🔥 База ответов на ВСЕ тесты по Деловые коммуникации в профессиональной деятельности СИНЕРГИЯ 🔥

Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием
«Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?

Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.

Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.

На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.

Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?

На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.

Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?

Информационно-коммуникативные технологии в бюджетных учреждениях и государственных компаниях способствуют … (укажите 2 варианта ответа)

Этап переговоров, когда происходит уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров, – это …

В процессе выработки правил организации работы команды руководитель должен вместе с членами команды вырабатывать … командного взаимодействия

Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

Основа кардинального изменения и стремительного развития общества – это…

Когда руководитель выступает перед начальниками подразделений – это пример вертикальной … коммуникации

Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

Цель … презентации – рекламировать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы, поддерживать определенного кандидата, политическую платформу и т.п.

Этап переговоров, когда происходит определение в необходимости экспертов в переговорах, – это…

При проведении совещания председательствующий придерживался повестки дня и направлял участников совещания к обсуждаемым вопросам, побуждал к высказываниям тех, кто молчит, не допускал конфликтного общения, следил за соблюдением временного регламента и закончил совещание в намеченное время. Что не сделал председательствующий из того, что должен был сделать?

Правильно сформулированная цель совещания отвечает …, известным как SMART

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

Установите соответствие структур невербального общения и их содержания:

1. Визуальная система
2. Акустическая система
3. Тактильная система
4. Ольфакторная система
5. мимика, жесты, позы; пространственно-временная организация общения;
6. паралингвистические средства общения; экстралингвистические средства общения;
7. прикосновения и рукопожатия
8. приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека;

Письменный документ, который включает в себя информацию о перечне обсуждаемых вопросов, время начала и место проведения совещания, – это …

… имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не
«наведенными» извне

Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия.
Определите вид жестов, который он использует.

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

Главная цель информационно-коммуникативных технологий – это…

… общение включает язык мимики и жестов, который позволяет говорящему полнее выразить свои чувства

Организационные принципы речевой коммуникации – принципы …

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам

Существуют такие важные требования к вербальному общению, как … (укажите 2 варианта ответа)

… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума

Выделяют такие виды поз человека, как … позы

Речевое событие, речевая ситуация, речевое взаимодействие – это …

Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

Побудить противоположную сторону к принятию субъективно значимого мнения – это … убеждения

Согласно общему правилу конструктивной аргументации, чтобы удержать внимание слушающего, речь должна быть по возможности …

Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …

Тактические приемы, которые используются в процессе позиционного торга при ведении переговоров: …

Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния

… деловых коммуникаций является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир

На первом длительном и тщательно распланированном собрании руководитель проекта должен …

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

Согласно правилу лаконичности ответа, …

При применении тактического приема «…» информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями, чтобы заставить партнера первым
«раскрыть свои карты»

Генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования, которая детализирует статус проекта, – это … проекта

Списки рассылки бывают двух типов – …

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …

SMM-специалист оценил то количество раз, когда контент или бренд были названы пользователями или лидерами мнений. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) оценил специалист?

Воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие – это …

Термин «манипуляция» происходит от латинского manipulus и первоначально обозначал …

В структуру деловой коммуникации входят ее …

Техника … заключается в изложении и подробном иллюстративном описании преимуществ или прибыли партнеров

… – это реакции пользователей на контент

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

Наиболее сильное воздействие в ходе беседы, включающее в себя вербальные и невербальные компоненты, – это …

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

Метод … переговоров – это метод, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, который учитывает истинные интересы обеих сторон, а не сводится к бессмысленному обсуждению того, что каждый из участников готов сделать, а чего не сделает ни за что

Установите последовательность действий при подготовке к переговорам:

1. анализ проблем
2. планирование переговоров
3. первые контакты с партнером
4. ведение переговоров

… представляет на экран наглядную информацию о ходе совещания в режиме онлайн для ознакомления с ней всех участников

Большой официальный прием (иногда с угощением), устраиваемый фирмой, организацией, предприятием и т.п. с целью рекламы, для ознакомления со своей деятельностью, – это …

Если почтовый клиент …, то возможности оформления письма увеличиваются: можно использовать встроенные мультимедийные объекты

Барьер … проявляется в суждении о каждом человеке по себе и ожидании от делового партнера поступка, который мы сами могли бы совершить

Ситуация, при которой деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к другому партнеру или его компании, называется … установки

Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams – это наиболее популярные …

В структуру конфликта входят такие составляющие, как …

… совещание проводится в назначенные дни и часы для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения

В адресе электронной почты часть справа от значка @ называется …

Принцип речевой коммуникации, который предполагает готовность партнеров к сотрудничеству, – это принцип …

На этапе … обдумывается вопрос о том, каковы цели собеседника

Техника преувеличения включает …

Расположите виды информационно-коммуникационных технологий в порядке увеличения охвата ими задач управления:

1. электронная обработка данных
2. автоматизация функций управления
3. электронный офис
4. информационные технологии поддержки принятия решений

В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, при возникновении такого барьера, как …, рекомендуется изменить отношение к партнеру в сторону большей открытости общения

… – это ряд методов и технологий воздействия на окружающих с целью внушения им определенных идей

Используя прием «ложная выгода противника», манипулятор …

В числе основных ошибок начинающего оратора – … (укажите 2 варианта ответа)

Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения

… заключается в употреблении кратких, понятных для аудитории текстов

Главной составляющей ораторского искусства является …

В фазовой модели переговоров фактором развития являются…

Вы подробно описываете (с выкладками и расчетами) те преимущества, которые будут получены вашим партнером по переговорам в случае заключения предлагаемого соглашения. Какую технику ведения переговоров вы применяете?

Говоря о стандартных полях программы – почтового клиента, которые вы заполняете при подготовке электронного письма, можно утверждать, что разница между полями «копия» (СС) и «слепая копия» (ВСС) заключается в том, что …

При отправке почты клиентская программа взаимодействует с сервером исходящей почты – …

… – это наука, изучающая прикосновения как средство невербального общения

Поиск новых направлений взаимодействия, начало перспективных мероприятий, взаимное общение работников – все это … деловой беседы

Если партнер очень плохо разбирается в проблеме, то это такой барьер взаимодействия, как барьер

Техника … основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления