Социально-психологические методы работы организационного психолога

🌞Социально-психологические методы работы организационного психолога.dor_МАГ / Темы 1-3 / Полный сборник по всем вопросам на отлично! / Синергия / МТИ / МосАП

Введение в курс
Тема 1. Психолог в организации
Тема 2. Типы исследований и социально-психологические методы работы организационного психолога
Тема 3. Психологическое сопровождение реализации основных функций менеджмента в организации
Заключение
Итоговая аттестация
Итоговый тест
Компетентностный тест


… – это одно из дополнительных свойств организации, подразумевающее, что необходимо учитывать потребности, привычки, вкусы, культуру ее членов
социальность
управляемость
наличие целей функционирования
наличие границ

… деятельности организационного психолога – это способность организации успешно развиваться в условиях динамичного окружающего мира
Объект
Цель
Предмет
Субъект

… подход к организации - это ее рассмотрение в качестве совокупности взаимосвязанных элементов и элемента более сложной системы

… функция организационного психолога заключается в обучении, наставничестве, а также в передаче опыта и психологических знаний

В процессе внутрифирменного исследования организационный психолог предложил 20 одинаковых задач сотрудникам, разделенным на три группы. Все из них имели примерно одинаковый уровень подготовленности. Группе А в качестве цели исследования было предложено решить, как можно большее количество задач. Группе Б психолог сообщил, что цель исследования заключается в решении задач, специально подобранных для диагностики умственной одаренности, и с ними могут справиться только лица, имеющие высокий коэффициент интеллектуального развития. Испытуемым группы В психолог сказал, что они являются участниками конкурса, победителем которой признается тот, кто правильно решит наибольшее количество задач и предложит больше оригинальных ответов. В какой группе показатели будут самые низкие?
Во всех группах результативность будет примерно одинакова
В группе Б будут самые низкие показатели
В группе А будут самые низкие показатели
В группе В будут самые низкие показатели

Выявление и измерение индивидуально-психологических особенностей и качеств личности работника, которые имеют значение с точки зрения его профессиональной успешности, развития и эффективного межличностного взаимодействия в процессе труда, – это психологическая …

Интегральная характеристика организации, которая представляет собой свод правил, норм поведения в организации и способов оценки результатов деятельности, – это …
национальная культура
социокультура
субкультура
организационная культура

Наличие у системы дополнительных особых свойств, не присущих ее подсистемам, – это …
целостность
эмерджентность
структурность
гомеостазис

Независимый психолог-консультант, привлекаемый в организацию по договору для решения какой-либо конкретной задачи, – это … специалист

Профессиональная роль психолога, подразумевающая помощь при решении проблем в ходе диалога с человеком, который задает вопросы, в результате чего даются рекомендации, – это …
психолог-тренер
психолог-эксперт
психолог-консультант
психолог-исследователь

Психолог, работающий в штате организации, – это … специалист

Свойство организации быть единым целым независимо от количества и сложности компонентов, входящих в ее состав, – это …

Системное свойство организации, которое заключается во взаимном воздействии элементов организации друг на друга, формирующем связи и отношения, – это …
целостность
эмерджентность
структурность
гомеостазис

Системное свойство организации, представляющее собой поддержание существенно важных для сохранения системы параметров в допустимых пределах, – это …

Специалист, умеющий применять на практике работающей компании методики, технологии, инструменты личностной, межличностной, коллективной психологии, – это …
семейный психолог
организационный психолог
менеджер
педагог-психолог

Управляемое социальное образование с определенными структурой и границами, которое целенаправленно функционирует на относительно постоянной основе, – это …

Установите соотнесите между основными свойствами организации и их характеристиками:
A. Структурность
B. Гомеостазис
C. Эмерджентность
D. взаимное воздействие элементов организации друг на друга, формирующее связи и отношения
E. поддержание существенно важных для сохранения системы параметров в допустимых пределах
F. наличие у системы дополнительных особых свойств, не присущих ее подсистемам

Функциональная роль психолога, которая подразумевает его привлечение для квалифицированной оценки произошедших в организации событий и составления оценочных суждений, – это …
психолог-тренер
психолог-эксперт
психолог-консультант
психолог-исследователь

Целенаправленное воздействие на те или иные сферы психики сотрудника, ориентированное на приведение ее показателей в соответствие с возрастной или иной нормой, – это …
психодиагностика
психокоррекция
психологическое просвещение
психологическое консультирование

Экспертная, или…, функция организационного психолога заключается в том, что ему необходимо провести экспертизу, то есть изучить механизмы поведения конкретного человека и группы людей, их взаимоотношения в конкретной ситуации

… наблюдение – это качественный метод исследования, который позволяет проводить полевое изучение индивидов в их естественной среде и в повседневных жизненных обстоятельствах, то есть изучение социальной группы «изнутри»

Вид интервью, обеспечивающий большую сравнимость информации и оперативность при обобщении результатов, а также возможность привлекать к его проведению лиц без специальной исследовательской подготовки, – это … интервью

Вид интервью, отличающийся гибкостью и предполагающий возможность варьирования последовательности, формулировок, числа задаваемых вопросов, – это … интервью
не стандартизированное
открытое
стандартизированное
закрытое

Вид научных исследований с целью совершенствования научных теорий для лучшего понимания и прогнозирования природных или других явлений – это … исследования

Для оценки эффективности работы банка и ее корректировки решено провести контент-аналитическое исследование, целью которого является оценка информационного поля банка за один год. Какие задачи необходимо решить?
Необходимо отобрать источники и параметры мониторинга средств массовой информации (СМИ): определить динамику упоминания банка за один год; проанализировать информационные поводы; определить соотношение статей, посвященных данному банку к общему количеству статей о банках
Необходимо отобрать упоминание банка только в журналах, посвященных банковскому делу; в качестве периода выборки использовать весь период работы PR-службы банка
Необходимо отобрать и интерпретировать в СМИ содержание статей, в которых упоминается банк; выявить авторство статей; определить точное время их написания; анализировать текущую обстановку, предшествующую написанию статей о банке

Исследования, направленные на применение открытых закономерностей для решения практических вопросов и внедрения результатов, – это … исследования
фундаментальные
теоретические
психологические
прикладные

Метод опроса, при котором испытуемый без участия специалиста отвечает на вопросы, предлагаемые ему в виде опросника, самостоятельно занося ответы в специальный бланк, – это …
анкетирование
интервьюирование
мозговой штурм
социометрия

Метод перевода текстовой или вербальной информации в количественные показатели, заключающийся в нахождении легко подсчитываемых признаков изучаемого документа, в которых отражены значимые стороны его содержания, – это …
социометрия
контент-анализ
метод качественного анализа
метод Дельфи

Метод сбора первичной социальной информации об отношениях между личностями в небольших социальных группах – это …
эксперимент
социометрия
контент-анализ
наблюдение

Метод устного получения информации в ходе беседы на определенную тему – это …

Метод целенаправленного получения информации о социально-психологических явлениях путем заочного или очного общения исследователя с испытуемым – это …

Метод, который представляет собой интерпретацию исследователем информации, содержащейся в документе, и выявление его сути, – это метод … анализа

Неверно, что к видам наблюдения относится … наблюдение
лабораторное
формальное
невключенное
включенное

Непосредственное целенаправленное восприятие и фиксация организационных явлений и процессов – это …
эксперимент
социометрия
контент-анализ
наблюдение

Определите правильную последовательность этапов схемы организации психологического исследования:
1 тема / проблема
2 план
3 действия (эксперимент)
4 результат

Основной инструмент социометрического опроса – это социометрическая …
модель
карта
таблица
инструкция

Предположение, позволяющее на основе ряда фактов сделать вывод о существовании объекта, связи или причины явления, причем этот вывод нельзя назвать вполне доказанным, – это …

Процедура получения научного знания, которая позволяет его воспроизвести, проверить и передать другим, – это … метод

Слова и словосочетания с наибольшей содержательной нагрузкой при анализе содержания документа (контент-анализе) – это …
единицы счета
кодировальная матрица
смысловые единицы
печатные знаки

Совокупность вопросов или пунктов, которые упорядочены по содержанию и форме, – это …

Установите соответствие между понятиями и их содержанием:
A. Экспертная оценка
B. Опрос
C. Контент-анализ
D. выявление мнений авторитетных специалистов в конкретной области о той или иной ситуации E. метод сбора первичной информации посредством обращения с вопросами к респондентам
F. количественный и качественный анализ единиц текста

Артем П. работает в компании чуть больше года, и его руководитель отмечает, что Артем способен хорошо взаимодействовать с клиентами. Организационный психолог советует руководителю Артема рассмотреть возможность подачи заявки от сотрудника на вышестоящую позицию в ближайшем будущем, но рекомендует некоторое обучение. Новая позиция имеет различные типы взаимодействий с клиентом, опыта которых у Артема ранее не было. Какой тип системы обучения был бы эффективен при подготовке Артема к новой позиции?
Наиболее эффективным для Артема будет коучинг
Наиболее эффективным для Артема будет наставничество
Наиболее эффективным для Артема будет семинар
Наиболее эффективным для Артема будет планирование карьеры

Вид обучения, который включает в себя подготовку персонала, проводимую на территории предприятия (или корпоративных учебных центров) и основанную на решении проблем, специфичных для конкретной организации, с привлечением собственных или внешних преподавателей, – это … обучение

Кадровые мероприятия, которые направлены на оценку соответствия уровня труда, качеств и потенциала личности требованиям выполняемой деятельности, – это … персонала

Комплекс мероприятий, направленных на сопоставление содержания, качества и объема фактического труда с планируемым результатом труда, который представлен в технологических картах, планах и программах работы компании, – это … труда

Метод обучения, при котором сотрудник перемещается на другую должность, – это …
наставничество
ротация
стажировка
ученичество

Набор систем, позволяющих изучить степень подготовленности работников к выполнению именно того вида деятельности, которым они занимаются, а также реальные возможности для получения информации о перспективах их роста, – это … персонала
оценка
адаптация
мотивация
ротация

Непрерывный процесс получения сотрудниками новых знаний, усвоение ими новых навыков и приемов работы – это … персонала

Обучение профессии под руководством мастера в процессе производственной деятельности – это …
ротация
тренинг
ученичество
мастер-класс

Приспособление человека к рабочему месту и трудовому коллективу – это …
адаптация работника
адаптация персонала
ротация персонала
лояльность персонала

Программы адаптации сотрудников, которые затрагивают вопросы, касающиеся всей организации в целом, – это … программы
специализированные
общие
организационные

Процесс приспособления коллектива к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды организации – это … персонала

Процесс регулирующего воздействия на работника факторов внешней среды с целью повышения его трудовой активности – это …
мотивация
обучение
адаптация
стимулирование

Процесс, с помощью которого руководство организации побуждает работников действовать так, как было ранее запланировано и организовано, – это … труда

Разъяснение и демонстрация приемов и способов работы непосредственно на рабочем месте, выполняемые опытным сотрудником или подготовленным инструктором, – это …
мастер-класс
семинар-практикум
инструктаж
обмен опытом

Расположите этапы адаптации работника в организации в хронологическом порядке:
1 ознакомительный этап
2 оценочный этап
3 этап интеграции в организацию

Согласно Г. Селье, один из трех этапов стресса, на котором может произойти ухудшение самочувствия и могут возникнуть различные заболевания, – это …

Состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку, – это …

Установите соответствие между функциями мотивации персонала в организации и их характеристиками:
A. Ориентирующая функция
B. Смыслообразующая функция
C. Опосредующая функция
D. мотив направлен на выбор сотрудником поведения, наиболее приемлемого для него в конкретной ситуации
E. мотив определяет субъективную значимость принятого вида поведения для работника
F. мотив возникает на стыке внешних и внутренних побудителей к действию, обуславливая их в отношении личности и влияя на ее поведение

Устойчивые взаимоотношения внутри коллектива работников, а также их отношение к труду и руководству – это … климат

Фаза мобилизации защитных сил организма, повышающая устойчивость по отношению к конкретному травмирующему воздействию, – это …
истощение
стабилизация
реакция тревоги

Форма обучения, при которой опытный или более сведущий человек помогает менее опытному или менее сведущему усвоить определенные компетенции – это …
обмен опытом
наставничество
ученичество
мастер-класс

Выявление, понимание и административное управление совокупностью взаимосвязанных процессов с целью достижения заданной стратегической цели – это … подход к организации
динамический
функциональный
процессный
системный

Документ, представляющий собой некую схему действий для испытуемых, носящий четкий и однозначный характер, и предлагаемый им в начале исследования – это …

Инструмент исследования, состоящий из серии вопросов с целью сбора информации от респондентов – это …
анкета
контент-анализ
анализ документов
мозговой штурм

Интервью, при котором беседа ведется по жестко фиксированному вопроснику, где вопросы сопровождаются столь же четко сформулированными вариантами ответов на них, – это … интервью
открытое
нестандартизированное
стандартизированное
закрытое

Исследования, направленные на изучение частных явлений в рамках общих законов и на применение новых знаний для достижения практических целей и решения конкретных задач, – это … исследования

Источник информации в методе контент-анализа – это …
социокарта
документ
наблюдение
беседа

Когда система в целом обладает свойствами, которыми не обладает ни один из ее компонентов по отдельности, имеет место такое свойство системы, как …

Мероприятия по определению соответствия количества и качества труда требованиям технологии производства – это …
оценка труда
мотивация труда
аттестация персонала
адаптация персонала

Метод исследования, основанный на устном или письменном обращении к определенной группе людей с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования на эмпирическом уровне, – это …
контент-анализ
метод качественного анализа
мозговой штурм
опрос

Метод количественного анализа текстов и текстовых массивов с целью последующей содержательной интерпретации выявленных числовых закономерностей – это …

Метод письменного опроса, в котором в качестве средства для сбора сведений от респондента используется специально оформленный список вопросов, – это …

Метод получения информации в ходе устного непосредственного общения – это …
анкетирование
интервьюирование
контент-анализ
мозговой штурм

Метод сбора информации о взаимных чувствах симпатии или неприязни среди членов группы сотрудников, а также получения на этой основе количественной оценки межличностных отношений в этой группе, – это … опрос

Метод целенаправленного, организованного и определенным образом фиксируемого восприятия исследуемого объекта – это …

Метод, представляющий собой интерпретацию исследователем сведений, содержащихся в документах и выявление их сути, – …
контент-анализ
метод качественного анализа
социометрия
метод Дельфи

Модель ожидаемого конечного результата, который может быть достигнут только с помощью проведения исследования, – это … исследования

Наблюдение изнутри, при котором исследователь временно становится членом организации, называют …
включенным
невключенным
объективным
лабораторным

Научные исследования, направленные на получение принципиально новых знаний и дальнейшее развитие системы уже накопленных знаний, – это … исследования
прикладные
фундаментальные
практические
психологические

Независимый психолог-консультант, привлекаемый в компанию по договору для решения какой-либо конкретной задачи, – это … специалист
внешний
внутренний
штатный

Объединение людей, работающих во главе с руководителем, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил, – это …
команда
организация
проект
группа

Одно из дополнительных свойств организации, подразумевающее необходимость целенаправленного координирования деятельности работников для получения необходимых результатов, – это …
социальность
управляемость
наличие целей функционирования
наличие границ

Определение психологических проблем, существующих в консультируемой организации, и выявление их причин – это …
психодиагностика
психокоррекция
психологическое просвещение
психологическое консультирование

Определите верную последовательность постановки научной проблемы:
1 обнаружение существования дефицита
2 осознание потребности в устранении дефицита
3 описание проблемной ситуации на естественном языке
4 формулирование проблемы в научных терминах

Организация, персонал, управленческий состав, отдельные подразделения или работники организации – это … деятельности организационного психолога

Организованный и целенаправленный процесс овладения знаниями, умениями и навыками сотрудниками компании для достижения определенного результата – это …
наставничество
обучение персонала
адаптация персонала
ученичество

Перевод или перемещение сотрудника организации с одной должности на другую в рамках одной компании, подразделения или отдела по причинам производственной необходимости или в целях обучения – это …

Преобладающий в группе или коллективе относительно устойчивый настрой его членов, проявляющийся в отношении друг к другу, к труду, к окружающим событиям и к организации в целом на основании индивидуальных, личностных ценностей и ориентации – …
корпоративная культура
деловое кредо организации
социально-психологический климат
миссия компании

Программы адаптации сотрудников, которые охватывают вопросы, связанные непосредственно с определенным подразделением и рабочим местом, – это … программы
специализированные
общие
организационные

Профессиональная роль психолога, которая подразумевает оценку различных случаев, ситуаций и происшествий, планов развития организации, влияющих на ее жизнь, а также оценку кадровой политики компании, – это психолог-…

Процедура систематической формализованной оценки соответствия деятельности конкретного работника стандарту выполнения работы в должности, которую он занимает, – это … персонала
адаптация
аттестация
ротация
мотивация

Процедура, с помощью которой обнаруживается степень соответствия качеств работника, его трудового поведения, результатов деятельности определенным требованиям, – это … персонала

Процесс ознакомления, приспособления работников к содержанию и условиям трудовой деятельности, а также к социальной среде организации – это … персонала
адаптация
аттестация
обучение
ротация

Процесс приспособления сотрудника к работе в новой организации – это … работника

Расположите в правильной последовательности этапы психокоррекционной работы организационного психолога:
1 этап планирования
2 организационный этап
3 этап реализации коррекционной программы
4 завершающий и обобщающий этап

Расположите в правильном порядке этапы организации процесса адаптации работника:
1 оценка уровня подготовленности
2 разработка адаптационной программы
3 первичное знакомство
4 действенная адаптация
5 функционирование

Расположите в правильном порядке этапы регулирования поведения персонала с целью формирование желательного для руководства поведения:
1 определение желательного поведения членов организации
2 разработка критериев организационного поведения
3 выявление нужных подкреплений для формирования желательных видов поведения у сотрудников
4 определение степени воздействия подкрепителя на поведение персонала

Саморегуляция, способность открытой системы сохранять постоянство своего внутреннего состояния посредством скоординированных реакций, направленных на поддержание динамического равновесия, – это …
целостность
эмерджентность
структурность
гомеостазис

Свойство организации, выражающее внутреннее единство системы, – это …
целостность
эмерджентность
структурность
гомеостазис

Совокупность движущих сил, которые побуждают человека к осуществлению определенных действий, а также система факторов, вызывающих активность человека и определяющих направленность его поведения, – это …
обучение персонала
аттестация персонала
оценка труда
мотивация труда

Совокупность неспецифических адаптационных реакций организма на воздействие различных неблагоприятных факторов – это …
стресс
грусть
страх
апатия

Согласно Г. Селье, один из трех этапов стресса, на котором выведенные из равновесия психические параметры закрепляются на новом уровне, – это …

Соотнесите методы индивидуальной оценки персонала с их характеристиками:
A. Сравнительная анкета
B. Оценочная анкета
C. Анкета заданного выбора
D. список описаний правильного или неправильного поведения на рабочем месте
E. стандартизированный набор вопросов или пожеланий
F. основные характеристики и перечень вариантов поведения оцениваемого

Соотносите виды эксперимента с их характеристиками:
A. Лабораторный эксперимент
B. Естественный эксперимент
C. Формирующий эксперимент
D. Констатирующий эксперимент
E. проводится в искусственно созданных условиях
F. проводится в реальных жизненных условиях
G. предусматривает целенаправленное воздействие экспериментатора на изучаемое психическое явление
H. ограничивается констатацией изменений изучаемых психических явлений

Специалист, в чьи должностные обязанности входит психологическое консультирование руководителя и сотрудников компании для повышения эффективности ее работы, – это … психолог

Способ обучения нового работника, при котором последний выступает в качестве помощника работника в течение установленного времени, получая непосредственно на рабочем месте моделирование, инструктаж и обратную связь, – это …

Способ психологического воздействия, направленный на исправление отклонений в психическом развитии сотрудников и приведение его к возрастной или иной норме, – это психологическая …

Стремление организации с помощью моральных и материальных средств воздействия побудить работников к труду, его интенсификации, повышению производительности и качества труда для достижения целей организации – это … трудовой деятельности

Упорядоченность системы, организованность, определенный набор и расположение элементов со связями между ними – это …

Установите правильную последовательность этапов проведения наблюдения:
1 определение предмета наблюдения, объекта, ситуации
2 выбор способа наблюдения и регистрации данных
3 создание плана наблюдения
4 собственно наблюдение
5 выбор метода обработки результатов
6 обработка и интерпретация полученной информации

Установите соответствие между основными уровнями оценки труда и частотой их проведения:
A. Оценка потенциала
B. Текущая оценка профессиональной деятельности
C. Периодическая оценка исполнения обязанностей
D. разовая, перманентная
E. один раз в день, один раз в неделю
F. один раз в полгода, год

Установите соответствие между понятиями инструментария контент-анализа и их содержанием:
A. Регистрационная карточка
B. Классификатор контент-анализа
C. Протокол итогов анализа
D. информация о документе, а также итоги его анализа
E. общая таблица, в которую сводят все категории (и подкатегории) анализа и единицы анализа
F. кодировальная матрица, в которой отмечают количество единиц счета, характеризующих единицы анализа

Установите соответствие между профессиональными ролями психолога в организации и присущими этим ролям профессиональными действиями:
A. Психолог-исследователь
B. Психолог-тренер
C. Психолог-руководитель
D. изучение психологических феноменов, причин и закономерностей их развития, а также анализ неблагополучия и способов его преодоления
E. проведение специализированных занятий по обучению сотрудников новым знаниям, умениям и навыкам
F. разработка перспективного плана и стратегических программ развития организации, подготовка крупных проектов инновационного характера

Установите соответствие между специалистами с их характеристиками:
A. Семейный психолог
B. Организационный психолог
C. Детский психолог
D. специалист, который помогает уладить внутрисемейные эмоциональные конфликты и построить успешную коммуникацию в супружеской паре или между родителями и детьми
E. специалист, который способен практически применять технологию психологического воздействия, чтобы настроить личные и групповые отношения на предприятии
F. специалист, оказывающий психологическую помощь детям и изучающий функционирование их психики с учетом возрастных особенностей

Форма обучения в виде разъяснения и демонстрации основных правил поведения при выполнении трудовой функции и способов работы на рабочем месте – это …

Форма обучения, при которой происходит процесс передачи опыта, знаний и компетенций от старших к младшим членам общества, от более опытных работников к менее опытным – это …

Функциональная роль психолога, подразумевающая оказание сотрудникам поддержки в непростых жизненных ситуациях при помощи интервью и бесед, – это …
психолог-тренер
психолог-эксперт
психолог-консультант
психолог-исследователь

Функция организационного психолога, заключающаяся в рекомендациях и советах по оптимальному применению личностных качеств и профессиональных возможностей каждого конкретного человека, например, при приеме на работу или при ротации персонала, – это … функция

Штатный психолог, который знает все тонкости межличностных отношений в коллективе, в курсе сильных и слабых сторон персонала, – это … специалист
внутренний
внешний
независимый
приглашенный

Этап контент-анализа, который предполагает выявление и оценку особенностей текста, позволяющих заключить, что желал подчеркнуть или скрыть его автор, – это этап … результатов

В компании «Оникс» в один из напряженных периодов завершения работы по важному проекту заболел ключевой сотрудник. Все члены проектной группы заняты выполнением своих частей работы. Молодой руководитель проекта Захар обратился к организационному психологу Оксане с просьбой помочь донести до команды проекта необходимость выполнения работы за отсутствующего коллегу, поскольку проект должен завершиться в срок. Какое решение, из тех что психолог может предложить руководителю, является наиболее оптимальным?
Руководитель должен определить, кто из сотрудников меньше загружен, и распорядиться: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете доделать это»
Руководитель должен предложить коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения»
Руководитель должен обратиться с просьбой к членам актива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с коллегами, и принять решение на их основе

В компании решено было провести анализ рекламы конкурирующих организаций. Выполнение исследования поручили сотруднику, недавно поступившему на работу. В качестве метода им был выбран контент-анализ, а цель исследования определена так: «В ходе контент-анализа будет изучаться реклама конкурентов». Можно ли провести контент-анализ на основании такого определения цели?
Данное определение является удовлетворительным, так как планируется изучение рекламы всех конкурентов фирмы за все время деятельности компании во всех средствах массовой информации (СМИ)
Данное определение не является удовлетворительным, так как в нем не оговорено, что подразумевается под терминами «конкуренты», «реклама», а также непонятно, какой временной период будет исследоваться
Данное определение не является удовлетворительным, так как рекламу конкурентов невозможно изучить и оценить при помощи контент-аналитического исследования продукции конкурентов в СМИ

Начальник управления Александра пожаловалась корпоративному психологу Максиму на некоторые трудности во взаимоотношениях между подчиненными одного из отделов управления. Отдел имеет хорошую деловую репутацию. Коллектив эффективно выполнял сложные задачи и успешно справлялся с бизнес-задачами в течение последней пары лет. Все специалисты отдела являются достаточно квалифицированными. Какой наиболее эффективный способ воздействия на сотрудников может предложить психолог руководителю?
Внедрить новые правила общения внутри коллектива, не обсуждая это с подчиненными
Предоставить работникам отдела возможность самим решать возникающие проблемы
Участвовать в обсуждении проблемы, оказывая подчиненным поддержку и не нарушая при этом отношений соподчинения

Персонал крупной типографии часто жалуется, что им не предоставляют отзывы об их работе. Сотрудники типографии чувствуют, что не получают надлежащей информации о том, как они выполнили те или иные задачи и в каких областях им необходимо улучшить показатели. Они также утверждают, что цели производительности расплывчаты и не поддаются измерению. Какие функции менеджмента необходимо улучшить, чтобы разрешить жалобы, выдвинутые сотрудниками?
Следует улучшить такие функции менеджмента, как управление эффективностью и оценка труда
Следует улучшить такие функции менеджмента, как обучение и повышение квалификации
Следует улучшить такую функцию менеджмента, как адаптация работников

Руководство организации, ища выходы на новые рынки, по совету организационного психолога решило провести совещание в виде мозгового штурма. В качестве экспертов были отобраны эффективные сотрудники из всех отделов и подразделений компании, а также представители компаний-партнеров. На что нужно обратить внимание при организации и проведении мозгового штурма?
В ходе проведения мозгового штурма необходимо выработать большое количество идей и предложений, любые из которых приветствуются, а их критика другими участниками запрещена
При проведении мозгового штурма существуют ограничение по количеству выдвигаемых и обсуждаемых идей. Нестандартные решения и новаторские идеи должны быть подвергнуты тщательному анализу и критике
В ходе проведения мозгового штурма не предполагается фиксация и оценка всех предложенных идей. Достаточно предложить одну продуктивную идею и обсуждать ее все отведенное время

Руководство сети кафе быстрого питания позволяет своим вновь набранным сотрудникам изучать рабочие процессы фактически в процессе трудовой деятельности. Что представляет собой такой процесс обучения?
Такой процесс обучения представляет собой обучение на рабочем месте
Такой процесс обучения представляет собой коучинг
Такой процесс обучения представляет собой обучение с отрывом от производстваПоказать/скрыть дополнительное описание