🔥 База ответов на ВСЕ тесты по Деловые коммуникации в профессиональной деятельности СИНЕРГИЯ 🔥

Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием
«Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.

Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?

Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?

На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.

Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.

Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.

Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?

На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.

Тактические приемы, которые используются в процессе позиционного торга при ведении переговоров: …

Генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования, которая детализирует статус проекта, – это … проекта

Цель … презентации – рекламировать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы, поддерживать определенного кандидата, политическую платформу и т.п.

Этап переговоров, когда происходит определение в необходимости экспертов в переговорах, – это…

При проведении совещания председательствующий придерживался повестки дня и направлял участников совещания к обсуждаемым вопросам, побуждал к высказываниям тех, кто молчит, не допускал конфликтного общения, следил за соблюдением временного регламента и закончил совещание в намеченное время. Что не сделал председательствующий из того, что должен был сделать?

Оптимальное количество участников совещания составляет …

Существуют такие важные требования к вербальному общению, как … (укажите 2 варианта ответа)

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

Установите соответствие структур невербального общения и их содержания:

1. Визуальная система
2. Акустическая система
3. Тактильная система
4. Ольфакторная система
5. мимика, жесты, позы; пространственно-временная организация общения;
6. паралингвистические средства общения; экстралингвистические средства общения;
7. прикосновения и рукопожатия
8. приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека;

Основа кардинального изменения и стремительного развития общества – это…

Когда руководитель выступает перед начальниками подразделений – это пример вертикальной … коммуникации

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

Неверно, что SMM-продвижение помогает …

На первом длительном и тщательно распланированном собрании руководитель проекта должен …

Главная цель информационно-коммуникативных технологий – это…

… общение включает язык мимики и жестов, который позволяет говорящему полнее выразить свои чувства

Организационные принципы речевой коммуникации – принципы …

При применении тактического приема «…» информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями, чтобы заставить партнера первым
«раскрыть свои карты»

Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия.
Определите вид жестов, который он использует.

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

Выделяют такие виды поз человека, как … позы

… представляет на экран наглядную информацию о ходе совещания в режиме онлайн для ознакомления с ней всех участников

Побудить противоположную сторону к принятию субъективно значимого мнения – это … убеждения

В структуру конфликта входят такие составляющие, как …

Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …

… совещание проводится в назначенные дни и часы для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения

… деловых коммуникаций является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир

В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, при возникновении такого барьера, как …, рекомендуется изменить отношение к партнеру в сторону большей открытости общения

Главной составляющей ораторского искусства является …

Этап переговоров, когда происходит уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров, – это …

… совещания содержит описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работ

… технологии – это методы и процессы сбора, обработки, хранения, предоставления и распространения информации

Неверно, что информационно-коммутативные технологии (ИКТ)классифицируются по …

Фаза деловой беседы, в ходе которой необходимо выслушать возражения и использовать подходящий прием их нейтрализации, – это фаза …

… – это интонационно-выразительная окраска речи, фиксируемая на письме системой вспомогательных фонетических знаков и средств

Во время переговоров в адрес одного из членов делегации от Корпорации «МСП» поступило замечание от члена делегации от Министерства экономического развития РФ по сути спорной проблемы. В ответ на это он привел цитату известного экономиста Адама Смита из его концепции невмешательства государства в экономические процессы. Это привело к тому, что спорный вопрос был успешно разрешен. Определите тип манипуляции (по С.А. Зелинскому), который был применен в данном случае.

Суть метода игнорирования – в …

Адрес электронной почты определяет …

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

Информационно-коммуникативные технологии в бюджетных учреждениях и государственных компаниях способствуют … (укажите 2 варианта ответа)

На … переговорах рассматриваются наиболее принципиальные вопросы международных и межгосударственных отношений

Переговоры в зависимости от выбранной позиции классифицируются на…

… совещания должна быть актуальной, конкретно сформулированной и представляла интерес для его участников

Для работы с почтой необходима программа …

Речевая деятельность включает в себя … (укажите 2 варианта ответа)

В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, … барьер проявляется в том, что партнер неопрятно, неряшливо одет и обстановка в его кабинете не располагают к беседе

Понятие «информационные технологии» является синонимом понятия «…»

Жесты, демонстрирующие отношение к чему-либо или к кому-либо (например, кивок, целенаправленные движения руками и др.), – это …

… – это способ убеждения кого-либо посредством значимых логических выводов

Особенности … заключаются в налаживании живого диалога между участниками коммуникации

… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

Общение между деловыми партнерами, которые пытаются совместно решить проблему, рассматривая интересы обеих сторон, – это …

В процессе выработки правил организации работы команды руководитель должен вместе с членами команды вырабатывать … командного взаимодействия

Термин «…» происходит от латинского «словесный» и используется для обозначения всех форм знакового материала, а также процессов оперирования этим материалом в ходе общения

Спокойно согласиться с собеседником позволяет …

Установите соответствие основных стратегий убеждения и их значения:

1. Стратегия слабого взаимодействия
2. Стратегия равного взаимодействия
3. Стратегия сильного взаимодействия
4. построена на взаимодействии сторон, однако содержит реакции неуместного принижения своих чувства, стремлений и целей
5. ориентирована на оказание прямого, открытого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей; состоит из реакций, выражающих собственные взгляды
6. ориентирована на оказание прямого психологического воздействия на партнера

Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид

Согласно правилу лаконичности ответа, …

Документ с изложением последовательности вопросов для обсуждения на переговорах – это …

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Правильно сформулированная цель совещания отвечает …, известным как SMART

… – это область науки, изучающая, в частности, расстояние между коммуникаторами, которое несет информацию о характере общения между ними

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума

Письменный документ, который включает в себя информацию о перечне обсуждаемых вопросов, время начала и место проведения совещания, – это …

… имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не
«наведенными» извне

Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

… переговоры проводятся на уровне дипломатических представителей, участники переговоров действуют на основании четких инструкций и не вправе принимать самостоятельные решения

… технологии – это совокупность объединенных в одну цепочку программно- технических средств, производственных процессов и методов, обеспечивающих сбор, хранение, обработку, анализ и распространение информации

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

Списки рассылки бывают двух типов – …

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

SMM-специалист оценил то количество раз, когда контент или бренд были названы пользователями или лидерами мнений. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) оценил специалист?

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

… – это реакции пользователей на контент

Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия

Неверно, что следует отвечать на замечание …

Существуют такие барьеры общения, как …

Речевое событие, речевая ситуация, речевое взаимодействие – это …

Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)

Наиболее сильное воздействие в ходе беседы, включающее в себя вербальные и невербальные компоненты, – это …

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

Метод … переговоров – это метод, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, который учитывает истинные интересы обеих сторон, а не сводится к бессмысленному обсуждению того, что каждый из участников готов сделать, а чего не сделает ни за что