Сборник ответов к экзаменационному тесту Деловые коммуникации ММА.

Сборник ответов к экзаменационному тесту по дисциплине Деловые коммуникации ММА.
👁️‍🗨️ В демо-файлах представлены скрины с результатами тестирования.

🔥🔥🔥Посмотреть другие готовые ответы на тесты ММА можно по ссылке:
👉 ГОТОВЫЕ ОТВЕТЫ
Ниже список вопросов представленных в файле 👇
Вопрос 1
Деловое общение основывается на знаниях:
1. социологии
2. психологии
3. менеджмента
4. логики
5. всех выше перечисленных дисциплин
Вопрос 2
К вербальным средствам общения относятся:
1. устная речь
2. письменная речь
3. устная и письменная речь
4. интонации голоса
Вопрос 3
Какие из перечисленных средств общения относятся к невербальным?
1. жесты
2. позы
3. мимика
4. выражение лица
5. все перечисленные
Вопрос 4
Чье восприятие образа другого человека более объективно?
1. человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде
2. эмоциональной женщины
3. человека авторитарного типа
4. конформной (склонной к приспособленчеству) личности
5. человека с низкой самооценкой
Вопрос 5
По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:
1. слов
2. мимики, жестов, позы
3. тона голоса и его интонаций
4. всего выше перечисленного в равной степени
Вопрос 6
Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:
1. необходимо контролировать свои движения и мимику
2. стараться интерпретировать реакции партнера
3. понимать язык невербальных компонентов общения
4. пользоваться всеми выше перечисленными пунктами
Вопрос 7
Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:
1. за “T” – образным столом
2. за круглым столом
3. за журнальным столиком
4. этот психологический аспект не учитывается
Вопрос 8
Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?
1. очки с затемненными стеклами
2. располагающий взгляд
3. доброжелательная улыбка
4. строгий деловой костюм
Вопрос 9
Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны?
1. жесты-иллюстраторы
2. жесты-регуляторы
3. жесты-адаптеры
4. жесты-символы
Вопрос 10
В каких случаях употребляются жесты-иллюстраторы?
1. для пояснения сказанного словами
2. для усиления тех или иных моментов сообщения
3. для подчеркивания ключевых моментов беседы
4. во всех выше перечисленных случаях
Вопрос 11
Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?
1. приветствие рукопожатие
2. частые кивки головой – для ускорения беседы
3. медленные кивки головой – выказывают заинтересованность в беседе
4. приподнятый вверх указательный палец – желание прервать беседу на данном месте или возразить
5. американский символ «ОК», означающий «всё хорошо»
Вопрос 12
В перечисленных вариантах найдите тот, который не предполагает употребление жестов-адаптеров?
1. в ситуациях стресса
2. в затруднительных ситуациях
3. для пояснения сказанного
4. служат признаком переживаний
5. все перечисленные выше случаи
Вопрос 13
Найдите правильный вариант завершения утверждения – дистанция, на которой разговаривают собеседники,…
1. очень символична и зависит от многих факторов
2. не имеет значения
3. зависит только от национальных особенностей
4. зависит только от взаимоотношений собеседников
Вопрос 14
Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?
1. заискивающая
2. адекватная ситуации
3. дружелюбная
4. ироничная
5. насмешливая
Вопрос 15
Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать:
1. он собирается с мыслями
2. он нервничает
3. разговор его мало интересует
4. просьбу не перебивать, ещё не всё сказано
5. в зависимости от ситуации, возможен любой из приведенных вариантов
Вопрос 16
Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению разговора?
1. увеличение дистанции слушающим собеседником
2. очень широкая улыбка
3. постоянное сокращение дистанции во время разговора
4. заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой
5. частый отвод взгляда в сторону
Вопрос 17
Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:
1. с позиций превосходства
2. дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен
3. отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»
4. не принимает возражений
5. часто перебивают
Вопрос 18
Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия:
1. по темпераменту холерики и сангвиники
2. это зачастую флегматики и меланхолики
3. это амбиверты
4. они хорошо контролируют свои эмоции
5. трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог
Вопрос 19
Из деловых контактов в системе межличностного общения секретаря выберите наиболее частый и важнейший.
1. секретарь – сослуживцы
2. секретарь-руководитель
3. секретарь – посетители
4. телефонный собеседник
Вопрос 20
Посетитель какого ранга может входить в кабинет руководителя без доклада секретаря?
1. руководитель более высокого ранга
2. руководителя такого же ранга
3. пришедший по предварительной договоренности
4. любого ранга без исключения только после доклада секретаря
5. пришедшие на прием по личным вопросам
Вопрос 21
Каких выражений следует избегать при телефонных разговорах?
a. «Я не знаю»
b. несогласие с собеседником начинать со слова «Нет»
c. всех перечисленных
d. «Вы должны…»
Вопрос 22
К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?
a. деловой
b. воинский
c. дипломатический
d. общегражданский
Вопрос 23
Если задаваемые Вам вопросы затрагивают конфиденциальные стороны работы фирмы, Вы предпримите следующие действия:
a. спросите у собеседника, имеет ли он на это право?
b. сочтете, что эта информация необходима спрашивающему по работе
c. ответите на вопросы уклончиво
d. порекомендуете обратиться с этим вопросом к шефу
Вопрос 24
С какого возраста следует начинать обучение этикету?
a. с младенческих лет
b. в средней школе
c. когда понадобится
d. учась в среднеспециальном или высшем учебном заведении
Вопрос 25
Если задаваемые вам вопросы затрагивают конфиденциальные стороны работы фирмы вы предпримите следующие действия:
a. ответите на уклончиво;
b. сочтете, что эта информация необходима ему по работе;
c. порекомендуете обратиться с этим вопросом к шефу
Вопрос 26
Какую форму обращения секретаря-референта к сослуживцам Вы выберете?
a. по имени
b. по фамилии
c. господин + фамилия
d. по имени отчеству
e. товарищ + фамилия
Вопрос 27
Какое из перечисленных качеств секретаря, может внести сложности во взаимоотношения с руководителем?
a.профессионализм
b. инициативность
c. прирожденное лидерство;
Вопрос 28
Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель ___________
a. обменивается со всеми рукопожатиями
b. здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая
c. не здоровается первым
d. первым приветствует всех
Вопрос 29
Когда в России стал усиленно внедряться западный этикет?
a. в конце ХIX века;
b. в начале ХХ века;
c. в начале ХVIII века
Вопрос 30
Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета –
a. в странах Западной Европы;
b. в странах Дальнего и Ближнего Востока
c. в странах Северной Америки;
Вопрос 31
Если Вам звонит рассерженный чем-то человек, Ваши действия:
a.прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»
b. сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора
c. положите трубку
d. выслушаете его до концаПоказать/скрыть дополнительное описание