Ответы на вопросы из коллекции "Сервисная деятельность в туризме и гостеприимстве"

Вопрос №760204

Вопрос есть в коллекциях

Характеристика товаров:

производство и потребление осуществляются одновременно
потребитель участвует в производственном процессе
передача собственности

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760205

Вопрос есть в коллекциях

Интеллектуальные потребности — это потребности в:

образовании
пище
самовыражении

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760206

Вопрос есть в коллекциях

Это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия:

потребность
сервис
обслуживание

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760207

Вопрос есть в коллекциях

В отличие от социальной сферы в состав социально-культурного сервиса не входит, какой вид деятельности:

СМИ
пассажирский транспорт
культура и искусство
торговля и общественное питания

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760208

Вопрос есть в коллекциях

Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение:

престиж
комфорт
референтные группы

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760209

Вопрос есть в коллекциях

Организация, независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору – это …

продавец
потребитель
изготовитель
исполнитель

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760210

Вопрос есть в коллекциях

Тип клиентов, которым присущи следующие характеристики: «Я знаю, какой товар я хочу: его марку, цену, качество»:

равнодушный покупатель
легковерный покупатель
обороняющийся покупатель
опытный покупатель

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760211

Вопрос есть в коллекциях

Укрупнение производства услуг в рамках отдельной хозяйствующей единицы вследствие внутреннего роста это:

основной способ концентрации производства услуг
внешний способ концентрации производства услуг
внутренний способ концентрации производства услуг
дополнительный способ концентрации производства услуг

Ответ за 29 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760212

Вопрос есть в коллекциях

Услуги по регистрации транспортных средств являются:

частными
смешанными
государственными

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760213

Вопрос есть в коллекциях

Франчайзинг — это:

компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества
компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли
компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760214

Вопрос есть в коллекциях

Качество услуг тесно переплетается:

со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания
со сбалансированным соотношением цены и качества продукции
с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

Ответ за 29 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760215

Вопрос есть в коллекциях

Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

качество
услуга
специалист

Ответ за 25 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760216

Вопрос есть в коллекциях

Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания — это:

поиск понимания
призыв к совести
жалоба

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760217

Вопрос есть в коллекциях

К услугам личного характера относят:

услуги органов государственного управления, правопорядка, обороны, внутренней безопасности, социальной политики и т.д.
услуги по поддержанию в нормальном состоянии жилья, коммунальные услуги, производственные виды бытовых услуг и т.д.
услуги салонов красоты, ателье, рекреационные, и т.д.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760218

Вопрос есть в коллекциях

Псевдопотребность — это…:

неразумные потребности
разумные потребности
оправданные потребности

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760219

Вопрос есть в коллекциях

Финансовое посредничество классифицируется как «чистая отрасль» социально-культурной сферы:

да, это так
нет, это не так
отчасти это так

Ответ за 25 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760220

Вопрос есть в коллекциях

К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится:

расчет при выезде
прием и размещение
бронирование номеров

Ответ за 29 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760221

Вопрос есть в коллекциях

Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:

научно-исследовательские услуги
жилищно-коммунальные услуги
услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760222

Вопрос есть в коллекциях

Описание набора выгод, решений и ценности услуги, которые предполагается предоставить потребителям – это:

разработка услуги
процесс покупки услуги
концепция обслуживания
планирование услуги

Ответ за 25 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760223

Вопрос есть в коллекциях

Этап процесса разработки услуги, где используют следующие принципы: создание концепции, тестирование концепции, утверждение проекта, обучение персонала – это:

стадия испытания
стадия освоения рынк
стадия разработки стратегии развития нового продукта
стадия разработки услуги

Ответ за 29 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760224

Вопрос есть в коллекциях

Услуга обладает следующими качествами:

способность к хранению и транспортировке
неизменностью качества
неотделимость от своего источника

Ответ за 29 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760225

Вопрос есть в коллекциях

По времени осуществления сервиса услуги делятся на:

базовые и дополнительные
предпродажные и послепродажные
основные и вспомогательные

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760226

Вопрос есть в коллекциях

Просвещение, культура, здравоохранение и др. отрасли, имеющие непосредственное отношение к воспроизводству рабочей силы, относят к:

услугам в непроизводственной сфере
услугам в сфере нематериального производства
услугам в сфере материального производства

Ответ за 25 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760228

Вопрос есть в коллекциях

«Рассеянное качество» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:

производителя
потребителя
муниципальных органов власти
органов государственной власти

Ответ за 25 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760229

Вопрос есть в коллекциях

Отличительными особенностями услуг являются:

неосязаемость услуг;
неразрывность производства и потребления услуги;
незабываемость услуг.

Ответ за 25 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760230

Вопрос есть в коллекциях

Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:

это отчужденный от производителя результат труда;
это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа;
фактически производство совмещено с потреблением.

Ответ за 25 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760231

Вопрос есть в коллекциях

Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей:

процесса обслуживания населения+
процесса производства услуг
создания условий качества

Ответ за 25 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760232

Вопрос есть в коллекциях

Критерием эффективности для хозяйствования в социально-культурной сфере является исключительно прибыль (уровень рентабельности):

да, это так
нет, это не так
отчасти это так

Ответ за 25 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760233

Вопрос есть в коллекциях

Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

потребность
профессионализм
качество

Ответ за 25 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760234

Вопрос есть в коллекциях

Искусство создания гармонически целого, обладающего определенным эстетическим единством процесса обслуживании это:

режиссура процесса
сценарий обслуживания
стиль обслуживания

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760235

Вопрос есть в коллекциях

Под методом или формой обслуживания следует понимать:

предоставление информации клиенту
определенный способ предоставления услуг заказчику
оказание услуги клиенту

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760236

Вопрос есть в коллекциях

Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:

бесконтактным
бесплатным
формальным

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760237

Вопрос есть в коллекциях

К основным особенностям рынка услуг не относится:

локальный характер рынка
высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры
синхронность оказания и получения услуги
значительная территориальная сегментация

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760238

Вопрос есть в коллекциях

Какой нормативно-правовой акт является основным при составлении договора оказания услуг?

Закон «О защите прав потребителя»
Закон «О туристической деятельности в РФ»
Гражданский кодекс РФ
Трудовой кодекс РФ

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760239

Вопрос есть в коллекциях

Определите, какой из видов сервиса относится к видам сервиса по удовлетворению тех или иных потребностей:

послегарантийный сервис
предпродажный сервис
базовый сервис
гуманитарный сервис

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760240

Вопрос есть в коллекциях

Предпродажный сервис осуществляется:

платно
платно – во время подготовки к продаже, бесплатно – во время оказания услуг при продаже
бесплатно
бесплатно – во время подготовки к продаже, платно – во время оказания услуг при продаже

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760241

Вопрос есть в коллекциях

Форма концентрации производства, предполагающая объединение функционально и технологически разнородных предприятий, которые принадлежат к близким, родственным отраслям — это:

диверсификация
горизонтальная интеграция
вертикальная интеграция
конгломерация

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760242

Вопрос есть в коллекциях

Для рынка услуг характерны высокая технологическая дисциплина и стандартность продукции

да, это так
нет, это не так
отчасти это так

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №760243

Вопрос есть в коллекциях

Чем в наше время в России обусловлено преобладание удельного веса сферы услуг над удельным весом производственной сферы:

ростом производства в России
ростом производительности труда
спадом производства
спадом производительности труда

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761322

Вопрос есть в коллекциях

Какие три ключевых понятия используются при определении сервиса:

опрос, профессионализм, качество;
услуга, спрос, специалист;
деятельность, потребность и услуга.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761323

Вопрос есть в коллекциях

Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации
сервисной деятельности:

исследовательская;
потребительская (пользовательская);
ценностно-ориентационная.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761324

Вопрос есть в коллекциях

К направлению коммуникативной сервисной деятельности можно отнести:

рекламные услуги;
организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете;
психодиагностику.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761325

Вопрос есть в коллекциях

Факторы, не влияющие на развитие сервисной деятельности:

уровень развития экономики и хозяйственная система;
мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе;
общественные структуры: политические партии.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761326

Вопрос есть в коллекциях

В чем заключается неосязаемость услуги:

процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса;
услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит;
они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761327

Вопрос есть в коллекциях

Отличительными особенностями услуг являются:

неразрывность производства и потребления услуги;
несохраняемость услуг;
незабываемость услуг.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761328

Вопрос есть в коллекциях

Сервисная деятельность – это:

активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг;
управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком);
продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761329

Вопрос есть в коллекциях

К некоммерческим услугам относят:

услуги предприятий туризма и отдыха;
услуги организаций общественного питания;
услуги благотворительных фондов.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761330

Вопрос есть в коллекциях

Целью сервисной деятельности является:

удовлетворение человеческих потребностей;
исследование рынка услуг;
производство услуг.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761331

Вопрос есть в коллекциях

Контактной зоной не является:

зона ремонта бытовой техники;
рабочее место парикмахера;
рабочее место стоматолога.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761332

Вопрос есть в коллекциях

Физические потребности это потребности в:

в общественной деятельности,
во сне;
в творческой деятельности.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761333

Вопрос есть в коллекциях

Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:

бесконтактное обслуживание;
фирменное обслуживание;
неформальное обслуживание.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761334

Вопрос есть в коллекциях

Процесс принятия решения потребителем состоит из следующих стадий:

поиск информации, осознание проблемы, оценка вариантов, решение о покупке.
осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.
реакция на покупку, поиск информации, осознание проблемы, решение о покупке, реакция на покупку.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761335

Вопрос есть в коллекциях

В практической психологии выделяют четыре межличностных расстояния. Интимное расстояние - общение близких или хорошо знакомых людей.

0 – 45см;
45 – 120 см;
120 – 400 см.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761336

Вопрос есть в коллекциях

Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение:

социальный статус;
выгода;
мотив.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761337

Вопрос есть в коллекциях

Характеристика услуг:

неопределенность качества;
могут накапливаться;
передача собственности.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761338

Вопрос есть в коллекциях

Характеристика товаров:

неоднородность;
индивидуальность;
осязаемость.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761339

Вопрос есть в коллекциях

Виды сервиса по содержанию работ. Жесткий сервис это:

включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги);
включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него;
сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761340

Вопрос есть в коллекциях

Разработка новых товаров и услуг: сходства и различия. Основные сходства:

разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду;
соответствие техническим условиям и стандартам:
требует многих ресурсов, таких как сырье, полуфабрикаты, рабочая сила и энергия.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761341

Вопрос есть в коллекциях

Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:

материально-преобразовательная;
исследовательская;
потребительская (пользовательская);

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761342

Вопрос есть в коллекциях

Какие из перечисленных услуг ресторана относятся к вспомогательным?

Резервирование столиков;
Вызов такси;
Кондиционирование воздуха;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761343

Вопрос есть в коллекциях

Реклама, экспертиза, психодиагностика, имиджмейкерские услуги, художественно- оформительские услуги – это область сервиса в:

материально-преобразовательной деятельности;
познавательной деятельности;
ценностно-ориентационной деятельности;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761344

Вопрос есть в коллекциях

Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней:

потребность в самореализации (самоутверждении) потребность в безопасности и благополучии, физиологические потребности, потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении;
физиологические потребности, потребность в безопасности и благополучии,потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении, потребность в самореализации (самоутверждении);
потребность в любви (принадлежности кому-либо), потребность в уважении,потребность в безопасности и благополучии, потребность в самореализации (самоутверждении), физиологические потребности.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761345

Вопрос есть в коллекциях

Локальное пространство, где исполнитель услуги взаимодействует с потребителем, это:

контактная зона;
зал ожидания;
комната для посетителей.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761346

Вопрос есть в коллекциях

В чем заключается несохраняемость услуг:

процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса;
услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит;
они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально- личностных черт и настроения.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761347

Вопрос есть в коллекциях

Обслуживание это:

деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги;
оказание услуги потребителю;
комплекс мер по обслуживанию населения.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761348

Вопрос есть в коллекциях

Сервис — это:

это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг;
любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой;
предпродажное и гарантийное обслуживание.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761349

Вопрос есть в коллекциях

Производственные услуги – это:

услуги банков, страховых компаний;
инжиниринг, обслуживание оборудования, лизинг;
пассажирский транспорт, торговля, образование.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761350

Вопрос есть в коллекциях

Контактная зона – это:

любое место, где производиться услуга;
место, где услуга может храниться;
определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761351

Вопрос есть в коллекциях

Социальные потребности это потребности в:

в самовыражении;
в познании,
в жилье.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761352

Вопрос есть в коллекциях

Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:

обслуживание на дому;
индивидуальное обслуживание;
письменное обслуживание.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761353

Вопрос есть в коллекциях

В практической психологии выделяют четыре межличностных расстояния. Персональная дистанция - нормальное расстояние для общения знакомых людей..

0 – 45см;
45 – 120 см;
120 – 400 см.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761354

Вопрос есть в коллекциях

Характеристика услуг:

деятельность, процесс;
производство, хранение и распределение отделено от потребления;
получает только один покупатель единожды.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761355

Вопрос есть в коллекциях

Виды сервиса по содержанию работ. Мягкий сервис это:

включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги);
включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него;
сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761356

Вопрос есть в коллекциях

Разработка новых товаров и услуг: сходство и различия. Основные различия:

разрабатываются для того, чтобы обеспечить решение проблем покупателя, удовлетворение или выгоду;
соответствие техническим условиям и стандартам;
продукт человеческой деятельности.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761357

Вопрос есть в коллекциях

бытовые услуги;
услуги грузового и пассажирского транспорта, связи;
управленческие услуги;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761358

Вопрос есть в коллекциях

Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации
сервисной деятельности:

исследовательская;
потребительская (пользовательская);
коммуникативная (общение).

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761359

Вопрос есть в коллекциях

Что такое трансфер?

Покупка и доставка билетов;
Встреча и проводы;
Экскурсионные услуги.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761360

Вопрос есть в коллекциях

Выделите два главных уровня сервиса в познавательной деятельности:

эмпирический и теоретический;
оценочный и информационный;
аналитический и экспертный.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761361

Вопрос есть в коллекциях

Совокупность предприятий сферы сервиса и их сервисная деятельность – это:

индустрия сферы услуг;
инфраструктура сферы услуг;
индустрия сервиса.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761362

Вопрос есть в коллекциях

Сфера обслуживания населения – это:

совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению;
деятельность предприятий и организаций, направленния на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах;
деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761363

Вопрос есть в коллекциях

Услуга – это:

любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо;
осязаемые действия, направленные на товар или человека;
это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных

отдельными людьми, социальными группа или организациями.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761364

Вопрос есть в коллекциях

Общественными услугами являются:

телевидение, радио, образование;
услуги, связанные с досугом;
услуги, связанные с транспортом.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761365

Вопрос есть в коллекциях

К легитимным услугам относят:

нелегальные услуги;
услуги, имеющие криминальный оттенок;
услуги, одобряемые государством и обществом.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761366

Вопрос есть в коллекциях

Контактной зоной может считаться:

стойка администратора в гостинице;
цех по ремонту оборудования;
строительная площадка.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761367

Вопрос есть в коллекциях

Период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги это:

нормативное время;
время обслуживания;
ресурсное время.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761368

Вопрос есть в коллекциях

Одной из сущностных отличий услуги от товара является:

различие мест хранения;
более высокая стоимость;
совмещение производства и потребления.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761369

Вопрос есть в коллекциях

Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:

самообслуживание;
фирменное обслуживание;
индивидуальное обслуживание.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761370

Вопрос есть в коллекциях

В практической психологии выделяют четыре межличностных расстояния. Социальная дистанция - формальные встречи в общественных местах..

120 – 400см;
45 – 120 см;
400 - 750см.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761371

Вопрос есть в коллекциях

Внутренние факторы, влияющие на покупательское поведение:

социальный статус;
культура;
престиж

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761372

Вопрос есть в коллекциях

Характеристика услуг:

потребитель участвует в производственном процессе;
производство, хранение и распределение отделено от потребления;
передача собственности.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761373

Вопрос есть в коллекциях

Характеристика товаров:

потребитель участвует в производственном процессе;
индивидуальность;
передача собственности.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761374

Вопрос есть в коллекциях

Виды сервиса по содержанию работ. Косвенный сервис это:

включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги);
включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него;
сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761375

Вопрос есть в коллекциях

Основные слагаемые культуры обслуживания – это:

принципы обслуживания;
стандарты обслуживания;
этика и эстетика обслуживания;
нет верного ответа.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761376

Вопрос есть в коллекциях

Главной задачей обеспечения качества услуги является:

удовлетворение ожиданий потребителей;
превышение ожиданий потребителей;
нет верного ответа;

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761377

Вопрос есть в коллекциях

Примером нормативно-регулируемого коммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является:

торгово-выставочный комплекс;
клубный дворец спорта;
ночной клуб;
МОУ СОШ.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761569

Вопрос есть в коллекциях

Среда, в которой оказываются услуги и в которой взаимодействуют продавец и клиент это:

верного ответа нет;
контактная зона;
процесс обслуживания;
состав рынка услуг.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №761592

Вопрос есть в коллекциях

Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

профессионализм
специалист
деятельность

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №900452

Вопрос есть в коллекциях

Назовите основные составляющие продукт в сервисе?

Товары, заранее подготовленные в подразделениях предприятия
Продукты сторонних фирм партнеров, участвующих в процессе обслуживания
Услуги, оказываемые предприятием Сервиса с целью удовлетворить потребности клиента

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №900453

Вопрос есть в коллекциях

Какой из перечисленных продуктов в Сервисе относятся к первоначальному контакту между клиентом и предприятием?

Наглядность и узнаваемость
Атмосфера
Возможность заказа (бронирования) по телефону

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Вопрос №900454

Вопрос есть в коллекциях

Назовите методы сбора информации системы оценки качества услуг?

Анкетирование
Анализ жалоб клиентов
Тестирование

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Сбросить фильтрОшибка?

Показать быстрые кнопки

Сбросить настройки

Отметить/снять все

Не нашли ответа на свой вопрос?

Добавить ответ

Ведь так и так найдёте ответ для своей учёбы 😉

Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.

Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.

Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.

Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.

Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.

Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.

Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.

Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.

Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.

Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.

Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.

Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.