ВКР: Автоматизация управления контактами

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Общая характеристика объекта исследования
1.2. Задачи и функции отдела продаж
1.3. Должностная инструкция специалиста
1.4. Анализ существующих программных продуктов на учреждении
1.5. Постановка задачи
2 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1. Актуальность создания проекта программного комплекса для автоматизации рабочего места специалиста
2.2. Общие принципы проектирования информационной системы
2.3. Обоснование выбора СУБД
2.4. Обоснование выбора среды программирования
3 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
3.1. Техническое задание
3.2. Проектирование БД
3.3. Разработка приложения
3.4. Инструкция пользователя
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Процесс автоматизации и компьютеризации основных бизнес-процессов на предприятиях и организациях в настоящее время идет очень быстро. Его реализация позволяет существенно повысить качество, уменьшить время, усилить контроль и, как следствие, снизить издержки на всех этапах производства и функционирования. А это является одной из основных целей деятельности любого коммерческого и некоммерческого предприятия.
Одним из направлений автоматизации является создание автоматизированных рабочих мест, которые позволяют упорядочить деятельность сотрудников за счет интеграции всех реализуемых им бизнес-процессов в единое целое. Подобная интеграция позволяет централизованно хранить всю необходимую для работы информацию и на ее основе производить анализ эффективности деятельности каждого отдельного сотрудника, отдела или всего предприятия в целом.
Программный продукт "Автоматизированное рабочее место" (далее — АРМ) является многопользовательским решением по автоматизации процесса управления контактами клиентов компании.
Полноценное применение данного АРМ на предприятии позволит обеспечить эффективный процесс продаж и увеличить продажи за счет качественной работы с Клиентом и Клиентской базой на каждом из этапов продаж товаров, работ и услуг.
Целью данной работы является проектирование, разработка и отладка программного продукта, предназначенного для автоматизации процесса управления контактами.
Для достижения поставленн