145770 (728678), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Итак, выделение принципов целеполагания и обратной связи по результатам как основных закономерностей управления социальными объектами любого масштаба и назначения делает возможным сознательное конструирование соответствующей системы эффективного взаимодействия всех элементов этих объектов, создание механизма мотивации целеориентированной деятельности людей.

Мы не первые вступили на трудную дорогу рыночных преобразований и имеем все возможности воспользоваться богатым опытом достижения жизненного успеха, накопленным многими поколениями американцев, немцев, японцев. Освоить этот опыт, к сожалению, очень не просто. Ведь, чтобы добиться успеха, одних знаний недостаточно. Надо обладать весьма широким спектром личностных качеств: уверенностью в себе, целеустремленностью, энергичностью, смелостью, умением приспосабливаться к ситуации и рисковать, трудолюбием, коммуникабельностью и др. Формирование и совершенствование таких качеств - главный фактор решения социальных, экономических, правовых, организационных и всех прочих проблем нашего общества. Ведь в любом человеческом предприятии, ориентированном на достижение конкретных целей, успех в значительной мере определяется качествами людей и мотивацией их деятельности для достижения поставленных целей.

Успешное влияние на людей, побуждение их к определенным действиям невозможно без учета законов человеческого поведения. Учитывать законы поведения людей необычайно сложно, ибо их действия проявляются неоднозначно, носят вероятностный характер. Ведь все люди различны и, кроме того, никогда не бывает двух одинаковых ситуаций. А все искусство управления людьми и вся наука мотивации в том и состоит, чтобы, правильно понимая ситуацию и особенности конкретных людей и не забывая о необходимости подчинения действию объективных законов поведения людей, выбирать именно такие методы воздействия и влияния на людей, которые попросту не могут не вызвать желаемой реакции, желаемой линии поведения, которая вела бы к достижению поставленных целей. Для этого необходимо знать и понимать объективные законы поведения людей.

Основные группы законов, которые необходимо учитывать при воздействии на людей - это общие законы поведения, законы инерционности человеческих систем, законы связи с внешней средой, социально-биологические и биопсихологические законы. К общим законам поведения относятся:

- Закон единства биологического и социального в человеке утверждает, что человек является существом биосоциальным, хотя сущность его глубоко социальна. Под биологическим в человеке следует понимать его природные, внутренне присущие, естественные характеристики, черты и особенности, закрепленные в его наследственности. Под социальным в человеке следует понимать те его характеристики и черты, которые формируются в процессе жизни и деятельности, зависят от окружающей социальной среды. Человек в процессе практической деятельности осваивает опыт предыдущих поколений и формирует таким образом свою социальную программу поведения, волю, идеалы, мировоззрение, другие личностные качества, и только в результате этого он выступает как творческая, обладающая сознанием и волей личность. Следовательно, поведение человека определяется не только текущими обстоятельствами, но и всем опытом его предшествующей жизни.

- Закон единства сознательного и бессознательного в поведении человека утверждает, что действия человека определяются не только его мышлением, его знанием и пониманием обстановки, но и бессознательными элементами психики, не подчиняющимися волевой регуляции.

- Закон обратной связи определяет, что управление и самоуправление в социальных системах, их динамическое функционирование и развитие возможны только при наличии информации, поступающей с выхода системы на ее вход. Методы обратной связи должны обеспечить включение самых разнообразных регуляторов поведения социального характера.

- Закон необратимого развития гласит, что органическое разнообразие в поведении управляемого объекта достигается только за счет увеличения разнообразия управляющих команд. Чем большей информацией о состоянии управляемого объекта обладает орган управления, тем большее разнообразие команд он сможет обеспечить и тем эффективнее он сможет влиять на объект управления.

- Закон резонансного возбуждения систем: в каждой нелинейной системе есть определенная область параметров, в зоне которой даже слабое внешнее воздействие оказывает решающую роль на функционирование и развитие системы, в то время, как вне этой зоны даже значительно более сильное воздействие не вызывает изменений в поведении системы. Следовательно, для обеспечения действенного стимулирования необходимо знание особенностей людей, их интересов, потребностей, и использование самых различных приемов и методов воздействия на людей.

- Закон последовательности развития, согласно которому в природе и обществе ничто не может осуществиться раньше, чем для этого возникнут все необходимые предпосылки. Следовательно, нельзя рассчитывать на быстрый, скачкообразный характер роста активности людей.

- Закон возрастания энтропии определяет, что изолированные системы стремятся самопроизвольно перейти из менее вероятного состояния в более вероятное или из более упорядоченного в менее (при отсутствии сил, препятствующих этому). Т.е. каждый работник должен быть окружен вниманием и подвергаться интенсивному влиянию извне, их отсутствие способствует распаду коллектива и снижению активности личности.

- Закон относительности поведения определяет невозможность полного и однозначного описания поведения, так как в психике человека все относительно. “Нет ничего более неопределенного, чем нормальное поведение человека” (Н.М. Амосов).

- Закон кумулятивного влияния внешних воздействий определяет, что действительной причиной всех поведенческих актов обычно является не какое-либо одно предшествующее событие, а целый ряд событий. Социальные и психические явления отличаются многомерностью и многоуровневостью.

- Закон возрастающей вариантности поведения определяет, что по мере прогресса общества психика и поведение каждого человека все более освобождается от влияния внешних условий и становится более индивидуальным. Как результат возрастает сложность стимулирования трудовой деятельности, что требует большей гибкости и постоянного обновления системы стимулов.

К законам инерционности человеческих систем относятся:

- Закон инерции гласит, что ”начав работать в определенном направлении, мозговой механизм получает склонность работать в том же направлении и при иных внешних раздражителях” (В.М. Бехтерев).

- Закон установки гласит, что деятельность человека, его поступки, цели, задачи, выбираемые способы их достижения определяются его установками (ценностными ориентирами). В силу этого поведение человека не ситуационно, а представляет тенденцию.

- Закон доминанты заключается в том, что под влиянием внутренних гормонов организма и рефлекторным влиянием извне в нервной системе образуются очаги повышенной возбудимости, одновременно тормозящие другие области, что проявляется в предрасположенности человека к строго определенным восприятию действительности, образу мышления, способам действия и формам поведения. Из следов прошлого в поведении человека вырастают доминанты и возбуждения для настоящего, чтобы определить будущее, причем в строго заданном направлении.

К законам связи с внешней средой относятся:

- Закон уравновешивания окружающей среды, согласно которому любой живой организм представляет собой сложную обособленную систему, всю жизнь уравновешивающуюся с внешними силами окружающей Среды. Его следствием является закон соответствия требованиям Среды, по которому личность в своей жизнедеятельности проявляет только те свои качества и реализует только те возможности, которых требует от нее окружающая среда.

- Закон адаптации состоит в том, что все реакции, поступки и действия человека направлены на избежание, устранение внешних вредных воздействий и достижение благоприятных условий с целью обеспечения своей жизнедеятельности. Действие закона в реальной жизни проявляется в следующих эффектах: эффект поддержания средней по времени производительности умственного и физического труда; эффект привыкания и уменьшения реакции на многократно повторяющиеся внешние воздействия; эффект снижения (повышения) чувствительности к раздражениям внешней Среды при усилении (снижении) их интенсивности; эффект возрастания притязаний; эффект некритического изменения мнения в соответствии с требованиями и мнением большинства (конформизм); эффект подражания другим людям.

- Закон комплексного воздействия на объект управления состоит в том, что повышения эффективности можно достичь, лишь при одновременном изменении всех факторов, определяющих эту эффективность.

- Закон положительного результата (закон эффекта) состоит в том, что действие, ведущее к желаемому результату, повторяется при различных сходных обстоятельствах.

- Закон Госсена выражает объективное психофизиологическое свойство насыщения человеческих потребностей. Другими словами, рост эмоционального удовлетворения происходит медленнее роста потребностей, следствием чего является конечность материальных потребностей человека.

К социально-психологическим относятся законы, определяющие поведение человека в коллективе, особенности влияния социального окружения на это поведение:

- Закон определяющей роли традиций и обычаев состоит в частичном или полном сохранении общественных отношений при переходе общества из одного состояния в другое, в детерминирующем влиянии прошлого на настоящее и будущее. Традиции, обычаи, привычки являются второй натурой людей, их невозможно отменить приказом, тормозящие развитие традиции необходимо медленно и аккуратно заменять новыми.

- Закон влияния социальных норм обосновывает их, как важнейший фактор, определяющий поведение человека.

- Закон ограниченности нормативно-правового регулирования поведения гласит, что устанавливаемые государственной властью законы имеют ограниченную силу и являются лишь одним из многих регуляторов человеческого поведения.

- Закон отрицательного действия чрезмерной регламентации указывает, что она подавляет активность личности, ориентирует ее на ожидание, а не на творческую самостоятельную деятельность.

- Закон определяющего влияния трудового коллектива состоит в том, что поведение человека зависит от характеристик коллектива, где он работает.

- Закон возрастающей производительности труда в коллективе (эффект группы) утверждает, что наличие коллектива положительно сказывается на продуктивности труда, повышая ее.

- В соответствии с законом Рингельмана индивидуальная производительность каждого члена группы зависит от численности группы и снижается с увеличением ее размера.

- Закон вовлеченности в деятельность гласит, что высокая продуктивность поведения определяется уровнем ответственности за результаты своих действий.

- Закон эталонной группы определяет, что реальная или воображаемая группа, чьи нормы и ценности используются индивидом как система эталонов при выборе и оценке своих поступков, существенно влияет на поведение этого индивида.

- Закон сопротивления неуважению: человек сопротивляется требованиям, изложенным в некорректной форме, требует уважения к себе.

К биопсихическим законам относятся:

- Закон рефлекторного (отражательного) характера деятельности определяет, что в основе деятельных актов человека лежат безусловные (врожденные) и условные (приобретенные) рефлексы - закономерные реакции организма на воздействие внешней или внутренней среды. Все рефлексы делятся на три группы:

а) обеспечивающие физическое выживание (витальные) - пищевой, питьевой, регуляции сна, оборонительные, экономии сил;

б) определяющие место индивидуума в природе и обществе (ролевые, или зоосоциальные) - полового поведения, родительский, территориальный, иерархический, сопереживания, соблюдения норм сообщества;

в) рефлексы саморазвития - исследовательский, цели, свободы, подражательный, игровой.

Рефлекс экономии сил выражается в выборе более легкого пути при наличии возможности выбора. Именно он является причиной множества усовершенствований, облегчающих человеческий труд, либо оборачивается ленью. Иерархический (общественный) рефлекс связан с рефлексом самовыражения и проявляется значительно сильнее рефлексов голода, секса, самосохранения. У человека он нацелен на удовлетворение потребности пользоваться привязанностью и вниманием окружающих, их уважением и любовью. Без стремления к престижу человек вообще не может быть человеком. Очень развит у человека рефлекс соблюдения норм сообщества, следования этим нормам. Рефлекс свободы определяет способность преодолевать трудности. Важным двигателем прогресса выступает рефлекс цели - стремление к обладанию определенным предметом. Открытие широких возможностей для практического проявления рефлекса цели - непременное условие активации человека.

- Закон опережающего отражения действительности заключается в том, что действия человека не свободны от следов прошлого опыта и не совершаются вне связи с перспективой, заложенной в той или иной задаче его деятельности.

- Закон ожидаемого полезного эффекта определяет, что человек не может принять и осуществить решение, которое в будущем не обещает никакого полезного эффекта.

- Закон влияния эмоций определяет, что поведение человека во многом зависит от его чувств и эмоций и направлено к минимизации влияний, способных вызвать отрицательные эмоции, и к максимизации положительных эмоциональных состояний. Еще Галилей подчеркивал, что “ничто великое в мире не совершается без страсти”.

- Закон волевой детерминации поведения человека заключается в способности сознательно регулировать свои действия и поступки, преодолевать внешние и внутренние трудности в соответствии с поставленной целью.

Таким образом, поведение людей определяется объективными, от воли людей не зависящими законами, и поэтому в сильной мере зависит от большинства характеристик коллектива, в котором он работает: его численности, норм, отношений, сплоченности, направленности, социально-психологического климата, взаимной требовательности и др. Игнорирование действия любого из объективных законов отрицательно сказывается на эффективности системы мотивации человека.

На этапе перехода к рыночной экономике успех проводимых преобразований во многом будет зависеть от принципиальных основ управления, которые будут заложены в этот период, от того, какая модель менеджмента будет принята. При этом следует учитывать систему сложившихся производственных отношений и особенности национального и духовного свойства, которые концентрируются в специфических представлениях и убеждениях людей, образе их мыслей. Менеджмент обладает региональными и национальными особенностями. Поэтому нам, используя мировой опыт, все-таки придется формировать собственную модель менеджмента, учитывающую ментальность нашего народа, в том числе и сформированную в течение 75 лет под влиянием псевдокоммунистического тоталитарного режима. В частности, Ф. Хмилем выполнен анализ ряда характерных особенностей, присущих населению Украины, а именно:

Характеристики

Список файлов реферата