🔥 База ответов на ВСЕ тесты по Деловые коммуникации в профессиональной деятельности СИНЕРГИЯ 🔥

Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием
«Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?

Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?

Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?

На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.

Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.

Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?

На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.

Основа кардинального изменения и стремительного развития общества – это…

Основные типы рекламы в социальных сетях – это …

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

Главная цель информационно-коммуникативных технологий – это…

Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.

Ситуация, при которой деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к другому партнеру или его компании, называется … установки

Цель … презентации – рекламировать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы, поддерживать определенного кандидата, политическую платформу и т.п.

Цель SMM-продвижения бизнеса состоит в …

Поиск новых направлений взаимодействия, начало перспективных мероприятий, взаимное общение работников – все это … деловой беседы

… – это область науки, изучающая, в частности, расстояние между коммуникаторами, которое несет информацию о характере общения между ними

Процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, – это …

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

Барьер … проявляется в суждении о каждом человеке по себе и ожидании от делового партнера поступка, который мы сами могли бы совершить

Когда руководитель выступает перед начальниками подразделений – это пример вертикальной … коммуникации

Тактические приемы, которые используются в процессе позиционного торга при ведении переговоров: …

Понятие «информационные технологии» является синонимом понятия «…»

Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

… – это ряд методов и технологий воздействия на окружающих с целью внушения им определенных идей

При применении тактического приема «…» информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями, чтобы заставить партнера первым
«раскрыть свои карты»

Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия.
Определите вид жестов, который он использует.

Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …

Сложное явление, когда в процессе вербального общения субъектов участвуют их мышление, воля, эмоции, знания, память, – это …

Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, – это … общения

На этапе … обдумывается вопрос о том, каковы цели собеседника

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

Слайд презентации, который демонстрирует, насколько новатор силен в оценке рыночной ситуации в той сфере, где планируется применение стартапа, – это …

Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)

Оптимальное количество участников совещания составляет …

При проведении совещания председательствующий придерживался повестки дня и направлял участников совещания к обсуждаемым вопросам, побуждал к высказываниям тех, кто молчит, не допускал конфликтного общения, следил за соблюдением временного регламента и закончил совещание в намеченное время. Что не сделал председательствующий из того, что должен был сделать?

Цель деловой презентации – …

… презентация – это распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей

Существуют такие важные требования к вербальному общению, как … (укажите 2 варианта ответа)

Несловесные, неязыковые явления, которые несут информацию в процессе общения, – это …

… это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек

Функционально-ориентированные технологии предназначены для …

SMM-специалист оценил то количество раз, когда контент или бренд были названы пользователями или лидерами мнений. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) оценил специалист?

Генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования, которая детализирует статус проекта, – это … проекта

Особенности … заключаются в налаживании живого диалога между участниками коммуникации

Адрес электронной почты определяет …

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна:

1. «Я-Родитель»
2. «Я-Взрослый»
3. «Я-Ребенок»
4. делает и говорит, как принято, и старается делать правильные вещи
5. делает и говорит, как будет лучше и разумнее
6. делает и говорит, как хочется

Структура личности в трансакционном (трансактном) анализе американского психотерапевта Э. Берна характеризуется наличием …

Расположите в правильной последовательности аргументы в своей доказательной позиции:

1. сильный аргумент
2. менее сильный аргумент
3. самый сильный аргумент

Фаза деловой беседы, в ходе которой необходимо выслушать возражения и использовать подходящий прием их нейтрализации, – это фаза …

Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

Принцип речевой коммуникации, который предполагает готовность партнеров к сотрудничеству, – это принцип …

Правильно сформулированная цель совещания отвечает …, известным как SMART

Если почтовый клиент …, то возможности оформления письма увеличиваются: можно использовать встроенные мультимедийные объекты

В проведении делового совещания выделяют такие этапы, как … совещания

Согласно правилу лаконичности ответа, …

… технологии – это методы и процессы сбора, обработки, хранения, предоставления и распространения информации

… совещаний зависит от многих факторов, в частности, от размера организации, числа участников, сложности рассматриваемых процессов

… – это способ убеждения кого-либо посредством значимых логических выводов

В адресе электронной почты часть справа от значка @ называется …

… переговоры проводятся на уровне дипломатических представителей, участники переговоров действуют на основании четких инструкций и не вправе принимать самостоятельные решения

… технологии – это совокупность объединенных в одну цепочку программно- технических средств, производственных процессов и методов, обеспечивающих сбор, хранение, обработку, анализ и распространение информации

Установите соответствие структур невербального общения и их содержания:

1. Визуальная система
2. Акустическая система
3. Тактильная система
4. Ольфакторная система
5. мимика, жесты, позы; пространственно-временная организация общения;
6. паралингвистические средства общения; экстралингвистические средства общения;
7. прикосновения и рукопожатия
8. приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека;

Этап переговоров, когда происходит определение в необходимости экспертов в переговорах, – это…

Побудить противоположную сторону к принятию субъективно значимого мнения – это … убеждения

… – это наука, изучающая прикосновения как средство невербального общения

При отправке почты клиентская программа взаимодействует с сервером исходящей почты – …

Говоря о стандартных полях программы – почтового клиента, которые вы заполняете при подготовке электронного письма, можно утверждать, что разница между полями «копия» (СС) и «слепая копия» (ВСС) заключается в том, что …

Этап переговоров, когда происходит уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров, – это …

Примером … технологий являются информационно-поисковые системы, базы данных и базы знаний, обучающие системы, системы автоматизации научных исследований, настольно-издательских системы, системы для перевода с одного языка на другой

На … переговорах рассматриваются наиболее принципиальные вопросы международных и межгосударственных отношений

Устная литературная монологическая речь общественного назначения, обращенная к определенной аудитории, – это … речь

Соответствовать трем правилам – информативность, выразительность и понятность – … оратора

Жесты, демонстрирующие отношение к чему-либо или к кому-либо (например, кивок, целенаправленные движения руками и др.), – это …

Благодаря наличию … имеется возможность подкорректировать свою речь

… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

Организационные принципы речевой коммуникации – принципы …

… общение включает язык мимики и жестов, который позволяет говорящему полнее выразить свои чувства

Информационно-коммуникативные технологии в бюджетных учреждениях и государственных компаниях способствуют … (укажите 2 варианта ответа)

Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams – это наиболее популярные …

… имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не
«наведенными» извне

Термин «…» происходит от латинского «словесный» и используется для обозначения всех форм знакового материала, а также процессов оперирования этим материалом в ходе общения

… представляет на экран наглядную информацию о ходе совещания в режиме онлайн для ознакомления с ней всех участников

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

Списки рассылки бывают двух типов – …

Неверно, что информационно-коммутативные технологии (ИКТ)классифицируются по …