Деловые коммуникации Витте Ответы на тесты 1-3

Представлены ответы на большинство вопросов из тестов 1-3 по предмету "Деловые коммуникации" для студентов Витте.
Результат сдачи зависит от попавшихся вопросов.
Мой средний набранный балл за тесты 99 из 100 (Скриншот прилагаю).
ВНИМАНИЕ! Покупайте работу, только убедившись, что ваши вопросы совпадают с представленными ниже. Для этого рекомендую сначала запустить тест и сверить хотя бы несколько вопросов.

---

---

СПИСОК ВОПРОСОВ:

Каналами деловой коммуникации могут быть:
Выберите один или несколько ответов:

• совещания
• отчеты, служебные записки
• смс-сообщения на личный телефон
• электронная почта

Какие невербальные формы препятствуют эффективному деловому общению:
Выберите один или несколько ответов:

• неопрятный внешний вид
• высокомерный взгляд
• улыбка
• отсутствие визуального контакта

На рисунке представлена модель процесса коммуникации:
Выберите один ответ:

• Модель Г. Гербнера
• Модель Лассуэлла
• модель Дэнса
• Модель ДеФлюера

На рисунке представлена модель процесса коммуникации:
Выберите один ответ:

• Модель ДеФлюера
• Модель Лассуэлла
• мМодель Осгуда-Шрамма
• Модель Шеннона-Уивера

На рисунке представлена модель процесса коммуникации:
Выберите один ответ:

• модель Дэнса
• Модель Лассуэлла
• Модель ДеФлюера
• Модель Шеннона-Уивера

Основными приемами рефлексивного слушания являются:
Выберите один или несколько ответов:

• подтверждение контакта – приглашение высказываться свободно и непринужденно
• умение не вмешиваться в речь говорящего своими замечаниями
• перефразирование – «передача» чужого, только что произнесенного высказывания в другой форме («Как я Вас понял...», «По Вашему мнению...»)
• резюмирование – подведение итогов услышанного («Если обобщить сказанное Вами, то...»)

Жесты, мимика и пантомимика – это средства общения:
Выберите один ответ:

• оптико-кинетические
• визуальные
• вербальные
• паралингвистические

Особенности эффективного восприятия вербальной информации:
Выберите один или несколько ответов:

• Фраза, произносимая без паузы дольше 3 секунд, перестает осознаваться.
• Эмоциональная речь воспринимается легче
• Скорость произношения – не более 2–3 слов в секунду
• Фраза должна содержать не более 11 – 13 слов

Укажите функции невербального общения:
Выберите один или несколько ответов:

• регулирует пространственно-временные параметры общения
• позволяет экономить слова при речевом общении
• демонстрирует уровень речевой культуры коммуникаторов
• является индикатором актуальных психических состояний

Согласно деятельностному подходу, коммуникация – это:
Выберите один ответ:

• обмен информацией, взаимодействие, в ходе которого участники выступают субъектами и объектами попеременно
• общение между близкими людьми
• конфронтация
• однонаправленный процесс от коммуникатора к реципиенту

Совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса:
Выберите один ответ:

• речевой этикет
• коммерческая этика
• государственная этика
• производственная этика

Рефлексивное слушание обычно используется в следующих ситуациях:
Выберите один или несколько ответов:

• партнер по общению ждет поддержки, одобрения
• собеседник сверхэмоционально высказывает свое мнение
• если необходимо глубоко и точно уяснить информацию
• один из собеседников глубоко взволнован

Философское учение (объектом которого является мораль), объясняющее и описывающее происхождение и природу нравственности:
Выберите один ответ:

• диалектика
• дидактика
• этика
• этикет

К помехам, связанным с содержанием сообщения, относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• малая пропускная способность средства
• языковые невербальные (связанные с языком жестов, тело движениями, выражением лица)
• недостаточная оперативность передачи информации
• семантические помехи, вызванные неправильным пониманием смысла слов

К видам общения относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• личностное
• деловое
• недуховное
• межличностное

Общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды:
Выберите один ответ:

• деловое общение
• контактно-ролевое общение
• светское общение
• манипулятивное общение

К помехам, связанным с формой сообщения, относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• языковые невербальные (связанные с языком жестов, тело движениями, выражением лица)
• несоответствие формы содержанию информации
• эффект «испорченного телефона»
• недостаточная оперативность передачи информации

Укажите, для делового этикета какой страны характерно следующее утверждение: слово «да» иногда применяется для утверждения, что сказанное услышано и понято, а не для того, чтобы выразить согласие.
Выберите один ответ:

• Германия
• США
• Россия
• Япония

К помехам, связанным со организацией сообщения, относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• низкое качество коммуникационных средств
• неудачный подбор партнеров в коммуникационном процессе
• недостаточная оперативность передачи информации
• запаздывание информации

К помехам, связанным со средствами сообщения, относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• неудачный подбор партнеров в коммуникационном процессе
• низкое качество коммуникационных средств
• недостаточная оперативность передачи информации
• невербальные (связанные с языком жестов, тело движениями, выражением лица)

Деловой этикет базируется на следующих принципах:
Выберите один или несколько ответов:

• здравый смысл
• этичность
• прогрессивность
• экономичность

Коммуникативный акт включает в себя (выберите наиболее полный список):
Выберите один ответ:

• коммуникатора, сообщение, коммуникативные шумы
• коммуникатора, сообщение, реципиента
• коммуникатора, сообщение, канал, реципиента, шум
• коммуникатора, реципиента, канал

___ – это процесс информационного взаимодействия, направленный на оптимизацию того или иного вида производственной, управленческой, профессиональной и т.д. деятельности

___ – процесс понимания, осмысления речи.

Установите соответствие между особенностями делового этикета и страной, для которой они характерны:

• Широко практикуется обсуждение дел за едой. Деловой обед может длиться полтора-два часа, деловой ужин – занять весь вечер.
• Сиеста –святое время, поэтому на этот час никакие встречи не назначаются и никакие переговоры не ведутся.
• Нередко проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер по переговорам непременно должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами.
• Склонность и умение выжидать, поиск удобного, осуществимого, примиряющего пути, что неизбежно обусловливает порой пренебрежение логикой и принципами

Установите последовательность ступеней речевого акта:

• обратная связь
• подготовка и исполнение высказывания
• его восприятие и понимание

Установите последовательность зон коммуникации по расстоянию (от меньшего к большему):

• личная
• интимная
• социальная
• публичная

___ – это процесс взаимодействия между разными людьми, который заключается в обмене информацией

Установите соответствие между определением коммуникативного барьера и его названием:

• Несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др.
• Различия в ценностных установках, жизненного опыта, присущих представителям той или иной социальной группы
• Необходимость использовать различные технические и программные средства для обеспечения коммуникативного акта
• Логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства

Установите последовательность коммуникативного процесса:

• Отбор информации или зарождение идеи.
• Выбор канала передачи информации.
• Процесс интерпретации сообщения.
• Процесс передачи сообщения.

Установите соответствие между определением зоны коммуникации в проксемике и ее названием:

• Расстояние между близкими людьми, не желающих посвящать в свою жизнь третьих лиц
• Расстояние, которое поддерживает индивид при общении
• Расстояние между людьми при формальном общении
• Дистанция общения на публичных мероприятиях (напр., официальные выступления)

В коллективе одной из московских страховых компаний (10 человек) сложилась сложна психологическая ситуация. Копылова 50 лет постоянно критикует за несобранность и несоответствующий работе, с ее точки зрения (кроссовки, серьга в ухе), внешний вид 20-летнего Крюгера. Дерюгина всеми и всем недовольна, устраивает скандалы и истерики по малейшему поводу. Некрасова подшучивает над Исламбековой, которая ходит в платке и придерживается мусульманской веры, хотя работником является хорошим. У Денисова дефект речи – он шепелявит и проглатывает буквы, не всегда понятно, что он хочет сказать, приходится переспрашивать. Городков выражается нецензурно, чем постоянно шокирует женщин-коллег.

• Какой коммуникационный барьер мы видим у Копыловой и Крюгера?
• Какой коммуникационный барьер мы видим у Некрасовой и Исламбековой?
• Какой коммуникационный барьер мы видим у Денисова с коллегами?
• Какой коммуникационный барьер мы видим у Городкова с коллективом?
• Какой коммуникационный барьер мы видим у Дерюгиной?

На деловой встрече присутствовало 8 человек. Г-н Николаев вошел, громко чихнул, не воспользовавшись платком, и кинулся обниматься с криками с г-ном Ковалевым. Ковалев отшатнулся, брезгливо поморщился и стал выговаривать Николаеву за то, что он ведет неправедный образ жизнь (в церковь не ходит). Г-н Маринин почему-то появился в костюме и спортивных ботинках, волосы на голове стояли торчком, он был не брит. Г-жа Дашкова была в очень короткой юбке ярко малинового цвета, с глубоким декольте и на шпильках 12 см. Она разговаривала с г-жой Волковой, которая была в хорошем деловом костюме, но при этом похожа на новогоднюю елку – складывалось впечатление, что она надела все имеющееся в ее доме украшения. Когда вошел г-н Танеев, занимающий самое высокое положение среди всех присутствовавших, г-жа Дашкова бросилась к нему и первой протянула руку для приветствия. Во время деловой беседы г-н Царев почему-то постоянно перебивал г-на Танеева.

• Какое правило делового этикета было нарушено г-ном Николаевым?
• Какое правило делового этикета было нарушено г-ном Ковалевым?
• Какое правило делового этикета было нарушено г-жой Дашковой?
• Какое правило делового этикета было нарушено г-жой Дашковой?
• Какое правило делового этикета было нарушено г-ном Царевым?

На деловом приеме в России должны были присутствовать делегации из США, Китая и Италии. Американская и китайская делегации пришла точно в назначенный срок, итальянцев пришлось ждать до получаса. Американцы сразу попытались вступить в разговор с китайцами, но те мило улыбаясь и раскланиваясь, не шли на контакт до тех пор, пока принимающая – русская сторона не представила их друг другу. Американцы при общении очень близко подходили на расстояние менее 40 см к китайцам, те же отступали, возникала со стороны видимость, что они танцуют. Подошли итальянцы. Стали очень быстро говорить, активно жестикулируя, улыбаясь и смеясь. Все были оживленны и демонстрировали друг другу максимальную лояльность и доброжелательность, так как все были заинтересованы в подписании контракта. Однако, при взгляде со стороны было видно, что эта доброжелательность проявлялась у всех по разному. Китайцы были сдержаны и на лице была видна как будто «приклеенная» маска улыбки, русские «улыбались» только глазами, американцы и итальянцы дружески похлопывали друг друга по плечу, сверкая белозубой улыбкой. Все разговаривали на английском языке.

• Проявлением какого вида коммуникации является данный деловой прием?
• Разговор на английском языке – это ….коммуникация:
• Активная жестикуляция итальянцев – это … коммуникация:
• Дружеское похлопывание друг друга американцев и итальянцев по плечу в такесике определяется как ... прикосновение:
• Опоздание итальянцев о каком виде коммуникации свидетельствует?

На первой деловой встрече Нартову надо было обязательно понравиться своему предполагаемому партнеру Купцову. Купцов много говорил о себе, о своей семье, любви к команде «Спартак» и нелюбви к существующей власти. Он совсем не интересовался мнением Нартова. Нартов не перебивал, внимательно слушал «поддакивал», кивал головой, говорил «так вы считаете, что команда Спартак является лучшей в нашей стране», о том, что он тоже очень любит свою семью и детей (хотя детей у него не было)¸ внимательно смотрел в глаза, повторяя выражение глаз собеседника. После первой же встречи Нартова и Купцова контракт был подписан.

• Как называется техника общения, которую применил Нартов?
• Как называется прием активного слушания, который использовал Нартов, когда он говорил «да-да»?
• Как называется техника общения, которую использовал Нартов, когда он повторял за Купцовым его точку зрения дословно?
• Как называется прием активного слушания, которую применил Нартов в отражении эмоционального состояния Купцова?
• Как называется техника общения, которую применил Нартов, смотря в глаза?

Повседневная подготовка к выступлению включает:
Выберите один или несколько ответов:

• анализ состава аудитории
• овладение техникой речи
• приобретение новых знаний, накопление сведений из различных областей науки
• выбор темы выступления

Непосредственный обмен высказываниями между двумя или несколькими собеседниками:
Выберите один ответ:

• спор
• диалог
• полилог
• монолог

К некорректным приемам ведения переговоров можно отнести:
Выберите один или несколько ответов:

• сомнительность намерений
• высказывание контраргументов
• умышленный обман
• агрессивная самопрезентация

Выберите наиболее полный и правильный ответ. К основным видам переговоров относятся виды:
Выберите один ответ:

• мягкий, жесткий
• мягкий, жесткий, учета интересов
• мягкий, видимой поддержки
• видимой поддержки

Стратегия ведения переговоров, при которой не доверяют партнеру и хотят добиться «победы» любой ценой:
Выберите один ответ:

• жесткого доминирования
• видимой поддержки
• мягкой уступчивости
• принципиальных переговоров

Форма делового общения, предусматривающая обсуждение деловых ситуаций и проблем с целью коллективного поиска путей их разрешения:
Выберите один ответ:

• личная встреча
• дискуссия
• совещание
• переговоры

К функциям вербальных средств коммуникации относят:
Выберите один или несколько ответов:

• замещение речи
• хранение информации
• экспрессия
• осуществление общения

Жанр журналистики, представляющий собой беседу с одним или несколькими лицами по каким-либо актуальным, общественно значимым вопросам, предназначенную для распространения в печати, по радио, телевидению:
Выберите один ответ:

• интервью
• беседа
• пресс-конференция
• опрос

Деловая беседа:
Выберите один ответ:

• предполагает заключение договора
• осуществляется в невербальной форме
• включает в себя обмен мнениями и информацией
• включает в себя обмен впечатлениями

Деловое письмо – это:
Выберите один ответ:

• вид деловой корреспонденции, направляемой от имени одной организации, учреждения и т.д. другой организации, учреждению
• вид деловой корреспонденции, направляемой от одного подразделения организации к другому
• вид корреспонденции, направляемой от одного частного лица к другому
• телефонограмма

Установите соответствие между диалогичной формой общения и её названием:

• Форма делового общения с целью организации обмена информацией между отдельными работниками и структурными подразделениями и оперативного доведения конкретные задачи до непосредственных исполнителей
• Публичное аргументированное обсуждение каких-либо проблем, спорных вопросов
• Столкновение мнений, позиций, в ходе которого каждая из сторон отстаивает свое понимание обсуждаемых проблем и стремится опровергнуть доводы другой стороны с использованием логических уловок
• Форма делового общения между сторонами для достижения соглашения относительно предмета переговоров
• Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению

___ – это порядок речевого поведения, установленный в данном обществе.

___ – развернутое высказывание одного лица, завершенное в смысловом отношении.

Установите последовательность публичного выступления в деловой риторике на докоммуникативном этапе:

• Подбор материала
• Предварительная оценка аудитории и обстановки
• Репетиция
• Определение темы и цели выступления
• Создание текста

установите последовательность проведения деловых переговоров на стадии подготовки:

• Разработка плана переговоров
• Установление контакта между сторонами
• Предварительное формирование атмосферы взаимного доверия
• Сбор и анализ необходимой для переговоров информации
• Выбор средств ведения переговоров

Установите соответствие между этапами подготовки к выступлению и элементом содержания этих этапов:

• Предварительный план и работа над композицией
• Установление контакта с аудиторией
• Анализ реакции слушателей на те или иные моменты выступления
• Повышение культуры устной и письменной речи

Установите последовательность этапов деловой беседы:

• Уточнение влияющих на выбор решения факторов
• Принятие решения
• Доведение до собеседников
• Ознакомление с решаемым вопросом и его изложение
• Выбор решения

Правила оформления документов: текст документа печатают через ___ интервала.

Перед компанией «Металлоресурс» стоит задача договориться с инвесторами из США. Топ-менеджеры обсуждают, какое выбрать расположение участников деловой встречи за столом. Предлагается 5 вариантов: А) официальное расположение, с учетом субординации, но может вызвать конфронтацию сторон; В) хороший визуальный контакт, способствует взаимодействию, хорошая возможность для контроля; С) позволяет создать обстановку сотрудничества при ведущей роли оратора; Д) объединяет людей, демократизируя обстановку обсуждения проблемы, никто не выделен; Е) для работы маленькими группами (несколько столов)¸однако возможны трудности фокусирования внимания. Был выбран вариант Д).

• Как называется вариант А)?
• Как называется вариант B)?
• Как называется вариант С)?
• Как называется вариант Д)?
• Как называется вариант Е)?

Благодаткову приходится сталкиваться чаще всего по роду своей работы с 5 руководителями: начальник цеха Полковников, начальник планового отдела Генералов, начальник снабжения Другов, руководитель отдела маркетинга Недругов и главный инженер Ермолин. Полковников все время кричит и ругается, никого не хвалит; Генералов всегда все знает, нетерпелив, никого не слышит кроме себя; Другов со всеми согласен, всегда говорит приятные вещи, но старается не брать на себя ответственности; Недругов ворует идеи у других и выдает их за свои; Ермолин всегда откладывает принятие решение, дружелюбен, избегает конкретности.

• Какой «тип» трудного руководителя представлен Ермолиным?
• Какой «тип» трудного руководителя представлен Недруговым?
• Какой «тип» трудного руководителя представлен Полковниковым?
• Какой «тип» трудного руководителя представлен Друговым?
• Какой «тип» трудного руководителя представлен Генераловым?

К методам аргументирования относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• абстрагирования
• сравнения
• бумеранга
• игнорирования

Метод начала беседы, заключающийся в использовании какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа:
Выберите один ответ:

• метод зацепки
• метод снятия напряжения
• метод стимулирования игры воображения
• метод прямого подхода

Встреча официальных лиц с представителями прессы, телевидения, радио с целью информирования общественности по актуальным вопросам:
Выберите один ответ:

• интервью
• беседа
• пресс-конференция
• опрос

Подготовка речевого акта включает этапы:
Выберите один или несколько ответов:

• Языковое структурирование
• Вероятностное прогнозирование (интенция).
• Возникновение ситуации, побуждающей к выражению мыслей.
• Понимание второго, дополнительного, переносного смысла.

Подготовка к переговорам включает в себя:
Выберите один или несколько ответов:

• разработка стратегии и тактики переговоров
• подписание договора
• уточнение своих интересов и интересов партнеров
• подбор специалистов в состав делегации

Выберите наиболее полный и правильный ответ. Основные принципы проведения деловой беседы по телефону:
Выберите один ответ:

• краткость, четкость и ясность в изложении мысли, доброжелательность
• краткость, четкость и ясность в изложении мысли, вежливость
• краткость, четкость и ясность в изложении мысли, доброжелательность, отсутствие чрезмерной эмоциональности
• ясность речи, отсутствие дефектов речи

Существуют следующие стратегии манипуляторов:
Выберите один или несколько ответов:

• пассивный манипулятор
• ложный манипулятор
• соревнующийся манипулятор
• активный манипулятор

При телефонной деловой беседе рекомендуется:
Выберите один или несколько ответов:

• включить громкую связь
• предложить перезвонить, если это требуется для выяснения деталей
• представиться и назвать свой отдел
• задавать вопрос «Что вам нужно?»

Отметьте обязательные элементы делового письма:
Выберите один или несколько ответов:

• коммерческое предложение
• вежливое адресное обращение
• реквизиты отправителя и получателя
• дата написания

Метод проведения переговоров, при котором проявляется готовность партнеров учитывать интересы друг друга и идти на уступки:
Выберите один ответ:

• уравновешивания
• компромиссный
• интеграции
• вариационный

К приемам успешного публичного выступления относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• приветствие
• обращение к примерам
• эмоциональность
• быстрая, торопливая речь

Этика выдвигает следующие требования к деловому общению:
Выберите один или несколько ответов:

• все служебные тайны храните при себе
• умейте слушать других и показывать, что вам это интересно
• правильно произносите имена собственные
• всегда разговаривайте подчеркнуто официально

Выделяются следующие Эго-состояния по Э.Берну:
Выберите один или несколько ответов:

• диктатор
• ребенок
• родитель
• взрослый

К правилам ведения деловой беседы относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• каждый участник должен иметь возможность вступить в разговор
• нельзя устраивать открытую полемику
• нельзя перебивать говорящего
• называть собеседника по фамилии

Служебная записка – это:
Выберите один ответ:

• документ об обязательном выполнении какого-то поручения, подписанный руководителем организации или подразделения
• служебное письмо от одного частного лица к другому
• служебное письмо от одной организации к другой
• документ о выполнении какой-либо работы, направляемый одним должностным лицом другому должностному лицу

К основным правилам email -переписки относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• использование разных цветов шрифта для выделения главной мысли
• обязательное наличие банковских реквизитов в подписи
• заполнение поля «тема письма»
• осуществление переписки с рабочего email

Выберите наиболее полный и правильный ответ. В схему переговоров входят следующие этапы:
Выберите один ответ:

• обмен информацией, завершение
• начало беседы, обмен информацией, завершение
• начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация, выработка и принятие решений, завершение
• начало беседы, обмен информацией, аргументация и контраргументация

Метод проведения переговоров, при котором сосредоточивают внимание участников на пристальном анализе системы контраргументов партнера:
Выберите один ответ:

• компромиссный
• вариационный
• уравновешивания
• интеграции

___ – документ, фиксирующий ход заседания и порядок принятия решений коллегиальным органом.

Установите соответствие между определением и названием видов деловой документации:

• Вид деловой корреспонденции, направляемой от имени одной организации, учреждения и т.д. другой организации, учреждению
• Документ о выполнении какой-либо работы, направляемая одним должностным лицом другому должностному лицу
• Соглашение двух или нескольких сторон о взаимных правах и обязательствах
• Официальный документ, подписанный руководителем и обязательный для исполнения подчиненными

На деловом совещании разгорелась дискуссия – Николаев критиковал всех подряд и любые предложения, Драгоманов постоянно рассказывал смешные истории и анекдоты, Бедов был рассеян и не участвовал в разговоре, Петров перепрыгивал на другие темы все время и хвастался своими связями, Бероев упрямо ни с кем не соглашался, приводя примеры из личного опыта, и только руководитель отдела Максимов пытался вести одну линию, задавал вопросы, останавливал всех на рассмотрении одной темы, «вел» к принятию какого-то решения совещание.

• Какой тип участника совещания представлен Николаевым?
• Какой тип участника совещания представлен Драгомановым?
• Какой тип участника совещания представлен Бедовым?
• Какой тип участника совещания представлен Бероевым?
• Какой тип участника совещания представлен Максимовым?

Во время публичного выступления на пресс-конференции коммерческий директор компании «Металлоресурс» Ковалев В.А. был одет в светлый костюм, красный галстук и мокасины; не поздоровался; во время выступления он все время прохаживался перед аудиторией; не смотрел в зал; не пользовался микрофоном, бормоча что-то невнятно себе под нос тихим голосом; перескакивал с одной темы на другую; не приводил примеров; не использовал мультимедийные средства; читал по бумажке; долго отвечал на вопрос из зала, обращаясь только к тому, кто задал вопрос; на пару вопросов он не смог ответить и повисла долгая пауза; выступление длилось 1,5 часа. Журналисты остались крайне недовольными пресс-конференцией и на следующий день профессиональных печатных изданиях появились разгромные статьи, хотя ожидалась совершенно другая реакция.

• Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, одев красный галстук и мокасины?
• Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, не смотря в зал на аудиторию?
• Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, постоянно двигаясь перед аудиторией?
• Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, читая по бумажке и не смотря в зал?
• Какую ошибку публичного выступления допустил Ковалев, выступая в течение 1,5 часов без перерыва?

На переговорах присутствовали 3 делегации. Делегация А вела себя крайне агрессивно, угрожала, настаивала на своем решении проблемы, требовала односторонних уступок; Делегация В была заинтересована в подписании соглашения на любых условиях, делала односторонние уступки, шла навстречу любым предложения; делегация С искала общую точку соприкосновения при неразрешимых противоречиях, общие интересы. В конце концов, после долгих споров, остановились на варианте решения проблемы делегации С.

• Какой подход к переговорам представляла делегация А?
• Какой подход к переговорам представляла делегация В?
• Какой подход к переговорам представляла делегация С?
• Какой подход к переговорам представляли делегации А и В?
• Какой фактор чаще всего мешает заключению соглашения на деловых переговорах?

Наиболее точное определение конфликта:
Выберите один ответ:

• борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются, нейтрализация, нанесения ущерба или уничтожение соперника
• неприятие чужой точки зрения
• вмешательство при возникновении спорных ситуаций во взаимоотношения двух сторон
• отказ от сотрудничества двух сторон

Выберите наиболее полный и правильный ответ. К функциям имиджа относятся:
Выберите один ответ:

• номинативная, консервативная
• номинативная, эстетическая, коммерческая
• коммерческая, эстетическая, коммуникативная
• номинативная, эстетическая, консервативная, адресная

Открытое обсуждение проблемы, в ходе которого стороны честно высказывают свое понимание происходящего, характеризует фактор:
Выберите один ответ:

• открытость и эффективность общения
• адекватность восприятия конфликта
• определение существа конфликта
• создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества

Наиболее точное определение имиджа:
Выберите один ответ:

• образ государства в общественном сознании
• реальный образ организации
• искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия
• искусственный образ человека

К видам конфликтов в деловых отношениях относятся:
Выберите один или несколько ответов:

• эмоциональный
• конфликт целей
• социальный конфликт
• конфликт, вызванный расхождением взглядов и ценностей

К инструментарию исследования внутреннего имиджа компании можно отнести:
Выберите один или несколько ответов:

• анализ компаний найма, в особенности неудачных мероприятий по подбору кандидатов, а также мероприятий по вербовке персонала из круга близкого окружения сотрудников
• проведение опроса мнений работников организации, ее партнеров, потребителей и других групп людей
• изучение претензий, высказываемых работниками в процессе деловой оценки адаптации или в рамках специально организованной системы рассмотрения претензий
• анализ данных объема производства и продаж

Конфликт между отделом и руководителем – это вид:
Выберите один ответ:

• межличностный
• внутриличностный
• межгрупповой
• конфликт между личностью и группой

Корпоративная культура – это:
Выберите один ответ:

• моральный кодекс
• дресс-код
• моральные и духовные ценности, нормы взаимодействия, традиции, убеждения и ожидания каждой организации
• философия управления персоналом

Выберите комплименты деловым партнерам не зависимо от пола:
Выберите один или несколько ответов:

• «Как удачно Вы выбрали место для встречи: удобный путь из моего офиса, хорошая парковка, уютный ресторан. Вы грамотный тактик!»
• «Приятно сотрудничать с пунктуальными партнерами!»
• «Замечательный офис и волшебный вид из окна – у Вас отличный вкус!»
• «У вас отличная атмосфера здесь: цветы выглядят потрясающе!»

Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения следующих личностных качеств:
Выберите один или несколько ответов:

• аутентичность
• эмпатия
• критичность
• доброжелательность

Установите соответствие между определением и названием способов разрешения конфликта:

• Обсуждение и реализация взаимовыгодного решения
• Активное противостояние другой стороне
• Уход от конфликтной ситуации
• Одна сторона во всём соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое боится высказывать
• Приемлемое для обеих сторон решение

Установите соответствие между образом животного и названием способа разрешения конфликта:

• «черепаха»
• «плюшевый мишка»
• «сова»
• «лиса»
• «акула»

Установите последовательность этапов конструктивной критики:

• Обратная связь, ожидание реакции и ответ на нее
• Указание на минусы и недостатки, доказательство и примеры ошибок
• Создание позитивного настроя, перечисление положительных моментов
• Предложение помощи или эмоциональная поддержка, формулирование пожеланий или уверенности в том, что дальнейшие результаты будут лучше

Установите последовательность этапов конфликта:

• пик
• начало
• урегулирование
• затухание
• развитие

Ваш ___ — это восприятие вас другими людьми. Он — общая картина вашей личности в глазах окружающих.

Для того чтобы определить существо конфликта, участники конфликта должны согласовать свой представления о сложившейся ситуации в следующей последовательности:

• Поиск возможных путей разрешения конфликта
• Определение вторичных причин конфликта
• Определение основной проблемы
• Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта
• Совместное решение о выходе из конфликта
• Реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта

Установите соответствие между видами фруктов и правилами их поедания по этикету:

• Держат в руке, надрезают кожу круговыми движениями, кладут на тарелку фрукт, затем счищают кожу рукой. Затем, с помощью вилки и ножа делят фрукт на дольки.
• Перекладывают в индивидуальную тарелку из общей вазы, затем ножом делают продольный разрез, освобождая плод. Кожуру кладут на край тарелки, а мякоть отрезают ножом или вилкой кружочками
• Нужно очистить от шкурки ножом, затем освободить от косточки, прорезав плод вокруг косточки и разломив. Едят, отрезая небольшие кусочки от очищенных половинок.
• Берут руками из общего блюда, разрезают на четыре части, потом берут вилкой каждую дольку и чистят, а затем разрезают на кусочки и едят

___ – это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния.

В компании «Металлоресурс» на должность начальника планового отдела был назначен человек со стороны Борисов, хотя в коллективе был достойный кандидат на эту должность Новиков. Коллектив был обижен на руководство за такое назначение и воспринял в штыки нового руководителя. Борисов вместо того, чтобы наладить отношения в коллективе, начал действовать очень жестко: был максималистичен, требовал работы по 12 ч., за невыполнение распоряжений грозил увольнением. При этом сам не был достаточно компетентен в своей сфере, что подчиненные сразу заметили; со временем он стал подставлять под удар и переводить всю ответственность за неудавшиеся проекты на сотрудников. Борисов всеми силами старался дискредитировать Новикова и удалить его из коллектива. В результате образовалось 2 группы – одна малочисленная с Борисовым во главе и другая многочисленная во главе с Новиковым. В определенный момент группа Новикова перестала выполнять распоряжения Борисова, имитируя какую-то деятельность.

• К какому типу по показателю «ранг участников» можно отнести этот конфликт?
• К какому типу по показателю «субъекты конфликтного взаимодействия» можно отнести этот конфликт?
• К какому типу по показателю «количеству и характеру факторов» можно отнести этот конфликт?
• К какому варианту конфликта по показателю «субъекты конфликтного взаимодействия» можно отнести этот конфликт?
• Какой этап конфликта показан в данной ситуации?

В компании «Наноторг» возникла проблемная ситуация между 2 подразделениями – А и В. Несмотря на то, что оба подразделения своевременно и качественно выполняли все задания, которые перед ними ставились, почему-то руководство отдавало предпочтение подразделению А, что находило выражение не только в материальном поощрении сотрудников, но прежде всего в неравномерном распределении ресурсов. В результате один и тот же объем работы выполнялся при разных ресурсных отправных точках и разном материальном вознаграждении. Такая ситуация привела к нарастанию негативных тенденций внутри структуры В, ощущению тотальной «несправедливости» и претензиям к своему руководству – почему не защищает интересы своего подразделения.

• К какому виду конфликтов по показателю «субъекты конфликтного взаимодействия» относится этот конфликт?
• Как называется в теории конфликта такая ситуация?
• К какому подвиду конфликтов по показателю «межгрупповой» относится этот конфликт?
• Какой из существующих метод разрешения данной ситуации является наиболее предпочтительным?
• Причина данного конфликта?

Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм серый:
Выберите один или несколько ответов:

• белую
• синюю
• цвета слоновой кости
• светло-голубую

Если людям из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом, то может возникнуть конфликт:
Выберите один ответ:

• внутриличностный
• межличностный
• межгрупповой
• конфликт между личностью и группой

Выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах:
Выберите один ответ:

• вежливость
• точность
• скромность
• корректность

Согласование участниками конфликта своих представлений о сложившейся ситуации характеризует фактор:
Выберите один ответ:

• адекватность восприятия конфликта
• открытость и эффективность общения
• создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества
• определение существа конфликта

Отметьте функции критики:
Выберите один или несколько ответов:

• коммуникативная
• дидактическая (обучающая)
• нормативно-оценочная
• эвристическая

Методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека:
Выберите один ответ:

• организационные
• структурные
• межличностные
• внутриличностные

Словесный жанр, которые выполняет задачу установления контакта и приятного психологического фона разговора:
Выберите один ответ:

• лесть
• комплимент
• критика
• тост

Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм темно-коричневый:
Выберите один или несколько ответов:

• синюю
• светло-голубую
• белую
• бежевую

Какого цвета сорочку (рубашку) следует надеть, если костюм черный:
Выберите один ответ:

• белую
• голубую
• розовую
• синюю

При положительном деловом имидже нельзя:
Выберите один или несколько ответов:

• не учитывать ценностные установки собеседника
• много говорить о себе
• говорить высоким голосом
• спорить

Примерами внутриличностного конфликта являются:
Выберите один или несколько ответов:

• возрастной
• необходимость выбора между карьерой и семьей
• противоречие между нелюбимой работой и любимым делом
• противостояние двух сотрудников по религиозному принципу

Основные составляющие деловой репутации:
Выберите один или несколько ответов:

• неряшливый внешний вид
• тактичность
• вежливость
• пунктуальность

Конструктивное разрешение конфликтов зависит от факторов:
Выберите один или несколько ответов:

• вмешательства руководства
• создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества
• открытость и эффективность общения
• адекватность восприятия конфликта

Знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей, позволяющие устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату:
Выберите один ответ:

• дресс-код
• корпоративная культура
• комплимент
• коммуникативная культура

Методы управления конфликтами:
Выберите один или несколько ответов:

• межличностные
• структурные
• экономические
• внутриличностные

Какого цвета галстук следует надеть, если костюм серый:
Выберите один или несколько ответов:

• зеленый
• серый
• розовый
• бордовый

От каких факторов зависит выбор украшений:
Выберите один или несколько ответов:

• вид деловой встречи
• индивидуальный стиль
• количество пуговиц на блузе
• возраст

Столкновение между членами группы – это ___ конфликт.

Слово ___ имеет несколько значений: а) обсуждение с целью дать оценку; б) отрицательное суждение с целью указания недостатков; в) проверка достоверности чего-то.

В компании «Металлоресурс» возникла проблемная ситуация в одном из подразделений. Сотрудник Борисов попросил своего начальника отпуск за свой счет на неделю в связи с болезнью матери. Руководитель Петров (давно не симпатизируя Борисову, хотя причин для этого у него не было) предложил ему или продолжать далее работу или увольняться. Борисов после нескольких попыток договориться обратился к начальству и профсоюзам (они были достаточно сильны в этой организации), а затем и к юристам, пообещав написать в трудовую инспекцию.

• К какому виду конфликтов относится данный?
• Какую ошибку руководителя допустил Петров?
• Какой метод разрешения конфликта целесообразнее применить в данном случае?
• На какой стадии находится данный конфликт?
• Что должен был сделать Петров чтобы не доводить до конфликта?

В компании «Наноторг» в одном из подразделений сложилась непростая ситуация. Руководитель подразделения Трунов совершенно явно отдавал предпочтения одним сотрудникам и игнорировал заслуги других. Зарплата, премии и повышение по служебной лестнице сотрудников определялись не профессиональными качествами, а личным отношением руководителя. Сначала сотрудники пытались объясниться с Труновым, но это не дало никаких результатов, затем они пошли к вышестоящему начальству, но это тоже ни к чему не привело. Часть сотрудников стала увольняться и переходить в другие отделы, а часть резко сократила производительность труда, имитировала работу и прекратила всякое общение с «любимчиками». Обстановка в коллективе накалена до предела.

• Какую одну из основных ошибок руководителя, приводящих к конфликтам, совершил Трунов?
• В какой форме здесь представлен организационный конфликт?
• Этот конфликт можно отнести к следующему виду:
• Данный конфликт относится к … виду конфликтов по критерию «субъекты конфликтного взаимодействия».
• Какая стадия развития конфликта здесь показана?

Различная система доказательств, принимаемая сторонами, различное видение одних и тех же обстоятельств, разные принципы и установки это:
Выберите один ответ:

• логические помехи
• семантические помехи
• помехи восприятия
• необычность и сложность формы

Лицо, которое генерирует идею либо собирает информацию и передает ее:
Выберите один ответ:

• посредник
• реципиент
• отправитель
• адресант

На деловом совещании за столом находилось 5 руководителей отделов. Решался очень важный для них всех вопрос об инвестициях в производство. После выступления руководителя организации все вздохнули с облегчением, но вели себя все по-разному. Сидоров сидел, соединив пальцы в купол пирамиды, Буров постукивал пальцами по столу, Иванов скрестил руки и мрачно смотрел на всех исподлобья. Николаев в сомнении почесывал подбородок, Юрин почему-то достал платок и стал вытирать ладони.

• К какому типу жестов относятся скрещенные руки Иванова?
• К какому типу жестов относится постукивание пальцев по столу Бурова?
• К какому типу жестов относятся пальцы в куполе пирамиды Сидорова?
• К какому типу жестов относится почесывание подбородка Николаевым?
• К какому типу жестов относится вытирание платком пальцев Юриным?