☀️ Информационно-справочная поддержка клиентов организации Практическое занятие 2 (ДОУА) ☀️

Тема: Предоставление актуальной информации по запросу клиента по удаленным каналам коммуникации Цель занятия: получить опыт предоставления актуальной информации по запросу клиента по удаленным каналам коммуникации. Задание 1 Максимальное количество баллов – 1 Дополните следующий телефонный диалог фразами-ответами: Секретарь: Здравствуйте, секретарь Ирина, компания «Канцелярский мир». Чем могу помочь? Абонент: Здравствуйте, наша школа хочет сделать оптовый заказ канцтоваров, к кому я могу обратиться? Секретарь: ... Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5. Задание 2 Максимальное количество баллов – 1 Прочитайте диалог, найдите ошибку в ответе секретаря по телефону.

Оформите верный вариант диалога. Секретарь: Здравствуйте, компания «Игрушки», слушаю вас. Абонент: Я бы хотела устроиться на работу в вашу компанию, с кем можно поговорить? Секретарь: Ну, я не знаю, нужны ли нам специалисты, надо уточнить в отделе кадров. Позвоните туда. Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5. Задание 3 Максимальное количество баллов – 2 Вам поставили задачу разработать скрипты-ответы для чат-бота на сайте вашей компании. Сформулируйте ответы, которые будет давать чат-бот. Вопросы: - Режим работы - Адреса офисов - Как оформить возврат товара? - Где посмотреть каталог товаров? Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5.

Информация для ответа – на усмотрение студента. Задание 4 Максимальное количество баллов – 1 Вы являетесь администратором медицинского центра. В онлайн-чате на сайте компании клиент просит вас записать его на прием к специалисту. Продолжите диалог ответами клиенту. Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5. Информация для ответа – на усмотрение студента. Задание 5 Максимальное количество баллов – 2 Вы работаете секретарем-диспетчером в жилищном управлении города В. В жилищное управление города В. поступило заявление от гражданина. Изучите документ. Внесите сведения из документа в журнал регистрации. Журнал регистрации обращений № п/пФамилия, имя, отчество заявителяАдрес местожительства заявителяДата поступления обращенияКраткое содержание обращения Задание 6 Максимальное количество баллов – 2 Разработайте бланк письма для подготовки писем-ответов.

Правила оформления бланков документов и образцы можно посмотреть в «ГОСТ Р 7.0.97-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов» – Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_216461/ (при неработоспособности ссылки можно воспользоваться любым другим источником по усмотрению студента) Задание 7 Максимальное количество баллов – 4 На разработанном в задании 6 бланке письма оформите ответ на обращение гражданина из задания 5. Ответ необходимо оформить шрифтом Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5.

Информация для ответа – на усмотрение студента.  .