81342 (688046), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

К = ,

b - Количество показателей качества, по которым должна производиться оценка НОК или потребителем, но если в действительности оно меньше, (так как мы видели выше, те или иные показатели не были предусмотрены в товаре), то в определении К берется большее число,

W_i(j) - численные градации качества по свойствам F_j ,

p - Фактическое количество оценочных показателей.

Определяем показатель качества К^J1 автосервиса первого производителя - J₁:

К^J1 = = (0,7 + 0,5 + 0,7 + 0,5 + 0,7 + 0,5 + 0,5 + 0,5 + 0,5 + 0,7)=0,58.

Аналогично определяем показатели качества автосервиса второго К^J2 и третьего К^J3 производителей:

К^J2 = = (0,5 + 0,7 + 0,5 + 0,7 + 0,7 + 0,5)= 0,36.

К^J3 = = (0,5 + 0,5 + 0,5 + 0,3 + 0,5 + 0,5 + 0,7 + 0,7)=0,42

Определяем показатель К трех клиентов трех производителей, но будут оцениваться не все 10 свойств как при оценке независимой группой экспертов, а меньше, т.е. сколько свойств оценивает потребитель у производителя.

- оценка производителя 1 автосервиса тремя клиентами

К^J1_Q1 = (0,7 + 0,7 + 0,5 + 0,7 + 0,5 + 0,5 + 0,5 + 0,5 + 0,7)=0,58

К^J1_Q2 = (0,7 + 0,5 + 0,7 + 0,5 + 0,7 + 0,5 + 0,5 + 0,5 + 0,5)=0,56

К^J1_Q3 = (0,7 + 0,5 + 0,7 + 0,7 + 0,5 + 0,5 + 0,5 + 0,5 + 0,7)=0,58

- оценка производителя 2 автосервиса тремя клиентами

К^J2_Q1 = (0,5 + 0 + 0 + 0,5 + 0 + 0 + 0,7 + 0,7 + 0,5)=0,32

К^J2_Q2 = (0,5 + 0,7 + 0 + 0 + 0,5 + 0 + 0 + 0,7 + 0,7)=0,34

К^J2_Q3 = (0,5 + 0,7 + 0 + 0,5 + 0 + 0 + 0,7 + 0,7 + 0,5)=0,40

- оценка производителя 3 автосервиса тремя клиентами

К^J3_Q1 = (0,5 + 0 + 0,5 + 0,3 + 0,5 + 0,5 + 0,7 + 0 + 0,7)=0,41

К^J3_Q2 = (0,5 + 0,5 + 0 + 0,5 + 0,3 + 0,5 + 0,5 + 0,7 + 0)=0,38

К^J3_Q3 = (0,5 + 0,5 + 0 + 0,3 + 0,5 + 0,5 + 0,7 + 0 + 0,7)=0,41

Учитывая, что верхний предел оценки качества составляет 1,0,то можно констатировать невысокое качество автосервиса, следовательно, данный вид услуг нуждается в повышении своего качества.

Определение индекса конкурентоспособности и рейтинга качества товаров. По имеющейся методике определить индекс и рейтинг с обоснованием назначения коэффициентов , отражающих вид субъекта оценки, которым может быть независимый орган оценки конкурентоспособности (НОК) или простой клиент (экономный, персонифицированный или апатичный).

Этот индекс определяется по следующей формуле:

Q = ₁ F + ₂ K + ₃ C,

где ₁ -весовой коэффициент при показателе F,

₂ - весовой коэффициент при показателе К,

₃ - весовой коэффициент при показателе С.

Этими коэффициентами оценщик НОК или потребитель может выразить свое отношение к важности соответствующих частных показателей (F, К, С) товаров.

Можно выделить потребителей, ориентированных на цену (экономные покупатели), персонифицированных потребителей, для которых вид товаров более важен, чем цена, и апатичных потребителей, для которых на первом плане качество товаров, его комфортный потенциал или престижность, а цена не имеет значения.

Рассмотрим определение индекса конкурентоспособности четырьмя субъектами оценки:

1. независимым органом оценки конкурентоспособности (НОК), который, к примеру, может принять следующие коэффициенты: ₁ = 0,30; ₂ = 0,40; ₃ = 0,30;

2. экономным клиентом, ориентированным на цену услуги, который, к примеру, может принять следующие коэффициенты: ₁ = 0,30; ₂ = 0,20; ₃ = 0,50;

3. персонифицированным клиентом, ориентированным на вид товара, который, к примеру, может принять следующие коэффициенты: ₁ = 0,40; ₂ = 0,30; ₃ = 0,30;апатичным клиентом, ориентированным на качество товара, который, к примеру, может принять следующие коэффициенты: ₁ = 0,20; ₂ = 0,50; ₃ = 0,30.

4. Индекс конкурентоспособности товаров, выпускаемой производителем J₁ , в оценке НОК: при ₁ = 0,20; ₂ = 0,40; ₃ = 0,30 равен:

Q^J1 = ₁ F^J1 + ₂ К^J1 + ₃ C^J1 = 0,20*0,92 + 0,40*0,58 + 0,30*0,16 = 0,46

1. Индекс конкурентоспособности зернодробилки, выпускаемой производителем J₁ , в оценке первого (экономного) потребителя Q₁:при ₁ = 0,20; ₂ = 0,30; ₃ = 0,50 равен:

Q^J1_Q1 = ₁ F^J1 + ₂ К^J1 + ₃ C^J1 = 0,20*0,55 + 0,30*0,35 + 0,50*0,40 = 0,41.

1. Индекс конкурентоспособности зернодробилки, выпускаемой производителем J₁ , в оценке второго (персонифицированного) потребителя Q₂:при ₁ = 0,40; ₂ = 0,30; ₃ = 0,30 равен:

Q^J1_Q2 = ₁ F^J1 + ₂ К^J1 + ₃ C^J1 = 0,40*0,35 + 0,30*0,25 + 0,30*0,40 = 0,33.

1. Индекс конкурентоспособности зернодробилки, выпускаемой производителем J₁ , в оценке третьего (апатичного) потребителя Q₃:при ₁ = 0,20; ₂ = 0,50; ₃ = 0,30 равен:

Q^J1_Q3 = ₁ F^J1 + ₂ К^J1 + ₃ C^J1 = 0,20*0,35 + 0,50*0,24 + 0,30*0,40 = 0,31.

Результаты определения индекса конкурентоспособности показывают, что имеет место значительный разброс оценок. Это объясняется различными численными значениями показателей конкурентоспособности, а также подходами субъектов оценки к определению индекса конкурентоспособности.

1. Определение рейтинга качества товара. Величину рейтинга определяем для первого товара J₁ в оценке НОК для случая ₁ = 0,50; ₂ = 0,50:

R^J1 = 100 (₁ F^J1 + ₂ К^J1) = 100 (0, 50*0, 47 + 0, 50*0, 37) = 42.

Рейтинг этого же товара в представлении первого покупателя:

R^J1_Q1 = 100 (₁ F^J1_Q1 + ₂ К^J1_Q1) =100 (0, 50*0, 55 + 0, 50*0, 35) =45.

Рейтинг этого товара в представлении второго покупателя:

R^J1_Q2 = 100 (₁ F^J1_Q2 + ₂ К^J1_Q2 )=100 (0,50*0,35 + 0,50*0,25) =30.

Рейтинг этого товара в представлении третьего покупателя:

R^J1_Q3 = 100 (₁ F^J1_Q3 + ₂ К^J1_Q3 )=100 (0,50*0,35 + 0,50*0,24) =29.

Сравнительное сопоставление конкурентоспособности эталонного товара с реальным и разработка мероприятий по повышению его конкурентоспособности.

Основная информация для сопоставления конкурентоспособности зернодробилок, выпускаемых фирмами "Спецком", "Метизный двор" и "Корунд" показана в следующей таблице:

	Фирмы			Покупатели
F	"Спецком"	"Метизный двор"	"Корунд		Q1	Q2	Q3
F1	0,50		0,30		0,50	0,70	0,70
F2	0,70				0,50		0,50
F3	0,50	0,70				0,50
F4	0,50	0	0,30		0,50
F5	0,30	0,50	0,70		0,50	0,50	0,70
F6		0,30			0,70		0,70
F7	0,70	0,50	0		0,50	0,70
F8	0,50	0,30			0,30		0,70
F9			0,50			0,50	0,70
F10		0,30			0,50	0,70	0
Q	QJ1	QJ2	QJ3		QJ11	QJ12	QJ13
	0,45	0,45	0,36		0,41	0,33	0,31

Сравнительная оценка услуг по индексу конкурентоспособности может быть произведена в двух аспектах:

Сравнительное сопоставление в оценке независимой организации (НОК), предполагая, что НОК специализирована на таких работах, может их выполнить квалифицированно, имеет соответствующее оборудование и персонал и обеспечивает объективность оценки.

Оценка перспективности рынка

После того как произведена оценка конкурентоспособности товара, могут быть определены его основные недостатки по всему спектру наличия или отсутствия нужных функциональных и потребительских свойств, по глубине качественной проработки этих свойств в товаре. В результате можно конкретизировать стратегические цели предприятия. Необходимость такой конкретизации обосновывается следующими соображениями. Результаты оценки конкурентоспособности по его индексу в большинстве случаев ставят задачу совершенствования товара, для чего необходимы конкретные действия предприятия. Однако планирование таких мероприятий, с одной стороны, должно быть согласовано с другими стратегическими и оперативными задачами предприятиями, а, с другой - должно быть обеспечено соответственными инвестициями, величина которых зависит от индекса конкурентоспособности товара: при незначительном отставании от конкурентов - можно обойтись небольшими инвестициями, при значительном - нужны значительные денежные и материальные ресурсы. Существенным фактором является состояние товара в связи с его жизненным циклом: если товар прошел этапы развития и стабильности, то возникает вопрос о целесообразности финансирования, иногда в значительных объемах, товара тогда, когда он устаревший и лучшие дни его прошли. Поэтому более целесообразной представляется такая политика предприятия, когда уточняются конкурентные позиции предприятия (фирмы), его стратегические задачи и в связи с этим планируются мероприятия по повышению конкурентоспособности товара, как составной часть этих стратегических задач.

Построение обычной матрицы в координатах "Темпы роста рынка" и "Относительная доля рынка" не позволяет количественно обосновать цели предприятия. Если рассматривать, что в состав предприятия входят ряд стратегических хозрасчетных единиц (СХЕ), то стратегические цели могут быть сформулированы применительно к каждой СХЕ. К признакам СХЕ относятся:

• единство формы деятельности,

• наличие конкурентов,

• менеджер СХЕ несет ответственность за стратегическое планирование, и получение прибыли; он контролирует большинство факторов, влияющих на уровень прибыли.

Бизнес оценивается в терминах двух основных категорий: перспективности рынка и конкурентоспособности предприятия. Если отсутствует или является малозначащей хотя бы одна из этих категорий, то бизнес бесперспективен. Списки возможных наборов факторов, оказывающих наибольшее влияние на перспективность рынка R и конкурентоспособность предприятия E, приведены ниже. Оценки их изменяются от 0 (худшая) до 100 (лучшая). Рядом с каждым из них указаны весовые коэффициенты значимости этих факторов - _R и _E , соответственно. Сумма весовых коэффициентов должна быть равной 1,0. Ценность по каждому фактору определяется как произведение оценки фактора на его вес. Индекс рыночной привлекательности определяется суммой ценностей факторов:

,

Характеристики

Список файлов курсовой работы