💯 Медиация социальных конфликтов Синергия Ответы на тесты 1-4, итоговый тест, компетентностный

По направлению взаимодействия конфликты бывают: горизонтальные, вертикальные и …

Факторы, способствующие возникновению конфликтов, называются …

… конфликт – это проявление и результат конкретного взаимодействия двух или более сторон (индивидов, их групп, общностей, государств), оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, полномочий и благ

… конфликты – это конфликты, вызванные взаимными недоразумениями или ошибками сторон, которые быстро реализуются

В 3-м «Б» классе решили обновить парты за счет родителей. Все были согласны, но одна мама заподозрила коррупцию и пожаловалась на «горячую линию». Жалобу вернули на уровень школы, доверие между родителями и администрацией подорвано. Теперь мама девочки ищет другие проблемы, угрожая новыми жалобами. Завуч понимает, что ситуация с партами действительно неидеальна: мебель устарела, классы плохо убраны. Если конфликт не разрешить, проверки только усилятся.
Как можно решить проблему?

После экскурсии пятиклассники Дима и Артур продолжили играть в школе. Артур забежал в класс и удерживал дверь, а Дима пытался ее открыть, толкая и стуча. В какой-то момент дверь была повреждена. Их застала классная руководительница, родители получили записки с требованием возместить ущерб. Но теперь дети перекладывают вину друг на друга, конфликт разросся, класс разделился на два лагеря, а завхоз требует компенсацию.
Как лучше разрешить ситуацию?

… – это осознанное понимание внутреннего мира и состояния другого человека, способность сочувствовать и сопереживать

… – это способность к анализу процесса или объекта, состоящего из множества элементов, которые взаимодействуют и взаимно влияют друг на друга на основе системного подхода

… – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов

Медиатор вправе … (укажите 2 варианта ответа)

Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости

Профессия медиатора появилась в …

Федеральный закон № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» был принят в …

… – это свойство лица, принимающего решение, характеризующее отсутствие у него приверженности к одному из возможных вариантов или к одной из заинтересованных в решении сторон

… – это свойство правового спора, в силу которого он может быть урегулирован в процедуре медиации

… – это соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме

… – это соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами

В … Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» закреплены случаи (споры), для которых может быть применена процедура медиации

Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …

Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»

Неверно, что в развитие конфликта …

Фаза конфликта, на которой возможно его быстрое урегулирование, – это …

Философ … рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни

… конфликта – это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников

Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …

Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …

Под … медиацией понимается способ урегулирования конфликта с учетом его межэтнической и межконфессиональной составляющей с участием независимого нейтрального посредника

Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни

… возражения имеют место, когда клиент называет вам условие, из-за которого не может сейчас принять решение

… возражения имеют место, когда клиент честно говорит вам, что думает

… общение – это всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений (контакты между коллегами во время досуга, между близкими людьми и т. д.)

… является основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий

Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …

Конфликт по причине взаимозависимости выражается …

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

Форма общения «контакт …» – это формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника и используется набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику

Формула конфликта: «…»

… зона общения имеет место, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м

… общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника

… общение – это межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, ведь друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации

… переговоры – это всегда новая ситуация, к которой по каким-либо причинам не удалось подготовиться заранее

В … общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения

В числе негативных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)

Выделяют три основных подхода, которые применяет медиатор, в частности, … — помогает сторонам структурировать диалог и найти решение самостоятельно

Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …

Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.

Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации

Основная цель общения заключается в …

Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции

Понятие «переговоры» появился в области … и международных отношений

Последствия конфликта в организации …

Тип темперамента «…» характеризует человека, который уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долге обдумывает новое дело, но, начав его, доводит до конца.

Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …

В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии

На стадии начального напряжения …

Предмет конфликтологии характеризуют … (укажите 3 варианта ответа)

… медиации – это особая форма переговоров с участием третьей нейтральной стороны – медиатора (посредника), в процессе которых стороны спора с помощью медиатора разрешают имеющую между ними проблему

… – это люди, которые наблюдают за развитием конфликта со стороны

… – это люди, которые подталкивают других к конфликту

В основе … конфликтов лежат противоречия во взглядах, установках людей на самые разнообразные вопросы жизни общества, государства, коллектива, различия в жизненных позициях

Дословный перевод с древнегреческого слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «сложенный …» (применительно к письменному документу)

Суть … общения – в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это закрытое общение, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций

Тип темперамента «…» характеризует человека, который активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии; в общении бывает резок, несдержан в выражениях

Тип темперамента «…» характеризует человека, который впечатлителен, повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям; в сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание

Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью.
Как Славе лучше поступить?

… компетентность представляет собой способность в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм возникшего конфликтного взаимодействия

… конфликт – это наивысшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом, которая характеризуется столкновением противоположно направленных интересов, целей, позиций субъектов взаимодействия

… – это коммуникация между сторонами (переговорщиками) для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения, закрепляемого договором

… – это лицо или организация, при участии которых ведутся переговоры между сторонами

… – это независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора

… – это способ разрешения споров с участием третьей стороны в данном споре – медиатора

… – это способ урегулирования конфликта, означающий уступки с обеих сторон и потому для них обеих нежелательный

Осуществлять деятельность медиаторов на профессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, имеющие высшее образование и получившие дополнительное профессиональное образование по вопросам применения процедуры медиации

Согласно Атласу новых профессий, медиатор должен обладать … (укажите 2 варианта ответа)

Третья сторона в конфликте – это …

Установите последовательность основных этапов медиации в хронологическом порядке:

Установите соответствие между структурными компонентами конфликтной компетентности и их характеристиками:
A. Личностный компонент
B. Когнитивный компонент
C. Поведенческий компонент
D. ценностно-мотивационная составляющая: самоактуализация, мотивация успеха и боязни неудачи; направленность личности в общении
E. особенности восприятия конфликта и знания о нем
F. стратегии поведения в конфликте, умение решать конфликтные ситуации

… – это особая социальная значимость, которой наделяются индивиды, социальные группы, общественные институты или организации в силу присущих им определённых качеств и/или функций

… – это соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения, об урегулировании с применением процедуры медиации спора или споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением

Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …

Обращение сторон к медиатору или организации, обеспечивающей проведение процедуры медиации, осуществляется в целях …

При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные, … и внеорганизационные виды посредничества

Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …

Установите последовательность этапов становления медиации в России:

… медиация – это процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости – о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций

… – посредник в международном споре, в дипломатических отношениях, торговых сделках

… – это неприятный случай, недоразумение, столкновение

… – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение

Количество стадий межличностных конфликтов – …

Конфликт всегда начинается с … и инцидента

Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это пострадавший, понесший ущерб

Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это специалист (педагог, психолог, специалист по социальной работе), прошедший обучение и получивший сертификат

Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это человек, причинивший явный вред, ущерб

Установите правильную последовательность этапов проведения медиации (по О. В. Аллахвердовой):

Установите соответствие между подходами к разрешению конфликта и характеристиками:
A. С позиции силы
B. С позиции права
С. С позиции интересов
D. разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон
E. разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции
F. урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению

Ценностно-мотивационные противоречия – это …

… общение имеет место, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли

… цель общения – это установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения

Если …, то речь идет об интеграции