Отчет по практике: служба приема гостей в отеле

1. Ознакомительная лекция, включая инструктаж по соблюдению правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности, санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов.
Пройти инструктивное совещание с ответственным лицом от Профильной организации, на котором ознакомиться с кругом обязанностей по определенным видам работ, связанным с будущей профессиональной деятельностью, а также уточнить правила в отношении субординации, внешнего вида, внутреннего трудового распорядка и режима конфиденциальности.
Пройти инструктаж по соблюдению правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности, санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов (в случае медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов деятельности – принести подтверждающую справку из медицинского учреждения). 15.06.2024
2. Изучение организационной структуры гостиничного предприятия – объекта практики.
Составить краткое описание гостиничного предприятия, обратив внимание на историю развития, организационно-правовую форму, организационную и управленческую структуру управления гостиницей, техническое оснащение, технологические процессы, оказываемые услуги и др.
Рассмотреть департаменты гостиницы и описать их функции.
Соотнести требования к гостиницам и иным средствам размещения на основании Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1860 "Об утверждении Положения о классификации гостиниц" с действующим предприятием, которое обучающийся выбрал в качестве объекта практики.
Определить ценовую категорию гостиничного предприятия.
Перечислить типовые функциональные обязанности работающих сотрудников службы приема и размещения, требования к обслуживающему персоналу. Описать стандартное оборудование секций службы приема и размещения. Описать взаимосвязь отдела с другими подразделениями гостиницы. 16.06.2024
3. Сбор информации об объекте практики и анализ содержания источников.
Изучить стандарты работы и сервиса, требования к сотрудникам, работающим в службе приема и размещения.
Ознакомиться с технологией взаимодействия сотрудников службы приема и размещения с гостями.
Изучить особенности предоставления основных и дополнительных услуг в гостинице.
Изучить виды и формы документации в деятельности службы приема и размещения.
Ознакомиться с программами обслуживания постоянных гостей в гостинице. 17.06.2024
4. Экспериментально-практическая работа. Приобретение необходимых умений и практического опыта работы по специальности в рамках освоения вида деятельности ВД 1. Организация и контроль текущей деятельности работников службы приема и размещения.
Получить практический опыт:
 отработки навыков работы с профессиональными программами и их модулями;
 отработки навыков информирования потребителя о видах услуг и правилах безопасности во время проживания в гостинице;
 выполнения калькуляции стоимости услуг гостиничного предприятия для потребителей;
 составления и обработки документации по загрузке номеров, ожидаемому заезду, состоянию номеров, начислениям;
 выполнения поручений руководителя по обсуждению деталей договора с контрагентами и потребителями;
 составления проекта договоров в соответствии с принятыми соглашениями;
 отработки навыков заключения договоров в соответствии с принятыми соглашениями;
 отработки навыков использования технических, телекоммуникационных средств и профессиональных программ для расчета и выписки гостей;
 отработки навыков начисления и осуществления расчетов с гостями;
 оформления бухгалтерских документов по кассовым операциям;
 выполнения обязанностей ночного портье;
 отработки навыков использования технических, телекоммуникационных средства для ночного аудита;
 отработки навыков использования техник и приемов эффективного общения с гостями, деловыми партнерами и коллегами с использованием приемов саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
С этой целью для получения опыта экспериментально-практической работы на проектном этапе обучающемуся предлагается выполнить следующие практические задания:
Кейс-задача № 1. Туристическая фирма, постоянный партнер вашей гостиницы, сообщает в 07:00, что группа, заезд которой ожидался в 13:00, прибудет в 9:00. Опишите Ваши действия.
Кейс-задача № 2. В гостиницу поступила заявка на размещение группы из 22 человек в период с 15.09 по 18.09 с просьбой организовать одноместное размещение в стандартных номерах. На эти даты стандартных номеров нет. Опишите Ваши действия.
Кейс-задача № 3. Опишите Ваши действия, если гость, который планировал выехать в 10:00, сообщает Вам, что остается до 20.00 следующего дня.
Кейс-задача № 4. Гость по приезде в гостиницу обнаружил, что его бронирование аннулировано. Бронь была негарантированная. Опишите Ваши действия.
Кейс-задача № 5. По телефону поступает заказ от гостя с просьбой забронировать номер, в котором он постоянно останавливается – 504 номер. Однако, на запрашиваемые даты номер 504 уже забронирован. Опишите Ваши действия.
Кейс-задача № 6. Какое необходимое число администраторов необходимо для трехзвездочной гостиницы в 100 номеров. Поясните расчёты. Рассчитайте длину стойки приема и размещения для данной гостиницы.
Кейс-задача № 7. Гость отказывается оплачивать счет за пользование мини-баром. Опишите Ваши действия, как администратора.
Кейс-задача № 8. Номер гостя не был убран. Гость с претензией обратился к администратору. Опишите Ваши действия, как администратора.
Кейс-задача № 9. Гость утверждает, что из его номера пропала ценная вещь. Опишите Ваши действия. 18.06.2024-26.06.2024
5. Обработка и систематизация полученного фактического материала.
С целью подготовки к сдаче экзамена по модулю ПМ.01 Организация и контроль текущей деятельности сотрудников службы приема и размещения осуществить комплексный анализ результатов выполненных видов работ, оформить презентационные материалы, разработать свои предложения и рекомендации на основе сравнения полученных в процессе обучения теоретических знаний с навыками, полученными в период прохождения практики. 27.06.2024
6. Оформление отчетных документов о прохождении практики и экспертная оценка результатов ее прохождения.
Оформить отчет по практике в формате презентации PowerPoint, содержащий базовую и информационно-вспомогательную информацию, согласно Приложению 1.
Оформить справку, заверенную подписью и печатью (при наличии) ответственного лица от Профильной организации, содержащую сведения о прохождении практики.
Разместить полностью оформленный комплект отчетной документации по практике в электронной информационно-образовательной среде Университета «Синергия» на платформе lms.synergy.ru руководителю практики от Образовательной организации для экспертной оценки результатов ее прохождения. 28.06.2024Показать/скрыть дополнительное описание