Лекции: Проявления профессиональной деформации у работников и способы её предотвращения

Сегодня в большинстве организаций, к какой бы сфере они не относились, действуют нормы этики служебного поведения, обязательные для всех работников данной организации. Эти нормы регламентируют правила поведения как между сотрудниками организации, так и при их взаимодействии со сторонними лицами, что отнюдь не менее важно, ведь очень часто по действиям отдельно взятого представителя той или иной организации судят об организации в целом. Особо важное значение, вытекающее из самой природы и специфики их деятельности, это имеет для организаций, основной задачей которых является оказание услуг гражданам – в том числе органов власти.

Первоначально понятие этики ввёл древнегреческий философ Аристотель. Этика – это наука, объектом изучения которой является нравственность и мораль как сфера общественного сознания, а также ценности и принципы, лежащие в основе человеческой деятельности. Этика выступает в качестве регулятора поведения людей в обществе, а соблюдение её правил в том числе помогает предотвращать конфликтные ситуации.

По своему определению конфликт – это столкновение интересов сторон. Конфликты являются неотъемлемой частью нашей жизни, они могут возникать как в профессиональной деятельности, так и в личных отношениях. Существует множество рекомендаций относительно поведения человека в конфликтной ситуации, которые можно обобщить и свести к нескольким простым правилам:

1.Сохраняйте доброжелательный настрой, не поддавайтесь эмоциям, а максимально спокойно и обстоятельно излагайте свою точку зрения на проблему.

2.Демонстрируйте свою заинтересованность в поиске решения проблемы, и, предлагая свои варианты, учитывайте точку зрения другого человека, при этом просите его оперировать лишь фактами и логическими доводами, а не своими чувствами и эмоциями.

3.Ставьте себя на место другого человека, пытайтесь понять его мотивы, но также и ему предлагайте встать на ваше место, задав, например, вопрос: «Как бы вы поступили на моём месте?».

4.Если собеседник слишком эмоционален и явно настроен агрессивно, дайте ему возможность высказаться, не прерывайте и не требуйте замолчать. Затем, когда он немного успокоится, можете начать говорить сами, избегая при этом констатации его эмоционального состояния – это лишь усугубляет конфликт.

5.Отвечайте только по существу дела и не переходите «на личности». Давать оценку следует только поступкам человека – это звучит веско и убедительно.

6.Не считайте себя во всём правыми и не приписывайте лишь собеседнику ответственность за возникшую ситуацию. Вообще искать виноватых – не лучшая идея, она редко приводит к разрешению возникших противоречий.

7.Используйте технику активного слушания, не бойтесь переспрашивать, если что-то не расслышали или недопоняли. Тем самым вы гасите эмоции собеседника и даёте себе время подумать над тем, что ответить.

8.Концентрируйтесь на позитивных качествах другого человека, апеллируйте прежде всего к ним в поисках решения проблемы.

9.Не стесняйтесь извиниться, если чувствуете, что в чём-то неправы.

10.Дайте понять, что готовы к дальнейшему сотрудничеству и всегда рады помочь при наличии возможности.