Ответы к экзамену: Клиентоцентричный подход в государственном управлении
Новинка
-60%
Описание
Коллекция ответов на 100 % по предмету "Клиентоцентричный подход в государственном управлении", вуз РАНХиГС.
👑👑👑 Огромная база ответов по множеству предметов.
♥️ Перед покупкой коллекции проверяйте наличие нужных вопросов.
♥️ В том числе есть услуга сдачи отдельных предметов и сессий в целом!!!!!!!!!!!!
♥️ Благодарю за покупку!
♥️ ОБРАЩАйТЕСЬ (Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F, перед покупкой проверяйте наличие нужных вопросов).
👑👑👑 Огромная база ответов по множеству предметов.
♥️ Перед покупкой коллекции проверяйте наличие нужных вопросов.
♥️ В том числе есть услуга сдачи отдельных предметов и сессий в целом!!!!!!!!!!!!
♥️ Благодарю за покупку!
♥️ ОБРАЩАйТЕСЬ (Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F, перед покупкой проверяйте наличие нужных вопросов).
Список вопросов
Какой инструмент используется для визуализации маршрута клиента, фиксации его взаимодействия с органами власти и выявления «болей» и ожиданий?
Варианты ответов:
Варианты ответов:
«Какую информацию необходимо указывать при описании конкретного клиентского сегмента в его профиле (выберите все верные варианты)?»
Варианты ответов:
Варианты ответов:
Ключевые шаги для запуска проекта по управлению изменениями?
Когда лучше использовать карту потока создания ценности?
Можно ли в описании проблемы и цели не использовать измеримых показателей?
Какие источники голосов выделяют?
Какая из задач относится к задачам владельца процесса?
Кому из нижеперечисленных ролей необходим план контроля оптимизированного
процесса?
процесса?
Как называется инструмент выбора решений?
Какой из принципов НЕ относится к принципам создание карты целевого состояния?
Бенчмаркинг – это?
Выполнение функций не свойственных уровню подготовки специалиста к какому
виду потерь относится?
виду потерь относится?
Во время подготовки анализа карты процесса, какие ключевые критерии
проверяются, чтобы оценить шаг, не добавляющий ценность? (NVA)
проверяются, чтобы оценить шаг, не добавляющий ценность? (NVA)
Для чего используется карта процесса Спагетти?
Какие элементы входят в SIPOC?
Какие типы процессов выделяют?
Что улучшаем в организации при управлении через процессную модель?
К какому виду потери относится дублирование одной и той же информации в разных
видах отчета?
видах отчета?
Потери — это?
Какой из указанных вид потерь не существует?
Что содержит план сбора данных?
Какие существует виды анализа карт процесса
Какой ключевой принцип включает в себя Гемба?
Когда лучше использовать кросс-функциональные карты?
Какие способы необходимо использовать при картировании процесса?
Карта процесса – это?
Перечислите основные фазы цикла DMAIC
Какие характеристики SMART верны?
Что такое цель оптимизации?
При работе с процессами какое определение проблемы верно?
На какие вопросы надо ответить при описании проблемы?
Что означает перевод голоса клиента в процессные метрики?
Необходимо ли в организации улучшать и оптимизировать внутренние процессы?
Как выбрать процессы для оптимизации?
Что такое система голосов?
Какие виды голосов выделяют?
Голос клиента – это?
Необходимо ли в организации формально закреплять список владельцев процесса?
Какая из причин относится к необходимости привлечения лидера организации в
процессы изменения?
процессы изменения?
Какая из задач не относится к задачам владельца процесса?
Владелец процесса – это?
Какие роли выделяют в процессном управлении?
Что такое каталог процессов?
Для каких ролей в организации необходимо внедрение процессного управления?
Какая из характеристик относится к функциональному подходу?
Какая из характеристик процесса НЕ верна?
Что такое процесс?
Что из нижеперечисленного не является общим видимым эффектом культуры
клиентоцентричного госуправления?
клиентоцентричного госуправления?
Выберите НЕверное утверждение про метрику «готовность рекомендовать» (NPS).
Какую цель преследует система обратной связи?
При помощи каких способов или их комбинации может быть достигнута цель
профилирования клиентского сегмента? (выберите несколько вариантов ответа)
профилирования клиентского сегмента? (выберите несколько вариантов ответа)
Чему способствует переход от моно-услуг к бесшовному клиентскому пути в рамках
жизненных ситуаций? (выберите несколько вариантов ответа)
жизненных ситуаций? (выберите несколько вариантов ответа)
Карта клиентского пути включает следующую основную информацию (выберите
несколько вариантов ответа)
несколько вариантов ответа)
Для чего необходима оценка компетенций и результативности деятельности?
(выберите несколько вариантов ответа)
(выберите несколько вариантов ответа)
Что является перспективным направлением развития процесса привлечения, отбора
и комплектования кадрового состава?
и комплектования кадрового состава?
Что не входит в сервисный инструментарий поддержки при проведении контрольных (надзорных) мероприятий?
Какие типовые потребности выделяются, изучаются и актуализируются в рамках стандарта «Государство для бизнеса»? (выберите несколько вариантов ответа)
Что должно формироваться у клиента в типовых точках взаимодействия с органами
власти и уполномоченными организациями?
власти и уполномоченными организациями?
Какие этапы перечислены в требованиях к выявлению и изучению потребностей
клиента? (выберите несколько вариантов ответа)
клиента? (выберите несколько вариантов ответа)
Что из нижеперечисленного не является одним из принципов клиентоцентричного
государства?
государства?
В чем заключается миссия России как клиентоцентричного государства, согласно
Декларации ценностей клиентоцентричности?
Декларации ценностей клиентоцентричности?
Клиентоцентричный подход это?
Организация разработала новый функционал дистанционной подачи заявлений,
чтобы увеличить скорость этого процесса. Собрала данные аналитики по его
использованию. Оказалось, что с введением функционала время оформления
запроса не сократилось, увеличилось на 30%. Согласно данным, иных изменений,
повлиявших на показатель, не было. Как должна поступить организация,
реализующая data-driven подход?
чтобы увеличить скорость этого процесса. Собрала данные аналитики по его
использованию. Оказалось, что с введением функционала время оформления
запроса не сократилось, увеличилось на 30%. Согласно данным, иных изменений,
повлиявших на показатель, не было. Как должна поступить организация,
реализующая data-driven подход?
Какие параметры услуги/сервиса влияют на метрику «индекс клиентских усилий»?
Выберите верное утверждение про метрику «индекс удовлетворенности
потребителя» (CSI).
потребителя» (CSI).
Что измеряет метрика NPS (Net Promoter Score)?
Какой из следующих критериев не относится к характеристикам хорошей метрики?
Выберите одно утверждение, которые не соответствует действительности
Какие исследования наиболее востребованны в лаборатории пользовательского
тестирования? (выберите несколько вариантов ответа)
тестирования? (выберите несколько вариантов ответа)
Какая цель профилирования клиентского сегмента?
Что из перечисленного не входит в структуру компонент реестра жизненных
ситуаций?
ситуаций?
Какое из утверждений ниже наиболее полно описывает термин «жизненная
ситуация»
ситуация»
Что такое план адаптации нового сотрудника на государственной службе?
Когда формируется индивидуальный план развития работника?
Из утверждений перечисленных ниже выберите то, которое не соответствует
действительности
действительности
На что направлен «Стандарт для внутреннего клиента»?
Из утверждений ниже выберите то, которое не соответствует действительности
В чьи обязанности входит применение стандарта «Государство для бизнеса»?
Что входит в список ключевых идей стандарта «Государство для людей»?
Что из перечисленного не является одним из ожидаемых эффектов применения стандарта «Государство для бизнеса»?
Какие этапы входят в процесс проектирования новых, реинжиниринг существующих
услуг и сервисов? (выберите два варианта ответа)
услуг и сервисов? (выберите два варианта ответа)
Что не входит в список ключевых идей стандарта «Государство для людей»?
(выберите один вариант ответа)
(выберите один вариант ответа)
Выберите единственно верно сформулированное утверждение
Каких из перечисленных эффектов позволит достичь применение стандарта
«Государство для людей»? (выберите два варианта ответа)
«Государство для людей»? (выберите два варианта ответа)
Что из перечисленного не является одной из ценностью клиентоцентричного
государства?
государства?
На чем основана деловая культура клиентоцентричного государства?
Выберите два верных утверждения
Будучи клиентом государства
Какое из перечисленных утверждений не является одной из целей трансформации подхода к исполнению государственных функций и предоставлению государственных услуг?
Из перечисленных утверждений выберите то, которое наиболее корректно
описывает цель федерального проекта «Государство для людей»
описывает цель федерального проекта «Государство для людей»
Что из перечисленного не является результатом реализации федерального проекта
«Государство для людей» к 2030 году?
«Государство для людей» к 2030 году?
Что должно быть реализовано в рамках федерального проекта «Государство для
людей» в 2024 году? (выберите несколько вариантов ответа)
людей» в 2024 году? (выберите несколько вариантов ответа)
Характеристики ответов (шпаргалок) к экзамену
РАНХиГССтараюсь держать низкие цены на коллекции ответов на вопросы!
27 сентября в 18:35
Комментарии
Нет комментариев
Стань первым, кто что-нибудь напишет!
Отзывы на другие работы автора
Отзыв
Трудовое право
Сдала на отлично, спасибо!
Всегда пожалуйста, если что, обращайтесь. Очень рад, что смог помочь!
