🔥 База ответов на ВСЕ тесты по Деловые коммуникации в профессиональной деятельности СИНЕРГИЯ 🔥

Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием
«Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.

Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.

Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.

Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?

На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.

Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.

На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.

Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.

Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

Генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования, которая детализирует статус проекта, – это … проекта

… – это ряд методов и технологий воздействия на окружающих с целью внушения им определенных идей

Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия.
Определите вид жестов, который он использует.

… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

Основа кардинального изменения и стремительного развития общества – это…

… – это реакции пользователей на контент

Главная цель информационно-коммуникативных технологий – это…

Ситуация, при которой деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к другому партнеру или его компании, называется … установки

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния

Цель … презентации – рекламировать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы, поддерживать определенного кандидата, политическую платформу и т.п.

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

… – это область науки, изучающая, в частности, расстояние между коммуникаторами, которое несет информацию о характере общения между ними

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

Компромиссный метод ведения переговоров реализуется через …

Когда руководитель выступает перед начальниками подразделений – это пример вертикальной … коммуникации

Тактические приемы, которые используются в процессе позиционного торга при ведении переговоров: …

Принцип речевой коммуникации, который предполагает готовность партнеров к сотрудничеству, – это принцип …

Основные типы рекламы в социальных сетях – это …

Расположите единицы общения в порядке повышения степени взаимодействия, говорящего и слушающего (от меньшего к большему):

1. речевая ситуация
2. речевое событие
3. речевое взаимодействие

Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

На этапе … обдумывается вопрос о том, каковы цели собеседника

Используя прием «ложная выгода противника», манипулятор …

Организационные принципы речевой коммуникации – принципы …

При применении тактического приема «…» информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями, чтобы заставить партнера первым
«раскрыть свои карты»

Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам

Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид

Документ с изложением последовательности вопросов для обсуждения на переговорах – это …

… представляет на экран наглядную информацию о ходе совещания в режиме онлайн для ознакомления с ней всех участников

Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

Поиск новых направлений взаимодействия, начало перспективных мероприятий, взаимное общение работников – все это … деловой беседы

Барьер … проявляется в суждении о каждом человеке по себе и ожидании от делового партнера поступка, который мы сами могли бы совершить

Процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, – это …

Согласно правилу лаконичности ответа, …

При проведении совещания председательствующий придерживался повестки дня и направлял участников совещания к обсуждаемым вопросам, побуждал к высказываниям тех, кто молчит, не допускал конфликтного общения, следил за соблюдением временного регламента и закончил совещание в намеченное время. Что не сделал председательствующий из того, что должен был сделать?

Существуют такие важные требования к вербальному общению, как … (укажите 2 варианта ответа)

Понятие «информационные технологии» является синонимом понятия «…»

SMM-специалист оценил то количество раз, когда контент или бренд были названы пользователями или лидерами мнений. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) оценил специалист?

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

Адрес электронной почты определяет …

Во время переговоров в адрес одного из членов делегации от Корпорации «МСП» поступило замечание от члена делегации от Министерства экономического развития РФ по сути спорной проблемы. В ответ на это он привел цитату известного экономиста Адама Смита из его концепции невмешательства государства в экономические процессы. Это привело к тому, что спорный вопрос был успешно разрешен. Определите тип манипуляции (по С.А. Зелинскому), который был применен в данном случае.

Согласно правилу недопущения …, не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости

К исключительно психологическим средствам влияния относят …

Установите соответствие структур невербального общения и их содержания:

1. Визуальная система
2. Акустическая система
3. Тактильная система
4. Ольфакторная система
5. мимика, жесты, позы; пространственно-временная организация общения;
6. паралингвистические средства общения; экстралингвистические средства общения;
7. прикосновения и рукопожатия
8. приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека;

Этап переговоров, когда происходит определение в необходимости экспертов в переговорах, – это…

Цель SMM-продвижения бизнеса состоит в …

Этап переговоров, когда происходит уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров, – это …

Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …

Фаза деловой беседы, в ходе которой необходимо выслушать возражения и использовать подходящий прием их нейтрализации, – это фаза …

Сложное явление, когда в процессе вербального общения субъектов участвуют их мышление, воля, эмоции, знания, память, – это …

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, – это … общения

Правильно сформулированная цель совещания отвечает …, известным как SMART

Американский психолог Э. Шостром резко осуждал такой стиль общения, как …

Слайд презентации, который демонстрирует, насколько новатор силен в оценке рыночной ситуации в той сфере, где планируется применение стартапа, – это …

Неверно, что целью совещания может быть …

Вербальные сигналы, выдающие ложь, – это …

… общение включает язык мимики и жестов, который позволяет говорящему полнее выразить свои чувства

Информационно-коммуникативные технологии в бюджетных учреждениях и государственных компаниях способствуют … (укажите 2 варианта ответа)

Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams – это наиболее популярные …

… имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не
«наведенными» извне

Если почтовый клиент …, то возможности оформления письма увеличиваются: можно использовать встроенные мультимедийные объекты

Оптимальное количество участников совещания составляет …

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

Списки рассылки бывают двух типов – …

Неверно, что информационно-коммутативные технологии (ИКТ)классифицируются по …

… технологии – это методы и процессы сбора, обработки, хранения, предоставления и распространения информации

… совещание проводится в назначенные дни и часы для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения

Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …

В структуру конфликта входят такие составляющие, как …

Цель деловой презентации – …

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

… презентация – это распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей

Техника преувеличения включает …

… – это способ убеждения кого-либо посредством значимых логических выводов

Несловесные, неязыковые явления, которые несут информацию в процессе общения, – это …

… это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек

Функционально-ориентированные технологии предназначены для …

В адресе электронной почты часть справа от значка @ называется …

На первом длительном и тщательно распланированном собрании руководитель проекта должен …