ВКР: Деловой цифровой этикет

В современном мире рабочий день у большинства специалистов организации начинается с запуска CRM-системы, проверки в ней задач и ответов на вопросы, а вся рабочая коммуникация происходит в чатах мессенджеров или в системах видеоконференцсвязи. Можно с уверенностью утверждать, что в последние годы произошла цифровая трансформация делового общения. Вместе с этим переходом начали меняться правила поведения в рамках делового общения, что привело к стиранию границ в должностной иерархии организаций, в рабочем времени сотрудников, в способах передачи служебной информации. Все это в целом ряде случаев привело к возникновению проблем этического характера, решение которых в настоящий момент оказывается крайне необходимым. Кроме того, как подчеркивает А.В. Разин, «бурное развитие информационных технологий, значительно расширяющих объемы знаний и возможности получения дополнительной информации любого характера, обусловило потребность в специального рода компетенциях у сотрудников организаций, в том числе тесно связанных с владением правилами цифровой этики».

Как известно, профессиональная этика является регулятором профессионального общения, главные составляющие которого – профессиональные отношения и профессиональное поведение. Регулятором отношений служат кодексы этики, а регулятором поведения – правила поведения, т.е. различные виды этикета. Понятие же цифрового делового этикета оказывается новым и начинает функционировать в рамках профессиональной этики сравнительно недавно.

Сетевой этикет (нетикет) возник в середине 90-х годов XX века. В книге Вирджинии Ши Netiquette, вышедшей в 1994 г. были включены первые десять правил поведения в сети. Этикет классический и нетикет имеют общий смысл, а также различия, касающиеся терминологии и содержания правил поведения.

Новый Web 3.0 породил принципиально иной уровень коммуникативных характеристик глобальной сети, появление цифрового этикета «как нормативно-этического регулятора коммуникативного взаимодействия развивающегося в условиях новой информационной реальности».

Деловой цифровой этикет, с точки зрения Р.И. Маминой, охватывает три направления: непосредственное общение в сети (электронная почта, мессенджеры и др.); практики взаимодействия пользователей с гаджетами; самопрезентация в сети, ее разновидности (видеосвязь, интернет-конференции, персональная и корпоративная самопрезентация).