Организация разработала новый функционал дистанционной - Ответ на вопрос по КПвГУ №2547074

Вопрос

Организация разработала новый функционал дистанционной подачи заявлений,
чтобы увеличить скорость этого процесса. Собрала данные аналитики по его
использованию. Оказалось, что с введением функционала время оформления
запроса не сократилось, увеличилось на 30%. Согласно данным, иных изменений,
повлиявших на показатель, не было. Как должна поступить организация,
реализующая data-driven подход?

• a. Придерживаться изначальной цифровой стратегии. Сохранить изменения и продолжать вносить изменения в продукты и сервисы.
• b. Сделать обучающие видео, письменные инструкции по работе с новым сервисом, чтобы люди поняли, насколько он стал удобнее.
• c. Вернуть предыдущий вариант функционала, потому что он давал лучшие показатели. Провести UX-исследования неудачного варианта для понимания проблем и разработки нового варианта.
• d. Увеличить маркетинговый бюджет для продвижения нового функционала среди целевой аудитории, чтобы повысить его популярность.

Ответ