Курсовая работа: Потребительское поведение и факторы, влияющие на него

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. Потребительское поведение – общая характеристика. 5

ГЛАВА 2. Факторы, влияющие на потребительское поведение. 9

2.1 Общая характеристика факторов, влияющих на потребительское поведение 9

2.2 Анализ влияния факторов на потребительское поведение. 15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 19

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ.. 21

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данной работы состоит в том, что чтобы добиться успеха в сфере услуг, компании должны глубоко понимать своих клиентов, ведь именно они являются центром всего сервисного процесса и ключевой аудиторией в маркетинговых стратегиях. Понимание и прогнозирование уровня вовлеченности различных групп потребителей в процесс принятия решений о покупке и последующем использовании услуг – это критически важный фактор для успеха.

Также необходимо иметь представление и о том, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к услугам, под воздействием каких факторов формируется его потребительское желание и как направить это желание на приобретение и потребление нужного предприятию вида услуги.

Все описанные элементы, так или иначе, связаны с таким понятием как «потребительское поведение» . Знание его основ может помочь развитию общества, т.к. потребительское поведение сегодня становится неким индикатором различных социально-экономических процессов, а также в какой-то мере и фактором стабильности отдельных потребительских групп.

Цель данной работы заключается в том, чтобы проанализировать потребительское поведение.

Для того, чтобы реализовать поставленную цель, необходимо решить следующие задачи:

- проанализировать такое понятие, как «потребительское поведение»;

- рассмотреть факторы, влияющие на потребительское поведение;

- проанализировать особенности потребления в крупном городе.

Объектом исследования является потребительское поведение, предметом – факторы, влияющие на потребительское поведение.

Теоретическую базу исследования составляют труды различных учёных в данной области.

Изучением и анализом указанной темы занимались многие люди, например, Данилов Н.Н., Куленко О. И. и многие другие.

Тема указанной работы является интересной не только для ученых, которые посвятили себя изучению экономики, а также для обычных людей, которые интересуются судьбой своей страны.