81342 (688046), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

F^Q2 = {F₁, F₂, F₃, F₄, F₅, F₆, F7, F8_, F₁₀},

F^Q3 = {F₁, F₂, F₃, F5, F₆ F₇, F8, F₉, F₁₀}.

Применительно к "Спецкому" совпадение свойств зернодробилки может быть представлено множествами совпадений мнений потребителей Q₁ , Q₂ и Q₃ с мнением фирмы. Множество совпадений потребителя и фирмы представляет собой пересечение множеств свойств, которыми, по их мнению, должен обладать товар (зернодробилка). Формируется, например, множество совпадений М₁₁ , в которое входят функциональные и потребительские свойства товара, выбранные его производителем J₁ и потребителем Q₁ . Множество М₁₁ является пересечением множеств F^J1 и

F^Q1, т.е. М₁₁= F^J1 F^Q1 = {F₁, F₄, F₅, F6, F7, F8, F9, F10}.

Аналогичные множества совпадений мнений потребителей Q₂ и Q₃ с мнением фирмы F₁ представляются множествами:

М₁₂= F^J1 F^Q2 = {F₁ , F₂ ,F_4,F₅ , F₆ , F₇ , F_8, F₉},

М₁₃= F^J1 F^Q3 = {F₁ , F₂ , F₅ , F₆ , F_7, F_8, F_9, F₁₀}.

Такую же качественную оценку можно провести и применительно к зернодробилке фирмы "Метизный двор" и «Корунд». Результирующие множества совпадений свойств имеют вид:

М₂₁= F^J2 F^Q1 = {F₁, F₂, F₄, F₅, F_6, F_7, F_8, F₁₀},

М₂₂= F^J2 F^Q2 = {F₁, F₃, F₄ , F₅ , F₆ , F₇ , F₈ },

М₂₃= F^J2 F^Q3 = {F₁ , F₃ , F₅ , F₆ , F₇ , F_8, F₁₀},

М₃₁= F^J3 F^Q1 = {F₁ , F₃ , F₄ , F₅ F₆ F₈ F₉ F₁₀},

М₃₂= F^J3 F^Q2 = {F₁ , F₂ , F₃ , F₄ ,F_5, F₆ F₉ },

М₃₃= F^J3 F^Q3 = {F₁ , F₂ , F₃ , F_5, F₆ F₈ F₉ F₁₀}.

Графически множество совпадений 1-го потребителя Q₁ и первого производителя J₁ это имеет вид:

Степень потребительского удовлетворения определяется следующим образом:

• Определяются кардинальные числа множеств пересечений свойств потребителей и производителей. Чем больше кардинальное число пересечения каких-либо множеств, тем в большей степени совпадают мнения производителей и потребителей по составу свойств товара. Например, кардинальное число КС₁₁ множества М₁₁ равно количеству членов этого множества, т.е. КС₁₁ = 5. Аналогично определяются кардинальные числа остальных множеств М_JQ:

КС₁₂ = 8, КС₁₃ = 8,

КС₂₁ = 8, КС₂₂ = 7, КС₂₃ =7,

КС₃₁ = 8, КС₃₂ = 7, КС₃₃ =8.

• определяем степень удовлетворения потребителя предлагаемым товаром, принимая в качестве количественного критерия индекс удовлетворения:

,

где - кардинальное число множества КС_JQ (количество свойств, нужных потребителю Q и, в то же время, имеющихся в товаре производителя J),

- кардинальное число множества F^Q (то количество свойств, которое хотел бы видеть потребитель в товаре).

Шкала удовлетворения товаром может иметь следующий вид:

Если

Результаты расчетов по определению степени удовлетворенности трех потребителей зернодробилками трех товаропроизводителей приведены ниже в таблице (в %):

Y11	Y12	Y13	Y21	Y22	Y23	Y31	Y32	Y33
88,8	88,8	88,8	88,8	77,7	77,7	88,8	77,7	88,8

т.е. товары по составу своих функциональных и потребительских свойств не в полной мере отвечает требованиям клиентов.

Из анализа приведенной таблицы следует, что потребитель Q₁ удовлетворен метизными товарами всех трех фирм. Следовательно, клиент воспользуется инструментами «Спецкома» у одного из трех.. У какой конкретно - все будет зависеть от дополнительных условий сделки на товары. Потребитель Q₂ полностью удовлетворен товарами «Спецкома». Потребитель Q₃ в наибольшей степени удовлетворен услугами автосервисов«Спецком» и «Метизный двор».

Определение показателя широты функциональных свойств видов товара (F)

Определяем показатель широты функциональных и потребительских видов товаров (на примере автосервиса). Этот показатель находим по следующей формуле:

F = ₁ F₁ + ₂ F₂ + ... + _e F_e,

F_e - это свойства, заявочного списка потребителя, в котором он отражает те свойства видов товаров, которые он желает иметь. Однако, как мы видели раньше совпадение желаний клиентов с тем, что предлагает производитель, далеко не полное. Если какого-либо свойства, нужного потребителю, в виде товара нет, то тем самым оценка F понижается и в тем большей степени, чем больше различия в составе этих свойств.

_e - Коэффициент важности соответствующих свойств (определяемых номерами индексов).

Каждому этому свойству поставлен в соответствие коэффициент важности _q . Множество этих показателей важности свойств формируют вектор важности

= {₁ , ₂ , _{3 4} , ₅ , ₆ , ₇ , ₈ ,₉ , ₁₀}.

При этом векторы важности автосервиса у трех их производителей ^Р1, ^Р2., и ^Р3 различны и могут существенно отличаться от векторов важности, например, трех клиентов ^Q1 , ^Q2, и ^Q3 , а также от полного вектора важности эталонного вида товаров, состоящего из полного набора из 10 свойств.

Оценку важности функциональных свойств определяют с помощью группы экспертов, которая дает заключение и усредненную оценку. Результат оценки - вектор важности функциональных и потребительских свойств товаров, входящих во множество потребителя. Эта группа экспертов является независимой (НОК).

1	2	3	4	5
0,15	0,10	0,08	0,15	0,10
6	7	8	9	10
0,12	0,05	0,10	0,05	0,10

Формируем таблицы коэффициентов важности по свойствам

Векторы важности	Производители инструментов			Потребители инструментов
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10	J1	J2	J3	Q1	Q2	Q3
	0,12 0,10 - 0,10 0,15 0,10 0,08 0,15 0,10 0,10	0,12 - 0,08 0,15 0,15 0,12 0,15 0,15 - 0,08	0,15 0,10 0,10 0,10 0,15 0,15 - 0,08 0,05 0,12	0,15 - 0,10 0,05 0,05 0,10 0,15 0,10 0,15 0,15	0,15 0,15 0,10 0,10 0,10 0,10 0,05 0,10 0,15 -	0,12 0,08 0,12 - 0,15 0,1 0,15 0,08 0,08 0,12
Всего	1,00	1,00	1,00	1,00	1,00	1,00

Определяем показатель широты свойств F в том случае, когда привлекается независимый оценщик (НОК):

- для первого товаропроизводителя

(J₁) - F^J1= 0,15*1 + 0,1*1 + 0,08*0 + 0,15*1 + 0,1*1 + 0,12*1 + 0,05*1 + 0,1*1 + 0,05*1 + 0,1*1=0,92

- для второго товаропроизводителя

(J₂) - F^J2 = 0,15*1 + 0,1*0 + 0,08*1 + 0,15*1 + 0,1*1 + 0,12*1 + 0,05*1 + 0,1*1 + 0,05*0 + 0,1*1=0,85

- для третьего товаропроизводителя

(J₃) -F^J3 =0,15*1 + 0,1*1 + 0,08*1 + 0,15*1 + 0,1*1 + 0,12*1 + 0,05*0 + 0,1*1 + 0,05*1 + 0,1*1=0,95.

Определяем показатель широты свойств F в том случае, когда оценка выполняется первым потребителем первого вида товаров (производителя J₁) -:

F^J1_Q1 = 0,15*1 + 0,1*0 + 0,05*1 + 0,05*1 + 0,1*1 + 0,15*1 + 0,1*1 + 0,15*1 + 0,15*1=0,9

- товаропроизводителя 2 фирмы (J₂) первым потребителем

F^J2_Q1 = 0,15*1 + 0,1*1 + 0,05*1 + 0,05*1 + 0,1*1 + 0,15*1 + 0,1*1 + 0,1*1 + 0,15*0 + 0,15*1=0,85

- тиоваропроизводителя 3 фирмы (J₃) первым потребителем

F^J3_Q1 = 0,15*1 + 0,1*1 + 0,05*1 + 0,05*1 + 0,1*1 + 0,15*0 + 0,1*1 + 0,15*1 + 0,15*1=0,85

- товаропроизводителя 1 фирмы вторым потребителем

F^J1_Q2 = 0,15*1 + 0,15*1 + 0,1*0 + 0,1*1 + 0,1*1 + 0,1*1 + 0,05*1 + 0,1*1 + 0,15*1=0,9

-товаропроизводителя 2 фирмы вторым потребителем

Характеристики

Список файлов курсовой работы