🔥 База ответов на ВСЕ тесты по Психологические основы управления бизнес-процессами СИНЕРГИЯ 🔥

В частной организации внедрено процессное управление, описаны бизнес- процессы (БП) в графических нотациях, найдено IT-решение. При описании БП бизнес-аналитик ориентировался в первую очередь на эффективность. Это отражалось в конкретном результате каждого процесса, соответствии результата возможному максимуму и функциональному разнообразию систем. Была выявлена числовая характеристика функционирования системы. Определите, все ли показатели эффективности были учтены бизнес-аналитиком.

В период 1930-х гг. теоретические проблемы менеджмента в СССР не разрабатывались, а ранее разработанные уже забылись. Каждая организация была ведома плановой экономикой. Управленческие вопросы решались эмпирически. В 1960-80-х гг. возродился интерес к управленческим моделям, появилась соответствующая литература. При этом реальная модель управления практически не изменилась. Проанализируйте, с какими сложностями столкнулись руководители в период перестройки в условиях быстро меняющими изменений.

В торговом зале продуктового магазина было проведено исследование, которое позволило выявить, в какой временной интервал в магазине имеет место максимальный наплыв покупателей. Отмечено влияние акций на определенные продукты питания и их приобретение. В период после объявления акции максимальный потребительский спрос приходится на первые два дня акции. Это позволило планировать закупки, а также необходимое количество кассиров в смену в зависимости от проведения акций и с учетом временного интервала наплыва покупателей. Определите, какой метод определения психологии потребителя был использован в данном исследовании.

В частной организации руководителем был назначен представитель головной компании из Швейцарии. В период адаптации он столкнулся с тем, что руководители подразделений направляют формальные отчеты о работе подразделения, как было заведено на данном предприятии. При этом на местах не анализируют проблемы и не предлагают решение, а с готовностью принимают решение главы предприятия и исполняют его в точности, не внося свои коррективы. Это вызывало недовольство со стороны экспатрианта. Определите, в чем состоит основная сложность работы с приглашенным руководителем из другой страны.

Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

Метод проведения опросов и … дает возможность выявить именно те реакции потребителей, которые позволяют оценить сложившуюся структуру их запросов и предпочтений и улавливать сдвиги в структуре потребительского спроса

При составлении вопросов анкеты по продукту были учтены: место приобретения, опыт приобретения продукта, источники информации о товаре и конкурентные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также причины приобретений и конкурентные преимущества. Количество вопросов анкеты составило 30. Проанализируйте, все ли данные о продукте, необходимые для маркетингового исследования, представлены в анкете. Достаточно ли вопросов в анкете?

Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, является то, что …

Неверно, что выделяют такой тип мотивов потребителей, как …

Количество постоянно сменяющихся фаз, которое принято выделять в цикле управлении бизнес-процессами, – …

К основным проблемам внедрения бизнес-процессов относят … (укажите 3 варианта ответа)

В системе процессного управления выделяют … этапов

ISO 9000 – это серия стандартов, относящихся к менеджменту … и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК)

Неверно, что к основным проблемам внедрения бизнес-процессов (БП) относят …

Слабой стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как перепроектирование, является то, что …

Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как непрерывное совершенствование, является то, что …

Основа формирования всех управленческих решений – система ценностей …, принимающего решение

Метод, предполагающий изучение поведения, действий и ответных реакций потребителей в определенной ситуации на рынке, – это …

Максимальное число вопросов в анкете, после которого внимание опрашиваемого снижается, …

К решениям, принимаемым в условиях …, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана

К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относятся … (укажите 3 варианта ответа)

В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя

В настоящий момент … подход признан наиболее эффективным методом описания бизнес-процессов

В производственном блоке предприятия проведена оценка процессов. Определены основные процессы изготовления продукции, проанализирована технология, выявлены погрешности и причины появления брака, внедрены методы улучшения. Определите следующие в управлении процессами.

В государственной организации руководителю была поставлена задача внедрить процессный подход к управлению. До этого предприятие применяло
функциональный подход к управлению. Определите, чем может быть полезен процессный подход в государственных организациях.

Точный синоним понятия «бизнес» – это «…»

… – это изменения в поведении человека в результате накопленного жизненного опыта

Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления характеризуется тем, что … (укажите 2 варианта ответа)

Универсальной характеристикой бизнес-процессов является …

Укажите правильную последовательность этапов решения конфликтной ситуации в организации:

1. организация встреч конфликтующих сторон для оказания им помощи в определении причин конфликта и конструктивных путей его разрешения (вовлечение в конфликт третьей стороны)
2. устранение причин конфликта, перевод конфликта в безопасное, эмоционально спокойное и продуктивное русло
3. удаление из коллектива людей с конфликтным характером
4. привлечение профсоюзной организации для устранения конфликта
5. привлечение специалистов-психологов для определения совместимости сотрудников в подразделении
6. организация системы контроля руководителя за исполнением разного рода решений, проектов

Период перестройки в истории развития BPM-систем в России характеризуется …

Обследования с помощью анкет могут проводиться различным образом, в частности, … (укажите 3 варианта ответа)

На стадии эксплуатации BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 3 варианта ответа)

Для рекламы характерны такие особенные черты, как … (укажите 3 варианта ответа)

Внутри организаций существует … варианта взаимоотношений между группами

В коммерческих компаниях … подход хорошо подходит для стандартизации работы: он позволяет подтянуть уровень обслуживания до определенных стандартов

… – общественно-экономическая формация, политическое и государственное устройство социалистического общества, социально-классовая принадлежность членов коллектива

К слабым сторонам такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, следует отнести …

В государственной организации возникла конфликтная ситуация между двумя руководителями подразделений. Определите тип конфликта и алгоритм решения.

Эффективность рекламных кампаний зависит от нескольких факторов, таких как эффективность в контексте … (укажите 2 варианта ответа)

Характеристикой стадии моделирования и оптимизации бизнес-процессов является то, что …

Существуют такие условия принятия решений, определяемые состоянием внешней и внутренней среды, как … (укажите 3 варианта ответа)

С помощью метода фокус-групп могут быть решены такие задачи, как … (укажите 3 варианта ответа)

Рекламная … – это целенаправленная система спланированных рекламных мероприятий, объединенных одной идеей и концепцией для достижения конкретной маркетинговой цели в рамках согласованной маркетинговой стратегии рекламодателя

Реклама может обещать … (укажите 2 варианта ответа)

При помощи графической … разработки аналитик может разрабатывать бизнес-процессы и экспортировать их в файлы-архивы в файловую систему или непосредственно на сервер

Правильно построенная система сбалансированных показателей в организации позволяет … (укажите 3 варианта ответа)

Под табличной формой описания бизнес-процесса (БП) понимают подробное описание БП в виде …, на которой видны малейшие детали процесса

Основная … потребителя – постоянное стремление удовлетворить свои потребности

Исполняемые бизнес-процессы …

Важной характеристикой … являются также четко установленные параметры его течения, то есть наличие специфической технологии его реализации, что позволяет адаптировать это понятие к любому виду деятельности

В настоящее время к ключевым показателям эффективности (коэффициентам KPI) предъявляют определенные требования, в частности … (укажите 3 варианта ответа)

В качестве психологической первопричины образования общности выделяют …

Бизнес-процессы системы менеджмента, преобразующие полученные на входе ресурсы в продукты, которые имеют ценность исключительно для внутреннего потребителя, называются …

… работы организационного психолога является организация, способная успешно развиваться в условиях динамичного (непрерывно меняющегося) окружающего мира

… в межгрупповом взаимодействии означает, что в организации нет необходимости устанавливать отношения работы между двумя или более группами

… – это среда, которая включает надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)

… – это процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории

… – это потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение

Правильно построенная система сбалансированных показателей позволяет … (укажите 3 варианта ответа)

Передача организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области, – это …

Ключевые показатели эффективности, позволяющие оценивать общую эффективность бизнес-деятельности, относятся к показателям KPI …

К проблемам, возникающим в организации вследствие конфликта в коллективе, относятся ... (укажите 3 варианта ответа):

К понятию … относят надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)

Исполнимый бизнес-процесс определяется при помощи задания следующих перспектив: (укажите 3 варианта ответа)

В организации между группами существует … типа отношений

В настоящее время под эффективностью бизнес-процесса понимается … (укажите 3 варианта ответа)

В настоящее время для коэффициентов KPI предъявляют следующие требования: (укажите 3 варианта ответа)

Характеристикой стадии оптимизации бизнес-процессов (БП) является ситуация, когда …

Сильная сторона перепроектирования заключается в том, что …

Объективными экономическими условиями разработки грамотных
управленческих решений являются … (укажите 3 варианта ответа)

К важнейшим факторам, влияющим на процесс принятия управленческого решения, относят … (укажите 3 варианта ответа)

Временные ограничения при принятии управленческого решения характеризуются …

В числе слабых сторон непрерывного совершенствования – … (укажите 2 варианта ответа)

… – это совершенствование существующего бизнес-процесса (БП) посредством моделирования его оптимальных параметров

Эффективность рекламных кампаний зависит от таких факторов как эффективность в контексте … (укажите 3 варианта ответа)

Центральным звеном в рыночной системе на текущий период является …

Обследования с помощью анкет могут проводиться … (укажите 3 варианта ответа)

Главными способами удовлетворения потребностей являются …

Вид социологического либо маркетингового исследования, при котором определяются мотивы, побуждающие потребителей выбрать тот или иной продукт – это …

… – это сложившаяся на основе знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий

Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

Под фундаментальным свойством системы управления принято считать …

На стадии эксплуатации системы BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 2 варианта ответа)

На стадии внедрения системы BPM в качестве положительной характеристики можно выделить … (укажите 2 варианта ответа)

К минусам применения BPM-систем относят … (укажите 3 варианта ответа)

Дореволюционный период в истории развития BPM в России характеризуется …

Установите соответствие между фокус-группами и их характеристиками:

1. Стандартные
2. Короткие
3. Расширенные
4. сначала выясняются общие вопросы, далее следует переход на обсуждаемый объект и исследование его характеристик
5. обсуждается упаковка, одно - два свойства продукта, предварительный этап опускается
6. группы собираются для достижения глобальных целей: выяснения интересов целевой аудитории, исследования рекламной компании или всех свойств продукта

Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой:

1. Экономическая целесообразность
2. Поведенческие ограничения
3. Фактор сложности
4. оценка затрат и экономического эффекта, экономической выгоды; анализ соотношения выгоды и затрат
5. чувство симпатии или антипатии руководителя к работнику может коренным образом повлиять на принятие решения
6. степень охвата различных сфер деятельности фирмы при реализации решения

Установите соответствие между типом менеджмента, сформировавшимся в России в период перестройки, и его характеристикой:

1. Менеджмент по типу советской модели
2. Менеджмент здравого смысла
3. Менеджмент по западному типу
4. во главе организации находятся бывшие государственные деятели
5. соединение в одном лице директора и акционера, постоянный рост профессионализма руководителя и управленческого состава
6. повышение уровня профессионализации менеджмента осуществляется через персонал, имеющий серьезный мотив к развитию, изменение корпоративной культуры

Установите соответствие между типами вопроса и их характеристиками:

1. Открытый вопрос
2. Основной вопрос
3. Вспомогательный вопрос
4. не навязывает потребителю конкретный вариант ответа
5. направлен на сбор информации о содержании объекта исследования
6. используется для проверки искренности ответов

Установите соответствие между типами бизнес-процессов и их определением:

1. Процессы, ориентированные на клиента
2. Процессы, ориентированные на поддержку
3. Процессы, ориентированные на управление
4. производство продукта
5. обеспечение необходимыми ресурсами
6. формирование лидерства, мониторинга и принятия решений

Установите соответствие между подходом к управлению и его характеристикой:

1. Процессный подход
2. Функциональный подход
3. Ручное управление
4. налаживание горизонтальных взаимодействий и уменьшение количества вертикальных связей; четкое определение зон ответственности;
5. четкая иерархия и распределение обязанностей; подразделение в своей деятельности реализует сформулированную для него функцию, не ориентируясь при этом на потребителя, и отчитывается только перед своим руководством;
6. процессы выстроены согласно пожеланиям собственника; несоответствие должностных инструкций фактическим обязанностям сотрудников;

Установите соответствие между методом непосредственного управления бизнес-процессами и его характеристикой:

1. Непрерывное совершенствование
2. Инжиниринг
3. Реинжиниринг
4. Перепроектирование
5. Долгосрочное, непрерывное развитие БП организации, осуществляемое постепенно, снизу вверх, на основе резервов, имеющихся в существующих технологиях предприятия
6. использование формализованных методов и приемов для детального построения и внедрения моделей БП с целью удовлетворения потребностей конкретных групп клиентов в условиях сильной дифференциации спроса и предложения
7. фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес- процессов для достижения драматических усовершенствований в критических, современных показателях деятельности
8. совершенствование существующего БП посредством моделирования его оптимальных параметров (обычно применяется к БП, которые в целом работают хорошо, но могут работать еще лучше)

Установите соответствие между методом исследования психологии потребителя и его определением:

1. исторический метод
2. анкеты
3. метод наблюдения
4. анализ и сопоставление данных по аналогии к ситуациям, имевшимся в прошлом
5. система вопросов, объединенных общими темой, исследовательским замыслом и направленных на выявление количественных и качественных характеристик объекта анализа
6. изучение поведения, действий и ответных реакций потребителей в определенной ситуации на рынке

Установите соответствие между методологией управления бизнес-процессами и ее характеристиками:

1. Оценка зрелости управления бизнес-процессами (БП)
2. Реинжиниринг
3. Оценка эффективности
4. позволяет оценить корпоративное управление бизнес-процессами, предполагает связь результатов управления бизнес-процессов с достижениями стратегических целей компании
5. предполагает радикальное изменение бизнеса для значительного сокращения затрат, улучшения качества, уровня обслуживания
6. помогает совершенствовать БП, предполагает стабильное постепенное улучшение существующих процессов

Установите соответствие между категорией, описывающей межгрупповое взаимодействие, и характеристикой соответствующего типа взаимодействия:

1. Независимость
2. Взаимозависимость
3. Зависимость
4. в организации нет необходимости устанавливать рабочие отношения между двумя или более группами; если между ними и имеются какие-то отношения, то они скорее носят случайный, а не постоянный характер
5. необходимо, чтобы никто в группах и никакая из групп не могли диктовать или односторонне определять результат этого взаимодействия
6. одна группа способна и обладает полномочиями определять поведение и результат работы другой группы или даже нескольких групп

Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее примерами:

1. Психологические факторы
2. Факторы профессионально-квалификационной характеристики персонала
3. Правовые факторы
4. состояние взаимодействия между подразделениями; взаимоотношения сотрудников с непосредственным руководителем; групповое мнение, нормы и традиции поведения
5. укомплектованность личного состава; соответствие квалификации персонала выполняемой деятельности; обеспечение адаптации и вхождение в должность
6. оптимальность и непротиворечивость правовых актов, регулирующих профессиональную деятельность; соответствие правовых актов требованиям современной деятельности

Установите соответствие между видами информации (данных) и их характеристиками:

1. Подсознательная информация
2. Формальные предметные данные
3. Предметная информация
4. получают на основе опыта предыдущих поколений, собственного опыта и знаний, полученных в процессе обучения
5. формируют путем описания процесса или состояния объекта
6. получают на этапе анализа объекта в процессе разработки управленческого решения

Укажите правильную последовательность этапов в системе процессного управления:

1. выделение бизнес-процесса
2. назначение ответственного за бизнес-процесс
3. определение границ бизнес-процесса
4. определение ключевых показателей
5. описание и документирование бизнес-процесса
6. анализ и улучшение бизнес-процесса