🔥 База ответов на ВСЕ тесты по Деловые коммуникации в профессиональной деятельности СИНЕРГИЯ 🔥

Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием
«Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.

Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?

На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.

Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.

Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.

Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?

На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.

Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?

Главная цель информационно-коммуникативных технологий – это…

Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия.
Определите вид жестов, который он использует.

Неверно, что информационно-коммутативные технологии (ИКТ)классифицируются по …

Когда руководитель выступает перед начальниками подразделений – это пример вертикальной … коммуникации

Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам

SMM-специалист оценил то количество раз, когда контент или бренд были названы пользователями или лидерами мнений. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) оценил специалист?

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Тактические приемы, которые используются в процессе позиционного торга при ведении переговоров: …

Переговоры в зависимости от выбранной позиции классифицируются на…

Функционально-ориентированные технологии предназначены для …

При применении тактического приема «…» информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями, чтобы заставить партнера первым
«раскрыть свои карты»

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

Главная составляющая слайда-заявки о бренде – это …

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

Генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования, которая детализирует статус проекта, – это … проекта

Цель … презентации – рекламировать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы, поддерживать определенного кандидата, политическую платформу и т.п.

Согласно правилу лаконичности ответа, …

Фаза деловой беседы, в ходе которой необходимо выслушать возражения и использовать подходящий прием их нейтрализации, – это фаза …

Соответствовать трем правилам – информативность, выразительность и понятность – … оратора

Основа кардинального изменения и стремительного развития общества – это…

Неверно, что SMM-продвижение помогает …

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

Используя прием «ложная выгода противника», манипулятор …

Этап переговоров, когда происходит определение в необходимости экспертов в переговорах, – это…

Оптимальное количество участников совещания составляет …

При проведении совещания председательствующий придерживался повестки дня и направлял участников совещания к обсуждаемым вопросам, побуждал к высказываниям тех, кто молчит, не допускал конфликтного общения, следил за соблюдением временного регламента и закончил совещание в намеченное время. Что не сделал председательствующий из того, что должен был сделать?

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

… – это способ убеждения кого-либо посредством значимых логических выводов

Существуют такие важные требования к вербальному общению, как … (укажите 2 варианта ответа)

Особенности … заключаются в налаживании живого диалога между участниками коммуникации

… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

Согласно правилу недопущения …, не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

Американский психолог Э. Шостром резко осуждал такой стиль общения, как …

Установите соответствие структур невербального общения и их содержания:

1. Визуальная система
2. Акустическая система
3. Тактильная система
4. Ольфакторная система
5. мимика, жесты, позы; пространственно-временная организация общения;
6. паралингвистические средства общения; экстралингвистические средства общения;
7. прикосновения и рукопожатия
8. приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека;

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.

Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams – это наиболее популярные …

… имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не
«наведенными» извне

… представляет на экран наглядную информацию о ходе совещания в режиме онлайн для ознакомления с ней всех участников

Расположите в правильной последовательности основные этапы публичного выступления:

1. определение цели речи
2. изучение состава аудитории, ее особенностей и предпочтений
3. написание текста речи и ее заучивание
4. выступление перед аудиторией
5. ответ на вопросы и критику
6. анализ выступления

Неверно, что целью совещания может быть …

Максимальная искренность и откровенность, полное принятие партнера и высокий уровень взаимопонимания – это … уровень общения

… совещание проводится в назначенные дни и часы для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения

Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …

В структуру конфликта входят такие составляющие, как …

Принцип речевой коммуникации, который предполагает готовность партнеров к сотрудничеству, – это принцип …

На первом длительном и тщательно распланированном собрании руководитель проекта должен …

… деловых коммуникаций является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир

В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, при возникновении такого барьера, как …, рекомендуется изменить отношение к партнеру в сторону большей открытости общения

Слайд презентации, который демонстрирует, насколько новатор силен в оценке рыночной ситуации в той сфере, где планируется применение стартапа, – это …

Организационные принципы речевой коммуникации – принципы …

… общение включает язык мимики и жестов, который позволяет говорящему полнее выразить свои чувства

Установите соответствие между понятием и его содержанием:

1. Интонация
2. Громкость речи
3. Скорость речи
4. Высота голоса
5. манера произношения, зависящая от повышения и понижения тона голоса, громкости, скорости и ритма говорящего
6. управляемое качество голоса, которое можно и нужно менять в зависимости от различных обстоятельств общения
7. степень быстроты чередования звучащих элементов речевого потока: звуков, слов и фраз
8. способность к тональным изменениям, то есть диапазон

Если партнер очень плохо разбирается в проблеме, то это такой барьер взаимодействия, как барьер

Этап переговоров, когда происходит уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров, – это …

Главной составляющей ораторского искусства является …

Деловая презентация – это …

… технологии – это методы и процессы сбора, обработки, хранения, предоставления и распространения информации

… совещания содержит описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работ

Термин «манипуляция» происходит от латинского manipulus и первоначально обозначал …

Суть метода игнорирования – в …

Во время переговоров в адрес одного из членов делегации от Корпорации «МСП» поступило замечание от члена делегации от Министерства экономического развития РФ по сути спорной проблемы. В ответ на это он привел цитату известного экономиста Адама Смита из его концепции невмешательства государства в экономические процессы. Это привело к тому, что спорный вопрос был успешно разрешен. Определите тип манипуляции (по С.А. Зелинскому), который был применен в данном случае.

… – это интонационно-выразительная окраска речи, фиксируемая на письме системой вспомогательных фонетических знаков и средств

Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид

Адрес электронной почты определяет …

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

Документ с изложением последовательности вопросов для обсуждения на переговорах – это …

Модель переговоров, когда в качестве фактора развития используется противоречие, преодоление которого позволяет найти те точки соприкосновения, на которых выстраивается соглашение – это … модель переговоров

… совещание – проводится в небольшом кругу узких специалистов с целью поиска оптимальных решений

Выделяют такие виды поз человека, как … позы

Информационно-коммуникативные технологии в бюджетных учреждениях и государственных компаниях способствуют … (укажите 2 варианта ответа)

Скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет, – это …

Инициатор влияния – это партнер, …

…– это количество людей, которые видели публикацию

Побудить противоположную сторону к принятию субъективно значимого мнения – это … убеждения

… – это область науки, изучающая, в частности, расстояние между коммуникаторами, которое несет информацию о характере общения между ними

Процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, – это …

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, … барьер проявляется в том, что партнер неопрятно, неряшливо одет и обстановка в его кабинете не располагают к беседе

Речевая деятельность включает в себя … (укажите 2 варианта ответа)

Списки рассылки бывают двух типов – …

Для работы с почтой необходима программа …

… совещания должна быть актуальной, конкретно сформулированной и представляла интерес для его участников

На … переговорах рассматриваются наиболее принципиальные вопросы международных и межгосударственных отношений

Устная литературная монологическая речь общественного назначения, обращенная к определенной аудитории, – это … речь

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …