Все лекции по деловому этикету (846329), страница 13
Текст из файла (страница 13)
Теория К. Юнга очень популярна, на её основе создано много различных моделей структуры личности.
1.3. Психогеометрическая типология. Для деловых людей очень полезным может быть психогеометрический подход к типологии личности, разработанный американским психологом Сьюзен Деллингер. Он описан в книге «Психогеометрия для менеджеров» отечественными авторами А.А. Алексеевым и Л.А. Громовой (Л., 1991).
Психогеометрия – это система анализа типологии личности на основе наблюдения за поведением человека и предпочитаемого им выбора какой-либо геометрической фигуры – квадрата, треугольника, круга, прямоугольника, зигзага.
Авторы названной книги признают психогеометрию уникальной практической системой анализа личности, поскольку она дает возможность: быстро определить форму и тип личности, дать характеристику личных качеств и особенностей поведения человека, предложить сценарий поведения представителей каждого типа личности в типичных ситуациях.
Достоинством психодиагностики на основе психогеометрического теста является то, что она не требует глубоких психологических знаний, осуществляется путем личного наблюдения и ее точность достигает 85%.
Дадим краткую характеристику психогеометрических типов личности.
1.3.1. Квадратный тип человека. Общая характеристика и особенности поведения. «Квадрату» свойственны: пунктуальность, строгое соблюдение правил, инструкций, аналитичность, внимательность к деталям, ориентация на факты, цифры, пристрастие к письменной речи, аккуратность, чистоплотность, рациональность, практичность, экономность, осторожность, упорство при решении задачи, настойчивость, трудолюбие, профессиональная эрудиция, терпеливость, твердость в решениях, эмоциональная холодность. По этой причине «квадрат» - неутомимый труженик; любит порядок и следит за тем, чтобы его никто не нарушал; живет по плану; прекрасно организует себя и других; эффективно действует только при четком понимании своих функций. «Квадрат» - слабый политик, но хороший администратор. У него узкий круг друзей и знакомых.
Речь – логичная, последовательная, ясная, обстоятельная, медленная, монотонная, сухая; в ней широко используются речевые штампы и точная профессиональная терминология. Голос, как правило, высокий.
Язык тела – скованные, напряженные позы («зажатость»); скупые движения, точные жесты; медленная, солидная походка; бесстрастное лицо; деланный или «нервный» смех.
Внешний вид – деловой, консервативный, опрятный, строгий, неяркий. Рабочее место имеет казенный вид, каждая вещь лежит на своем месте.
Коммуникант-«квадрат» задает очень конкретные вопросы, чтобы выяснить подробности и получить дополнительные комментарии. Требователен к точным определениям слов и понятий. Не любит громкой и быстрой речи, предпочитает все подробно записывать. Думающий и анализирующий собеседник, следит за регламентом. При выполнении поручений требует четких и подробных инструкций.
В общении с «квадратом» необходимо быть серьезным, строго соблюдать регламент, правила делового этикета. Материал следует излагать последовательно и логично, с резюмированием по каждому рассмотренному вопросу. Информацию следует подкреплять точными цифрами и фактами, со ссылками на источники. Нужно вести себя уверенно, сдерживать эмоции, демонстрировать, что на первом месте у вас дело.
1.3.2.Треугольный тип человека. Общая характеристика и особенности поведения. «Треугольник» склонен к лидерскому поведению, честолюбив, имеет установку на успех, на победу; прагматичен, способен концентрироваться на цели, ориентирован на суть проблемы; уверен в себе, решителен, импульсивен, склонен к риску, энергичен, смел. Обладает высокой работоспособностью, нетерпелив, остроумен, контактен, предрасположен к манипулированию. «Треугольник» стремится к власти. Он сильный эгоцентрик, не способный к самокритике; склонен к интригам и разрушению межличностных отношений. «Треугольник» - великолепный политик. У него широкий круг общения и узкий круг друзей.
Речь – логичная, ясная, краткая, ориентированная на суть проблемы, уверенная, властная, эмоциональная, быстрая, четкая; в ней широко используются жаргонные слова, остроты. Голос, как правило, невысокий, громкий.
Язык тела – ненапряженная поза; плавные, уверенные движения, широкие выразительные жесты; уверенная, энергичная походка; непроницаемая маска, сжатые губы, пронзительный взгляд; властное рукопожатие.
Внешний вид – модный, шикарный, элегантный, ухоженный, холеный; дорогие вещи соответствуют ситуации. На рабочем месте порядок, обязательно наличие символов высокого статуса и успеха.
Коммуникант-«треугольник» имеет, как правило, уверенный внешний вид. Всем своим видом он показывает, что его время стоит дорого и он не намерен тратить его впустую. Его взгляд напорист, проницателен, он все подмечает. Он моментально оценивает ситуацию и мгновенно реагирует на слова собеседника (иногда довольно ядовито). Устное изложение предпочитает чтению или просмотру документов, материалов. Стремится создать впечатление своей власти над людьми, может подавить неопытных партнеров своей личностью, высказываниями, комментариями.
В общении с «треугольником» нужно демонстрировать уверенность в себе, не бояться его пристального взгляда и периодически устанавливать визуальный контакт. Речь должна быть четкой и лаконичной, информация должна носить ярко выраженный практический и прагматический характер. «Треугольники» любят повышать квалификацию на престижных курсах и семинарах, поэтому их нужно удивлять инновационными сведениями. Рекомендуется соблюдать регламент и делать своевременные перерывы. Будьте готовы к тому, что вас будут перебивать, задавать вопросы, не дослушав до конца, вступать в полемику, не соглашаться с вами и добиваться для себя любого преимущества. Постарайтесь предусмотреть возможные вопросы, продумайте ответы, заучите цифры. Держитесь как человек с солидными связями, которые обеспечивают надежность вашего положения.
1.3.3. Круговой тип человека. Общая характеристика и особенности поведения. «Круг» имеет высокую потребность в общении, контактен, доброжелателен. Он заботится о других, стремится к гармонии межличностных отношений, щедр, спокоен, уступчив, чувствителен, доверчив, ориентирован на мнение окружающих, болтлив, способен к сопереживанию, склонен к самообвинению. У «круга» хорошая интуиция, он умеет «читать» состояния людей по их действиям, способен уговаривать, убеждать других. По этой причине он больше интересуется контактами с людьми, чем делом; склонен к общественной работе; популярен среди коллег; ориентируется на субъективные факторы при анализе проблем; предпочитает гибкий распорядок дня. Руководитель-«круг» предпочитает демократический стиль руководства, избегает конфликтов, старается не принимать непопулярных решений. «Круг» - плохой политик, но прирожденный психолог. У него широкий круг друзей и знакомых.
Речь – непоследовательная, отклоняющаяся от главной
темы; эмоциональная, расслабляющая, успокаивающая, плавная, скорее медленная, чем быстрая; голос сочный, густой, скорее низкий. Для речи «круга» характерны восторженные оценки, комплименты, вместо «я» он часто говорит «мы».
Язык тела – расслабленная поза; свободные, плавные движения; доброжелательная улыбка; частые кивки головой в знак поддержки; «зеркальное» поведение; минимальная социальная дистанция. У «круга» жизнерадостная походка, легко подстраивающаяся под походку другого; подчеркнуто доброжелательное приветствие.
Внешний вид – неофициальный, часто без галстука, небрежный, моложавый (у мужчин). Женщина-«круг», как правило, неизысканная, женственная, полная. На рабочем месте уютная, домашняя обстановка.
Коммуникант-«круг» в общении часто первым устанавливает контакт, приятно улыбаясь, говоря комплименты. Деловые встречи часто использует как возможность общения. На совещании он никогда не садится отдельно от других, так как ему нужен партнер, с которым он будет обмениваться репликами. Наряду с вопросами по существу часто задает вопросы личного характера. Иногда заполняет собой все «коммуникативное пространство», умолкая лишь в момент принятия решения.
В общении с «кругом» нужно держаться естественно; для обсуждения проблем лучше использовать непринужденную, доверительную беседу. Для того чтобы вызвать интерес к информации, предпочтительно ссылаться на личный опыт. «Круг» любит рассказывать о себе, поэтому ему нужно задавать вопросы личного характера, отмечать его человеческие достоинства. Он высоко ценит уют, поэтому уместны будут мягкие кресла, теплое помещение, внимательная, доброжелательная атмосфера.
Для «круга» очень важна обратная связь, поэтому ему следует задавать уточняющие вопросы и проверять, правильно ли он понял вашу информацию. При этом нужно иметь в виду, что кивок головой вовсе не означает, что «круг» вас понял или уловил смысл сказанного.
1.3.4. Зигзаговый тип человека. Общая характеристика и особенности поведения. «Зигзагу» свойственны: креативность, жажда изменений, жажда знаний, одержимость своими идеями; великолепная интуиция; устремленность в будущее, позитивная установка на будущее; мечтательность, энтузиазм, восторженность, непоследовательность, импульсивность, непрактичность, разбросанность, недисциплинированность; непостоянство настроения, поведения и отношения. Ему присуща философия бунтаря, поэтому он во всем стремится к независимости, не заинтересован в консенсусе, любит заострять конфликт идей, стремится работать в одиночку и испытывает отвращение к бумажной работе. «Зигзаг» - прекрасный генератор идей, мастер самопрезентации, он хорошо чувствует социодинамику в группах, но не умеет довести начатое дело до конца. Он душа компании, остроумен, иногда язвителен, однако у него узкий круг друзей.
Речь – непоследовательная, ассоциативная, яркая, образная, эмоциональная, зажигательная, быстрая; богатые голосовые вариации. Для речи «зигзага» характерны восторженные оценки, богатая лексика, использование жаргона, остроты.
Язык тела – ненапряженные, быстро меняющиеся позы; быстрые, плавные движения; оживленная жестикуляция; живая мимика, «всевидящий» взгляд; стремительная походка.
Внешний вид – растрепанный, неряшливый, небрежный, демонстративный, экстравагантный, иногда супермодный. На рабочем месте беспорядок, запущенность или театрально-демонстративное оформление.
Коммуникант-«зигзаг» импульсивен, может без всякого стеснения уйти с совещания, собрания, если его не устраивает содержание доклада, качество подачи материала или способы взаимодействия оратора со слушателями. «Зигзаг» постоянно куда-то спешит, иногда создается впечатление, что он случайно попал на деловую встречу; часто перескакивает от одного вопроса к другому; задает вопросы, не дожидаясь на них ответа. «Зигзаг» быстро и откровенно оценивает ситуацию, партнера, коллег. В момент принятия решения он погружается в себя.
В общении с «зигзагом» следует говорить быстро, кратко и по существу. Речь не должна быть шаблонной, допускаются уместные шутки, остроты. Установить и поддерживать контакт с «зигзагом» помогает внимательное, доброжелательное отношение и юмор. За успешную работу его обязательно нужно хвалить, демонстрируя его преимущества. «Зигзаг» с удовольствием выполняет творческую работу. Следует помнить, что эмоциональные «зигзаги» не всегда срабатываются с «квадратами», а скучная, однообразная работа без внешних побуждений может довести их до стресса.
1.3.5. Прямоугольный тип человека. Общая характеристика и особенности поведения. «Прямоугольник» символизирует состояние перехода и изменения; это «временная» форма личности. «Прямоугольнику» свойственны: изменчивость, непоследовательность, неопределенность; любознательность, позитивная установка ко всему новому; смелость до безрассудства; возбужденность, импульсивность, нервозность; быстрые, резкие колебания настроения; забывчивость, склонность терять вещи, непунктуальность. «Прямоугольник» неудовлетворен своим образом жизни; тяжело переживает изменения своего статуса; непоследователен и непредсказуем; нуждается в общении для получения поддержки. У него низкая самооценка, он неуверен в себе, доверчив, поэтому часто становится объектом манипуляций. «Прямоугольник» избегает конфликтов, легко «примеривает» на себя роли других людей, имитируя их поведение.
Речь – неуверенная, неясная, сбивчивая, эмоциональная; с
паузами «нерешительности», скороговорками; колебания громкости и высоты тона, высокий, срывающийся голос. Для нее характерны междометия, «слова-паразиты», путаные вопросы.
Язык тела – неуклюжие, резкие, отрывистые движения; неуверенные, незаконченные жесты; бегающий взгляд, хихиканье; неуверенная, меняющаяся походка. «Прямоугольник» часто краснеет.
Внешний вид – меняющийся, неопрятный, не соответствующий ситуации. На рабочем месте беспорядок.
Коммуникант-«прямоугольник» часто не знает, что ему нужно, плохо «вписывается» в ситуацию. Он ведет себя робко, застенчиво, неуверенно, не проявляет интереса к информации, неоднократно задает одни и те же вопросы и не слушает ответы на них; может задавать вопросы не по теме разговора. «Прямоугольник» иногда делает вид, что удовлетворен работой, но на самом деле может потерять к ней интерес, стать равнодушным («уйти в себя») и даже критически настроенным.
В общении с «прямоугольником» необходимо держаться просто, демонстрировать свое уважение, говорить четко и кратко, доверительным тоном; можно начать со сдержанного комплимента. «Прямоугольник» старается рассказать о своих проблемах и неудачах, поэтому нужно быть терпеливым и корректным, особенно если у вас нет возможности его выслушать; можно самому жаловаться на свою жизнь. Следует проявить участие, но не быть навязчивым, если он пришел в замешательство или смущен. Настаивать рекомендуется мягко, не показывая в чем-либо своего превосходства. Предлагая «прямоугольнику» какую-либо информацию, для повышения мотивации нужно сделать акцент на ее практической значимости в решении его проблем. Чтобы проинструктировать «прямоугольника» по выполнению конкретной работы, потребуется больше времени, чем для инструктажа других «фигур». Важно вовремя обнаружить, что он находится в состоянии стресса, так как в этот момент он может прийти в сильное замешательство, у него резко снижается самооценка, мгновенно меняется настроение, поведение становится непоследовательным и изменчивым, возрастает доверчивость и внушаемость, что может превратить его в объект манипуляций.
Таким образом, владея информацией по психогеометрии, можно быстро определить характер партнера по общению, выбрать эффективный стиль поведения для эффективного взаимодействия и достижения поставленных целей.
Следует помнить, что в реальной практике «чистые» типы людей не встречаются. В каждом человеке, как правило, сочетаются признаки разных типов, например, встречаются так называемые диады: треугольник с зигзагом (сам генерирует идеи и сам их реализует) или квадрат с кругом (организованный, педантичный, но человечный), а также триады, в которых ведущая фигура треугольник, сопутствующая – квадрат и некоторые элементы круга. Поэтому важно научиться выделять доминирующие признаки личности и строить процесс общения, опираясь на них.
-
Установление психологического контакта
с собеседником
Обязательным условием эффективности делового общения является психологический контакт с собеседником.
Психологический контакт – это процесс установления, развития и поддержания взаимного тяготения общающихся. Если люди проникаются интересом или доверием друг к другу, можно говорить, что между ними установился психологический контакт.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
