☀️Ответы на все тесты Информационно-справочная поддержка клиентов организации (ДОУА) | НСПК 100% правильно☀️

Соотнесите блоки сценария разговора с клиентом с примерами речевых модулей.

Оператору компании, предоставляющей услуги связи, необходимо провести опрос действующих клиентов на предмет удовлетворенности качеством связи.
Выберите наиболее подходящее начало разговора оператора с клиентом.

Выберите определение электронного документа

Выберите из предложенного перечня рекомендации перед началом работы за компьютером

Выберите из предложенных вариантов названия для службы поддержки клиентов в организации

Выберите примеры слов-паразитов

В Департамент образования города Н. позвонила мама ученика школы № 1 с просьбой выдать справку о том, что ее сын является учащимся данной школы. Указанные справки можно получить только в школе.

Выберите наиболее подходящий ответ секретаря Департамента в данной ситуации.

Верно ли утверждение, что адрес каждой веб-страницы уникален, поэтому все элементы интернет-адреса значимы и должны воспроизводиться безошибочно?

Верно ли утверждение, что оператор омниканальной платформы отвечает на сообщения из всех мессенджеров в одном интерфейсе с сохранением переписки, скриптами общения и шаблонами ответов?

Выберите из перечисленного наименования систем электронного документооборота

Выберите определение аккаунта

Выберите определение веб-браузера

Выберите определение информационного поиска

ыберите определение поисковой системы

Заранее записанное голосовое сообщение, которое проигрывается облачной АТС при поступлении звонка

Интегрированная система коммуникации, объединяющая все каналы связи, которые используются для общения

Набор инструментов, позволяющий пользователю взаимодействовать с программой

Онлайн-платформа, использующая для общения, знакомств, создания социальных отношений между людьми, имеющими схожие интересы или офлайн-связи, а также с целью развлечения и работы

Подключение компьютера к сети Интернет обеспечивают

Программное обеспечение для работы с электронными документами на всех стадиях их жизненного цикла: создание, редактирование, хранение

Собрание веб-страниц, объединенных по какому-либо принципу

Телекоммуникационная линия связи, работа которой организована таким образом, что несколько абонентов могут одновременно дозвониться на один и тот же номер

Технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений (писем) между пользователями сети Интернет

Функция телефона или приложения, позволяющая автоматически принимать входящие звонки

Что из перечисленного относится к возможностям виртуальной автоматической телефонной станции?

Из каких двух частей состоит электронный документ?

Использование каких форматов предусматривают особенности архивного хранения документов текстового содержания?

Какие из перечисленных форматов файлов относятся к текстовым?

Какие шрифты рекомендуется использовать при создании документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016?

Направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления

При создании документа на двух и более страницах согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016

Текст документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 выравнивается

Текст документа согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 печатается через

Базовыми видами интонации являются

Выберите возможные способы связи клиентов со службой поддержки

Выберите из предложенного перечня рекомендации по информационной безопасности на рабочем месте

Выберите пример речевого модуля для завершения разговора

Выберите пример речевого модуля для конфликтной ситуации

Выберите пример речевого модуля для начала разговора

Выберите примеры фраз, применимые для уточнения информации при разговоре с клиентом

Впишите цифры основных блоков алгоритма общения с клиентом в хронологической последовательности без пробелов и запятых.

1. Приветствие
2. Прощание
3. Установление контакта
4. Разговор

В какой форме электронное почтовое послание может содержать вложения?

Выберите из перечисленного наименование омниканальной платформы

Выберите сервисы, обеспечивающие возможность коллективного обмена сообщениями в реальном времени или в режиме отсроченного взаимодействия

Инструмент для автоматизации технической поддержки, позволяющий регистрировать заявки пользователей и вести полный цикл работы с заявкой

Какие возможности имеют специализированные программы и приложения для приема звонков в колл-центре?

Объединение компьютерных сетей, в котором ресурсы всех входящих в него компьютеров соединены в единое информационное пространство посредством телефонных линий, специальных сетевых кабелей, беспроводных устройств или любых других электронных средств связи

Осуществление исходящих звонков абонентам в автоматическом режиме согласно заданному списку контактов с целью передачи информационного голосового сообщения

Отдел или аутсорсинговая (внешняя) компания, отвечающий за обработку входящих и исходящих звонков между компанией и клиентами

Перенаправление входящего звонка с одного номера на другой

С помощью сети Интернет специалист справочной службы может

Системы электронного документооборота позволяют

Современная технология телефонии, позволяющая клиентам взаимодействовать с телефонной системой компании в реальном времени через настраиваемые голосовые сценарии

В течение какого времени со дня регистрации рассматривается письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией?

Верно ли утверждение, что задача сотрудника заключается в том, чтобы ответить на вопрос клиента таким образом, чтобы обратившийся получил нужную информацию, понял ее и смог применить?

Верно ли утверждение, что ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина?

Выберите преимуществами чат-ботов

Документы согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016 могут создаваться

Дополните предложение: «Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение … дней с момента поступления».

Если проблема клиента нестандартная, специалист

Какой закон регулирует работу по обращениям граждан в РФ?

Ответ на обращение гражданина

Ответы, дающие точную, исчерпывающую информацию и написанные доступным языком

Ответы, которые дает чат-бот

Письменные ответы на обращения оформляются согласно

Программа, имитирующая реальный разговор с пользователем

Просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц

Просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц

Рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества

С соблюдением каких из перечисленных правил должны быть подготовлены ответы на обращения граждан?

Стандартное время реагирования на запрос пользователя в чате, мессенджере

Чат-бот дает ответа на

Что в обязательном порядке указывает гражданин в своем письменном обращении?

Что происходит, если робот-консультант не смог ответить на запрос клиента?

Верно ли утверждение, что стандарты обслуживания в РФ законодательно не регламентированы?

Выберите дату и номер утверждения действующего Трудового кодекса РФ

Главная цель стандартов обслуживания

Для подготовки скриптов и сценариев используют

Дополните предложение: «Чаще всего человеку комфортнее разговаривать с тем, чья речь …»

Если информация клиенту предоставляется в мессенджерах, форумах и чатах, то специалисту следует

Какое понятие предполагает, что сотруднику при общении с клиентом не следует использовать сложную профессиональную терминологию, необходимо употреблять общеизвестные слова и термины?

Какой закон регулирует отношения, возникающие при осуществлении права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации, применении информационных технологий, обеспечении защиты информации?

Какой закон регулирует отношения, связанные с обработкой персональных данных?

Какой кодекс содержит статью 13.11. «Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных»?

Какой кодекс содержит статью 137. «Нарушение неприкосновенности частной жизни»?

Какой кодекс содержит Статью 152.1. «Охрана изображения гражданина»?

Какой тип коммуникации предполагает высокую скорость ответа?

Общий алгоритм общения с клиентом включает

Правила деловой переписки по электронной почте включают

Слова, не добавляющие фразе смыла, но мешающие восприятию информации и раздражают слух собеседника

Специалистам, осуществляющим информационно-справочное обслуживание клиентов по телефону, запрещено

Четкое проговаривание всех слов и звуков характеризует

Что из перечисленного относится к задачам внедрения стандартов обслуживания?

Что из перечисленного относится к общим правилам делового этикета?

Просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц

Соотнесите термины и определения.

Соотнесите уровни технической поддержки с их характеристикой.

Соотнесите термины и определения.

В Департамент образования города Н. позвонила мама ученика школы № 1 с просьбой выдать справку о том, что ее сын является учащимся данной школы. Указанные справки можно получить только в школе.
Выберите наиболее подходящий ответ секретаря Департамента в данной ситуации.