Курсовая работа: Диагностика конфликтов и стрессов в организации

Содержание

С.

Введение. 3

Глава 1 Теоретические основы управления конфликтами и стрессами на предприятии. 5

1.1 Сущность, природа и типология конфликтов и стрессов. 5

1.2 Профилактика конфликтов и стрессов в организации. 10

Глава 2 Исследование уровня конфликтности и стрессоустойчивости персонала АО «Транснефть-Урал» . 16

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия. 16

2.2 Анализ кадрового состава АО «Транснефть-Урал» . 22

2.3 Оценка уровня конфликтности и стрессоустойчивости персонала АО «Транснефть-Урал» . 28

Глава 3 Совершенствование системы управления конфликтами в АО «Транснефть-Урал» . 34

3.1 Разработка основных рекомендаций. 34

3.2 Расчет экономической и социальной эффективности предлагаемых мероприятий 36

Заключение. 40

Библиографический список. 43

Приложение А.. 46

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена возрастающей динамикой социально-трудовых отношений в современных организациях. Конфликты и стрессы всегда существовали, существуют и будут существовать, они являются неотъемлемой частью человеческих отношений. Это естественные феномены социальной жизни, обусловленные самой природой межличностного взаимодействия: различиями во взглядах, интересах, ценностях, темпераментах и жизненных опытах людей. В организационном контексте эти явления приобретают особую значимость, поскольку затрагивают не только личные переживания сотрудников, но и ключевые бизнес-показатели: производительность, качество работы, текучесть кадров, корпоративную культуру и репутацию компании. Даже в самых благополучных организациях периодически возникают напряженные ситуации – от мелких разногласий до серьезных противостояний, от кратковременного эмоционального напряжения до хронического стресса.

В условиях высокой конкуренции, постоянных изменений внешней среды и интенсификации рабочих процессов конфликты и стрессы становятся неотъемлемыми элементами организационной жизни. Их неконтролируемое развитие способно привести к серьезным негативным последствиям: снижению производительности, росту текучести кадров, ухудшению психологического климата и даже угрозе стабильности предприятия. В то же время грамотное управление этими явлениями открывает возможности для оптимизации рабочих процессов, повышения вовлеченности персонала и укрепления корпоративной культуры.

Объект исследования – АО «Транснефть-Урал».

Предмет исследования: особенности возникновения и разрешения конфликтов и стрессов в организациях.

Цель исследования – разработать комплекс мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами и стрессами в АО «Транснефть-Урал».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи исследования:

1. Рассмотреть сущность, природа и типология конфликтов и стрессов.

2. Раскрыть особенности профилактики конфликтов и стрессов в организации.

3. Дать организационно-экономическую характеристику предприятия.

4. Провести анализ кадрового состава АО «Транснефть-Урал».

5. Дать оценку уровня конфликтности и стрессоустойчивости персонала АО «Транснефть-Урал».

6. Разработать основные рекомендации.

7. Обосновать социально-экономическую эффективность предложенных мероприятий.

При реализации исследования были использованы такие методы как: метод анализа специальной литературы; статистические методы: проведение анализа путем математических расчетов основных показателей, метод сравнения полученных результатов путем анкетирования.

Информационной базой является отчетность АО «Транснефть-Урал».

Структура работы включает введение, две главы, заключение, библиографический список и приложение.