ВКР: Внедрение цифровой системы управления доставкой заказов клиентов в логистической компании

Аннотация

Выпускная квалификационная работа выполнена студентом 4 курса под руководством профессора, доктора технических наук.

Тема выпускной квалификационной работы: «Внедрение цифровой системы управления доставкой заказов клиентов в логистической компании». Актуальность внедрения цифровой системы управления доставкой заказов обусловлена необходимостью повышения скорости обработки заявок, сокращения количества ручных операций, улучшения контроля выполнения доставки и повышения эффективности взаимодействия между

подразделениями логистической компании.

Цель выпускной квалификационной работы — внедрение цифровой системы управления доставкой заказов клиентов на основе CRM-системы Битрикс24 и учетной системы 1С:УНФ.

Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

• провести анализ деятельности логистической компании и сущих бизнес-процессов доставки заказов;
• выявить основные проблемы существующей системы управления доставкой;
• провести моделирование бизнес-процессов управления доставкой заказов в состоянии AS-IS;
• разработать целевую модель бизнес-процессов после внедрения цифровой системы в состоянии TO-BE;
• обосновать выбор CRM-системы Битрикс24 и учетной системы 1С:УНФ;
• выполнить настройку CRM-системы Битрикс24 для автоматизации логистических процессов;

• выполнить настройку учетной системы 1С:УНФ для учета заказов и формирования документов;
• организовать полуавтоматический обмен данными между Битрикс24 и 1С:УНФ с использованием файлов Excel/CSV;
• разработать план внедрения цифровой системы по водопадной модели и план обучения сотрудников;
• провести расчет экономической эффективности внедрения цифровой системы.

Объем выпускной квалификационной работы составляет 75 страниц, в том числе 25 рисунков, 7 таблиц и 32 использованных источников. Приложения в работе отсутствуют.

Ключевые слова: логистическая компания, доставка заказов, цифровая система, Битрикс24, 1С:УНФ, CRM-система, автоматизация бизнес-процессов, обмен данными, Excel/CSV, водопадная модель внедрения.

Содержание

1. Анализ деятельности логистической компании.......................................... 9

1.1 Организационная структура логистической компании.................. 9

1.2 Анализ бизнес-процессов доставки заказов клиентов.................. 10

1.4 Анализ используемых информационных систем.......................... 15

1.5.1 Функциональное моделирование в нотации IDEF0.............. 16

1.6 Анализ недостатков существующей системы управления доставкой

........................................................................................................................ 24

Выводы по первой главе..................................................................... 26

2. Внедрение цифровой системы управления доставкой заказов клиентов 28

2.1 Обоснование выбора Битрикс24 и 1С:УНФ для внедрения цифровой системы управления доставкой заказов....................................................... 28

2.2 Архитектура цифровой системы управления доставкой заказов клиентов 30

2.3 Моделирование целевого состояния бизнес-процессов (TO-BE).. 33

2.4 Настройка CRM-системы Битрикс24 для автоматизации логистических процессов.............................................................................. 37

2.5 Настройка учетной системы 1С:УНФ............................................ 45

2.6 Организация обмена данными между Битрикс24 и 1С:УНФ....... 48

2.7 План внедрения цифровой системы по водопадной модели........ 50

Выводы по второй главе..................................................................... 58

3. Обоснование экономической эффективности внедрения цифровой системы управления доставкой заказов..................................................................... 61

3.1 Расчет затрат на реализацию проекта........................................... 61

3.2 Расчет экономической эффективности проекта............................. 65

Выводы по третьей главе.................................................................... 69

Заключение.................................................................................................... 70

Введение

В современных условиях цифровая трансформация является одним из ключевых направлений развития логистических компаний. Рост объема клиентских заказов, увеличение требований к скорости доставки и качеству обслуживания требуют внедрения современных информационных систем, обеспечивающих автоматизацию бизнес-процессов и повышение эффективности управления логистическими операциями.

Во многих логистических компаниях процессы обработки заявок, распределения задач между сотрудниками и контроля доставки выполняются с использованием разрозненных инструментов, что приводит к потере информации, увеличению времени обработки заказов и снижению качества обслуживания клиентов. Отсутствие единой цифровой среды затрудняет контроль выполнения логистических операций и взаимодействие между подразделениями предприятия.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена необходимостью внедрения цифровой системы управления доставкой заказов клиентов, обеспечивающей автоматизацию процессов обработки заявок, учета логистических операций и контроля исполнения заказов.

Объектом исследования являются бизнес-процессы логистической компании, связанные с обработкой и доставкой клиентских заказов.

Предметом исследования являются методы и средства автоматизации процессов управления доставкой заказов на основе CRM- и ERP-систем.

Целью выпускной квалификационной работы является внедрение цифровой системы управления доставкой заказов клиентов на основе CRM-системы Битрикс24 и учетной системы 1С:УНФ.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• провести анализ деятельности логистической компании и

существующих бизнес-процессов;

• выявить основные проблемы системы управления доставкой заказов;
• разработать архитектуру цифровой системы управления доставкой;
• выполнить настройку CRM-системы Битрикс24;
• выполнить настройку учетной системы 1С:УНФ;
• реализовать механизм обмена данными между системами;
• разработать план внедрения цифровой системы;
• разработать план обучения сотрудников работе с системой;
• оценить экономическую эффективность внедрения цифровой системы.

В рамках работы в качестве CRM-системы используется Битрикс24, обеспечивающая автоматизацию обработки заявок, распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения логистических операций. В качестве учетной системы используется 1С:УНФ, предназначенная для ведения учета заказов, формирования счетов и регистрации финансовых операций.

Практическая значимость работы заключается во внедрении цифровой системы, позволяющей повысить уровень автоматизации логистических процессов, сократить время обработки заявок и повысить эффективность взаимодействия между подразделениями компании.