ДЗ ДЗ1: Контроллинг маркетинговой деятельности
Описание
ДЗ-1
Компания «X » имеет ежегодные продажи товара - 30000 шт.
Компания решила усовершенствовать товар по двум характеристикам, данные анализа по методике Кано показали отношение респондентов к предлагаемым инновационным изменениям, см. табл.1.
Таблица 1.
Характеристики | A | I | M | R | Q | O | Ʃ |
Характерис. №1 | 4 | 5 | 5 | 14 | 8 | 4 | 40 |
Характерис. №2 | 3 | 10 | 4 | 9 | 4 | 10 | 40 |
Маркетинговые расходы компании «X » в 2019 году: 80% - на привлечение (Реклама + Личная продажа). Коэффициент удержания клиентов равен 80%. Основываясь на прогнозе увеличения числа новых клиентов в 2020 году на 20% и улучшения индекса лояльности компания предполагает, что коэффициент удержания возрастет на 5%.
Бюджеты на рекламу у компаний-конкурентов, соответственно: Z –5 млн. руб., Y - 2 млн. руб., W - 8 млн. руб. Перечисленные три компании занимают 50% рынка.
У компании «Х» - 2000 клиентов.
Эластичность спроса по цене лежит в интервале от -2 до -2,2
Служба анализа рынка располагает данными о главном конкуренте, марке «W ». Оценки важности свойств равны соответственно: 0, 60 / 0, 20 / 0, 20; оценки по свойствам составляют: для нашей марки «Х» 9/10/10, для марки «W » 8/7/8. Конкурент реализует свою продукцию по ценам, средним для каждого канала.
Реализация осуществляется по трем основным каналам. Средний рост по каждому каналу примерно 20% в год. Данные 2019 года по каждому каналу представлены в таблице 2.
Таблица.2.
| Канал 1 | Канал 2 | Канал 3 |
Продажи, % от выручки | 50% | 30% | 20% |
Закупочная цена одного изделия, руб. | 450 | 450 | 450 |
Цена продажная, руб /на ед.изд. | 600 | 575 | 560 |
Расходы на реализацию и продвижение: | | | |
Хранение, руб/на изделие | 7 | 16 | 13 |
Поставка, руб. | 13000 | 27000 | 5000 |
Личные продажи, руб/на изделие | 20 | 15 | 10 |
Реклама, руб. | 610000 | 611786 | 420349 |
Продвижение продаж, руб. | 107865 | 100000 | 10000 |
Выставление счетов и приём оплаты, руб. | 10000 | 20000 | 10000 |
Компания «X » провела исследование потребительской удовлетворенности и лояльности своих клиентов. Результаты представлены в таблице 4.
Табл.4
Удовлетворенность потребителей | Кол. Респондентов, % | Запланированные новые покупки, % | Рекомендовали бы, % | Ср. выручка с клиента за период, в руб. |
Крайне довольные, 100 баллов | 25% | 90% | 80% | 13657,92 |
Удовлетворенные, 80 баллов | 36% | 85% | 70 % | 10731,22 |
Отчасти удовлетворенные, 60 баллов | 22% | 70% | 60% | 4877,829 |
Отчасти неудовлетворенные, 40 баллов | 10% | 40% | 0 | 2926,697 |
Неудовлетворенные, 20 баллов | 5% | 30% | 0 | 1951,131 |
Крайне неудовлетворенные, 0 баллов | 2% | 0 | 0 | 975,5657 |
Задания:
- Рассчитать емкость рынка и долю компании «X ».
- Рассчитать план продаж на 2020 год. Выделить перспективный канал продаж по результатам 2019 г.
- Рассчитать уровни потенциальной неудовлетворенности и неудовлетворенности по внедряемым инновационным изменениям, дать им характеристику.
- Проанализировать, как результаты внедрения характеристик могут сказаться на общей структуре ассортимента. Что может получить компания от их внедрения.
- Рассчитать индексы потребительской удовлетворенности и лояльности, индекс NPS. Построить матрицу удовлетворенность – лояльность, описать сегменты матрицы. Посчитать выручку с клиента. Сколько % выручки компания может потерять, если рядом появится более сильный конкурент.
МГТУ им. Н.Э.Баумана
ИБМ Красный диплом
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
