Услуга: Личная эффективность как основа коммуникативной компетентности

Теоретические вопросы:

1. Что включает в себя понятие "коммуникативная компетентность" в контексте делового общения?
2. Как развитие личной эффективности способствует повышению коммуникативной компетентности?
3. Какие навыки являются ключевыми для формирования высокой коммуникативной компетентности?
4. Какие основные виды коммуникативных барьеров существуют и как они мешают эффективному общению?
5. Какие причины чаще всего вызывают конфликты в деловом общении?
6. Каковы основные стратегии разрешения конфликтных ситуаций в процессе коммуникации?
7. Какие основные виды манипуляций встречаются в деловом общении?
8. Какие меры можно предпринять для предотвращения манипулятивных техник в процессе делового общения?

Практические задания

1. Прочитайте короткие диалоги, в которых применяются разные виды манипуляций (эмоциональные, логические, психологические). Определите тип манипуляции и предложите как действовать, чтобы избежать их.

Диалог 1:

Ситуация: Руководитель просит сотрудника остаться допоздна без дополнительной оплаты.

Диалог:
Руководитель: "Я надеялся, что ты поможешь нам завершить этот проект сегодня. Ты ведь знаешь, как важна для компании эта работа. Это всё твоя ответственность — не оставить команду в трудную минуту."

Диалог 2:

Ситуация: Менеджер хочет убедить клиента приобрести услугу, преувеличивая преимущества.

Диалог:
Менеджер: "Если вы не воспользуетесь нашей системой сейчас, то, по сути, будете терять возможность удвоить свои доходы. Другие компании уже сделали свой выбор и значительно выиграли благодаря нашей продукции."

Диалог 3:

Ситуация: Руководитель говорит подчиненному:

Руководитель: "Если ты не сделаешь это задание к завтрашнему дню, это может повлиять на всю команду и даже на твою карьеру в компании."

1. Прочитайте описание конфликтной ситуации. Проработайте возможные причины этого конфликта (недопонимания, стрессовые ситуации, коммуникационные барьеры). Разработайте о опишите стратегию разрешения этого конфликта.

Ситуация: Конфликт между руководителем и сотрудником по поводу выполнения проекта

Контекст:
Мария — менеджер проекта, отвечает за подготовку презентации для важного клиента. Она получила задание от руководителя — подготовить презентацию за три дня. Однако на третий день у Марии возникают сложности и она не уверена, что успеет завершить работу вовремя. При этом руководитель, Иван, ожидает своевременную сдачу.

Ситуация:

• Иван звонит Марии и спрашивает о прогрессе.
• Мария объясняет, что столкнулась с техническими проблемами и ей нужно больше времени, чтобы подготовить презентацию.
• Иван резко реагирует: «Это уже слишком! Вы вообще понимаете важность этого проекта? Почему вы не начали раньше? Мне кажется, вы недостаточно ответственно к этому относитесь!»
• Мария чувствует себя обвиненной и раздраженной, ей трудно объяснить свои реальные сложности и просит дополнительное время.