🔥 База ответов на ВСЕ тесты по Деловые коммуникации в профессиональной деятельности СИНЕРГИЯ 🔥

Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием
«Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.

Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.

Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.

Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?

На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.

Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.

На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.

Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?

Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия.
Определите вид жестов, который он использует.

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

Основа кардинального изменения и стремительного развития общества – это…

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

Когда руководитель выступает перед начальниками подразделений – это пример вертикальной … коммуникации

Тактические приемы, которые используются в процессе позиционного торга при ведении переговоров: …

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

Генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования, которая детализирует статус проекта, – это … проекта

Цель … презентации – рекламировать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы, поддерживать определенного кандидата, политическую платформу и т.п.

При применении тактического приема «…» информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями, чтобы заставить партнера первым
«раскрыть свои карты»

Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам

Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия

Главная цель информационно-коммуникативных технологий – это…

Ситуация, при которой деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к другому партнеру или его компании, называется … установки

Согласно правилу лаконичности ответа, …

При проведении совещания председательствующий придерживался повестки дня и направлял участников совещания к обсуждаемым вопросам, побуждал к высказываниям тех, кто молчит, не допускал конфликтного общения, следил за соблюдением временного регламента и закончил совещание в намеченное время. Что не сделал председательствующий из того, что должен был сделать?

Существуют такие важные требования к вербальному общению, как … (укажите 2 варианта ответа)

Принцип речевой коммуникации, который предполагает готовность партнеров к сотрудничеству, – это принцип …

SMM-специалист оценил то количество раз, когда контент или бренд были названы пользователями или лидерами мнений. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) оценил специалист?

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

На этапе … обдумывается вопрос о том, каковы цели собеседника

… – это реакции пользователей на контент

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

… – это ряд методов и технологий воздействия на окружающих с целью внушения им определенных идей

Установите соответствие структур невербального общения и их содержания:

1. Визуальная система
2. Акустическая система
3. Тактильная система
4. Ольфакторная система
5. мимика, жесты, позы; пространственно-временная организация общения;
6. паралингвистические средства общения; экстралингвистические средства общения;
7. прикосновения и рукопожатия
8. приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека;

Организационные принципы речевой коммуникации – принципы …

Этап переговоров, когда происходит определение в необходимости экспертов в переговорах, – это…

Этап переговоров, когда происходит уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров, – это …

Фаза деловой беседы, в ходе которой необходимо выслушать возражения и использовать подходящий прием их нейтрализации, – это фаза …

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

Используя прием «ложная выгода противника», манипулятор …

… – это область науки, изучающая, в частности, расстояние между коммуникаторами, которое несет информацию о характере общения между ними

Правильно сформулированная цель совещания отвечает …, известным как SMART

… представляет на экран наглядную информацию о ходе совещания в режиме онлайн для ознакомления с ней всех участников

Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния

Неверно, что SMM-продвижение помогает …

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

… общение включает язык мимики и жестов, который позволяет говорящему полнее выразить свои чувства

Информационно-коммуникативные технологии в бюджетных учреждениях и государственных компаниях способствуют … (укажите 2 варианта ответа)

Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams – это наиболее популярные …

… имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не
«наведенными» извне

Поиск новых направлений взаимодействия, начало перспективных мероприятий, взаимное общение работников – все это … деловой беседы

Барьер … проявляется в суждении о каждом человеке по себе и ожидании от делового партнера поступка, который мы сами могли бы совершить

Если почтовый клиент …, то возможности оформления письма увеличиваются: можно использовать встроенные мультимедийные объекты

Оптимальное количество участников совещания составляет …

Процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, – это …

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

Списки рассылки бывают двух типов – …

Неверно, что информационно-коммутативные технологии (ИКТ)классифицируются по …

… технологии – это методы и процессы сбора, обработки, хранения, предоставления и распространения информации

… совещание проводится в назначенные дни и часы для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения

Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …

В структуру конфликта входят такие составляющие, как …

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

Техника преувеличения включает …

… – это способ убеждения кого-либо посредством значимых логических выводов

Функционально-ориентированные технологии предназначены для …

Понятие «информационные технологии» является синонимом понятия «…»

В адресе электронной почты часть справа от значка @ называется …

На первом длительном и тщательно распланированном собрании руководитель проекта должен …

… деловых коммуникаций является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир

Основные типы рекламы в социальных сетях – это …

… переговоры проводятся на уровне дипломатических представителей, участники переговоров действуют на основании четких инструкций и не вправе принимать самостоятельные решения

Особенности … заключаются в налаживании живого диалога между участниками коммуникации

Во время переговоров в адрес одного из членов делегации от Корпорации «МСП» поступило замечание от члена делегации от Министерства экономического развития РФ по сути спорной проблемы. В ответ на это он привел цитату известного экономиста Адама Смита из его концепции невмешательства государства в экономические процессы. Это привело к тому, что спорный вопрос был успешно разрешен. Определите тип манипуляции (по С.А. Зелинскому), который был применен в данном случае.

Адрес электронной почты определяет …

В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, при возникновении такого барьера, как …, рекомендуется изменить отношение к партнеру в сторону большей открытости общения

… технологии – это совокупность объединенных в одну цепочку программно- технических средств, производственных процессов и методов, обеспечивающих сбор, хранение, обработку, анализ и распространение информации

Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения

Согласно правилу недопущения …, не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости

… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума

Документ с изложением последовательности вопросов для обсуждения на переговорах – это …

Наиболее сильное воздействие в ходе беседы, включающее в себя вербальные и невербальные компоненты, – это …

Цель SMM-продвижения бизнеса состоит в …

Если партнер очень плохо разбирается в проблеме, то это такой барьер взаимодействия, как барьер

Побудить противоположную сторону к принятию субъективно значимого мнения – это … убеждения

… – это наука, изучающая прикосновения как средство невербального общения

При отправке почты клиентская программа взаимодействует с сервером исходящей почты – …

Говоря о стандартных полях программы – почтового клиента, которые вы заполняете при подготовке электронного письма, можно утверждать, что разница между полями «копия» (СС) и «слепая копия» (ВСС) заключается в том, что …

В процессе выработки правил организации работы команды руководитель должен вместе с членами команды вырабатывать … командного взаимодействия

Письменный документ, который включает в себя информацию о перечне обсуждаемых вопросов, время начала и место проведения совещания, – это …