Ответы на вопросы из коллекции "💯 Медиация социальных конфликтов Синергия Ответы на тесты 1-4, итоговый тест, компетентностный"

По направлению взаимодействия конфликты бывают: горизонтальные, вертикальные и …

• смешанные
• диагональные
• радиальные

Факторы, способствующие возникновению конфликтов, называются …

… конфликт – это проявление и результат конкретного взаимодействия двух или более сторон (индивидов, их групп, общностей, государств), оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, полномочий и благ

… конфликты – это конфликты, вызванные взаимными недоразумениями или ошибками сторон, которые быстро реализуются

В 3-м «Б» классе решили обновить парты за счет родителей. Все были согласны, но одна мама заподозрила коррупцию и пожаловалась на «горячую линию». Жалобу вернули на уровень школы, доверие между родителями и администрацией подорвано. Теперь мама девочки ищет другие проблемы, угрожая новыми жалобами. Завуч понимает, что ситуация с партами действительно неидеальна: мебель устарела, классы плохо убраны. Если конфликт не разрешить, проверки только усилятся.
Как можно решить проблему?

• Провести честный разговор, признать недостатки школы и обсудить пути их исправления мирным путем.
• Попросить маму новенькой девочки отказаться от жалобы, чтобы избежать проблем.
• Игнорировать жалобу, надеясь, что проверка ничего не выявит.

После экскурсии пятиклассники Дима и Артур продолжили играть в школе. Артур забежал в класс и удерживал дверь, а Дима пытался ее открыть, толкая и стуча. В какой-то момент дверь была повреждена. Их застала классная руководительница, родители получили записки с требованием возместить ущерб. Но теперь дети перекладывают вину друг на друга, конфликт разросся, класс разделился на два лагеря, а завхоз требует компенсацию.
Как лучше разрешить ситуацию?

• Обсудить с медиатором возможность совместной ответственности, чтобы конфликт не разросся.
• Добиться того, чтобы вся вина легла на Артура или Диму, заставив одного из них возместить ущерб.
• Оставить конфликт нерешенным, так как никто не хочет брать на себя вину.

… – это осознанное понимание внутреннего мира и состояния другого человека, способность сочувствовать и сопереживать

• Апатия
• Симпатия
• Эмпатия

… – это способность к анализу процесса или объекта, состоящего из множества элементов, которые взаимодействуют и взаимно влияют друг на друга на основе системного подхода

… – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов

Медиатор вправе … (укажите 2 варианта ответа)

• быть представителем какой-либо стороны
• делать без согласия сторон публичные заявления по существу спора
• занимать нейтральную позицию при разрешении спора
• запрашивать обратную связь о своей работе

Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости

• 16 лет
• 18 лет
• 20 лет

Профессия медиатора появилась в …

• 2000 г.
• 2010 г.
• 2015 г.
• 2020 г.

Федеральный закон № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» был принят в …

• 2010 г.
• 2017 г.
• 2021 г.

… – это свойство лица, принимающего решение, характеризующее отсутствие у него приверженности к одному из возможных вариантов или к одной из заинтересованных в решении сторон

… – это свойство правового спора, в силу которого он может быть урегулирован в процедуре медиации

… – это соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме

• Соглашение о применении процедуры медиации
• Соглашение о проведении процедуры медиации
• Медиативное соглашение

… – это соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами

• Соглашение о применении процедуры медиации
• Соглашение о проведении процедуры медиации
• Медиативное соглашение

В … Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» закреплены случаи (споры), для которых может быть применена процедура медиации

• ст. 1
• ст. 4
• ст. 6

В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии

Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …

Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»

• соглашение
• столкновение
• существование

Неверно, что в развитие конфликта …

• входят его этапы
• входят его фазы
• входит его содержание

Фаза конфликта, на которой возможно его быстрое урегулирование, – это …

• начальная фаза конфликта
• фаза подъема
• пик конфликта
• фаза спада

Философ … рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни

• Гераклит Эфесский
• Рене Декарт
• Томас Гоббс

… конфликта – это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников

Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …

Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …

На стадии начального напряжения …

• часто происходит полюбовное разрешение ситуации
• зреет внутренний конфликт
• имеет место личная оценка ситуации каждой из сторон

Под … медиацией понимается способ урегулирования конфликта с учетом его межэтнической и межконфессиональной составляющей с участием независимого нейтрального посредника

• семейной
• этноконфессиональной
• восстановительной

Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни

… возражения имеют место, когда клиент называет вам условие, из-за которого не может сейчас принять решение

… возражения имеют место, когда клиент честно говорит вам, что думает

… общение – это всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений (контакты между коллегами во время досуга, между близкими людьми и т. д.)

… является основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий

• Личная мотивация
• Индивидуальный подход каждого человека к конфликту является
• Индивидуальность каждого человека является

Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …

• способность к уклонению от конфликта и склонность к компромиссу
• степень реализации собственных интересов и уровень кооперативности
• уровень конфликтности и уровень терпимости
• эгоизм и альтруизм
• избегание и уклонение

Конфликт по причине взаимозависимости выражается …

• во взаимной неприязни двух людей
• в ситуации, независимой от желания сторон
• в ситуации, когда одна из сторон чувствует себя обделенной

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

• невозмутимостью
• сдержанностью
• равнодушием

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

• хладнокровием
• негодованием
• выдержкой

Предмет конфликтологии характеризуют … (укажите 3 варианта ответа)

• закономерности появления и развития конфликтных противоречий
• динамика и направления развития конфликтных ситуаций
• способы и методы профилактики, решения и управления конфликтами
• причины возникновения конфликтов в разных социальных сферах и способы их разрешения
• предпосылки зарождения противоречий в различных социальных слоях общества, их профилактика и разрешение мирным путем

Форма общения «контакт …» – это формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника и используется набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику

Формула конфликта: «…»

• Конфликтная ситуация + Инцидент
• Конфликтные отношения + Конфликтная ситуация
• Конфликтные отношения + Инцидент

… зона общения имеет место, когда расстояние между людьми составляет 3,6 м

• Межличностная
• Социальная
• Общественная

… общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника

… общение – это межличностное (доверительно-неформальное) общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, ведь друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации

… переговоры – это всегда новая ситуация, к которой по каким-либо причинам не удалось подготовиться заранее

В … общении учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения

В числе негативных функций конфликта – … (укажите 2 варианта ответа)

• стимуляция решения проблемы, социальных изменений
• создание стрессовых ситуаций
• дезорганизация социальной жизни
• информирование о социальной напряженности

Выделяют три основных подхода, которые применяет медиатор, в частности, … — помогает сторонам структурировать диалог и найти решение самостоятельно

Главное звено координационного механизма разрешения конфликтов – это …

• цепь команд
• разъяснение требований к работе
• система вознаграждения
• дерево решений

Конфликтология как самостоятельное направление в социологии выделилась в конце … годов XX в.

Неверно, что … модель относится к моделям поведения индивида в конфликтной ситуации

• конструктивная
• деструктивная
• конформистская
• нонконформистская

Основная цель общения заключается в …

• приобретении навыков для ведения бизнеса
• налаживании связей между различными регионами
• налаживании контактов между отдельно взятыми людьми

Подход к разрешению конфликта с позиции … – это разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции

• силы
• права
• интересов

Понятие «переговоры» появился в области … и международных отношений

Последствия конфликта в организации …

• могут быть только негативными
• в перспективе всегда являются позитивными
• могут быть как негативными, так и позитивными
• обычно являются нейтральными
• обычно являются прогнозными

Тип темперамента «…» характеризует человека, который уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым видам деятельности и новой обстановке. Долге обдумывает новое дело, но, начав его, доводит до конца.

Фамилия ученого, считавшего доверие основой любых переговоров, – …

Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью.
Как Славе лучше поступить?

• Честно сказать отцу, что ему больше нужна поддержка, чем фактический переезд, и попросить помощи в отношениях с матерью.
• Настаивать на переезде, несмотря на сомнения, чтобы заставить отца выполнить обещание.
• Прекратить общение с отцом, чтобы наказать его за невыполненное обещание.

… медиации – это особая форма переговоров с участием третьей нейтральной стороны – медиатора (посредника), в процессе которых стороны спора с помощью медиатора разрешают имеющую между ними проблему

… – это люди, которые наблюдают за развитием конфликта со стороны

• Свидетели
• Подстрекатели
• Пособники
• Посредники

… – это люди, которые подталкивают других к конфликту

• Свидетели
• Подстрекатели
• Пособники
• Посредники

В основе … конфликтов лежат противоречия во взглядах, установках людей на самые разнообразные вопросы жизни общества, государства, коллектива, различия в жизненных позициях

Дословный перевод с древнегреческого слова «диплома», от которого произошло слово «дипломат», – это «сложенный …» (применительно к письменному документу)

Суть … общения – в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это закрытое общение, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций

Тип темперамента «…» характеризует человека, который активен, предприимчив, отличается большой работоспособностью, упорством в преодолении трудностей, однако подвержен резким сменам настроения, эмоциональным срывам, депрессии; в общении бывает резок, несдержан в выражениях

Тип темперамента «…» характеризует человека, который впечатлителен, повышенно эмоционален, больше подвержен отрицательным эмоциям; в сложных ситуациях склонен проявлять растерянность, терять самообладание

… компетентность представляет собой способность в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм возникшего конфликтного взаимодействия

… конфликт – это наивысшая стадия развития противоречий в отношениях между людьми, социальными группами, общества в целом, которая характеризуется столкновением противоположно направленных интересов, целей, позиций субъектов взаимодействия

… – это коммуникация между сторонами (переговорщиками) для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения, закрепляемого договором

… – это лицо или организация, при участии которых ведутся переговоры между сторонами

… – это независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора

• Арбитр
• Проектировщик
• Медиатор

… – это способ разрешения споров с участием третьей стороны в данном споре – медиатора

… – это способ урегулирования конфликта, означающий уступки с обеих сторон и потому для них обеих нежелательный

Осуществлять деятельность медиаторов на профессиональной основе могут лица, достигшие возраста …, имеющие высшее образование и получившие дополнительное профессиональное образование по вопросам применения процедуры медиации

• 8 лет
• 25 лет
• 30 лет

Согласно Атласу новых профессий, медиатор должен обладать … (укажите 2 варианта ответа)

• системным мышлением
• мультиязычностью
• ответственностью
• хорошим чувством юмора

Третья сторона в конфликте – это …

• активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов
• индивид, который изучает конфликт, обсуждает его с участниками, а затем выносит окончательное решение, обязательное для выполнения
• индивид или группа, которые находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон пытаются помочь им в достижении согласия

Установите последовательность основных этапов медиации в хронологическом порядке:

• индивидуальные встречи
• встречи с обеими сторонами
• медиативное соглашение

Установите соответствие между структурными компонентами конфликтной компетентности и их характеристиками:
A. Личностный компонент
B. Когнитивный компонент
C. Поведенческий компонент
D. ценностно-мотивационная составляющая: самоактуализация, мотивация успеха и боязни неудачи; направленность личности в общении
E. особенности восприятия конфликта и знания о нем
F. стратегии поведения в конфликте, умение решать конфликтные ситуации

… – это особая социальная значимость, которой наделяются индивиды, социальные группы, общественные институты или организации в силу присущих им определённых качеств и/или функций

… – это соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения, об урегулировании с применением процедуры медиации спора или споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением

• Соглашение о применении процедуры медиации
• Соглашение о проведении процедуры медиации
• Медиативное соглашение

Гуманитарная наука, в рамках которой конфликт рассматривается как способ социального контакта, – это …

Обращение сторон к медиатору или организации, обеспечивающей проведение процедуры медиации, осуществляется в целях …

• благотворительности
• оказания психологической помощи
• урегулирования споров

При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные, … и внеорганизационные виды посредничества

Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …

• конфликтных отношений
• конфликтной ситуации
• инцидента

Установите последовательность этапов становления медиации в России:

• существование процедуры под названием «Мировой ряд» и Совестных судов
• масштабный прорыв в понимании значения мирного урегулирования споров
• замедление развития примирительных процедур
• освобождение российского правосознания от тоталитарного режима и начало восстановления института медиации

… медиация – это процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости – о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций

• Семейная
• Этноконфессиональная
• Восстановительная

… – посредник в международном споре, в дипломатических отношениях, торговых сделках

… – это неприятный случай, недоразумение, столкновение

… – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение

• Эмпатия
• Эмоциональное давление
• Силовое воздействие

Количество стадий межличностных конфликтов – …

Конфликт всегда начинается с … и инцидента

Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это пострадавший, понесший ущерб

• обидчик
• жертва
• ведущий

Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это специалист (педагог, психолог, специалист по социальной работе), прошедший обучение и получивший сертификат

• обидчик
• жертва
• ведущий

Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это человек, причинивший явный вред, ущерб

• обидчик
• жертва
• ведущий

Установите правильную последовательность этапов проведения медиации (по О. В. Аллахвердовой):

• вступительное слово медиатора
• презентация сторон
• дискуссия (выработка вопросов для обсуждения и переговоров)
• кокус (индивидуальная работа медиатора с каждой из сторон)
• выработка предложений для урегулирования конфликта
• подготовка и подписание медиативного соглашения
• выход из медиации

Установите соответствие между подходами к разрешению конфликта и характеристиками:
A. С позиции силы
B. С позиции права
С. С позиции интересов
D. разрешение конфликта за счет перевеса в силе одной из сторон
E. разрешение конфликта на основе закона, нормативных актов, распоряжений, инструкции
F. урегулирование конфликта на основе выявления интересов сторон и приведение сторон к взаимовыгодному соглашению

Ценностно-мотивационные противоречия – это …

• отсутствие общих целей
• немотивированные противоречия
• противоречия в разрешении спорной ситуации
• конфликт на фоне расхождения в целях

… общение имеет место, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли

… цель общения – это установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения

Если …, то речь идет об интеграции

• конфликтующие стороны провели переговоры и пошли на взаимные уступки
• каждая из сторон ищет союзников для продолжения конфликта
• представители участников конфликта сумели выработать единое мнение