Реферат: Разработка ИС автоматизации бронирования номеров в отеле

Оглавление
Введение
1.Разработка модели ИС с использованием объектно-ориентированного подхода.
1.1. Бизнес-процесс бронирования номеров в отеле в нотации BPMN (без автоматизации).
1.2. Диаграмма вариантов использования «Процесс бронирования номеров в отеле (с автоматизацией)».
1.3. Бизнес - процесс бронирования номеров в отеле в нотации BPMN (с автоматизацией).
1.4. Диаграмма классов «Процесс бронирования номеров в отеле (с автоматизацией)».
2. Преимущества и недостатки системы онлайн-бронирования.
3. Риски при внедрении информационной системы.
Заключение
Список использованной литературы

Введение

Для организаций, функционирующих в сфере услуг, вопрос оказания качественных услуг способствует формированию позитивного имиджа, удержанию «старых» клиентов и привлечению новых. Максимально качественные отношения с клиентами и эффективность внутренних бизнес-процессов определяют саму природу сферы профессиональных услуг.
Таким образом, автоматизация в области бронирования услуг отеля, а именно номеров, подразумевает внедрение современного программного обеспечения. Пожалуй, это один из лучших способов достаточно быстро повысить качество и скорость обслуживания клиентов, эффективность использования ресурсов предприятия, сократить время, затрачиваемое на различные операции, осуществлять эффективный учет, контролировать все аспекты деятельности предприятия, предупреждать возникновение ошибок.
Соответственно, актуальность темы обусловлена тем фактом, что более половины клиентов отелей или гостиниц перед приездом предварительно бронируют номера, по телефону, по электронной почте или через онлайн - системы бронирования. Каждый отель зачастую изобретает собственные пути решения этой задачи. Современные технологии бронирования влияют как на качество обслуживания клиентов в отеле, так и на повышение уровня заполняемости и увеличение доходов.
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что бронирование номеров в отеле является частым процессом в жизни любого человека, ведь каждый из нас по разным причинам хоть раз, но бронировал номер в отеле (отправляясь в командировку, или планируя отдых). Но, учитывая опыт предыдущего года, во времена распространения вируса по всему миру, спрос на бронирование номеров в отелях значительно снизился. Однако больше всего, это коснулось отелей за границей из-за введения ограничительных мер по противодействию коронавирусной инфекции.