Шпаргалка по логистике (947645), страница 8
Текст из файла (страница 8)
Поощряется творческий подход и оправданная степень риска в процессе выполнения должностных обязанностей персоналом службы логистики.Энтузиасты нововведений, «удостоверьтесь, что высовершаете приемлемое число ошибок»;2) связь с жизнью, ценностное руководство. На успешно функционирующих предприятиях существуютпрочные традиции. Эти ценности поддерживаютсяпри личном участии высших руководителей предприятия. Необходимо стремиться быть ближе к процессу обслуживания потребителей;3) верность своему делу.
Держитесь ближе к томуделу, которое вы изучили. Пусть это станет вашейрешающей силой. Перемены происходят в том случае, когда сотрудники функциональных подразделений признали их необходимость, сами принимали решения в пользу перемен и выбирали ихнаправления.Производительность труда логистическогоперсонала определяется отношением объема полученного дохода к среднесписочному количеству логистических работников, занятых на предприятии.2 2 . ВЫБОР ПЕРЕВОЗЧИКАФакторы, учитываемые при выборе перевозчика:1) состояние транспортных средств;2) степень компетенции менеджеров и контролеров пообеспечению безопасности перевозок;3) перечень предоставляемых услуг;4) тип перевозимой продукции;5) объем перевозки;6) скорость доставки;7) соблюдение графика доставки;8) возможность обеспечения сохранности перевозимой продукции;9) стоимость обслуживания (транспортных услуг);К) финансовое положение перевозчика;11) место, занимаемое в рейтинге перевозчиков;19 возможность совместной перевозки различных видов продукции;13 возможность доставки в требуемый пункт;Ц работа с претензиями;19 сохранность данных, особенно при передаче сведений заказчику о предстоящей перевозке груза;К} статистические данные перевозчика по хищениями повреждениям перевозимых им грузов.При выборе перевозчика учитываются также географическое расположение заказчика и частота отправлениягрузов в его направлении рассматриваемыми видамитранспорта.
Нередко прибегают к комбинированию транспортных средств на одном пути следования. Степеньпроработки влияния указанных и других факторов на обеспечение требуемого уровня безопасности при транспортировке зависит прежде всего от особенностей груза,который необходимо доставить получателю.Параметры, учитываемые при выборе транспортных средств:1) характеристики груза определяют, можно ли использовать универсальный подвижной состав илинеобходимо применить специализированные транспортные средства;2 3 . ВЫБОР МЕСТОПОЛОЖЕНИЯПРЕДПРИЯТИЯЗадача выбора местоположения предприятиязаключается в нахождении такого местоположения, которое делает возможным реализацию заданной программы производства и продаж. Выбор местоположенияпредприятия определяется необходимостью экономииресурсов, возможностью производить на данном местеопределенный продукт с меньшими общими затратами,чем в других местах.
При этом исследуется влияние логистических затрат на принятие решения в отношенииместоположения предприятия. В частности, учитываются затраты на транспортировку, сырье и горючее, рабочую силу, хранение продукции.Факторы, влияющие на принятие решения относительно местоположения предприятия:1) внутренние - финансовые ограничения для покрытия затрат, связанных с выбором местоположения;2) внешние - определяются, как правило, законодательством (предписания в области строительстваи в области экологии могут содержать запреты наосуществление промышленного строительства).Факторы, учитываемые при определении местоположения предприятия:1) общие - транспортные затраты и стоимость рабочей силы;2) специальные, важные для предприятий определенныхотраслей промышленности (наличие сырья, воды);3) региональные - притягивают предприятия к определенным регионам (например, месторождения сырья);4) факторы сосредоточения - обусловливают территориальную концентрацию (например, рынки сбытапри высокой плотности населения);5) общественно-культурные (например, культурный .У' уровень города).24.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА.КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙКачество обслуживания потребителей - этоинтегральный показатель, охватывающий совокупность логистических параметров (срок доставки, количество выполненных заказов, длительность циклаобслуживания, время ожидания постановки заказа наисполнение и т. п.).Система качества обслуживания потребителей совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для обеспечения требуемого уровня обслуживания потребителей.Недостаток услуги - несоответствие услуги стандарту, условиям договора или требованиям потребителей к уровню качества обслуживания.Политика качества включает:1) документацию, в которой представлены обязательные для всего предприятия принципы, цели и стратегии по качеству;2) обязательство, принятое руководством предприятияотносительно качества обслуживания потребителей;3) процедуру, которая обеспечивает знание сотрудниками всех функциональных подразделений предприятия принципов и целей относительно качестваи выполнение их в повседневной работе.Руководство по качеству обслуживания потребителей в краткой форме содержит:1) принципы контроля над качеством обслуживанияпотребителей;2) описание организационной структуры предприятия;3)описание процессов обслуживания потребителей;4)описание ответственности персонала функциональных подразделений предприятия;5) необходимые ссылки на нормативную, техническуюи управленческую документацию.Основные принципы качества обслуживанияпотребителей:1) ориентация на удовлетворение потребностей потребителей;2) ориентация на функциональный процесс;3) ориентация системы обслуживания потребителей напредотвращение ошибок, сбоев и несоответствий;4) ориентация на совершенствование функционального и информационного процессов, документации;5) участие всех сотрудников функциональных подразделений предприятия в обеспечении качества обслуживания потребителей;6) четкое распределение должностных обязанностей.Эффективность системы обслуживания потребителей - показатель (или система показателей),характеризующий уровень качества функционирования системы обслуживания при заданном уровне общих затрат предприятия.
С точки зрения потребителя,являющегося конечным звеном цепи поставок, эффективность системы обслуживания определяется уровнем качества исполнения его заказа.Эффективность логистических систем в значительной мере зависит от способности наметить наранних стадиях процесса обслуживания потребителей потенциальные результаты. Тем самым создается адекватная атмосфера ожиданий и стимулов дляперсонала.В систему отчетности включаются показатели, позволяющие менеджерам оперативно выявлять и предотвращать потенциальные проблемы. Например, системаконтроля над распределением выделяет приоритетныезаказы, для того чтобы менеджеры могли предупредитьвозникновение возможных сбоев в ходе исполнения заказа ключевого потребителя.
Другим примером можетслужить предупреждение о том, что система обработкизаказов перегружена. Такое отслеживание ситуации позволяет заранее обнаружить признаки будущей неспособности осуществить обслуживание принятых к исполнению заказов.Факторы выбора местоположения предприятия с точки зрения снабжения:1) земельные участки (структура, закупочная цена илиразмер арендной платы);2) сырье, вспомогательные и производственные материалы (цены, затраты на транспортировку);3) рабочая сила (трудовые ресурсы в зависимости отчисленности населения, уровня жизни в данномрегионе, уровня заработной платы, квалификациирабочей силы, отношения к труду);4)энергия (затраты на энергоснабжение);5)транспорт (инфраструктура транспорта, напримерналичие автомобильных дорог, близость аэропортов, затраты на транспорт).Факторы выбора местоположения предприятия с точки зрения сбыта:1) потенциал сбыта (структура населения, покупательная способность, конкуренция, особый престижпродукта в районе производства);2транспорт (транспортные пути);3)контакты, способствующие реализации (ярмарки,рекламные агентства).Факторы выбора местоположения предприятия, определяемые государством:1) налоги (ставка налога, налоговые льготы дляопределенных регионов);2) законодательство, регулирующее пересечение границ (таможенные правила, внешнеторговые законы);3) экономическая система (законодательство в областибизнеса, регулирующее конкуренцию, право приниматьучастие в делах предприятия), а также риски, связанные с политической нестабильностью (например,ограничения в движении капитала, экспроприация);4) мероприятия в области охраны внешней среды(снижение уровня загрязнения внешней среды);5) государственная помощь (программы содействиярегионам со слаборазвитой экономической структурой, помощь в основании частных предприятий,содействие научно-исследовательским работами опытно-конструкторским разработкам).2) плотность груза влияет на выбор грузовместимости транспортного средства, определяемой соотношением егогрузоподъемности и внутреннего объема кузова;3) количество груза, предъявленное к перевозке (размер партии), определяет грузоподъемность транспортного средства;4)срочность перевозок влияет на выбор скоростныххарактеристик транспортных средств;5) расстояние перевозки влияет на выбор транспортного средства по запасу хода;6) условия погрузки и выгрузки определяют требования к транспортным средствам с точки зрения приспособленности к погрузочно-разгрузочным работам.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
