ВКР по ИС: Автоматизация обработки заявок техподдержки

1. Тема: Разработка автоматизированной системы обработки заявок пользователей тех.поддержкой компании ЗАО «GTNT»‬.
2. Срок сдачи обучающимся законченной работы «__» _________ 20___ г.
3. Исходные данные к ВКР: научная и учебная литература, интернет ресурсы и др.
4. Содержание ВКР (перечень подлежащих разработке вопросов):
ВВЕДЕНИЕ
1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ИС (БД)
1.1. Характеристика деятельности компании ЗАО «GTNT» и анализ существующих бизнес-процессов службы техподдержки.
1.2. Анализ проблем и недостатков текущей системы обработки заявок.
1.3. Постановка задачи и определение требований к разрабатываемой системе.
1.4. Анализ программных решений-аналогов и выбор технологий для реализации.
Выводы по разделу 1.
2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИС (БД)
2.1. Разработка функциональной и информационной модели системы
2.2. Проектирование архитектуры и структуры базы данных
2.3. Проектирование пользовательского интерфейса и модулей обработки заявок.
2.4. Описание используемых технологий и инструментов разработки
Выводы по разделу 2.
3. РЕАЛИЗАЦИЯ И ТЕСТИРОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИС (БД)
3.1. Реализация основных модулей и интерфейсов системы обработки заявок.
3.2. Проведение тестирования и анализ результатов (функциональное, нагрузочное, юзабилити-тестирование).
3.3. Меры по обеспечению безопасности данных и надежности системы.
3.4. Оценка экономической эффективности внедрения системы в ЗАО «GTNT».
Выводы по разделу 3.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВПоказать/скрыть дополнительное описание