☘️ Ответы на тест Клиентский сервис и клиентоориентированный персонал в Синергии ☘️
Ответы к тесту/контрольной 5: Клиентский сервис и клиентоориентированный персонал
Описание
Ответы на вопросы пятого промежуточного теста для самопроверки по клиентоориентированности для студентов Синергии на тему "Клиентский сервис и клиентоориентированный персонал". 2024 год.
![]()
![]()
Список вопросов
Под сервисом в клиентоориентированности понимают …
Сервис … – это комплексная характеристика уровня обслуживания потребителей, определяющаяся такими показателями, как: время, частота, готовность, безотказность и качество поставок; готовность обеспечения комплектности и проведения погрузочно-разгрузочных работ; метод заказа
… персонала обусловливают успешность в изучаемой деятельности, которая позволяет выполнить определенные действия или формировать требуемое поведение
… – это профессиональное действие, сформированное путем повторения, характеризующееся высокой степенью освоения, автоматизацией, мастерством, буквальное или мысленное манипулирование предметами и данными
Совокупность действий, направленных на поддержку клиентов от начала взаимодействия до завершения сотрудничества, – это …
Совокупность действий и поступков персонала, обладающего определенными чертами, которые направлены на установление и поддержание отношений с клиентами для получения необходимого результата как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде, – это … поведение
… – это элементы деятельности, позволяющие что-либо делать с высоким качеством, например, точно и правильно выполнять какое-либо действие, операцию, серию действий и операций
Установите соответствие между принципами клиентского сервиса и их содержанием:
A. Лояльные сотрудники
B. Обратная связь
C. Индивидуальный подход
D. Омниканальность
E. «Удивлять и предвосхищать»
F. сотрудники разделяют цели и ценности бизнеса
G. фидбек от клиентов для улучшения сервиса
H. выслушивать проблему и предлагать решение
I. возможность использовать удобные каналы связи, интеграция разрозненных каналов в единую систему
J. стремление превзойти ожидания клиента
A. Лояльные сотрудники
B. Обратная связь
C. Индивидуальный подход
D. Омниканальность
E. «Удивлять и предвосхищать»
F. сотрудники разделяют цели и ценности бизнеса
G. фидбек от клиентов для улучшения сервиса
H. выслушивать проблему и предлагать решение
I. возможность использовать удобные каналы связи, интеграция разрозненных каналов в единую систему
J. стремление превзойти ожидания клиента
Укажите порядок этапов жизненного цикла клиентов компании:
Установите соответствие между общепринятыми нормами сервиса и их характеристиками:
A. Эластичность сервиса
B. Удобство сервиса
C. Необязательность использования
D. Гарантированное соответствие производства сервису
E. пакет сервисных мероприятий фирмы может быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных
F. сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают покупателя
G. фирма не должна навязывать клиенту сервис
H. добросовестно относящийся к потребителю производитель будет строго и жестко соразмерять свои производственные мощности с возможностями сервиса
A. Эластичность сервиса
B. Удобство сервиса
C. Необязательность использования
D. Гарантированное соответствие производства сервису
E. пакет сервисных мероприятий фирмы может быть достаточно широк: от минимально необходимых до максимально целесообразных
F. сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которые устраивают покупателя
G. фирма не должна навязывать клиенту сервис
H. добросовестно относящийся к потребителю производитель будет строго и жестко соразмерять свои производственные мощности с возможностями сервиса
Установите соответствие между видами сервиса и их составляющими:
A. Предпродажный сервис
B. Послепродажный гарантийный сервис
C. Послепродажный послегарантийный сервис
D. консультирование, соответствующая подготовка изделий, бесплатная пробная эксплуатация
E. бесплатное устранение поломки изделия, связанной с производственным дефектом
F. проведение всех необходимых профилактических работ, замена сломавшихся частей
A. Предпродажный сервис
B. Послепродажный гарантийный сервис
C. Послепродажный послегарантийный сервис
D. консультирование, соответствующая подготовка изделий, бесплатная пробная эксплуатация
E. бесплатное устранение поломки изделия, связанной с производственным дефектом
F. проведение всех необходимых профилактических работ, замена сломавшихся частей
Эти вопросы в других коллекциях
-9%
Коллекция: ❤️🔥 Банк ответов на вопросы по клиентоориентированности за семестр в Синергии ❤️🔥
590 539 руб.
5,0
-14%
Коллекция: 🧶 Ответы на 7 тестов для самопроверки по клиентоориентированности в Синергии 🧶
290 249 руб.
4,8
Характеристики ответов (шпаргалок) к КР
Тип
Коллекция: Ответы к тесту/контрольной
Предмет
Учебное заведение
Семестр
Номер задания
Просмотров
11
Качество
Идеальное компьютерное
Количество вопросов
❓ Как копировать вопросы во время теста в Синергии?
Зарабатывай на студизбе! Просто выкладывай то, что так и так делаешь для своей учёбы: ДЗ, шпаргалки, решённые задачи и всё, что тебе пригодилось.
Начать зарабатывать
Начать зарабатывать
02 июня 2024 в 16:41
Комментарии
Нет комментариев
Стань первым, кто что-нибудь напишет!
Отзывы на другие работы автора
Отзыв
⚡️ Ответы на компетентностный тест по Истории России для Синергии ⚡️
ответы не все. тест был сдан в 2024г.«Был допущен целый ряд таких вещей, которые дискредитировали идею коллективизации, были случаи, когда комсомольцы отбирали сапоги, тулуп, шапку ..., выходили на улицу, надевали все это и чувствовали себя на высоте положения. Были случаи, когда отнимали всё вплоть до сапог, а такие крупные вещи, как мельница, крупные средства производства оставались в стороне. Были случаи мародёрства, когда люди дискредитировали себя, забирая такие вещи, которые нам не нужны». О каком процессе постепенного вытеснения капиталистических элементов в сельском хозяйстве СССР идет речь в данном историческом тексте? еще ошибка в ответе на этот вопрос. ответ продразверстка НЕ ВЕРНЫЙ!
Отзыв
Разработка технологии изготовления отливок - Втулка
Не описана поэтапность разработки детали методом литья, приведены только характеристики материала в подробностях и чертеж в компасе литейной установки (полуформ, смеси и т.д.), но от этого, следуя методичке, можно отталкиваться
Отзыв
В-227
Геометрия деталей в целом правильная, пару резьб мимо с обозначениями долго переделывал, но отчасти из-за не самого приятного препода За правильный чертеж сборки респект, но размеры округлены до целых (не всегда хорошо) местами не совпадают с реальностью
Отзыв
По приведенным уравнениям полуреакций и значениям стандартных электродных потенциалов составьте полное ионно-молекулярное уравнение окислительно-восстановительной реакции, самопроизвольно протекающей в редокс-элементе.
Хорошее решение, выполнены все необходимые вычисления, отличное качество
Отзыв
Вычислите растворимость [(моль/л) и (г/л)] вещества при температуре 25 °С и заданном произведении растворимости ПР. Напишите уравнение диссоциации электролита в насыщенном растворе.
Отличное решение, все написано очень понятно, есть все нужные вычисления
