Ответы: Клиентоориентированность. Синергия

Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
Результат - 100 баллов
Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!
С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.
Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

UTM-метка - это?

• Это специальные параметры в URL, необходимые для сбора статистики
• Показатель вовлеченности на сайт
• Показатель, отражающий среднее количество кликов по объявлению

UTM-метки передаются в URL после какого символа?

• После символа знака вопроса — «?»
• После символа знака вопроса — «!»
• После символа знака вопроса — «.»

Автоворонка продаж - это?

• Автоматическая система работы с потенциальным клиентом (лидом) в сети Интернет с момента перехода на сайт до момента покупки и далее
• Показатель ,отражающий время, затраченное на покупку товара или услуги
• Показатель, отражающий общие продажи товара или услуги за определенный период

Автоматические инструменты коммуникации с клиентами - это?

• Метрики
• Сквозная аналитика
• Sms, e-mail, чаты, мессенджеры, соцсети, приложения

Благодаря чему «человеческий фактор» снижается при работе с CRM?

• Благодаря автоматизации многих процессов
• Благодаря оптимизации некоторых задач
• Благодаря быстрой и доступной отчетности

Благодаря чему CRM помогает эффективно выстраивать диалог с покупателями?

• Автоматизации процессов
• Воронке продаж
• Удобному функционалу

В XYZ- анализе, что характеризует ‘X’?

• Нерегулярные покупки, средние возможности для прогнозирования
• Редкие покупки, единичные заказы, невозможно спрогнозировать
• Стабильные покупки, высокая степень прогнозирования

В XYZ- анализе, что характеризует ‘Z’?

• Стабильные покупки, высокая степень прогнозирования
• Нерегулярные покупки, средние возможности для прогнозирования
• Редкие покупки, единичные заказы, невозможно спрогнозировать

Выберете верное утверждение про Аналитические CRM-системы?

• Это огромные базы данных с подробной информацией о ваших клиентах и бизнес-процессах.
• Помогают выполнять повседневные процессы вашей компании и автоматизировать рутинные задачи.
• Помогают повысить эффективность взаимодействий между разными отделами вашей компании.

Выберете верную последовательность “Лестница Бена Ханта”

• Безразличие = Нет проблемыОсведомленность = Проблема есть, нет решенияВыбор = Выбор продуктаСравнение = Выбор решенияПокупка = Выбор поставщика
• Безразличие = Нет проблемыОсведомленность = Проблема есть, нет решенияСравнение = Выбор решенияВыбор = Выбор продуктаПокупка = Выбор поставщика
• Безразличие = Нет проблемыСравнение = Выбор решенияОсведомленность = Проблема есть, нет решения

Выберете верные возможности CRM?

• Управление задачами и проектами
• Наглядные отчеты
• Составление контент-плана

Выберете верные преимущества использования CRM для руководителя?

• Сокращение времени на контроль
• Удобная и быстрая отчетность
• Меньше контакта с сотрудниками

Выберете основные задачи CRM?

• Отслеживание взаимодействий и активности
• Составление отчетности только по МСФО
• Измерение производительности и продуктивности

Как рассчитывается ARPU?

• ARPU = Доход за период/Количество покупателей
• ARPU = Маржинальный доход/Количество покупателей
• ARPU = Общие издержки/Количество покупателей

Как расшифровывается ARPU?

• Средняя выручка на одного пользователя
• Средняя выручка компании
• Средние расходы на одного пользователя

Как расшифровывается CRM?

• customer relationship management
• customer relationship map
• customer relationship marketing

Какие бывают виды CRM?

• Продающие CRM-системы
• CRM-системы для социальных сетей
• CRM-системы только для производства тяжелой промышленности

Какие возможности не дает CRM-система для маркетологов?

• статистика взаимодействия с клиентами
• Расчет окупаемости вложенных инвестиций
• Прогноз спроса на товары в будущем

Какие отделы могут работать с CRM в еком компании?

• Отдел продаж
• Отдел маркетинга
• Отдел производства

Лид-магнит - это?

• Бесплатное предложение для привлечения пользователей
• Рекламное объявление в контекстной рекламе
• Поисковой запрос

На работе вы часто переключаетесь с одного сайта/приложения на другое, начальник поручил организовать Веб-интеграцию - что это значит?

• восстановление данных на сервере
• объединение разнородных приложений и систем в единую среду на базе веб-системы
• заполнение данных на сервере

Сквозная аналитика: что она не дает?

• Увеличение количества продаж
• Увеличение стоимости привлечения клиента
• Масштабирование кампаний

Трипваэр (tripwire) - это?

• Выгодное предложение
• Оценка результата от проведения маркетинговых мероприятий
• Дешевое одноразовое предложение

Что может делать сотрудник в CRM?

• Работать с лидами
• Отслеживать действия клиентов
• Строить воронки продаж

Что не входит в основные обязанности CRM-менеджера?

• Организация и поддержка омниканальности
• Постоянная работа по привлечению новых клиентов
• Оценка потенциальных рисков при вложении инвестиционных средств в определенный стартап

Что не является параметром отчетов сквозной аналитики?

• Корректная настройка источников и каналов
• Окупаемость рекламы
• Только ручное заполнение

Что нельзя узнать С помощью API из Вконтакте?

• Группы по интересам: хобби, деятельность, геометки потенциальных клиентов
• Статистику определенной соцсети
• Персональные данные конкурентов

Что помогает определить CRM?

• Предпочтения покупателей
• Уровень безубыточности компании
• Вернут стратегию

Что такое API?

• описание способов (набор классов, процедур, функций, структур или констант), которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой программой
• ключ для восстановления данных
• система интеграций

Что такое BI-системы?

• Системы, которые автоматически собирают информацию из разных источников, соединяют в целостную картину
• Системы, с помощью которых можно внедрить CRM
• Системы, с помощью которых можно внедрить инновационные решения в продукт

Что такое Продуктовая матрица?

• Способ увеличения среднего чека
• Способ увеличения LTV
• Элементы продукта, на основе которых строится автоворонка