Ответы к экзамену: Этика и корпоративная культура государственной и муниципальной службы

В одном из отделов органа муниципального управления начальник назначил внеплановое совещание на 12.00 текущего дня, о чем и оповестил своих подчиненных через секретаря. В 12.00 все сотрудники ожидали начала совещания в приемной, но двое участников задержались, не предупредив об этом начальство. В какое время руководителю следует начать совещание?

Во время деловых переговоров с иностранными партнерами из Японии упоминание русской народной сказки «По щучьему велению» и описание ее содержания вызвало живой интерес и бурную реакцию со стороны японских партнеров. Чем могло удивить описание сказки партнеров из Японии? (Укажите 2 варианта ответа).

Один из сотрудников организации хочет обсудить со своим новым руководителем, вступившим в должность менее месяца назад, план карьерного развития и повышения. На данный момент времени руководитель недостаточно познакомился с квалификацией подчиненных и их результатами работы. Как следует поступить руководителю в данной ситуации?

Коллеги Марина В. и Светлана К. пришли в организацию одновременно, но стиль их работы сильно отличается. Марину коллеги оценивают как добросовестную, пунктуальную. Светлана работает нестабильно, периоды активности чередуются у нее со спадами настроения и работоспособности. Когда Светлана отказывается выполнять задания, например, по причине недомогания, то начальник отдела передает часть ее работы Марине. Дайте характеристику поведения руководителя с этической точки зрения.

Сотрудник компании, не относящийся к руководящему звену, постоянно вмешивается в работу как коллег из своего подразделения, так и сотрудников других подразделений. Данный сотрудник пытается контролировать круг вопросов, не лежащих в его зоне ответственности, дает коллегам задания без согласования с руководителем. О недостаточной развитости каких качеств сотрудника можно говорить в данной ситуации?

В компании среди сотрудников принято обращаться к друг другу на «ты» и по имени без отчества. Подобное обращение используется во всех формах служебного взаимодействия и служебных ситуациях. Не являются исключением и совещания с вышестоящим руководством. Дайте характеристику подобной модели поведения в компании. (Укажите 2 варианта ответа).

Когда представляется мужчина, ему …

Служебный этикет предусматривает обращение с приветствиями к знакомым коллегам в течение дня …

Не следует представлять, согласно нормам этикета, …

В России мужчин принято приветствие через …

К … деловым отношениям сотрудников государственной и муниципальной службы относятся их взаимоотношения с органами местного самоуправления других муниципальных образований и иными государственными органами

… – это обусловленный исторически образец нравственных качеств и манер, влиявший на поведенческо-коммуникативный стандарт, который формировался и существовал в ту или иную историческую эпоху

Отношения основанные на четко утвержденных нормах и принципах взаимодействия, отраженных в официальных документах, называются …

Современное деловое общение представлено … общением (укажите 3 варианта ответа)

… отношения – это различные социальные взаимосвязи, возникающие в социальном взаимодействии людей, связанные с их социальным положением и функциями, выполняемыми ими в обществе

В структуру межличностных отношений входят такие компоненты, как … компонент (укажите 3 варианта ответа)

К внешним деловым отношениям сотрудников государственной и муниципальной службы относятся взаимоотношения сотрудников …

Важность этических принципов государственной и муниципальной службы заключается в … (укажите 2 варианта ответа)

Расположите в правильной последовательности этапы привлечения к дисциплинарной ответственности государственного или муниципального служащего:

Отсутствие перемен в методиках социального управления может привести к … (укажите 2 варианта ответа)

За причинение материального ущерба государственный служащий несет … ответственность

Установите соответствие между этическими принципами и их описанием:

Соблюдение государственными служащими норм этики … сотрудников государственных и муниципальных служб

Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих имеет своей целью, в частности, … (укажите 2 варианта ответа)

К профессиональным навыкам и умениям, необходимым государственным и муниципальным служащим, относят навыки … (укажите 3 варианта ответа)

Определите соответствие понятий и их определений:

Государственные и муниципальные служащие должны … (укажите 3 варианта ответа)

… уровень деловой этики проявляется при взаимодействии между предприятиями, а также между предприятием и социальной средой

Поведение служащего, который неопрятно одет, строит гримасы, постоянно угрюм, шумит и громко разговаривает, не соблюдает правила гигиены и т.д., нарушает принцип …

В деловом этикете … первым протягивает руку для приветствия

… – это правила, регулирующие порядок деятельности, например, служебного совещания

Телефонные переговоры на службе являются формой …

… – это неумение определить необходимую меру в проявлении интереса к другому человеку в процессе общения

Осведомленность в вопросах современного служебного этикета и его основных принципов дает возможность служащим государственных и муниципальных органов власти … (укажите 2 варианта ответа)

Правила этикета рекомендуют говорить: «Доброе утро» до …

Государственная и муниципальная служба предполагает субординацию в отношениях между … (укажите 3 варианта ответа)

Служебный этикет государственных и муниципальных служащих опирается на принцип …

… – это совокупность поведенческих правил, регулирующих внешнее проявление человеческих отношений

… этикет – это культура вербального общения

Понятие служебного этикета распространяется …

Деловые отношения государственных и муниципальных служащих подразделяются на …

Межличностные отношения – это … (укажите 2 варианта ответа)

Специфика межличностных отношений заключается в том, что … (укажите 2 варианта ответа)

… отношения – это отношения, которые образуются при взаимодействии сотрудников организации на основе решения проблем производственного, хозяйственного, учебного или бытового характера

… отношения – это отношения, в том числе и профессиональные, которые возникают между двумя лицами или группой лиц

Принцип … подразумевает, что государственный служащий будет проявлять доброжелательность, чуткость, отзывчивость и уважение к гражданам

Установите соответствие между видами ответственности и их определениями:

Принцип … включает такие положения, как верховенство закона, равенство перед законом, гарантированность основных прав и свобод граждан, неотвратимость наказания за совершенное правонарушение

Принцип … заключается в законном и рациональном использовании государственным служащим полномочий, которыми наделяет его власть, в защите законных интересов и прав населения

Принцип … заключается в служении обществу и гражданам, заботе об их благополучии

Муниципальному служащему в связи с прохождением им муниципальной службы запрещается … (укажите 3 варианта ответа)

Принцип … предполагает осуществление государственным служащим действий в интересах обратившихся граждан и всего общества, отсутствие личной заинтересованности и давления со стороны третьих лиц

Федеральный закон № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации», закрепивший этические стандарты поведения государственного гражданского служащего, был принят в …

Моральные приоритеты, которыми должны руководствоваться государственные служащие в своей работе, включают … (укажите 3 варианта ответа)

Нормативно-правовый акт, в котором отражены ограничения для государственных и гражданских служащих, – …

Фундаментальные принципы этики государственных и муниципальных служащих включают такие принципы, как … (укажите 3 варианта ответа)

… Федерального закона «О государственной гражданской службе Российской Федерации» определяет основные требования к служебному поведению гражданского служащего

«Золотое правило …» гласит: «Поступай с другими так, как хотел бы, чтобы поступали с тобой»

… уровень деловой этики проявляется при общении между руководителем и подчиненными, а также между коллегами

… – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий

Комплекс стандартов поведения представителей той или иной профессии – это …

Основоположником этики считается …

… – это сформировавшийся образ делового человека или организации, в
котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие
определенное воздействие на окружающих

… – это система строгого служебного подчинения младших старшим,
основанная на правилах служебной дисциплины

… – это совокупность поступков и действий должностного лица или группы
лиц, осуществляемых в пределах установленных законом полномочий, в
процессе взаимодействия между собой и с внешней средой по поводу
выполнения ими своих должностных обязанностей

… компонент межличностных отношений характеризуется
положительными или отрицательными эмоциями, переживаниями индивида,
которые возникают во время межличностного общения

Этические … описывают систему общих ценностей, норм и правил
поведения, которые представляются, с точки зрения организации,
обязательными для всех сотрудников

… – это ситуация, при которой личная заинтересованность (прямая или
косвенная) влияет или может повлиять на надлежащее, объективное и
беспристрастное исполнение должностных (служебных) обязанностей
государственным или муниципальным служащим

Стиль управления персоналом, смысл которого заключен в открытости,
информативности, доверительных отношениях, делегировании полномочий
подчиненным, а также раскрытии их творческого потенциала и создании
простора для индивидуальных достижений, называется … стилем