Ответы к экзамену: Операционный менеджмент

Ответы представлены на итоговый и компетентностный тесты.
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами и вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

Анализ точки безубыточности позволяет выполнить…

• подсчет количества потребителей
• оценку времени возврата инвестиций
• определение уровня продаж, покрывающего все затраты
• выбор поставщика сырья и материалов

В операционном менеджменте используются методы управления качеством… (выберите 2 варианта ответа)

• Канбан
• метод водопада
• Скрам
• Six Sigma

В плане управления рисками для мероприятия важно учесть…

• возможные изменения настроений аудитории
• контроль за временем поломки оборудования
• ответственность за здоровье и безопасность участников
• разработку дизайна упаковки продукции

В построении эффективного взаимодействия внутри команды помогает…

• метод Цехановича
• скрам-митинги
• матрица Эйзенхауэра
• спиральная динамика

Важнейшим качеством для операционного менеджера при планировании процессов является…

• умение работать в команде
• умение быстро принимать решения
• навыки межличностного общения
• внимание к деталям

Величина буфера безопасности проекта определяется на основе…

• сроков доставки материалов
• опыта работы команды
• возможных рисков и неопределенностей проекта
• количества доступных ресурсов

Влияние отдельных затрат на экономический результат деятельности позволяет оценить…

• кросс-чекинг
• бенчмаркинг
• маржинальный анализ
• квази-эксперимент

Дифференциация затрат в рамках операционного менеджмента заключается в разделении…

• затрат на переменные и постоянные
• персонала на квалифицированный и неквалифицированный
• продукции на дорогую и дешевую
• клиентов на постоянных и случайных

Для визуализации планирования операций используется… (выберите 2 варианта ответа)

• SWOT-анализ
• сетевые графики
• балансовый отчет
• диаграммы Ганта

Для демонстрации этапов мероприятия заказчику наиболее удобен вид графика…

• гистограмма
• диаграмма Ганта
• диаграмма Парето
• сетевой график

Долгосрочные прогнозы спроса охватывают период… лет

• до 2
• от 2 до 5
• от 3 до 7
• более 5

Жизненный цикл продукта – это…

• планирование продукции
• стадии развития организации
• временной интервал между началом производства и его окончанием на рынке
• количество произведенных единиц продукта

Задачей операционного менеджера является…

• анализ рынка
• управление персоналом
• планирование и контроль выпуска продукции
• разработка маркетинговых стратегий

Идентифицировать причинно-следственные связи при решении проблем позволяет метод…

• генерирования идей
• мозгового штурма
• диаграммы Исикавы
• ABC-анализа

Инструкция для менеджеров, описывающая какую роль каждая часть организации должна выполнять в процессе достижения главной цели – это…

К методам принятия решений в операционном менеджменте относится…

• Метод Дельфи
• Метод PERT
• Метод мозгового штурма
• ЖЦБ-анализ

К операционному менеджменту относится метод… анализа

• ABC
• XYZ
• DEF
• GHI

К операционному менеджменту относится… (выберите 2 варианта ответа)

• формулирование миссии и видения компании
• снижение издержек
• управление портфелем проектов
• повышение производительности труда

К операционному менеджменту прямо относится…

• управление запасами
• стратегическое планирование
• оптимизация рабочей силы
• кросс-функциональная координация

К эффективности операционной стратегии относится…

• скорость выполнения заказов
• затраты на производство
• универсальность оборудования
• качество конечного продукт

Ключевой целью операционной стратегии является…

• минимизация затрат
• увеличение продаж
• обеспечение качества продукции или услуг
• управление ресурсами

Ключевым фактором успешной организации операций является…

• гибкая система отчётности
• эффективное распределение ресурсов
• наличие современного оборудования
• опытный управленческий персонал

Метод проектирования бизнес-процессов на основе принципа оптимальности и один из методов процессного управления – это…

Метод стандарт-костинга используется для…

• определения стоимости основных средств
• определения рентабельности продукции
• планирования и контроля затрат
• анализа внешнего рынка

На процесс планирования операций влияет… (выберите 2 варианта ответа)

• сезонность спроса
• личные предпочтения менеджера
• возможность использования аутсорсинга
• текущий баланс компании

Неверно, что … используется в операционном менеджменте

• время отклика на запросы клиентов
• уровень задержек производства
• доход от продаж
• удовлетворенность клиентов

Неверно, что в операционном менеджменте при анализе данных используется…

• статистический анализ
• дерево решений
• Парето-диаграмма
• модель Маслоу

Неверно, что для анализа внешней среды в рамках операционной стратегии используется метод…

• PEST-анализа
• экспертных оценок
• анализа портеровских пяти сил
• анализа коэффициента текучести кадров

Неверно, что для расчета бюджета мероприятия подходит…

• анализ затрат на единицу продукции
• метод сценариев
• брейк-ивен анализ
• векторный график

Неверно, что к качественным методам прогнозирования относится …

• метод полевых продаж
• прогнозирование на основе прошлого оборота
• модели на основе временного ряда анализ
• конечного использования

Неверно, что к операционной эффективности относится…

• качество продукции
• скорость обслуживания
• уровень инноваций
• сроки выполнения заказов

Неверно, что к операционным рискам относятся…

• финансовые риски
• турбулентные инновационные процессы
• проблемы с логистикой
• управление персоналом

Неверно, что к преимуществам метода канбан относится…

• увеличение уровня риска погрешностей
• сокращение времени цикла производства
• повышение гибкости производства
• точное планирование производства

Неверно, что к принципам операционного менеджмента относится…

• прозрачности
• рискованности
• гибкости
• устойчивости

Неверно, что к пяти основным компонентам операционного управления относится…

• планирование
• организация
• реклама
• контроль

Неверно, что на качество услуг в менеджменте влияет…

• доступность и доступность услуг
• минимизация затрат
• персонализация и индивидуальный подход
• своевременность и точность

Неверно, что существует… вид моделирования, который можно использовать для изучения объектов и процессов

• логистический
• информационный
• математический
• статический

Неверно, что частью операционной стратегии является…

• процессный подход
• внедрение инноваций
• контроль за качеством
• оценка финансового риска

Неверно, что частью плана реализации операционной стратегии является…

• формулировка маркетинговой стратегии
• назначение руководителя проекта
• определение основных задач и ответственных
• разработка графика проекта

Неверно, что частью разработки операционной стратегии является метод…

• SWOT-анализа
• построения матрицы BCG
• сценарного планирования
• аудита персонала

Неверно, что элементом процессного подхода к управлению является…

• постоянное улучшение
• адаптация к изменениям во внешней среде
• стратегическое планирование
• вовлечение всех сотрудников в процесс улучшения

Оперативно реагировать на изменения во внешней среде позволяет метод…

• гибкого планирования
• планирования сценариев
• роллинг-планирования
• водопадного планирования

Операционно-стоимостный анализ – это…

• метод оценки общих расходов производства
• анализ рынка сбыта продукции
• изучение внешней среды предприятия
• идентификация неэффективных операционных процессов

Операционный аудит выполняет функции…

• подтверждения налоговой отчетности
• проведения рекламных кампаний
• настройки производственного оборудования
• оценки эффективности операционных процессов

Операционный менеджмент отличается от стратегического управления…

• ориентацией на долгосрочное планирование
• фокусом на корпоративной культуре
• ориентацией на рыночные тенденции
• фокусом на повседневном контроле и эффективности процессов

Операционный цикл включает в себя…

• производство, маркетинг, финансы
• поставщиков, производство, дистрибуцию
• развитие бренда, управление продажами, логистику
• розничную торговлю, оптовую торговлю, маркетинг

Определите порядок проведения операционно-стоимостного анализа:

Определите порядок разработки операционной стратегии:

Определите порядок установления ключевых показателей эффективности:

Определите порядок этапов проведения анализа процессов в операционном менеджменте:

Определите последовательность жизненного цикла мероприятия:
Определите последовательность проведения маржинального анализа:

Определите последовательность процесса управления проектом:

Определите последовательность стадий жизненного цикла услуги:

Определите последовательность шагов по методике управления качеством PDCA:

Определите последовательность шагов применения по методу синтеза Кинера:

Определите последовательность этапов построения модели:

Определите последовательность этапов разработки операционной стратегии:

Определите правильную последовательность этапов PDCA цикла:
Основное отличие между операционной и стратегической стратегией состоит в…

• уровне детализации планов
• фокусе на внутренних операциях
• временном горизонте планирования
• акценте на инновации

Основной фокус операционных менеджеров – это…

• внедрение инноваций
• подбор персонала
• эффективность операционных процессов
• управление изменениями

Основной фундамент, на котором строится вся организация и проведение мероприятия – это…

Основной целью операционно-стоимостного менеджмента является…

• сокращение персонала
• увеличение прибыли
• оптимизация затрат
• расширение производства

Основным принципом операционно-стоимостного менеджмента является…

• концентрация на ключевых затратах
• сокращение численности сотрудников
• улучшение качества продукции
• инвестирование в развитие

Основным фокусом операционного планирования является…

• определение общего направления стратегии компании
• разработка процедур и процессов выполнения задач
• установка финансовых целей на следующий квартал
• подбор персонала для новых отделов компании

Основой для определения метрик эффективности операций является…

• оценка производительности
• сбор обратной связи
• процессный аудит
• разработка стратегии

Полный операционно-стоимостный анализ включает в себя…

• только прямые затраты
• только косвенные затраты
• как прямые, так и косвенные затраты
• только затраты на сырье и материалы

Примером измерения стратегического успеха операционной стратегии является…

• рост доли рынка
• увеличение числа сотрудников
• повышение уровня заработной платы
• количество проведенных обучений для сотрудников

Примером тактического решения в рамках операционной стратегии является…

• разработка долгосрочного плана продаж
• определение графика работы персонала
• выбор местоположения завода
• принятие корпоративной стратегии

Принцип Lean Management заключается в…

• увеличении запасов
• минимизации отходов
• расширении ассортимента продукции
• увеличении численности персонала

Принцип… позволяет компании конкурировать за счет уникальных свойств продукта

• разнообразия продукции
• узкой специализации
• индивидуального подхода к клиенту
• инновационности

Производственные процессы в операционном менеджменте – это…

• систематизированные действия, направленные на получение продукции
• управленческие решения
• маркетинговые операции
• финансовые операции

Процесс определения, оценки и контроля затрат производства – это…

• бюджетирование
• костинг
• бенчмаркинг
• финансовый анализ

Процесс управления операциями включает в себя… (выберите 2 варианта ответа)

• разработка рекламных кампаний
• оценка удовлетворенности клиентов
• обеспечение непрерывности производства
• управление капиталовложениями

Ролью операционного менеджмента в современной организации является…

• обеспечение эффективности бизнес-процессов
• установление партнерских отношений
• разработка маркетинговых кампаний
• управление кадровым потенциалом

С помощью… операционный менеджмент помогает достигать стратегических целей компании

• обеспечения эффективности процессов
• анализа рыночных тенденций
• поддержания корпоративного имиджа
• управления финансами

Стандартизация процессов в управлении операциями…

• снижает гибкость производства
• увеличивает время на обучение сотрудников
• затрудняет внедрение инноваций
• способствует улучшению качества и повышению эффективности.

Стратегический уровень планирования операций характеризует…

• выбор места проведения культурного фестиваля.
• рабочих смен поваров на кухне.
• планирование процесса погрузки оборудования.
• план обслуживания клиента на точке регистрации.

Установите соответствие между видами планов и их характеристиками:

Установите соответствие между задачами операционного менеджмента и их содержимым:

Установите соответствие между процессами и его характеристиками:

Установите соответствие между типами операционных стратегий и их характеристиками:

Установите соответствие между типами процессов и их характеристиками:

Установите соответствие между уровнями стратегического планирования и их описанием:

Установите соответствие операционных метрик с их описанием:

Целью операционного менеджмента является…

• максимизация прибыли
• обеспечение качества продукции
• увеличение численности персонала
• минимизация производственных расходов

Целью операционного планирования является… (выберите 2 варианта ответа)

• эффективность производственных процессов
• повышение мотивации сотрудников
• сокращение операционных издержек
• увеличение объема продаж

Ценность бюджетирования для операционного менеджмента заключается в…

• контроле за выполнением установленных KPI
• предоставлении данных для государственного регулирования
• расчете заработной платы сотрудников
• планировании операционной деятельности и контроле затрат

Частью тактического уровня планирования операций является…

• разработка миссии компании
• установление ежегодных финансовых целей
• планирование производственного плана размещения
• выбор стратегических направлений развития компании

… – это документ, содержащий перечень мероприятий по повышению лояльности клиентов

… – это ключевые показатели эффективности или деятельности

… – это набор методов, которые помогают изучать и понимать объекты и процессы
… – это намерение покупателей приобрести товар или услугу, подкрепленное финансовой возможностью

… – это способность компании быстро реагировать на изменения во внешней среде

… – это упрощенное представление реальной системы

… – это финансовый план, который отображает ожидаемые доходы и расходы в определенном периоде времени
… план разрабатывается на основе концептуального плана и содержит долгосрочные цели организации и пути их достижения

… путь – это последовательность операций, которые начинаются с момента начала проекта и заканчиваются в момент его завершения

… расходы – это расходы на сырье и материалы

В качестве руководителя Event-агентства, вы провели операционный аудит и обнаружили, что основные операционные затраты приходятся на транспортные услуги.

• Какой подходов вы используете, чтобы снизить данные затраты? Использую транспортные услуги меньшего класса, сохраняя при этом уровень сервиса.
• Ограничу количество транспортных услуг, которые предоставляются клиентам.
• Приму меры для повышения эффективности маршрутов перевозок. Оставлю ситуацию без изменений, т.к. транспортные услуги критически важны для бизнеса

Вы запланировали конференцию с участием зарубежных докладчиков. За неделю до события становится известно о задержке поставки необходимого оборудования. Как вы поступите?

• Отправлю срочный запрос на аналогичное оборудование у других поставщиков.
• Сокращу программу мероприятия, исключив часть зарубежных докладчиков.
• Заменю устное выступление докладчиков на видео-формат с предварительной записью.
• Активизирую взаимодействие участников, организовав больше нетворкинга.

Вы организовываете open-air кинофестиваль, но прогноз погоды неожиданно сообщает о сильном ветре и дожде. Как будет выглядеть ваш план действий?

• Выдам гостям плащи-дождевики и продолжу мероприятие как запланировано.
• Отложу фестиваль на более позднюю дату, когда погода будет благоприятствовать.
• Установлю временные навесы и продолжить мероприятие с некоторой задержкой.
• Перенесу показ фильмов в индор-локацию с аналогичными условиями комфорта.

Вы отвечаете за открытие нового ночного клуба. За день до открытия вы обнаруживаете, что система звука требует срочного ремонта. Как вы поступите?

• Отменю открытие и проинформирую гостей о задержке.
• Найду временное решение, такое как аренда звукоусиливающего оборудования.
• Ограничу количество посетителей и проводить мероприятие в более интимной обстановке.
• Уменьшу громкость музыки, чтобы предотвратить возможные неполадки.

Компания по организации мероприятий столкнулась с потребностью в перераспределении бюджета между маркетингом и операционными расходами за неделю до грандиозного открытия. В чём должен быть упор операционной стратегии в такой ситуации?

• Максимальное сокращение операционных затрат.
• Защита и увеличение бюджета маркетинга.
• Балансировка бюджета для оптимизации всех процессов.
• Перераспределение средств в пользу наиболее эффективных операций.

Организуя деловой семинар, ваша команда решает использовать инновационную технологию регистрации, позволяющую автоматизировать учёт и снизить время ожидания. Какой аспект операционной стратегии вы использовали?

• Оптимизация процессов.
• Сокращение ресурсов.
• Инновационное развитие.
• Качественное улучшение услуг.

Подставьте, что Вам предстоит организовать крупное мероприятие, которое пройдет в нескольких залах одновременно. Для этого нужно разработать координацию между разными командами и локациями Какая система управления операциями будет наиболее эффективна?

• Централизованное управление с одним операционным центром.
• Децентрализованное управление с руководителями на каждой локации.
• Использование автоматизированной системы управления задачами и операциями.
• Сочетание централизованного планирования с децентрализованной реализацией на местах.

Представьте, что вы операционный менеджер крупного концертного мероприятия. Во время его проведения обнаруживается недостаток еды и напитков во всех точках общественного питания. Как вы поступите, чтобы удовлетворить нужды посетителей и сохранить репутацию мероприятия?

• Направлю персонал для приобретения дополнительных запасов.
• Временно остановлю продажу до выяснения обстоятельств.
• Предложу посетителям купоны на бесплатную еду и напитки на будущие мероприятия.
• Проигнорирую проблему и продолжать текущую программу.

Представьте, что Вы организатор крупного музыкального фестиваля. Ваша задача – оптимизировать процессы для снижения операционных затрат. К какому из этих шагов вы прибегните в первую очередь?

• Уменьшу количество сцен, за счет чего сократятся затраты на звукотехническое обслуживание.
• Переведу билетную систему на полностью электронный формат, сокращая затраты на печать и распространение бумажных билетов.
• Увеличу цену билетов для компенсации операционных затрат.
• Найму дополнительный персонал для ускорения работ, что потенциально увеличит затраты.

Представьте, что вы работаете в event-агентстве. Вашей команде поручили запустить новый фестиваль музыки. Какую стратегию управления рисками вы выберите, чтобы минимизировать непредвиденные ситуации?

• Не рассматриваю риски, так как мероприятие уникально и имеет высокую степень неопределенности.
• Проведу детальный анализ всех возможных рисков и разработать план действий на каждый случай.
• Оставлю решение проблем на усмотрение каждого отдела в момент возникновения риска.
• Оформлю страховку на мероприятие, покрывающую все потенциальные риски.