Ответы на вопросы из коллекции "💯 Медиация социальных конфликтов Синергия Ответы на тесты 1-4, итоговый тест, компетентностный"

По направлению взаимодействия конфликты бывают: горизонтальные, вертикальные и …

• смешанные
• диагональные
• радиальные

Выделяют три основных подхода, которые применяет медиатор, в частности, … — помогает сторонам структурировать диалог и найти решение самостоятельно

Факторы, способствующие возникновению конфликтов, называются …

После экскурсии пятиклассники Дима и Артур продолжили играть в школе. Артур забежал в класс и удерживал дверь, а Дима пытался ее открыть, толкая и стуча. В какой-то момент дверь была повреждена. Их застала классная руководительница, родители получили записки с требованием возместить ущерб. Но теперь дети перекладывают вину друг на друга, конфликт разросся, класс разделился на два лагеря, а завхоз требует компенсацию.
Как лучше разрешить ситуацию?

• Обсудить с медиатором возможность совместной ответственности, чтобы конфликт не разросся.
• Добиться того, чтобы вся вина легла на Артура или Диму, заставив одного из них возместить ущерб.
• Оставить конфликт нерешенным, так как никто не хочет брать на себя вину.

Подход к разрешению конфликта с позиции … – это урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению

• силы
• права
• интересов

Тип темперамента «…» характеризует человека, который уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долге обдумывает новое дело, но, начав его, доводит до конца.

В … общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения

… общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника

Суть … общения – в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это закрытое общение, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций

Соперничество, соревнование людей, групп, организаций в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере – это …

• конфронтация
• коокуренция
• конкуренция

… конфликт – это проявление и результат конкретного взаимодействия двух или более сторон (индивидов, их групп, общностей, государств), оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, полномочий и благ

Основная цель общения заключается в …

• приобретении навыков для ведения бизнеса
• налаживании связей между различными регионами
• налаживании контактов между отдельно взятыми людьми

Установите соответствие типов конфликтов (согласно М. Дойчу) и их характеристик:
A. Ложный конфликт
B. Подлинный конфликт
C. Смешанный конфликт
D. Неверно приписанный конфликт
E. Случайный конфликт
F. Латентный (скрытый) конфликт
G. отсутствуют объективные основания конфликта, и последний существует только в силу восприятия и понимания
H. существует объективно
I. невидимый конфликт
J. истинный виновник (субъект) конфликта находится «за кулисами» противоборства
K. не всегда осознается сторонами
L. не осознается сторонами

… медиации – это особая форма переговоров с участием третьей нейтральной стороны – медиатора (посредника), в процессе которых стороны спора с помощью медиатора разрешают имеющую между ними проблему

… конфликты – это конфликты, вызванные взаимными недоразумениями или ошибками сторон, которые быстро реализуются

В 3-м «Б» классе решили обновить парты за счет родителей. Все были согласны, но одна мама заподозрила коррупцию и пожаловалась на «горячую линию». Жалобу вернули на уровень школы, доверие между родителями и администрацией подорвано. Теперь мама девочки ищет другие проблемы, угрожая новыми жалобами. Завуч понимает, что ситуация с партами действительно неидеальна: мебель устарела, классы плохо убраны. Если конфликт не разрешить, проверки только усилятся.
Как можно решить проблему?

• Провести честный разговор, признать недостатки школы и обсудить пути их исправления мирным путем.
• Попросить маму новенькой девочки отказаться от жалобы, чтобы избежать проблем.
• Игнорировать жалобу, надеясь, что проверка ничего не выявит.

Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …

Последствия конфликта в организации …

• могут быть только негативными
• в перспективе всегда являются позитивными
• могут быть как негативными, так и позитивными
• обычно являются нейтральными
• обычно являются прогнозными

Понятие «переговоры» появился в области … и международных отношений

Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции

• силы
• права
• интересов

Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации

• конструктивная
• деструктивная
• конформистская
• нонконформистская

Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.

Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …

• цепь команд
• разъяснение требований к работе
• система вознаграждения
• дерево решений

В числе негативных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)

• стимуляция решения проблемы, социальных изменений
• создание стрессовых ситуаций
• дезорганизация социальной жизни
• информирование о социальной напряженности

… переговоры – это переговоры, в ходе которых стороны объединяются и достигают взаимовыгодных результатов

… переговоры – это всегда новая ситуация, к которой по каким-либо причинам не удалось подготовиться заранее

… общение – это межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, ведь друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации

… конфликт – это понятие, обозначающее разногласия между членами семьи, возникающие на основе противоположных мотивов и целей, не совместимых в конкретной ситуации

… зона общения имеет место, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м

• Межличностная
• Социальная
• Общественная

Формула конфликта: «…»

• Конфликтная ситуация + Инцидент
• Конфликтные отношения + Конфликтная ситуация
• Конфликтные отношения + Инцидент

Форма общения «контакт …» – это формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника и используется набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику

Предмет конфликтологии характеризуют … (укажите 3 варианта ответа)

• закономерности появления и развития конфликтных противоречий
• динамика и направления развития конфликтных ситуаций
• способы и методы профилактики, решения и управления конфликтами
• причины возникновения конфликтов в разных социальных сферах и способы их разрешения
• предпосылки зарождения противоречий в различных социальных слоях общества, их профилактика и разрешение мирным путем

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

• хладнокровием
• негодованием
• выдержкой

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

• невозмутимостью
• сдержанностью
• равнодушием

Конфликт по причине взаимозависимости выражается …

• во взаимной неприязни двух людей
• в ситуации, независимой от желания сторон
• в ситуации, когда одна из сторон чувствует себя обделенной

Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …

• способность к уклонению от конфликта и склонность к компромиссу
• степень реализации собственных интересов и уровень кооперативности
• уровень конфликтности и уровень терпимости
• эгоизм и альтруизм
• избегание и уклонение

… является основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий

• Личная мотивация
• Индивидуальный подход каждого человека к конфликту является
• Индивидуальность каждого человека является

… общение – это всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений (контакты между коллегами во время досуга, между близкими людьми и т. д.)

… возражения имеют место, когда клиент честно говорит вам, что думает

… возражения имеют место, когда клиент называет вам условие, из-за которого не может сейчас принять решение

Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни

Под … медиацией понимается способ урегулирования конфликта с учетом его межэтнической и межконфессиональной составляющей с участием независимого нейтрального посредника

• семейной
• этноконфессиональной
• восстановительной

На стадии начального напряжения …

• часто происходит полюбовное разрешение ситуации
• зреет внутренний конфликт
• имеет место личная оценка ситуации каждой из сторон

Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …

Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …

… конфликта – это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников

Философ … рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни

• Гераклит Эфесский
• Рене Декарт
• Томас Гоббс

Фаза конфликта, на которой возможно его быстрое урегулирование, – это …

• начальная фаза конфликта
• фаза подъема
• пик конфликта
• фаза спада

Неверно, что в развитие конфликта …

• входят его этапы
• входят его фазы
• входит его содержание

Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»

• соглашение
• столкновение
• существование

Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …

В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии

В … Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» закреплены случаи (споры), для которых может быть применена процедура медиации

• ст. 1
• ст. 4
• ст. 6

… – это соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами

• Соглашение о применении процедуры медиации
• Соглашение о проведении процедуры медиации
• Медиативное соглашение

… – это соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме

• Соглашение о применении процедуры медиации
• Соглашение о проведении процедуры медиации
• Медиативное соглашение

… – это свойство правового спора, в силу которого он может быть урегулирован в процедуре медиации

… – это свойство лица, принимающего решение, характеризующее отсутствие у него приверженности к одному из возможных вариантов или к одной из заинтересованных в решении сторон

Федеральный закон № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» был принят в …

• 2010 г.
• 2017 г.
• 2021 г.

Профессия медиатора появилась в …

• 2000 г.
• 2010 г.
• 2015 г.
• 2020 г.

Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости

• 16 лет
• 18 лет
• 20 лет

Медиатор вправе … (укажите 2 варианта ответа)

• быть представителем какой-либо стороны
• делать без согласия сторон публичные заявления по существу спора
• занимать нейтральную позицию при разрешении спора
• запрашивать обратную связь о своей работе

… – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов

… – это способность к анализу процесса или объекта, состоящего из множества элементов, которые взаимодействуют и взаимно влияют друг на друга на основе системного подхода

… – это осознанное понимание внутреннего мира и состояния другого человека, способность сочувствовать и сопереживать

• Апатия
• Симпатия
• Эмпатия

Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью.
Как Славе лучше поступить?

• Честно сказать отцу, что ему больше нужна поддержка, чем фактический переезд, и попросить помощи в отношениях с матерью.
• Настаивать на переезде, несмотря на сомнения, чтобы заставить отца выполнить обещание.
• Прекратить общение с отцом, чтобы наказать его за невыполненное обещание.

Тип темперамента «…» характеризует человека, который впечатлителен, повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям; в сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание

Тип темперамента «…» характеризует человека, который активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии; в общении бывает резок, несдержан в выражениях

Дословный перевод с древнегреческого слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «сложенный …» (применительно к письменному документу)

В основе … конфликтов лежат противоречия во взглядах, установках людей на самые разнообразные вопросы жизни общества, государства, коллектива, различия в жизненных позициях

… – это люди, которые подталкивают других к конфликту

• Свидетели
• Подстрекатели
• Пособники
• Посредники

… – это люди, которые наблюдают за развитием конфликта со стороны

• Свидетели
• Подстрекатели
• Пособники
• Посредники

Светлана развелась с Романом, но он продолжал приходить в ее квартиру, у него остались ключи. Когда Светлана начала встречаться с Павлом, Роман стал вмешиваться: заходил в квартиру в ее отсутствие, оставлял вещи, провоцировал конфликты. Светлана пыталась отобрать ключи, но безуспешно. В итоге она сменила замки, но отношения с Павлом все равно ухудшились, и они расстались. Светлана написала заявление в полицию на Романа за нарушение неприкосновенности жилища. Роман хочет возобновить отношения.
Как действовать медиатору?

• Посоветовать Светлане простить Романа и дать ему второй шанс.
• Объяснить Роману, что его действия нарушают права Светланы, помочь установить четкие границы общения и предложить ему окончательно вернуть ключи.
• Убедить Светлану не отзывать заявление, чтобы наказать Романа за вторжение в квартиру.

Педагог заметил, что 15-летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке.
Как должен действовать педагог?

• Немедленно вызвать родителей в школу и сообщить о происходящем, потребовав разобраться в ситуации.
• Постепенно установить доверительный контакт с подростком, поговорить с ним без обвинений, выяснить причины его поведения, привлечь внимание школьного психолога.
• Игнорировать ситуацию, если поведение ученика не мешает учебному процессу, ведь стиль одежды — это личное дело каждого.

На уроке один из учеников, который старше своих одноклассников, начал отбивать такт мелодии, мешая вести занятие. После замечания он не остановился, класс начал смеяться, и урок оказался под угрозой срыва.
Как должен поступить педагог?

• Остановить урок, вызвать директора школы или обратиться к администрации.
• Спокойно, но уверенно дать понять ученику, что такое поведение недопустимо, не вступая в конфликт. Попробовать вовлечь его в урок, используя его активность в позитивном ключе.
• Сделать резкое замечание, повысить голос и попытаться поставить подростка на место, чтобы продемонстрировать свой авторитет.

Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и жильцы к этому привыкли. Недавно в соседнюю квартиру въехал Олег, который тоже претендует на это место стоянки. Он считает, что может парковаться там, где хочет, и предлагает Марату обратиться в суд, если его что-то не устраивает. Спор привел к драке, но заявление в полицию никто не подал. Соседи хотят помочь им помириться.
Как действовать медиатору?

• Предложить Марату уступить место, поскольку Олег имеет такое же право на парковку.
• Организовать встречу, выслушать обе стороны, предложить компромиссное решение (например, чередовать парковку или найти другое решение).
• Оставить ситуацию без изменений, так как никто не хочет идти в суд, и пусть они сами разберутся.

Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают.
Как должен поступить Михаил?

• Признаться, что дал обещание в порыве эмоций, объяснить сыну, что ситуация изменилась и предложить другие способы поддержки.
• Игнорировать ситуацию и подождать, пока Слава сам перестанет настаивать.
• Убедить сына отказаться от идеи переезда, предложив вместо этого материальную поддержку.

Дедушка Семён, у которого ухудшилась память, обвинил внука в краже его награды. Костя обиделся и ушел из дома. Мать хочет восстановить отношения в семье.
Как должна поступить мать Кости в данной ситуации?

• Спокойно обсудить ситуацию с Костей, понять его точку зрения, постараться найти орден и восстановить доверие между дедушкой и внуком.
• Заставить Костю признаться и наказать его, чтобы дедушка чувствовал себя спокойнее.
• Убедить дедушку, что он ошибается, и просто не поднимать эту тему в будущем.

Виталий не посещает уроки русского языка и литературы, но ходит в школу и не испытывает проблем с другими предметами. Учитель вызывает его мать на беседу.
Как правильно провести разговор педагогу?

• Спокойно выяснить у матери причины пропусков, предложить вместе найти решение, возможно, подключить школьного психолога.
• Поставить родителей перед фактом, что ребенок нарушает дисциплину, и потребовать от них немедленно принять меры.
• Сообщить матери, что Виталий будет получать двойки за пропуски, если ситуация не изменится, чтобы она сама разобралась с ребенком

Артур и Дима играли после экскурсии. Артур забрал у Димы шапку, чтобы тот попробовал его догнать. Дима загнал Артура в класс, но тот не пускал его внутрь, крепко держась за дверь. Дима начал стучать и пинать дверь, а Артур, испугавшись, что ему прищемят пальцы, тоже ударил в ответ. Затем раздался треск — в двери появилась дыра. Классный руководитель застала их на месте происшествия. Дима и Артур сразу признали, что из-за их игры пострадала дверь, но теперь, когда речь зашла о возмещении ущерба, оба начали обвинять друг друга. Дима говорит, что дверь сломал Артур, а Артур утверждает, что Дима слишком сильно бил по ней ногами. В классе началась ссора, дети разделились на два лагеря, завхоз требует деньги, а родители отказываются платить, потому что непонятно, кто виноват.
Как Артуру лучше поступить?

• Согласиться с тем, что оба виноваты, и вместе с Димой найти компромисс, например, предложить школе помощь в ремонте или частично оплатить ущерб.
• Доказать свою невиновность и переложить всю вину на Диму, чтобы избежать наказания.
• Полностью отрицать свою причастность и надеяться, что конфликт разрешится сам собой.

69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение.
Как действовать медиатору?

• Посоветовать Галине Степановне смириться с тем, что ремонт — это временно.
• Встретиться с Артемом, объяснить ему проблему, предложить разумные ограничения по времени ремонта, например, с 9 утра до 19 вечера.
• Убедить Галину Степановну обратиться в суд, так как ее права нарушаются.

Цель стратегии … – заставить оппонента проиграть, получив таким образом победу

• «выигрыш – выигрыш»
• «выигрыш – проигрыш»
• «проигрыш – проигрыш»
• «проигрыш – выигрыш»

Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
A. Переговоры
B. Вмешательство третьей стороны
С. Доминирование
D. стороны конфликта (две или более) обмениваются предложениями и идеями, чтобы найти взаимно приемлемое соглашение
E. индивид или группа, которые находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон, пытаются помочь им в достижении согласия
F. одна сторона пытается навязать другой свою волю физическими или психологическими средствами

Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:
A. Доминирование
B. Капитуляция
С. Уход
D. одна сторона пытается навязать другой свою волю физическими или психологическими средствами
E. одна сторона безоговорочно уступает победу другой
F. одна сторона отказывается продолжать участвовать в конфликте

Установите соответствие между подходами к медиации и характеристиками:
A. Экосистемная (семейно-ориентированная) медиация
B. Медиация, основанная на понимании
C. Оценочная медиация
D. акцентирует внимание на сохранении гармоничных взаимоотношений, например, в конфликтах с участием детей
E. стимулирует более глубокое осмысление сторонами своих интересов и потребностей, что способствует конструктивному преодолению разногласий
F. предполагает активное участие медиатора, который оценивает ход переговоров и может влиять на их исход, предлагая решения

Установите соответствие между подходами в медиации и характеристиками:
A. Медиация, ориентированная на решение проблем
B. Трансформативная медиация
С. Нарративная медиация
D. сосредоточенность на интересах людей, а не на их позициях, т.к. позиция – это исход конфликта, который сторона заявляет как наиболее предпочтительный; интересы – цель, которая должна быть удовлетворена или достигнута
E. участники могут определить ход медиации, в то время как медиатор следует за ними (а не наоборот, когда участники следуют указаниям медиатора)
F. медиаторы и участники конфликта убеждены, что оказывают продолжительное влияние друг на друга в ходе диалога, в процессе которого они излагают свой взгляд на происходящее

Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу):

• переговоры
• посредничество
• арбитраж

Установите последовательность стадий переговоров:

• подготовка к переговорам
• переговорный процесс
• завершение переговоров
• анализ их результатов

Тип темперамента «…» характеризует человека, который жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с другими людьми; легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой

Создание «… стоимости» – это фаза процедуры медиации, когда стороны совместно работают над тем, чтобы сформулировать такие способы разрешения конфликта, которые будут выгодны для всех участников спора в настоящее время, а также будут перспективны с точки зрения будущих взаимоотношений

Расположите в правильной последовательности этапы конфликта:

• предконфликтная стадия (латентный этап)
• стадия открытого конфликта
• стадия завершения конфликта
• послеконфликтная стадия (этап нормализации отношений)

Процесс объединения частей в целое – это …

• инцидент
• целостность
• интеграция

Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон

• силы
• права
• интересов

Основополагающий этап посредничества – это …

• инициация поиска согласия
• наблюдение за выполнением соглашений
• налаживание переговорного процесса
• участие в переговорном процессе

Основой общения является информация, …

• значимая для обеих сторон общения
• переходящая от одного человека к другому
• известная только одному человеку

Организационные конфликты можно классифицировать …

• только по способу решения и по природе возникновения
• только по направленности воздействия и по количеству участников
• только по направленности воздействия и по масштабу
• по способу решения, по природе возникновения, по направленности воздействия, по степени выраженности, по количеству участников и по масштабу

Определите соответствие между видами документов и характеристиками:
A. Соглашение о применении процедуры медиации
B. Соглашение о проведении процедуры медиации
С. Медиативное соглашение
D. соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения
E. соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами
F. соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме

Неверно, что в группу методов управления конфликтами …

• входят структурные методы
• входит метод картографии
• входит опрос

Медиатором может быть … (укажите 2 варианта ответа)

• лицо, замещающие государственную должность Российской Федерации
• непрофессиональный медиатор — человек старше 18 лет, с полной дееспособностью и без судимости
• судья в отставке

Конфликт в организации – это …

• свидетельство неблагополучия организации
• явление, которое может как разрушить организацию, так и способствовать ее развитию
• доказательство слабости менеджмента
• всегда позитивное явление
• всегда нежелательное явление

К стратегии компромисса относят …

• пересмотр отношения к предмету вражды
• навязывание своей точки зрения другой стороне
• совместные действия в поисках оптимального выхода из конфликта