Ответы на вопросы из коллекции "🔥 База ответов на ВСЕ тесты по Деловые коммуникации в профессиональной деятельности СИНЕРГИЯ 🔥"

Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием
«Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.

• Информационная функция
• Коммуникативная функция
• Регуляционная функция
• Пропагандистская функция

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?

• Сотрудник относится к активным манипуляторам
• Сотрудник относится к пассивным манипуляторам
• Сотрудник относится к соревнующимся манипуляторам
• Сотрудник относится к безразличным манипуляторам

На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.

• Психологическое средство влияния – вербальные сигналы
• Психологическое средство влияния – паралингвистические сигналы
• Психологическое средство влияния – невербальные сигналы
• Психологическое средство влияния – голосовые сигналы

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.

• Метод сравнения
• Фундаментальный метод
• Метод игнорирования
• Метод видимой поддержки

Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?

• Слайд-заявка о бренде
• Слайд-аналитика рынка
• Слайд об инвесторах
• Слайд-ресурсы

На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.

• Это межличностный конфликт
• Это конфликт между личностью и группой
• Это межгрупповой конфликт
• Это идеологический конфликт

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?

• Речь идет о функционально-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о предметно-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о проблемно-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о бизнес-ориентированных IT-технологиях

Когда руководитель выступает перед начальниками подразделений – это пример вертикальной … коммуникации

Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.

• Определение стратегии переговоров
• Выработка переговорной концепции
• Определение тактики переговоров
• Составление плана переговоров

Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.

• Проблемное совещание
• Информационное совещание
• Оперативное совещание
• Диспетчерское совещание

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.

• Мотивационный барьер
• Барьер некомпетентности
• Барьер стилей общения
• Барьер установки

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

• активное использование угроз психологического типа
• выбор поведения в той или иной ситуации спора
• отражение стремления противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить проблему
• установка на определенные формы поведения в ситуации, ориентация личности по отношению к спору

Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам

• военным
• гуманитарным
• личным
• политическим

Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?

• Да, можно – переслав закрытую, приватную информацию, он нарушил правила общения в социальных сетях
• Нет, нельзя – поделившись информацией, взятой на страничках друзей, он не нарушал правила общения в социальных сетях
• Нет, нельзя, потому что каких-либо правил общения в социальных сетях не существует

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

Этап переговоров, когда происходит уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров, – это …

• анализ проблемы
• планирование переговоров
• первые контакты с партнером
• ведение переговоров

В процессе выработки правил организации работы команды руководитель должен вместе с членами команды вырабатывать … командного взаимодействия

• эталоны
• темы
• задачи
• нормы

Существуют такие важные требования к вербальному общению, как … (укажите 2 варианта ответа)

• ясность
• изложение мысли
• последовательность содержания
• громкость голоса

… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума

Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия.
Определите вид жестов, который он использует.

• Он использует жесты-адапторы
• Он использует жесты-регуляторы
• Он использует жесты-иллюстраторы
• Он использует жесты-аффекторы

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …

… деловых коммуникаций является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир

• Особенностью
• Содержанием
• Структурой
• Классификацией

На первом длительном и тщательно распланированном собрании руководитель проекта должен …

• рассказать о себе и поближе познакомиться с членами команды
• задать позитивный и конструктивный настрой
• выработать основные правила совместной работы членов команды
• выдать всем членам команды рабочие инструкции

… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

• Дж. Гриндер и Р. Бендлер
• Б. Боденхамер и М. Холл
• Р. Чалдини и Э. Берн
• А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …

• легкую улыбку
• прикосновения к голове, волосам, различным частям лица
• выражение разных чувств и эмоций в голосе
• спокойное поддержание зрительного контакта

Воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие – это …

Термин «манипуляция» происходит от латинского manipulus и первоначально обозначал …

В структуру деловой коммуникации входят ее …

• субъект, цели и каналы
• субъект, объект и цель
• субъект, объект, предмет и цель
• цели, содержание и виды

Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

• Сотрудник применил стратегию «Соперничество»
• Сотрудник применил стратегию «приспособление (уступчивость)»
• Сотрудник применил стратегию «компромисс»
• Сотрудник применил стратегию «сотрудничество»
• Сотрудник применил стратегию «избегание (уклонение)»

Основа кардинального изменения и стремительного развития общества – это…

• информационно-коммуникационные технологии
• связь
• цифровая экономика
• экономическое развитие

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

Согласно общему правилу конструктивной аргументации, чтобы удержать внимание слушающего, речь должна быть по возможности …

Тактические приемы, которые используются в процессе позиционного торга при ведении переговоров: …

• завышение требований, расстановка ложных акцентов, выжидание, преднамеренный обман, выдвижение требований в последнюю минуту
• постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов, разделение проблемы на отдельные составляющие, вынесение спорных вопросов «за скобки»
• пакетирование, блоковая тактика, тактика избежания, подчеркивание общности

Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния

• психологические средства цивилизованного
• ложные цивилизованные виды
• физиологические средства цивилизованного
• внешние виды

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

Согласно правилу лаконичности ответа, …

• чем более сжато, по-деловому вы ответите на замечания, тем это будет более убедительно
• чтобы не быть непонятным вашим собеседником, лучше всегда отвечать односложно,
• «да» или «нет»
• нужно спокойно спросить собеседника, доволен ли он ответом
• следует избегать немедленного ответа на каждое замечание, потому что вы этим косвенно недооцениваете собеседника

При применении тактического приема «…» информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями, чтобы заставить партнера первым
«раскрыть свои карты»

Генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования, которая детализирует статус проекта, – это … проекта

Установите соответствие структур невербального общения и их содержания:

1. Визуальная система
2. Акустическая система
3. Тактильная система
4. Ольфакторная система
5. мимика, жесты, позы; пространственно-временная организация общения;
6. паралингвистические средства общения; экстралингвистические средства общения;
7. прикосновения и рукопожатия
8. приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека;

Списки рассылки бывают двух типов – …

• информационные и коммуникативные
• открытые и закрытые
• бесплатные и платные
• вещательные и дискуссионные

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

• наличие множества речевых ошибок
• непримиримость позиции
• стремление переступать допустимые границы
• нарушение правил этикета

SMM-специалист оценил то количество раз, когда контент или бренд были названы пользователями или лидерами мнений. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) оценил специалист?

• SMM-специалист оценил такой KPI, как «охват»
• SMM-специалист оценил такой KPI, как «вовлеченность»
• SMM-специалист оценил такой KPI, как «упоминания»
• SMM-специалист оценил такой KPI, как «сообщество»

Техника … заключается в изложении и подробном иллюстративном описании преимуществ или прибыли партнеров

• презентации
• демонстрации
• переговоров
• прецедента

… – это реакции пользователей на контент

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

Цель … презентации – рекламировать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы, поддерживать определенного кандидата, политическую платформу и т.п.

Наиболее сильное воздействие в ходе беседы, включающее в себя вербальные и невербальные компоненты, – это …

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

Метод … переговоров – это метод, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, который учитывает истинные интересы обеих сторон, а не сводится к бессмысленному обсуждению того, что каждый из участников готов сделать, а чего не сделает ни за что

Установите последовательность действий при подготовке к переговорам:

1. анализ проблем
2. планирование переговоров
3. первые контакты с партнером
4. ведение переговоров

Этап переговоров, когда происходит определение в необходимости экспертов в переговорах, – это…

• анализ проблемы
• планирование переговоров
• первые контакты с партнером
• ведение переговоров

… представляет на экран наглядную информацию о ходе совещания в режиме онлайн для ознакомления с ней всех участников

• Специалист моделирования процессов
• Посредник
• Руководитель организации
• Секретарь

Большой официальный прием (иногда с угощением), устраиваемый фирмой, организацией, предприятием и т.п. с целью рекламы, для ознакомления со своей деятельностью, – это …

Если почтовый клиент …, то возможности оформления письма увеличиваются: можно использовать встроенные мультимедийные объекты

• поддерживает PDF-формат
• поддерживает HTML-формат
• поддерживается SMPT-сервером
• поддерживается платформой Microsoft Teams

Соотнесите виды жестов и их характеристики:

1. Жесты-иллюстраторы
2. Жесты-аффекторы
3. Жесты-адапторы
4. Жесты-эмблемы
5. Микрожесты
6. жесты, подкрепляющие сообщения (пиктографы, идеографы и др.)
7. движения тела и мышц лица, выражающие определенные эмоции
8. специфические движения руками, в основном являющиеся вредными привычками
9. своеобразные заменители слов или фраз в общении
10. движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество морганий в минуту, подергивание губ

Барьер … проявляется в суждении о каждом человеке по себе и ожидании от делового партнера поступка, который мы сами могли бы совершить

• двойника
• модальностей
• характера
• отрицательных эмоций

Ситуация, при которой деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к другому партнеру или его компании, называется … установки

Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams – это наиболее популярные …

Установите соответствие между барьерами взаимодействия и их характеристиками:

1. Мотивационный барьер
2. Этический барьер
3. Барьер стилей общения
4. проявляется, если у партеров разные мотивы вступления в контакт
5. проявляется в случае несовместимости нравственных позиций
6. проявляется в случае разного характера воздействия на людей

Установите соответствие между основаниями классификации и видами презентаций:

1. По отношению аудитории к презентатору
2. В зависимости от цели презентации
3. В зависимости от размера аудитории
4. В зависимости от содержания информации
5. нисходящие и восходящие
6. продвигающие и информационные
7. приватные, камерные, публичные
8. управленческие, научные, политические

В структуру конфликта входят такие составляющие, как …

• субъект, цели и каналы
• субъект, цель и задачи
• субъект, объект, предмет и цель
• цели, содержание и виды

… совещание проводится в назначенные дни и часы для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения

• Проблемное
• Организационное
• Информационное
• Оперативное

При проведении совещания председательствующий придерживался повестки дня и направлял участников совещания к обсуждаемым вопросам, побуждал к высказываниям тех, кто молчит, не допускал конфликтного общения, следил за соблюдением временного регламента и закончил совещание в намеченное время. Что не сделал председательствующий из того, что должен был сделать?

• Председательствующий не проводил присутствующих до двери
• Председательствующий не подвел итоги совещания
• Председательствующий не выделил время в конце совещания для неформального общения участников
• Председательствующий не вел протокол совещания

В адресе электронной почты часть справа от значка @ называется …

Принцип речевой коммуникации, который предполагает готовность партнеров к сотрудничеству, – это принцип …

На этапе … обдумывается вопрос о том, каковы цели собеседника

• обоснования делового предложения
• получения информации о собеседнике
• формирования позитивного отношения к собеседнику
• планирования результатов деловой беседы

Техника преувеличения включает …

• использование «оружия» собеседника против него самого
• обобщение, а также составление преждевременных выводов
• цитирование известных авторитетов
• переход к другому вопросу, который не имеет отношения к предмету обсуждения

Правильно сформулированная цель совещания отвечает …, известным как SMART

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

• аргументация
• опровержение
• конструктивная критика
• самопродвижение

Расположите виды информационно-коммуникационных технологий в порядке увеличения охвата ими задач управления:

1. электронная обработка данных
2. автоматизация функций управления
3. электронный офис
4. информационные технологии поддержки принятия решений

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

В деловом общении регулярно возникают барьеры восприятия и понимания, в частности, при возникновении такого барьера, как …, рекомендуется изменить отношение к партнеру в сторону большей открытости общения

• психологическая защита
• разное социальное положение партнеров
• отрицательных эмоций
• барьер двойника

… – это ряд методов и технологий воздействия на окружающих с целью внушения им определенных идей

Используя прием «ложная выгода противника», манипулятор …

• ссылаясь на выяснение для себя правильности только что услышанного, повторяет сказанные вами слова, но внося в них свой смысл
• берет изначально высокий и агрессивный темп речи, чем бессознательно подрывает волю оппонента
• изначально ставит испытуемого в критические условия
• своими определенными словами как бы изначально ставит под сомнение собственные доводы, ссылаясь на якобы более выгодные условия, в которых находится его оппонент

В числе основных ошибок начинающего оратора – … (укажите 2 варианта ответа)

• неуместная мимика
• эмоциональная речь
• длительные паузы
• юмор в выступлении

Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения

• игровому
• духовному
• деловому
• примитивному

… заключается в употреблении кратких, понятных для аудитории текстов

• Красноречие
• Содержательность речи
• Нормативность речи
• Соответствие нормам этики

Главной составляющей ораторского искусства является …

• мимика
• публичная речь
• голос
• интонация

В фазовой модели переговоров фактором развития являются…

• стадии переговорного процесса
• методика и техника подготовки
• уровни планирования и ведения переговоров
• противоречия

Вы подробно описываете (с выкладками и расчетами) те преимущества, которые будут получены вашим партнером по переговорам в случае заключения предлагаемого соглашения. Какую технику ведения переговоров вы применяете?

• технику прецедента
• технику демонстрации выгод
• технику переключения
• технику презентации

Говоря о стандартных полях программы – почтового клиента, которые вы заполняете при подготовке электронного письма, можно утверждать, что разница между полями «копия» (СС) и «слепая копия» (ВСС) заключается в том, что …

• все адреса, которые вы укажите в поле СС, будут видны всем участникам переписки, а в поле ВСС – не будут видны остальным адресатам
• все адреса, которые вы укажите в поле ВСС, будут видны всем участникам переписки, а в поле СС – не будут видны остальным адресатам
• все адреса, которые вы укажите в поле СС и ВСС будут видны всем участникам переписки
• все адреса, которые вы укажите в поле СС и ВСС, не будут видны всем адресатам

При отправке почты клиентская программа взаимодействует с сервером исходящей почты – …

• VDS-сервером
• HTML-форматом
• SMPT-сервером
• Microsoft Teams

… – это наука, изучающая прикосновения как средство невербального общения

Поиск новых направлений взаимодействия, начало перспективных мероприятий, взаимное общение работников – все это … деловой беседы

Если партнер очень плохо разбирается в проблеме, то это такой барьер взаимодействия, как барьер

Техника … основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления

Цель SMM-продвижения бизнеса состоит в …

• стимулировании потребителей к выбору данного бренда среди других
• ознакомлении потребителей с брендами
• изучении выбора брендов потребителями
• привлечении аудитории

… переговоры проводятся на уровне дипломатических представителей, участники переговоров действуют на основании четких инструкций и не вправе принимать самостоятельные решения

По классификации переговоров в зависимости от числа участников Сессия Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций (ООН), является примером … переговоров

• двусторонних
• многосторонних
• односторонних
• разносторонних

… совещания содержит описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работ

• Цель
• Тема
• Задача
• Повестка

Письменный документ, который включает в себя информацию о перечне обсуждаемых вопросов, время начала и место проведения совещания, – это …

• цель
• тема
• задача
• повестка

… технологии – это методы и процессы сбора, обработки, хранения, предоставления и распространения информации

Информационно-коммуникативные технологии в бюджетных учреждениях и государственных компаниях способствуют … (укажите 2 варианта ответа)

• повышению качества предоставления услуг
• увеличению количества услуг
• уменьшению прозрачности проведения закупок
• усложнению пользователям получения услуг