помощи задания следующих перспектив: (укажите 3 варианта ответа)

Исполняемые бизнес-процессы характеризуются тем, что они …

К понятию … относят надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)

К проблемам, возникающим в организации вследствие конфликта в коллективе, относятся ... (укажите 3 варианта ответа):

К факторам макросреды, влияющих на социально-психологический климат, относятся … (укажите 2 варианта ответа)

К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относятся … (укажите 3 варианта ответа)

Ключевые показатели эффективности, позволяющие оценивать общую эффективность бизнес-деятельности, относятся к показателям KPI …

Независимость в межгрупповом взаимодействии означает, что …

Передача организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области, – это …

Правильно построенная система сбалансированных показателей позволяет … (укажите 3 варианта ответа)

Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее характеристикой:

1. Психологические факторы
2. Факторы профессионально-квалификационной характеристики персонала
3. Правовые факторы
4. взаимоотношения работников между собой
5. укомплектованность личного состава
6. наличие по каждой должности должностной инструкции с указанием объема обязанностей

Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее характеристикой:

1. Служебно-функциональные факторы
2. Экономические факторы
3. Управленческие факторы
4. сплоченность управленческого звена; преемственность в оценке и выборе способов воздействия на подчиненных; социальная дистанция между руководителями и подчиненными
5. функциональная определенность структуры деятельности каждого сотрудника, четкость его обязанностей, прав и ответственности
6. система оплаты труда; своевременность получения денежного содержания; установление границ окладов в соответствии с затратами труда

… – это изменения в поведении человека в результате накопленного жизненного опыта

… – это не противоречие, а прежде всего столкновение интересов, целей

… – это потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение

… – это процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории

… – это среда, которая включает надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)

… в межгрупповом взаимодействии означает, что в организации нет необходимости устанавливать отношения работы между двумя или более группами

… работы организационного психолога является организация, способная успешно развиваться в условиях динамичного (непрерывно меняющегося) окружающего мира

ISO 9000 – это серия стандартов, относящихся к менеджменту … и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК)

Бизнес-процесс – это …

Бизнес-процессы системы менеджмента качества, предназначенные для улучшения и развития организации, называются …

Бизнес-процессы системы менеджмента, преобразующие полученные на входе ресурсы в продукты, которые имеют ценность исключительно для внутреннего потребителя, называются …

В качестве психологической первопричины образования общности выделяют …

В коммерческих компаниях … подход хорошо подходит для стандартизации работы: он позволяет подтянуть уровень обслуживания до определенных стандартов

В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса

В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя

В настоящее время выделяют … факторов, определяющих состояние социально-психологического климата и в конечном счете самочувствие и работоспособность работников

В настоящее время к ключевым показателям эффективности (коэффициентам KPI) предъявляют определенные требования, в частности … (укажите 3 варианта ответа)

В ряду объективных экономических условий разработки грамотных управленческих решений – … (укажите 3 варианта ответа)

В системе процессного управления выделяют … этапов

Важной характеристикой … являются также четко установленные параметры его течения, то есть наличие специфической технологии его реализации, что позволяет адаптировать это понятие к любому виду деятельности

Внутри организаций существует … варианта взаимоотношений между группами

Для рекламы характерны такие особенные черты, как … (укажите 3 варианта ответа)

Исполняемые бизнес-процессы …