Сервисная деятельность в туризме и гостеприимстве

"Сервисная деятельность в туризме и гостеприимстве"

✔️ 🎓 Синергия 🎓

• 137 ответов ( Пожалуйста сравните в "поиске вопросов" или "по алфавиту")
• Итоговый тест
  
• PDF файл /Идеальное компьютерное качество

1. ...-вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг
2. ...-постоянный состав работников какого-нибудь учреждения, составляющих группу по профессиональным или иным признакам с указанием должностей
3. ...-правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем
4. ...-средство размещения, состоящее из определенного количества номеров, имеющее единое руководство, предоставляющее набор услуг
5. «Рассеянное качество» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:
6. Бесплатный кофе или чай для клиентов, как средство привлечения внимания собеседников характеризует?
7. В кафе или ресторане для выбора блюд необходимо попросить...
8. В отличие от социальной сферы в состав социально-культурного сервиса не входит, какой вид деятельности:
9. В практической психологии выделяют четыре межличностных расстояния. Персональная дистанция - нормальное расстояние для общения знакомых людей..
10. В практической психологии выделяют четыре межличностных расстояния. Интимное расстояние - общение близких или хорошо знакомых людей.
11. В практической психологии выделяют четыре межличностных расстояния. Социальная дистанция - формальные встречи в общественных местах..
12. В чем заключается неосязаемость услуги:
13. В чем заключается несохраняемость услуг:
14. В чем заключается положительный эффект от анализа жалоб клиентов?
15. Виды сервиса по содержанию работ. Косвенный сервис это:
16. Виды сервиса по содержанию работ. Жесткий сервис это:
17. Виды сервиса по содержанию работ. Мягкий сервис это:
18. Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение:
19. Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение:
20. Внутренние факторы, влияющие на покупательское поведение:
21. Выделите два главных уровня сервиса в познавательной деятельности:
22. Главной задачей обеспечения качества услуги является:
23. Государство, являющееся пионером в создании индустрии обслуживания?
24. Для обеспечения комфортных условий надежного климата и нормальной жизнедеятельности организма к одежде предъявляются ... требования
25. Для рынка услуг характерны высокая технологическая дисциплина и стандартность продукции
26. Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:
27. Интеллектуальные потребности — это потребности в:
28. Искусство создания гармонически целого, обладающего определенным эстетическим единством процесса обслуживании это:
29. К какой группе структуры управления относится персонал предприятия Сервиса?
30. К какому виду сервисной деятельности относится информационный сервис?
31. К кому виду деятельности относятся медицинские услуги, а также услуги спорта и физической культуры?
32. К легитимным услугам относят:
33. К направлению коммуникативной сервисной деятельности можно отнести:
34. К некоммерческим услугам относят:
35. К основным особенностям рынка услуг не относится:
36. К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится:
37. К услугам личного характера относят:
38. Как должно отреагировать руководство отеля на жалобы уезжающего клиента о неудобствах проживания связанные с проведением ремонта здания гостиницы:
39. Как называется активность людей вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг?
40. Как называется система эталонных трудовых норм, высоких духовных ценностей, этики поведения, принципы которой согласуются с национальными традициями страны, с мировыми стандартами и т. п.?
41. Как называют услуги по организации общения между отдельными людьми и организациями?
42. Как нужно отреагировать старшему менеджеру, заметив, что клиент высказывает свое недовольство работнику отеля?
43. Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:
44. Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации
    сервисной деятельности:
45. Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации
    сервисной деятельности:
46. Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:
47. Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:
48. Какие из перечисленных услуг ресторана относятся к вспомогательным?
49. Какие три ключевых понятия используются при определении сервиса:
50. Какие услуги могут формироваться и применяться по индивидуальному требованию?
51. Какие услуги могут формироваться и применяться по индивидуальным требованиям потребителя?
52. Какой вид сервисной деятельности направлен на удовлетворение духовных потребностей, требует предоставления определенных знаний или информации?
53. Какой из перечисленных продуктов в Сервисе относятся к первоначальному контакту между клиентом и предприятием?
54. Какой нормативно-правовой акт является основным при составлении договора оказания услуг?
55. Какой тип услуг в структуре национального турпродукта представляют предметы сувенирной продукции и продовольственные товары?
56. Качество услуг тесно переплетается:
57. Контактная зона – это:
58. Контактной зоной может считаться:
59. Контактной зоной не является:
60. Критерием эффективности для хозяйствования в социально-культурной сфере является исключительно прибыль (уровень рентабельности):
61. Локальное пространство, где исполнитель услуги взаимодействует с потребителем, это:
62. Любое действие, совершаемое одной стороной для другой называется...
63. Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:
64. Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:
65. Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:
66. На борту воздушного судна какому классу будет первыми предложены напитки-...
67. На какой дистанции общения улаживаются не личные дела, происходят формальные встречи в общественных местах?
68. Назовите методы сбора информации системы оценки качества услуг?
69. Назовите основные составляющие продукт в сервисе?
70. Обслуживание это:
71. Общественными услугами являются:
72. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
73. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
74. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
75. Одной из сущностных отличий услуги от товара является:
76. Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям – это:
77. Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей:
78. Организация, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору – это …
79. Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:
80. Основные слагаемые культуры обслуживания – это:
81. Особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отельными людьми, социальными группами или организациями?
82. Отдыхая в гостинице, клиенты обращают внимание на качество предоставляемых им...
83. Отличительными особенностями услуг являются:
84. Отличительными особенностями услуг являются:
85. Период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги это:
86. По времени осуществления сервиса услуги делятся на:
87. По телефону можно осуществить ... номера в гостинице
88. Под методом или формой обслуживания следует понимать:
89. Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:
90. Посетитель в кафе, перед уходом из заведения просит у официанта...
91. Правила ... необходимо соблюдать при посещении общества
92. Предпродажный сервис осуществляется:
93. При въезде в гостиницу вы предъявляете ...
94. Примером нормативно-регулируемого коммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является:
95. Продукт труда, полученный эффект которого выступает не в форме, а в форме деятельности, направленной на вещь или на человека есть?
96. Производственные услуги – это:
97. Просвещение, культура, здравоохранение и др. отрасли, имеющие непосредственное отношение к воспроизводству рабочей силы, относят к:
98. Процесс принятия решения потребителем состоит из следующих стадий:
99. Псевдопотребность — это…:
100. Путешествие, совершаемое человеком в свободное от основной работы время в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях это-...
101. Работа туроператоров и турагентов, перевозок, размещения, экскурсионных услуг в структуре национального турпродукта представляет?
102. Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей:
103. Разработка новых товаров и услуг: сходства и различия. Основные сходства:
104. Разработка новых товаров и услуг: сходство и различия. Основные различия:
105. Разрешительный документ, дающий право человеку на пересечение тех или иных границ-это...
106. Реклама, экспертиза, психодиагностика, имиджмейкерские услуги, художественно- оформительские услуги – это область сервиса в:
107. Самореализация и осмысление как мотивация туризма?
108. Сервис — это:
109. Сервисная деятельность – это:
110. Совокупность предприятий сферы сервиса и их сервисная деятельность – это:
111. Социальные потребности это потребности в:
112. Среда, в которой оказываются услуги и в которой взаимодействуют продавец и клиент это:
113. Сфера обслуживания населения – это:
114. Тип клиентов, которым присущи следующие характеристики: «Я знаю, какой товар я хочу: его марку, цену, качество»:
115. Укрупнение производства услуг в рамках отдельной хозяйствующей единицы вследствие внутреннего роста это:
116. Услуга – это:
117. Услуга обладает следующими качествами:
118. Услуги по регистрации транспортных средств являются:
119. Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания — это:
120. Факторы, не влияющие на развитие сервисной деятельности:
121. Физические потребности это потребности в:
122. Финансовое посредничество классифицируется как «чистая отрасль» социально-культурной сферы:
123. Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям — это:
124. Франчайзинг — это:
125. Характеристика товаров:
126. Характеристика товаров:
127. Характеристика товаров:
128. Характеристика услуг:
129. Характеристика услуг:
130. Характеристика услуг:
131. Целью сервисной деятельности является:
132. Чем в наше время в России обусловлено преобладание удельного веса сферы услуг над удельным весом производственной сферы:
133. Чему способствуют профессиональнотрудовые, психологические, этические, эстетические элементы обслуживания?
134. Что представляет собой материально-преобразовательное, познавательное, ценностно-ориентационное и коммуникативная форма человеческой деятельности?
135. Что такое трансфер?
136. Этап процесса разработки услуги, где используют следующие принципы: создание концепции, тестирование концепции, утверждение проекта, обучение персонала – это:
137. Это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия: