83128 (688700), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Далее проанализируем сводную таблицу анкетирования потребителей (табл. 28) и сделаем соответствующие выводы.
Таблица 26 - Сводная таблица анкетирования потребителей, %
| Вопросы анкеты и варианты ответов | Всего опрошенных | В том числе по уровню доходов | |||
| с низкими | со средними | с высокими | |||
| А | 1 | 2 | 3 | 4 | |
| 1.Часто ли Вы нуждаетесь в мобильной телефонной связи? | Никогда Редко Часто Ежеминутно | 70 | 2 3 5 2 | 1 7 38 3 | - 3 5 1 |
| 2.Пользуетесь ли Вы мобильным телефоном сейчас? | Да Нет | 70 | 5 6 | 48 2 | 9 - |
| 3.Как давно вы пользуетесь сотовым телефоном? | Менее полугода От полугода до года От года до трех Более трех лет | 70 | 4 5 1 - | 5 11 25 9 | - - 3 6 |
| 3.Какой товарной марки у Вас сотовый телефон? | Samsung Pantec Siemens Nokia Motorola Sony Ericsson LG Другой | 70 | - - - 2 - - - - | 10 2 4 11 5 3 5 - | 5 2 3 6 5 4 2 1 |
| 4.Есть ли у Вас предпочтение к какой–либо товарной марке? Если – да, то – к какой? | Samsung Pantec Siemens Nokia Motorola Sony Ericsson LG Другой | 70 | - - - - - - - - | 8 2 2 14 10 3 1 - | 7 2 3 6 6 4 1 1 |
| 5.Что для Вас является определяющим фактором при выборе средства связи? (можно выбрать несколько) | Доступность Функциональность Простота в эксплуатации Качество Стоимость Надёжность Компактность Затрудняюсь | 70 | 3 - - 3 3 - - - | - 10 1 10 8 10 2 - | - 7 - 8 - 8 1 - |
| 6.Какую сумму Вы готовы потратить на новый сотовый телефон? | Менее 3000 3000-5000 5000-10000 15000-20000 Более 20000 | 70 | 12 - - - - | 14 8 2 - - | - 25 9 - - |
В результате проведенного опроса выяснилось, что уровень приверженности потребителей к отдельным брендам достаточно высок. Большая часть опрошенных является устойчивыми потребителями той или иной марки сотовых телефонов. Если раньше телефон был просто средством связи, то теперь потребители требуют от него большего. Какие же телефоны наиболее соответствуют запросам покупателей? Лидерство принадлежит компании «Nokia» – около 34% выбирает именно этот бренд, который завоевал уважение и доверие покупателей: многие готовы отдать даже большие деньги за качество и модный дизайн этих телефонов», в группу лидеров вошли «Motorola» и «Samsung», двое из десяти участников опроса выразили свои симпатии к телефонным аппаратам «Sony Ericson».
Говоря о широте ассортимента, практически все потребители и покупатели считают ассортимент мобильных телефонов очень широким.
Наблюдается тенденция перехода на смартфоны (26%) и коммуникаторы (11%). Благодаря расширенному функционалу, они совмещают в себе функции органайзера, плеера, фотоаппарата, средства для хранения, передачи данных и др. Однако, большая часть (63%) все же использует «обычные» аппараты.
В ходе исследования, были выявлены основные мотивы, которыми руководствуется покупатель при выборе телефона. Первостепенная роль принадлежит дизайну (более чем для половины респондентов он является одной из основных характеристик, влияющих на принятие решения обзавестись той или иной моделью); для 42% также важно удобство навигации (меню). Все больше потребителей обращают внимание на наличие камеры (37%), которая позволяла бы всегда иметь возможность фотографировать яркие и интересные моменты. Многие, выбирая телефон, ориентируются на такие характеристики, как продолжительность работы его аккумулятора (28%), наличие органайзера (24%), качество звука (24%), наличие MP3 (18%) и многие другие.
Известно, что телефон является важным элементом имиджа его владельца. В современном мире мода постоянно диктует все новые и новые требования. Многие покупатели пристально следят за всеми новинками, появляющимися на рынке мобильных телефонов и в случае выхода чего-то нового, стараются как можно скорее купить его. Средняя продолжительность «жизни» мобильника составляет около 1 года: 35% респондентов пользуются телефонными аппаратами не более 12 месяцев, покупают их на срок 1-2 года 28% граждан. Только 6% участников опроса не меняли свой телефон более 2-х лет, а 3% даже не смогли вспомнить, насколько давно его купили. По данным исследования, порядка 56% пользователей мобильной связи уже запланировали поменять свой телефон в ближайшее время.
Заключение
Проведя маркетинговое исследование рынка сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске, можно сделать следующее обобщение о состоянии рынка данного товара.
Сотовые (мобильные) телефоны на рынке г.Зеленогорска представлены в широком ассортименте. Ассортиментная политика исследованных торговых точек города можно признать удовлетворительной.
Необходимо отметить, что этот рынок насыщен достаточно, как по производителям, так и по наименованиям. Самый широкий ассортимент имеют торговые точки при офисах сотовых операторов связи ЕТК и МТС, чуть менее Мегафон. Не на много от них отстали: Магазин цифровой техники «Т3», Салон сотовой связи «Сотос», Салон сотовой связи «Евросеть». Меньше всего моделей и модификаций сотовых (мобильных) телефонов в торговых точках, расположенных в ТД Енисей и ТД Экспресс.
Модельный ряд предлагаемых сотовых (мобильных) телефонов в торговых точках различен, но представлены изделия практически всех ведущих мировых производителей, что свидетельствует о достаточно высоком уровне менеджмента и маркетинга в компаниях.
Ценовая политика на сотовые (мобильные) телефоны в рассмотренных торговых точках города обнаруживают схожие черты. Разница в цене примерно на аналогичные модели не существенна. В этом смысле потребителю не предоставлено выбора.
По данным анкетирования выявлено, что 30,0% опрошенных пользуются телефоном товарной марки Nokia, 23,7% - Samsung, 12,5% - Motorola, по 8,7% используют телефоны таких торговых марок, как Siemens, Sony Ericsson и LG и около 3-4% марок Pantech и других.
Выяснилось также, что уровень приверженности потребителей сотовых (мобильных) телефонов к отдельным брендам достаточно высок.
Большинство респондентов являются владельцами сотового (мобильного) телефона больше года, но не более трех лет.
Наиболее опытные пользователи мобильных телефонов, чей стаж уже перевалил за три года, чаще встречаются среди респондентов 20-30 лет. Молодые пользователи сотовых (мобильных) телефонов составляют большинство.
Кроме того, выяснилось, что более половины опрошенных пользователей сотовых (мобильных) телефонов уже запланировали поменять свой телефон в ближайшее время.
Главным фактором, оказывающим влияние при совершении покупки, принадлежит дизайну (более чем для половины респондентов он является одной из основных характеристик), все больше потребителей обращают внимание на наличие камеры, многие ориентируются на такие характеристики, как удобство навигации (меню), продолжительность работы его аккумулятора, наличие органайзера, качество звука, наличие MP3. Наблюдается тенденция перехода на смартфоны и коммуникаторы.
В исследуемых магазинах в продаже автоматические стиральные машины имеется постоянно и в широком ассортименте, по доступным ценам и соответствующим качеством, что вполне удовлетворяет спрос покупателей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
