Услуга: Организация как объект управления

ВАРИАНТ I

Задание 1

Составьте краткий конспект по теме: «Организация как объект управления. Этапы жизненного цикла организации. Виды организаций».Проанализируйте и опишите систему управления организации, в которой вы работаете или любой другой известной вам. На каком этапе жизненного цикла находится организация? Обоснуйте выводы.

Задание 2

Выберите правильный ответ (ответы)

1. К особенностям российской модели менеджмента относятся

а) гарантия занятости и создание обстановки доверительности

б) ориентация на производство

в) ограниченная роль трудового коллектива в управлении

г) всеобщее участие в конечном результате

2. Одним из основателей школы научного управления в менеджменте

является

а) Ф. Тейлор

б) А. Файоль

в) Э. Мейо

г) С. Гарнер

3. Упорядоченная совокупность взаимосвязанных частей организации,обособившихся в результате разделения труда, – это ...

4. Внедрение матричной структуры управления приводит к

а) улучшению использования интеллектуальных ресурсов

б) упрощению управленческих коммуникаций

в) усилению управленческой вертикали

г) усложнению управленческих отношений

5. К факторам внешней среды прямого воздействия относятся

а) партнёры

б) потребители

в) природные факторы

г) органы местного самоуправления

д) социальная политика правительства

е) состояние экономики

ж) конкуренты

6. Факторами, оказывающими влияние на принятие управленческого

решения, являются

а) тип организационной структуры

б) полнота информации о проблеме

в) имидж руководителя

г) среда принятия решения

7. Компромисс как способ разрешения конфликта необходимо использовать в случае, когда

а) отсутствует механизм коллективного принятия решения по даннойпроблеме

б) причина конфликта носит временный характер и необходимо погасить эмоции его участников

в) необходимо принять срочное решение при дефиците времени

г) нет чёткого анализа конфликтной ситуации и её причин

Установите последовательность

8. Порядок разработки и реализации управленческого решения:

а) формулировка ограничений и критериев принятия решений

б) доведение информации о решении до исполнителей

в) определение набора возможных альтернатив

г) реализация решения

9.Установите соответствие

10. Установите соответствие

Задание 3

Начальник отдела, в котором работает Ирина, вернувшись с планёрки,сообщил ей, что Ирина должна будет замещать заболевшую сотрудницу в смежном подразделении. Ирина отказалась, мотивируя тем, что режимработы на этой должности установлен с 10 до 19 ч, а ей нужно до 18 ч забирать ребёнка из детского сада, о чём её начальник хорошо знал. Тогданачальник доложил об отказе Ирины руководителю организации. Ирину вызвали «на ковёр». Она решительно отправилась отстаивать свои интересы.

Руководитель организации встретил её очень дружелюбно. Поинтересовавшись, как обстоят у Ирины дела дома, он сказал ей: «Я понимаю, что у Васуважительная причина. Но что бы Вы могли предложить в данном случае?»

Он обезоружил Ирину своим спокойствием, её агрессивность пропала.Действительно, участок работы в смежном подразделении был ей знаком, таккак раньше она там уже работала. Новому же человеку, безусловно, сразуосвоиться будет трудно. Но оставался вопрос с режимом работы, о чём Иринаи напомнила. После некоторой паузы руководитель организации добавил:

«Я считаю, что Вы там справитесь лучше других, а часы работы можете перенести по своему усмотрению». Ирине не оставалось ничего другого, как согласиться. Впоследствии ей было даже стыдно за своё поведение.

Ответьте на вопросы:

1. Охарактеризуйте стили управления начальника отдела и руководителя организации.

2. Что можно сказать о поведении Ирины? Как бы вы повели себя на еёместе?

3. Постарайтесь найти в поведении Ирины подтверждение теорий мотивации А. Маслоу, Д. Мак-Клелланда, Ф. Герцберга.

ВАРИАНТ II

Задание 1

Составьте краткий конспект по теме: «Формирование миссии и целейорганизации».

Сформулируйте миссию нового производственного предприятия (видпроизводства можете выбрать по собственному желанию). Проанализируйте предложенную вами миссию с учётом требований, предъявляемых к еёформулировке. Найдите в периодической печати примеры миссий другиханалогичных предприятий.

Задание 2

Выберите правильный ответ (ответы)

1. Возникновение раннего менеджмента связано с

а) разработкой Ф. Тейлором концепции научного управления

б) переходом от мануфактур к машинному производству

в) проведением управленческих экспериментов в Хотторне

2. К представителям школы человеческих отношений следует отнести

а) А. Файоля, М. Вебера, Л. Урвика

б) Ф.У. Тейлора, Г. Ганнта, Ф. Гилберта

в) Э. Мейо, А. Маслоу, Д. Мак-Грегора

г) Л. фон Берталанфи, П. Друкера

3. К функциям менеджмента по А. Файолю относятся

а) формулировка целей

б) планирование

в) организация

г) управленческие коммуникации

4. Основной характеристикой организации как открытой системы является

а) обмен ресурсами с внешней средой

б) способность адаптировать методы видения бизнеса к изменениям

внешней среды

в) готовность пересмотреть миссию

5. Процесс определения направления развития организации, разработкапрактических мер для достижения целей организации в менеджменте называется

а) прогнозированием

б) контролем

в) организацией

г) планированием

6. Мотивация как функция менеджмента включает следующие составляющие:

а) гарантию безопасности

б) выявление потребностей исполнителей

в) побуждение исполнителей к деятельности для достижения целей организации

г) организацию рабочих мест

7. Социально-психологические методы управления используются длярешения задач

а) чёткого распределения прав и обязанностей в аппарате управления

б) оптимального подбора и расстановки кадров

в) повышения эффективности воспитательной работы в коллективе

г) регулирования межличностных отношений в коллективе

д) повышения эффективности управления организацией

8. К ограничениям при принятии управленческих решений можно отнести

а) снижение цен на ресурсы

б) недостаточность ресурсов

в) малое количество уровней структуры управления

г) сокращение производственного цикла

9. Этапы планирования деятельности организации:

а) определение целей

б) анализ внешней среды

в) определение миссии

г) анализ возможностей

д) выбор альтернативы

10.Установите соответствие

Задание 3

Ольга Морозова – молодая, успешная, весьма привлекательная особа,целеустремлённая, с высшим техническим образованием. Она работаетв компании «СЕНЕЖ» (АО) со дня её основания, сделала неплохую карьеру от простого специалиста до заместителя начальника отдела продажи и мечтает расти дальше.

АО «СЕНЕЖ» – узкопрофильная организация, специализирующаяся напроизводстве электроаппаратуры. Работа в компании требует специальныхзнаний и опыта работы. Несмотря на это, директор на освободившуюсядолжность начальника отдела продаж назначает стороннего специалистаВалентину Сычёву (протеже бывшего начальника отдела), которая не имеет профильного образования и опыта работы в данной области.

Следует отметить, что работники компании, претендующие на должность начальника отдела продаж, не получали предложений по повышениюсвоего статуса ни от директора компании, ни от начальника отдела кадров.

С приходом Сычёвой Морозова вынуждена выполнять и свою работу,и работу за нового начальника из-за её некомпетентности.

Валентина Сычёва, приступив к своим обязанностям и не имея представления о том, с чего надо начинать, не разобравшись в задачах отдела,загрузила всех сотрудников работой, не относящейся к их функциональным обязанностям.

В результате через два месяца отдел, который приносил прибыль длявсей компании, снизил свои показатели: уменьшилось количество вновьзаключаемых договоров, замедлилось поступление денежных средств поранее заключённым договорам.

Руководство компании, недовольное результатами работы отдела, потребовало от Сычёвой принять незамедлительные меры по устранениюнедостатков в работе. Сычёва, не желая прислушиваться к мнению Морозовой, всю вину возложила на работников, не первый день работающихв отделе. «Вы плохо работаете. Если что-то кому-то не нравится, можетеписать заявление об увольнении. Незаменимых людей нет».

Морозова стала получать предложения о работе из других отделов.

Ответьте на вопросы:

1. Охарактеризуйте ситуацию, сложившуюся в отделе продаж компании АО «СЕНЕЖ».

2. Какой из приведённых ниже вариантов решения проблемы вы бывыбрали на месте Ольги Морозовой? Опишите почему?

Варианты решения проблемы:

− обратиться к директору компании с информацией о некомпетентности начальника отдела;

− обратиться к директору компании и начальнику отдела кадровс просьбой о повышении заработной платы в связи с увеличением нагрузки из-за некомпетентности начальника;

− согласиться на перевод в другой отдел;

− не придавая огласке сложившуюся ситуацию уволитьсяи найти через кадровое агентство более высокооплачиваемуюработу;

− высказать своё мнение начальнику отдела с предложениемперераспределить функциональные обязанности.

ВАРИАНТ III

Задание 1

Составьте краткий конспект по теме: «Мотивация и мотивационныйпроцесс».

Опишите систему мотивации организации, в которой вы работаете. Когда вносились изменения в систему мотивации и какие? Проанализируйтедостоинства и недостатки действующей системы мотивации. Предложитемеры по совершенствованию системы мотивации.

Задание 2

Выберите правильный ответ (ответы)

1. Согласно теории менеджмента системный подход предполагает

а) исследование межличностных отношений

б) выделение управляющей и управляемой подсистем

в) функциональное единство элементов и подсистем управления

г) баланс власти и ответственности

2. Японскую модель менеджмента характеризуют такие принципыуправления, как

а) гарантия занятости и создание обстановки доверительности

б) ориентация на индивидуальные навыки и инициативу

в) строгая формализация структуры управления

г) управление, ориентированное на качество

3. Одним из основателей административной школы в менеджменте является

а) Ф. Тейлор

б) С. Гарнер

в) Э. Мейо

г) А. Файоль

4. Неформальная структура – это

а) спонтанно организовавшаяся группа субъектов, у которой есть хотябы одна общая цель для удовлетворения потребностей данной группы

б) некоммерческое партнёрство

в) система, созданная официально на основе законодательства

(инструкций, положений) и имеющая чётко регламентированные полномочия и ответственность

5. Функция менеджмента, предполагающая сопоставление фактическидостигнутых и прогнозируемых результатов и позволяющая получить информацию, необходимую для внесения корректив в деятельность предприятия, называется

а) учётом

б) координацией

в) контролем

г) планированием

6. Наибольшим дублированием функций управления характеризуется … организационная структура

а) линейно-функциональная

б) функциональная

в) проектная

г) дивизиональная

7. К процессуальным теориям мотивации относятся

а) теория ожидания М. Врума

б) теория Ф. Герцберга

в) теория А. Маслоу

г) модель Портера-Лоулера

8. Метод устранения конфликта, характеризующийся сильным желанием объединить свои усилия с усилиями других для решения конфликта,называется

а) уклонением

б) сотрудничеством

в) сглаживанием

г) компромиссом

Установите последовательность

9. Этапы процесса внутрифирменного планирования:

а) формулирование задач, решение которых необходимо для достижения целей

б) определение конечных и промежуточных целей

в) определение требуемых ресурсов, их источников и способа распределения

г) выбор средств и способов решения задач

10. Установите соответствие

Задание 3

В отделе, находившемся в подчинении Игоря Проскурина, был работник Сергей, который регулярно нарушал трудовую дисциплину и отрицательно влиял на работу всего отдела. Игорь хотел решить эту проблему какможно деликатнее, тем более что его недавно назначили руководителемотдела, а он ещё достаточно молод, чтобы применять радикальные меры, –к тому же у работника семья, дети. Но и мириться с таким отношением к работе он не мог, так как, закрывая глаза на поведение Сергея, потерял бы контроль над отделом и не завоевал авторитет. Сергей систематически опаздывал на работу, в обед отлучался по свои делам и надолго задерживался, объясняя опоздания пробками на дороге. Он привык так себя вести при прежнем начальнике. При всём этом Сергей был хорошим специалистом, довольно быстро выполнял свою работу, к нему обращались коллеги за консультациями. Игорь долго пытался найти способ воздействия на Сергея, искал компромиссные решения, но всё это только отнимало время и подрывало его авторитет в глазах подчинённых.

Игорь всё-таки принял решение и уволил Сергея. И сразу же организация работы в отделе наладилась, люди стали воспринимать Игоря как начальника, умеющего принимать решения и брать на себя ответственность. Игорь был очень доволен, что проявил решительность. В дальнейшемон стал проще относиться к таким ситуациям: если человек систематически нарушает трудовую дисциплину, то ему в коллективе не место.

Он считает, что на производстве нет времени воспитывать человекаили пытаться подстроиться под его характер.

Ответьте на вопросы:

1. Как можно охарактеризовать стиль управления, выбранный Игорем?

2. Согласны ли вы с тем, что на производстве нет времени, чтобы воспитывать человека? Обоснуйте ответ.

3. Каким, на ваш взгляд, должен быть стиль управления современного менеджера?

ВАРИАНТ IV

Задание 1

Составьте краткий конспект по теме: «Сущность, источники и типы конфликтов».

Опишите известный вам (из публикаций в СМИ или из опыта вашей работы) производственный конфликт. Как происходило развитие данного конфликта? Какой тактике следовали основные участники конфликта? Каким образом этот конфликт повлиял на эффективность работы и сплочённость коллектива?

Задание 2

Выберите правильный ответ (ответы)

1. К особенностям американского стиля управления организацией относятся

а) личная ответственность каждого руководителя за выполнение директивно установленных показателей

б) преобладающее использование групповых форм контроля

в) отказ от использования формального описания полномочий исполнителя в пользу неформального регулирования

г) чётко определённая ответственность каждого работника

2. К основным положениям школы человеческих отношений в менеджменте можно отнести

а) беспристрастность

б) применение экономико-математических моделей в управлении

в) участие работников в управлении

г) использование групповой самоорганизации

3. Разработка теории мотивации является достижением

а) школы поведенческих наук

б) школы человеческих отношений

в) классической школы управления

г) количественной школы управления

4. Группа лиц, психологически признающих друг друга, придержива-ющихся общих культурных традиций и норм поведения, объединённых совместной целью и взаимодействующих ради её достижения, – это ...

5. Стабильная структура управления, формализация правил и процедур, упор на эффективность работы подразделений характерны для этапа … организации в рамках её жизненного цикла

а) cоздания

б) упадка

в) зрелости

г) роста

6. Функция менеджмента, нацеленная на формирование управляющей и управляемой подсистем, установление рациональных связей между ними, называется

а) контролем

б) планированием

в) организацией

г) проектированием

7. В теории менеджмента к запрограммированным управленческим решениям относят решения, которые

а) реализуются на основе использования программного продукта

б) требуют высокой квалификации менеджера

в) принимаются в типовых, повторяющихся ситуациях

г) характеризуются стандартными операциями и ограниченным набором альтернатив

8. Согласно теории менеджмента основными элементами коммуникационного процесса являются

а) организация, отправитель, сообщение, получатель

б) отправитель, невербальная информация, канал, получатель

в) отправитель, сообщение, канал, получатель

г) внешняя среда, отправитель, сообщение, получатель

Установите последовательность

9. Школы менеджмента по времени возникновения от более ранних к современным:

а) школа административного менеджмента

б) количественная школа менеджмента

в) школа научного менеджмента

г) поведенческие науки

д) школа человеческих отношений

10. Установите соответствие

Задание 3

В финансовой службе компании финансовую документацию обрабатывают два сотрудника: один – входящую финансовую документацию, другой – исходящую. Объём работы у обоих примерно одинаковый. Первый активно трудится, всё успевает, возникает ощущение, что у него мало работы, хотя количество обрабатываемых каждым сотрудником документов примерно одинаково. Второй не справляется со своими служебными обязанностями, так как не желает перенапрягаться. Он пришёл в компанию позже первого, и ему удалось получить более высокую заработную плату. При этом, несмотря на запрет обсуждения размеров вознаграждения со стороны руководства, все в финансовой службе знают об уровне доходов друг друга.

Сотрудники компании, недовольные задержкой в обработке документов, стали жаловаться на финансовую службу генеральному директору. Система материального стимулирования подразделения устроена так, что при наличии жалоб на работу кого-либо из сотрудников вся служба лишается части премии.

Руководитель финансовой службы пытался поручить первому сотруднику часть работы, которую не успевал выполнить второй, аргументируя

20

это прямой материальной заинтересованностью всего подразделения. Однако сотрудник отказался работать за двоих, его демотивировала мысль о том, что нерадивый сослуживец получает больше. Постепенно этот фактор стал отрицательно влиять на мотивацию и других сотрудников службы.

Ответьте на вопросы:

1. Проанализируйте ситуацию, сложившуюся в финансовой службе компании. Охарактеризуйте все типы конфликтов, присутствующих в данной ситуации.

2. Как бы вы поступили на месте руководителя финансовой службы, чтобы обеспечить эффективную работу подразделения?