🔥 База ответов на ВСЕ тесты по Психологические основы управления бизнес-процессами СИНЕРГИЯ 🔥

В частной организации внедрено процессное управление, описаны бизнес- процессы (БП) в графических нотациях, найдено IT-решение. При описании БП бизнес-аналитик ориентировался в первую очередь на эффективность. Это отражалось в конкретном результате каждого процесса, соответствии результата возможному максимуму и функциональному разнообразию систем. Была выявлена числовая характеристика функционирования системы. Определите, все ли показатели эффективности были учтены бизнес-аналитиком.

В период 1930-х гг. теоретические проблемы менеджмента в СССР не разрабатывались, а ранее разработанные уже забылись. Каждая организация была ведома плановой экономикой. Управленческие вопросы решались эмпирически. В 1960-80-х гг. возродился интерес к управленческим моделям, появилась соответствующая литература. При этом реальная модель управления практически не изменилась. Проанализируйте, с какими сложностями столкнулись руководители в период перестройки в условиях быстро меняющими изменений.

В торговом зале продуктового магазина было проведено исследование, которое позволило выявить, в какой временной интервал в магазине имеет место максимальный наплыв покупателей. Отмечено влияние акций на определенные продукты питания и их приобретение. В период после объявления акции максимальный потребительский спрос приходится на первые два дня акции. Это позволило планировать закупки, а также необходимое количество кассиров в смену в зависимости от проведения акций и с учетом временного интервала наплыва покупателей. Определите, какой метод определения психологии потребителя был использован в данном исследовании.

Метод проведения опросов и … дает возможность выявить именно те реакции потребителей, которые позволяют оценить сложившуюся структуру их запросов и предпочтений и улавливать сдвиги в структуре потребительского спроса

Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

В частной организации руководителем был назначен представитель головной компании из Швейцарии. В период адаптации он столкнулся с тем, что руководители подразделений направляют формальные отчеты о работе подразделения, как было заведено на данном предприятии. При этом на местах не анализируют проблемы и не предлагают решение, а с готовностью принимают решение главы предприятия и исполняют его в точности, не внося свои коррективы. Это вызывало недовольство со стороны экспатрианта. Определите, в чем состоит основная сложность работы с приглашенным руководителем из другой страны.

Неверно, что к основным проблемам внедрения бизнес-процессов (БП) относят …

ISO 9000 – это серия стандартов, относящихся к менеджменту … и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК)

В системе процессного управления выделяют … этапов

К основным проблемам внедрения бизнес-процессов относят … (укажите 3 варианта ответа)

Количество постоянно сменяющихся фаз, которое принято выделять в цикле управлении бизнес-процессами, – …

Неверно, что выделяют такой тип мотивов потребителей, как …

Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, является то, что …

При составлении вопросов анкеты по продукту были учтены: место приобретения, опыт приобретения продукта, источники информации о товаре и конкурентные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также причины приобретений и конкурентные преимущества. Количество вопросов анкеты составило 30. Проанализируйте, все ли данные о продукте, необходимые для маркетингового исследования, представлены в анкете. Достаточно ли вопросов в анкете?

В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя

К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относятся … (укажите 3 варианта ответа)

К решениям, принимаемым в условиях …, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана

Максимальное число вопросов в анкете, после которого внимание опрашиваемого снижается, …

Метод, предполагающий изучение поведения, действий и ответных реакций потребителей в определенной ситуации на рынке, – это …

Основа формирования всех управленческих решений – система ценностей …, принимающего решение

Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как непрерывное совершенствование, является то, что …

Слабой стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как перепроектирование, является то, что …

В настоящий момент … подход признан наиболее эффективным методом описания бизнес-процессов

Точный синоним понятия «бизнес» – это «…»

В государственной организации руководителю была поставлена задача внедрить процессный подход к управлению. До этого предприятие применяло
функциональный подход к управлению. Определите, чем может быть полезен процессный подход в государственных организациях.

В производственном блоке предприятия проведена оценка процессов. Определены основные процессы изготовления продукции, проанализирована технология, выявлены погрешности и причины появления брака, внедрены методы улучшения. Определите следующие в управлении процессами.

… – это изменения в поведении человека в результате накопленного жизненного опыта

… – общественно-экономическая формация, политическое и государственное устройство социалистического общества, социально-классовая принадлежность членов коллектива

В коммерческих компаниях … подход хорошо подходит для стандартизации работы: он позволяет подтянуть уровень обслуживания до определенных стандартов

Внутри организаций существует … варианта взаимоотношений между группами

Для рекламы характерны такие особенные черты, как … (укажите 3 варианта ответа)

На стадии эксплуатации BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 3 варианта ответа)

Обследования с помощью анкет могут проводиться различным образом, в частности, … (укажите 3 варианта ответа)

Период перестройки в истории развития BPM-систем в России характеризуется …

Укажите правильную последовательность этапов решения конфликтной ситуации в организации:

1. организация встреч конфликтующих сторон для оказания им помощи в определении причин конфликта и конструктивных путей его разрешения (вовлечение в конфликт третьей стороны)
2. устранение причин конфликта, перевод конфликта в безопасное, эмоционально спокойное и продуктивное русло
3. удаление из коллектива людей с конфликтным характером
4. привлечение профсоюзной организации для устранения конфликта
5. привлечение специалистов-психологов для определения совместимости сотрудников в подразделении
6. организация системы контроля руководителя за исполнением разного рода решений, проектов

Универсальной характеристикой бизнес-процессов является …

Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления характеризуется тем, что … (укажите 2 варианта ответа)

К слабым сторонам такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, следует отнести …

Дореволюционный период в истории развития BPM в России характеризуется …

К минусам применения BPM-систем относят … (укажите 3 варианта ответа)

На стадии внедрения системы BPM в качестве положительной характеристики можно выделить … (укажите 2 варианта ответа)

На стадии эксплуатации системы BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 2 варианта ответа)

Под фундаментальным свойством системы управления принято считать …

Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

… – это сложившаяся на основе знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий

Вид социологического либо маркетингового исследования, при котором определяются мотивы, побуждающие потребителей выбрать тот или иной продукт – это …

Главными способами удовлетворения потребностей являются …

Обследования с помощью анкет могут проводиться … (укажите 3 варианта ответа)

Центральным звеном в рыночной системе на текущий период является …

Эффективность рекламных кампаний зависит от таких факторов как эффективность в контексте … (укажите 3 варианта ответа)

… – это совершенствование существующего бизнес-процесса (БП) посредством моделирования его оптимальных параметров

В числе слабых сторон непрерывного совершенствования – … (укажите 2 варианта ответа)

Временные ограничения при принятии управленческого решения характеризуются …

К важнейшим факторам, влияющим на процесс принятия управленческого решения, относят … (укажите 3 варианта ответа)

Объективными экономическими условиями разработки грамотных
управленческих решений являются … (укажите 3 варианта ответа)

Сильная сторона перепроектирования заключается в том, что …

Характеристикой стадии оптимизации бизнес-процессов (БП) является ситуация, когда …

В настоящее время для коэффициентов KPI предъявляют следующие требования: (укажите 3 варианта ответа)

В настоящее время под эффективностью бизнес-процесса понимается … (укажите 3 варианта ответа)

В организации между группами существует … типа отношений

Исполнимый бизнес-процесс определяется при помощи задания следующих перспектив: (укажите 3 варианта ответа)

К понятию … относят надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)

К проблемам, возникающим в организации вследствие конфликта в коллективе, относятся ... (укажите 3 варианта ответа):

Ключевые показатели эффективности, позволяющие оценивать общую эффективность бизнес-деятельности, относятся к показателям KPI …

Передача организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области, – это …

Правильно построенная система сбалансированных показателей позволяет … (укажите 3 варианта ответа)

… – это потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение

… – это процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории

… – это среда, которая включает надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)

… в межгрупповом взаимодействии означает, что в организации нет необходимости устанавливать отношения работы между двумя или более группами

… работы организационного психолога является организация, способная успешно развиваться в условиях динамичного (непрерывно меняющегося) окружающего мира

Бизнес-процессы системы менеджмента, преобразующие полученные на входе ресурсы в продукты, которые имеют ценность исключительно для внутреннего потребителя, называются …

В качестве психологической первопричины образования общности выделяют …

В настоящее время к ключевым показателям эффективности (коэффициентам KPI) предъявляют определенные требования, в частности … (укажите 3 варианта ответа)

Важной характеристикой … являются также четко установленные параметры его течения, то есть наличие специфической технологии его реализации, что позволяет адаптировать это понятие к любому виду деятельности

Исполняемые бизнес-процессы …

Основная … потребителя – постоянное стремление удовлетворить свои потребности

Под табличной формой описания бизнес-процесса (БП) понимают подробное описание БП в виде …, на которой видны малейшие детали процесса

Правильно построенная система сбалансированных показателей в организации позволяет … (укажите 3 варианта ответа)

При помощи графической … разработки аналитик может разрабатывать бизнес-процессы и экспортировать их в файлы-архивы в файловую систему или непосредственно на сервер

Реклама может обещать … (укажите 2 варианта ответа)

Рекламная … – это целенаправленная система спланированных рекламных мероприятий, объединенных одной идеей и концепцией для достижения конкретной маркетинговой цели в рамках согласованной маркетинговой стратегии рекламодателя

С помощью метода фокус-групп могут быть решены такие задачи, как … (укажите 3 варианта ответа)

Существуют такие условия принятия решений, определяемые состоянием внешней и внутренней среды, как … (укажите 3 варианта ответа)

Характеристикой стадии моделирования и оптимизации бизнес-процессов является то, что …

Эффективность рекламных кампаний зависит от нескольких факторов, таких как эффективность в контексте … (укажите 2 варианта ответа)

В государственной организации возникла конфликтная ситуация между двумя руководителями подразделений. Определите тип конфликта и алгоритм решения.

… – это, предоставление независимым органом письменного подтверждения (сертификата соответствия) о том, что продукт, услуга или система соответствуют установленным требованиям

… психолог – это специалист в области управления человеческими ресурсами организации, психологического сопровождения управленческой деятельности и психологических основ маркетинга

В цикле управления бизнес-процессами принято выделять … постоянно сменяющихся фаз

К минусам внедрения и эксплуатации системы KPI относят …

Любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривающий привлечение собственных средств, или опосредованное участие в такой деятельности путем вложения денежных средств называется …

Набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата, – это …

Наименее подходящей концепцией управления бизнес-процессами для России представляется …

Организация работы на предприятии строится на основе инструкций, набора функциональных обязанностей, закрепленных за функциональными подразделениями. Сотрудники не могут повлиять на свою производительность и внести предложения по улучшению протекания производственных процессов. Какой подход к управлению применяется в данной организации?

Основой стандарта ISO 9001 является ряд принципов менеджмента качества, такие как … (укажите 3 варианта ответа)

Оценка зрелости управления бизнес-процессами как методология управления бизнес-процессами характеризуется …

Оценка эффективности как методологии управления бизнес-процессами характеризуется …

Поддержка потребительской ценности производимой продукции (услуг) для клиента после совершения им покупки – это …

Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов, характеризуется …