🔥 База ответов на ВСЕ тесты по Деловые коммуникации в профессиональной деятельности СИНЕРГИЯ 🔥

Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием
«Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?

На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.

Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.

Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?

Когда руководитель выступает перед начальниками подразделений – это пример вертикальной … коммуникации

Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.

Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия.
Определите вид жестов, который он использует.

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?

Этап переговоров, когда происходит уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров, – это …

В процессе выработки правил организации работы команды руководитель должен вместе с членами команды вырабатывать … командного взаимодействия

Существуют такие важные требования к вербальному общению, как … (укажите 2 варианта ответа)

… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума

На первом длительном и тщательно распланированном собрании руководитель проекта должен …

Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид

Основа кардинального изменения и стремительного развития общества – это…

Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …

Воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие – это …

Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия

Термин «манипуляция» происходит от латинского manipulus и первоначально обозначал …

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

Цель … презентации – рекламировать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы, поддерживать определенного кандидата, политическую платформу и т.п.

Метод … переговоров – это метод, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, который учитывает истинные интересы обеих сторон, а не сводится к бессмысленному обсуждению того, что каждый из участников готов сделать, а чего не сделает ни за что

Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …

Тактические приемы, которые используются в процессе позиционного торга при ведении переговоров: …

… деловых коммуникаций является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

Согласно правилу лаконичности ответа, …

При применении тактического приема «…» информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями, чтобы заставить партнера первым
«раскрыть свои карты»

Списки рассылки бывают двух типов – …

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

Генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования, которая детализирует статус проекта, – это … проекта

SMM-специалист оценил то количество раз, когда контент или бренд были названы пользователями или лидерами мнений. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) оценил специалист?

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

В структуру деловой коммуникации входят ее …

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

Большой официальный прием (иногда с угощением), устраиваемый фирмой, организацией, предприятием и т.п. с целью рекламы, для ознакомления со своей деятельностью, – это …

Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams – это наиболее популярные …

В структуру конфликта входят такие составляющие, как …

В адресе электронной почты часть справа от значка @ называется …

Принцип речевой коммуникации, который предполагает готовность партнеров к сотрудничеству, – это принцип …

Согласно общему правилу конструктивной аргументации, чтобы удержать внимание слушающего, речь должна быть по возможности …

… совещание проводится в назначенные дни и часы для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения

Правильно сформулированная цель совещания отвечает …, известным как SMART

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния

Расположите виды информационно-коммуникационных технологий в порядке увеличения охвата ими задач управления:

1. электронная обработка данных
2. автоматизация функций управления
3. электронный офис
4. информационные технологии поддержки принятия решений

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, при возникновении такого барьера, как …, рекомендуется изменить отношение к партнеру в сторону большей открытости общения

В числе основных ошибок начинающего оратора – … (укажите 2 варианта ответа)

Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения

… заключается в употреблении кратких, понятных для аудитории текстов

Главной составляющей ораторского искусства является …

В фазовой модели переговоров фактором развития являются…

Если партнер очень плохо разбирается в проблеме, то это такой барьер взаимодействия, как барьер

Техника … основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления

При отправке почты клиентская программа взаимодействует с сервером исходящей почты – …

… – это наука, изучающая прикосновения как средство невербального общения

Установите соответствие структур невербального общения и их содержания:

1. Визуальная система
2. Акустическая система
3. Тактильная система
4. Ольфакторная система
5. мимика, жесты, позы; пространственно-временная организация общения;
6. паралингвистические средства общения; экстралингвистические средства общения;
7. прикосновения и рукопожатия
8. приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека;

Поиск новых направлений взаимодействия, начало перспективных мероприятий, взаимное общение работников – все это … деловой беседы

Неверно, что информационно-коммутативные технологии (ИКТ)классифицируются по …

Примером … технологий являются информационно-поисковые системы, базы данных и базы знаний, обучающие системы, системы автоматизации научных исследований, настольно-издательских системы, системы для перевода с одного языка на другой

Фаза деловой беседы, в ходе которой необходимо выслушать возражения и использовать подходящий прием их нейтрализации, – это фаза …

Расположите в правильной последовательности этапы работы во время деловой беседы в фазе опровержения:

1. выслушивание возражений
2. опровержение доводов
3. анализ альтернатив
4. принятие решения

Кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, позволяет …

Суть метода игнорирования – в …

Благодаря наличию … имеется возможность подкорректировать свою речь

Техника … заключается в изложении и подробном иллюстративном описании преимуществ или прибыли партнеров

… – это правило конструктивной аргументации, заключающиеся в том, что при доказательстве своей идеи полезно применять графические средства, которые помогают реализовать преимущества

… – это реакции пользователей на контент

… совещание – проводится в небольшом кругу узких специалистов с целью поиска оптимальных решений

Американский психолог Э. Шостром резко осуждал такой стиль общения, как …

Модель переговоров, когда в качестве фактора развития используется противоречие, преодоление которого позволяет найти те точки соприкосновения, на которых выстраивается соглашение – это … модель переговоров

Преимущество SMM-продвижения перед офлайн-продвижением компании – это широкий …

Расположите в правильной последовательности этапы переговорного процесса:

1. уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров
2. обсуждение позиций и аргументация предлагаемых решений
3. согласование позиций
4. редактирование текста решения

Наиболее сильное воздействие в ходе беседы, включающее в себя вербальные и невербальные компоненты, – это …

Процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, – это …

Установите последовательность действий при подготовке к переговорам:

1. анализ проблем
2. планирование переговоров
3. первые контакты с партнером
4. ведение переговоров

Этап переговоров, когда происходит определение в необходимости экспертов в переговорах, – это…

… представляет на экран наглядную информацию о ходе совещания в режиме онлайн для ознакомления с ней всех участников

Оптимальное количество участников совещания составляет …

Если почтовый клиент …, то возможности оформления письма увеличиваются: можно использовать встроенные мультимедийные объекты

… – это область науки, изучающая, в частности, расстояние между коммуникаторами, которое несет информацию о характере общения между ними

Соотнесите виды жестов и их характеристики:

1. Жесты-иллюстраторы
2. Жесты-аффекторы
3. Жесты-адапторы
4. Жесты-эмблемы
5. Микрожесты
6. жесты, подкрепляющие сообщения (пиктографы, идеографы и др.)
7. движения тела и мышц лица, выражающие определенные эмоции
8. специфические движения руками, в основном являющиеся вредными привычками
9. своеобразные заменители слов или фраз в общении
10. движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество морганий в минуту, подергивание губ

Барьер … проявляется в суждении о каждом человеке по себе и ожидании от делового партнера поступка, который мы сами могли бы совершить

Ситуация, при которой деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к другому партнеру или его компании, называется … установки

… – это слайд презентации, при оформлении которого нужно оформлять фотографии в едином стиле и делать акцент на компетенциях, опыте, репутации топ- команды