Курсовая работа: Повышение лояльности потребителей на примере аптеки ООО Апрель

Курсовая работа сдана на 5! Хороший анализ

Реферат

Курсовая работа 41 с., 5 рис., 6 табл., 15 источников.

ЛОЯЛЬНОСТЬ, ПОТРЕБИТЕЛЬ, КОНКУРЕНЦИЯ, ПОТРЕБИТЕЛИ, МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, МИКРОСРЕДА, ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Объектом курсовой работы является ООО «Апрель».

Предметом курсовой работы является совокупность экономических и организационных отношений, возникающих в процессе реализации предприятиями маркетинга взаимоотношений, выраженных в создании и внедрении программ повышения потребительской лояльности.

Целью курсовой работы является разработать мероприятия по повышению лояльности потребителей ООО «Апрель».

Рассмотрены теоретические аспекты разработки и реализации мероприятий по повышению лояльности потребителя, проанализированы основные экономические показатели и маркетинговая деятельность.

Предложены рекомендации по повышению лояльности потребителей ООО «Апрель». Рассчитана экономическая эффективность.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...4

1 Теоретические аспекты разработки и реализации мероприятий по повышению лояльности потребителя……………………………………………6

1.1 Мероприятия по повышению лояльности потребителя: сущность, цели, задачи, ключевые составляющие………………………………………………...6

1.2 Виды и методы повышения лояльности………………………………...11

1.3 Этапы разработки и реализации мероприятий по повышению лояльности………………………………………………………………………..15

2Анализ функционирования ООО «Апрель»…………………………….19

2.1 Общие сведения о компании………………………………………………..19

2.2 Динамика экономических показателей за 2018-2020 гг…………………..23

2.3 Характеристика маркетинговой и рекламной деятельности……………...25

2.4 Анализ отдельных факторов микросреды предприятия…………………..29

3 Разработка мероприятий по повышению лояльности потребителей ООО «Апрель»………………………………………………………………………….33

3.1 Описание и обоснование предложенных мероприятий…………………...33

3.2 Расчет затрат на реализацию мероприятий………………………………...35

3.3 Расчет экономического эффекта……………………………………………36

Заключение……………………………………………………………………….38

Список использованных источников…………………………………………...40