ДЗ: Экспертные методы принятия решений

Цель работы.

Выполнение домашнего задания преследует следующие учебные цели:

1. Приобретение навыков построения процедур экспертного исследования.
2. Освоение методов группового выбора.

Порядок выполнения домашнего задания

1. Подбор и формирование экспертной группы, выбор основных характеристик товарной группы по привлекательности и критериев конкурентоспособности.

На этом этапе производится подбор и формирование экспертной группы, выбор основных характеристик товарной группы по привлекательности и критериев конкурентоспособности с целью сравнения товаров по привлекательности для потребителя и его доступности.

Студент самостоятельно выбирает товарную группу для проведения экспертизы. Это должна быть группа товаров, имеющая потребительские качества промышленного или хозяйственного назначения.

Экспертную группу целесообразно составить из коллег, знакомых с выбранным товаром. Количество экспертов должно быть не менее 5.

Выбор критериев привлекательности является групповым, т.е. группа экспертов должна утвердить перечень критериев привлекательности. Количество критериев привлекательности должно быть не менее 5. Такая же процедура организовывается и в отношении критериев доступности.

Пример. Анализируя характеристики автомобилей, эксперты выделили следующие критерии привлекательности, характеристики на что в первую очередь обращают внимание при выборе автомобиля покупатели:

• максимальная надежность;
• максимальная мощность двигателя, л.с.;
• достижение максимальной скорости, км/ч.;
• максимальное время разгона до 100 км/ч, с.;
• максимальный объем двигателя, см³.

При оценке доступности товара для потребителя эксперты выделили следующие критерии конкурентоспособности:

• оптимальная цена;
• развитая система поставки дилерам;
• развитая система технической поддержки автомобиля;
• организация продвижения товара;
• организация продаж товара.

1. Выбор модели в товарной группе, сбор информации об основных конкурентах выбранной модели.

Данный этап включает выбор модели в товарной группе и сбор информации об основных конкурентах выбранной модели.

1. Создание документов для работы экспертов.

У студента имеется возможность самому спроектировать документы для работы экспертов. Для удобства работы можно рекомендовать использование следующих типов таблиц, форма которых приведена в таблицах 1 и 2.

Таблица 1

Оценки потребительских характеристик

Таблица 2

Оценки критериев доступности

В данных таблицах взяты следующие обозначения:

П1..Пn – потребительские характеристики товарной группы;

Д1..Дn – критерии доступности товарной группы для потребителей;

Товар А – выбранный товар для сравнения;

К1..Кm – конкуренты выбранного для сравнения товара.

Экспертные оценки в данных таблицах выставляются в пятибалльной шкале («5» - наилучшая оценка, «1» - наихудшая).

1. Проведение экспертного опроса

На этапе организуется проведение экспертизы. Каждый эксперт работает с двумя таблицами.

1. Обработка экспертной информации

Для получения обобщённых оценок применяется алгоритм нормирования рангов, поскольку при использовании данного метода каждый эксперт имеет свою шкалу предпочтений.

В итоге необходимо составить две обобщенные матрицы экспертных оценок, отражающие усреднённые нормированные оценки для показателей потребительской привлекательности и показателей доступности товара для потребителя.

Последовательность метода нормированных рангов предполагает выполнение следующих действий:

• вычисление суммы оценок категорий по каждому эксперту и заполнение таблиц 3–4;

Таблица 3

Суммарные оценки весов и присутствия потребительских характеристик

в товаре

Таблица 4

Суммарные оценки весов и критериев доступности

• расчет коэффициентов относительной значимости экспертных оценок, путем деления каждой оценки из таблиц 1–2 на соответствующую сумму всех оценок по выбранной категории из таблиц 3–4 и заполнение таблиц 5–6;

Таблица 5

Коэффициенты относительной значимости оценок потребительских характеристик в товаре

Таблица 6

Коэффициенты относительной значимости критериев доступности

• определение усредненной оценки по всем экспертам и заполнение таблиц 7–8;

Таблица 7

Усредненные оценки потребительских характеристик по всем экспертам

Таблица 8

Усредненные оценки критериев доступности по всем экспертам

• приведение усредненных оценок к нормированным баллам (максимальный балл (5) присваивается максимальной усредненной оценке, для остальных усредненных оценок балл вычисляется пропорционально) и заполнение таблиц 9–10.

Таблица 9

Нормированные усредненные оценки потребительских характеристик

Таблица 10

Нормированные усредненные оценки критериев доступности

1. Подсчет скорректированных оценок, суммарных оценок и коэффициентов ПООП (ПОК)

Для получения скорректированных оценок производится перемножение значения нормированных усредненных оценок весов характеристик в сознании потребителя на нормированные усредненные оценки присутствия соответствующих характеристик, присвоенные товарам.

Для отражения расчетов заполняются таблицы 11 и 12.

Таблица 11

Итоговая таблица оценок потребительской привлекательности

Таблица 12

Итоговая таблица оценок доступности (конкурентоспособности)

Для определения суммарных оценок данные скорректированных оценок суммируются по столбцам и записываются в строку «Итого».

Расчет коэффициента потребительской привлекательности рассматриваемого товара и конкурентов производится по столбцам таблицы 18 по следующей формуле:

ПООП = (Итоговое значение скорректированных оценок по столбцам – Итоговое значение худшего вариант (итого столбца 11 табл.11)): (Итоговое значение лучшего варианта (итого столбца 12 табл.11) - Итоговое значение худшего вариант (итого столбца 11 табл.11))

Расчет коэффициента конкурентоспособности рассматриваемого товара и конкурентов производится по столбцам таблицы 12 по следующей формуле:

ПОК = (Итоговое значение скорректированных оценок по столбцам – Итоговое значение худшего вариант (итого столбца 11 табл.12)): (Итоговое значение лучшего варианта (итого столбца 12 табл.12) - Итоговое значение худшего вариант (итого столбца 11 табл.12)).

1. Составление графика представления результатов в плоскости «привлекательность - конкурентоспособность»

Полученные результаты по исследуемому товару и его конкурентам отображаются на графике, где по оси Х откладываются приведенные оценки конкурентоспособности, а по оси Y - приведенные оценки потребительской привлекательности (рисунок 3).

8. Оформление отчета по проделанной работе включат в себя:

1. Описание всех этапов выполненного домашнего задания с приведением последовательности расчетов. При использовании MS Excel для выполнения расчетов, расчетные таблицы вставляются в отчет.