141840 (685261), страница 7
Текст из файла (страница 7)
«Рост благосостояния населения».
«Способствование развитию малого бизнеса, т.к. это основные клиенты».
«Сокращение в налоговом ведомстве. Многие из уволенных пойдут в эту сферу».
2.2 Выводы
В целом рынок консультационных услуг экспертами охарактеризован следующим образом.
Положительными характеристиками являются: удобство и доступность в географическом плане, все фирмы расположены вполне удобно по городу и находятся рядом с основными дорогами и остановками общественного транспорта, а также рядом с налоговыми органами. Другой положительной характеристикой является наличие широкого спектра, полноты услуг. Принципом работы многих фирм становится освобождение клиента от всех возможных налоговых и бухгалтерских вопросов и проблем. Третьей положительной категорией стали директора самих фирм, оценивающие себя и своих конкурентов как профессионалы, с хорошими связями.
Негативными, а в некоторых случаях и ярко отрицательными категориями отмечены: разобщенность фирм между собой, что приводит к появлению на рынке не вполне компетентных конкурентов, которые способствуют негативному отношению потребителя ко всему рынку в целом. Также к недостаткам рынка относят и отсутствие единых стандартов, клиентам неоткуда получать информацию о компетентности и профессионализме организации, ее репутации, данный недостаток следствием вышеописанной причины в разобщенности фирм. Другой отрицательной категорией считают не эффективность рекламы, которая складывается из двух составляющих. Первая основана на том, что рекламодатели не пытаются перевести, в ходе рекламно-информационной деятельности, свои услуги на язык потребителя. Вторая составляющая выражается в отсутствии целенаправленной и грамотной рекламной политики фирм. Здесь причиной может служить такой недостаток, как клиент нас не понимает, сложившаяся ситуация характерна тем, что нет единого семантического пространства между производителем и потребителем, каждый из них находится в своем семантическом поле и не желает переходить на поле другого. Третья отрицательная категория - это некомпетентность персонала. Влияющими факторами стало: низкая оплата для профессионала высокого уровня, фирма занимается непрофильной деятельностью, высокая текучесть кадров и затрудненный контроль над персоналом в крупных организациях.
Описывая событийность обозначенного сектора необходимо отметить отсутствие, каких либо событий или их низкую значимость для экспертов, что невозможно вспомнить сразу без предварительного обдумывания. Можно предположить, что область деятельности экспертов не входит в приоритетную часть их социокультурного пространства и сознание не выделяет их в отдельную, значимую область.
На вопрос о том, что должно произойти на государственном или городском уровне, чтобы повлияло на развитие сферы консалтинговых услуг, большинство экспертов затруднились ответить, а ответы, попавшие под особое мнение, носят скорее общий описательный характер и напрямую не отвечают на поставленный вопрос. Возможно, отсутствие интереса к данному вопросу основано на осознании своей невозможности влияния на ситуацию и поэтому вытесненную из сознания как неинтересную.
2.3 Рекомендации
В целом существует четыре фактора, которые возможно использовать при проектировании ПР-кампании. Этими факторами являются: разобщенность фирм между собой, отсутствие единых стандартов, не эффективность рекламы, клиент нас не понимает. С нашей точки зрения основными категориями, на которых следует сделать упор при создании кампании, будут разобщенность и отсутствие стандартов. Категории не эффективность рекламы, клиент нас не понимает, основаны на отсутствии единого семантического пространства, в котором могло бы разворачиваться взаимодействие фирмы и клиента. Решением данной проблемы можно включить в задачи по разработке кампании основанной на первых двух вышеописанных категориях.
Опираясь на результаты исследования, мы считаем, что основной идеей кампании должно стать выработка единых традиций профессионального сообщества. Первым шагом является инициатива создания сообщества, ассоциации, партнерства фирм принадлежащих к данной сфере деятельности. Создание такого рода общественной организации со свободным членством позволит в какой-то степени объединить фирмы между собой, также это будет способствовать выработке единых правил игры и более организованно влиять на неквалифицированных игроков данного сектора. Появление общественного объединение позволит клиентам ориентироваться в качестве и компетентности участников рынка консультационных услуг. Это возможно при создании информационно-коммуникационного органа сообщества. Таким органом может являться бесплатная газета или интернет-сайт. Возникновение ассоциации может существенно повлиять на государственные структуры путем проведения совместных семинаров, тренингов конференций по существующим проблемам и способам взаимодействия. Возможности ассоциации также могут быть применены и в лоббистских целях, т.к. влияния многих всегда намного больше влияние одного. Миссию организации возможно рассматривать как создание обстановки взаимопонимания и сотрудничества государственного и коммерческого секторов экономики. В дальнейшем организация сможет решать проблемы, названные экспертами в исследовании как «некомпетентность персонала». Шагом в этом направлении будет организация курсов повышения квалификации или отдельных курсов по обучению необходимых специалистов с последующей выдачей дипломов, сертификатов имеющих высокое общественное и профессиональное признание и являющихся гарантом профессионализма. Целью создания общественного объединения является сглаживание и в дальнейшем вовсе исчезновения ситуации разобщенности фирм, а также совместная выработка единых норм, традиций способствующих гармонизации отношений как внутри рынка, так и вовне.
2 этап
На данном этапе исследования все вопросы были ориентированны на построение сценария развития одного события. Экспертам предлагалось пошаговое описание ситуации возникновения и дальнейшего существования консультационной фирмы.
Первым шагом предлагалось описать причину принятия решения об организации такого рода фирмы (вопросы №6, 7).
Мнения экспертов разделились на четыре основных группы.
Первая причина, на которую указало внимание экспертов - желание самостоятельности, независимости: «охота чего-то своего», «свобода действий», «имела желание работать самостоятельно»,
Второй причиной стало наличие спроса в виде обращений знакомых, друзей знающих о возможностях респондента в этой области: «востребованность, обращение знакомых помочь и далее перерастает в открытие официальной конторы», «спрос рождает предложение». видел, что мой опыт работы принесет пользу, если бы были неоднократные обращения помочь.
Третья причина основывалась на наличие опыта и существования реальной возможности лоббирования необходимых интересов, а также на наличии личных или деловых знакомств в структурах из сферы налогообложения и бухгалтерского учета: «есть опыт и возможность лоббирования собственных интересов», «возможность договариваться напрямую», «есть возможность самому влиять на ситуацию», «увольнение или уход из структур занимающихся подобным (налоговые, ФСС, ПФР)», «наличие опыта в данной сфере», «не устраивало настоящее место работы», «накопил достаточно опыта», «накопленный опыт подсказал мне, что я способна на создание собственного дела».
Четвертой причиной немногочисленное число экспертов считают эмоциональную составляющую, играющую решающую роль в принятии решения об организации самостоятельного бизнеса: «необходима лишь уверенность и отсутствие страха», «был организаторский и предпринимательский талант».
Особое мнение.
«Не требует высоких первоначальных затрат».
«Имея достаточную материальную базу, образование, связи, средства».
В восьмом вопросе экспертам предлагалось пошаговое описание ситуации начала и продолжения существования консультационной организации. Целью, было, выявление проблемных точек, которые возникают при организации подобных фирм выделение уникальных проблем, специфики рынка. Последовательности событий показывала степень значимости проблемы, чем удаленнее от первого этапа, тем менее актуальна.
Основными проблемами, занимающие первые позиции, эксперты назвали:
1. Профессиональные кадры - 32 человека;
2. Наличие опыта - 25 человек;
3. Реклама - 23 человека;
4. Собственные связи в органах, непосредственно относящихся к их деятельности - 17 человек;
5. Материальная база (деньги, оборудование, помещения) - 15 человек;
6. Качество предоставляемых услуг - 6 человек;
7. Исследование рынка - 1 человек.
Уникальных, специфических проблем не выявлено.
Девятый вопрос нацелен на выявление временной перспективы, в течение которой планируется деятельность фирмы. В целом эксперты указали на то, что фирма достигает своего пика за пять лет работы, в это время решаются проблемы указанные в восьмом вопросе как наиболее значимые. За это время появляется лицо фирмы, репутация, завоевано собственное место на рынке.
События, формирующую картину представлений экспертов о развитии рынка консалтинговых услуг:
Покрытие вложенных средств
Усовершенствование средств труда
Повышение квалификации кадров
Расширение сферы услуг
Стабильность фирмы, постоянные клиенты, опыт
Завоевание рынка (реклама, кадры, наработка опыта)
Есть клиенты, но недостаточно (реклама, наработка опыта)
Есть конкуренты, есть клиенты, есть лицо
Работать нравится, есть лицо
Фирма процветает, крепко стоит на ногах, з/п высокая
Борьба за рынок, наработка клиентуры
Кредиты, возврат займов
Работа по подбору кадров
Расширение количества услуг
Рынок завоеван
Наработка связей, опыта.
Подбор работников.
Расширение клиентской базы.
Увеличение стоимости услуг.
Планы на расширение.
Расширение фирмы.
Больше услуг и работников.
Завоевание своего места на рынке.
Создалась репутация.
Стабильная работа.
Вкладывание полученных денег.
Поиск своей ниши, по ценам, услугам.
Поиск работников профессионалов
Увеличение з/п.
Наработанные связи позволяют увеличивать расценки.
Уменьшается время на решение вопросов.
Набраны компетентные сотрудники.
Расширение по услугам.
Набор дополнительных кадров.
Большая база клиентов.
Формируется мнение о фирме.
Больше денег выделяется на рекламу.
Стабильная работа.
Клиенты практически одни и те же.
Возможно вкладывание денег в другой вид деятельности.
Принять на работу директора, управляющего.
Самой заняться другим делом и только контролировать.
На вопрос о причине успешного существования фирмы, среди экспертов выделилось три смысловых группы, вокруг которых были сосредоточенны все высказанные мнения:
1. хорошая репутация, уважение со стороны клиентов
2. профессионализм в услугах и кадрах, всегда быть в курсе событий, реклама, профессиональные кадры, постоянные маркетинговые исследования
3. собственное отношение к делам и деньгам, относиться к делу как будто делаешь самой себе
2.4 Каузометрический опрос
На основе проведенного экспертного пороса были выделены события прошлого, настоящего и будущего, которые эксперты определили как наиболее значимые, ключевые для их сферы деятельности. Статистическая обработка результатов исследования проводилась с использованием факторного анализа в варианте метода главных компонент. Для обработки был использован стандартизованный пакет программ Statistic 5.5.
В результате мы выявили пять темпоральных системообразующих фактора, которые являются пятью разными сценариями развития событий. Каждый из полученных факторов, за исключением четвертого, имеет положительный и отрицательный полюса.
Интерпретация результатов проводилась по смысловым характеристикам. Каждый фактор может быть актуализирован исходя из целей кампании. В этих факторах сценарии развития будущего строятся на противопоставлении (по тем или иным позициям) конкретных групп событий. Позиции, по которым противопоставляются события в одном сценарии, обнаруживаются при интерпретации содержания, смысла.
Все события, представленные в факторе, представляют собой ассоциативные ряды, в которых коэффициент корреляции показывает степень взаимосвязи их между собой. Как для специалиста по связям с общественностью полученные данные представляют интерес в качестве смысловых единиц, на которых может строиться информационная кампания. Все данные, находящиеся на одном полюсе, могут быть актуализированны противопоставлением им данных противоположного полюса.
Первый фактор. Наиболее значимый, он составил 25,66% общей дисперсии. Фактор наиболее эмоционально нагруженный. На положительном полюсе расположились, в основном, события будущего, тогда как на отрицательном, события прошлого, имеющие слабовыраженный коэффициент корреляции, менее -0,5 (статистические данные фактора приведены ниже). Противопоставленность событий в данном факторе можно описать следующим образом. Для экспертов наиболее предпочтительный событийный сценарий является тот, который основан на дальнейшем объединении усилий по ликвидации некачественных фирм, при этом государство понимает необходимость данного сектора рынка и способствует развитию малого бизнеса, т.к. он составляет основную клиентскую базу всего рынка консультационных услуг. Основанием может служить то, что в настоящем уже определены основные правила игры на этом рынке. В перспективе появятся профессиональные ассоциации, общественные организации. Рынок станет устойчивым, внутри него будут существовать свои традиции, нормы, праздники. Все это на фоне уже повышающейся налоговой грамотности общества в целом и проявлении со стороны государства и самого общества заботы о правильности ведения бухгалтерского учета. Всему этому противопоставляется ситуация прошлого, которая, по мнению экспертов, и повлияла на полученный перспективный сценарий. Опрашиваемые считают, что прошлая незаконная коммерческая деятельность, случившиеся перестройка, отсутствие знаний налогового законодательства и правил игры, в невысокой степени, способствовали вышеописанному сценарию будущего. Можно предположить, что данный фактор представляет собой наиболее желаемое будущее, т.к. он объясняет большой процент общей дисперсии и включает в себя большое количество желаемых событий будущего с большим весом. Тогда как отрицательный полюс выражен очень слабо как в количественном отношении, так и в качественном. Это говорит о том, что эксперты невысоко оценивают взаимосвязь желаемого будущего с происходившим в прошлом. Но выделенные позиции можно рассматривать как способ актуализации потребности к осуществлению желаемого будущего.
Factor 1 Prp. Totl - 25,66%Expl.Var - 8,19
| Объединение усилий по ликвидации некачественных фирм 2007 | 0,91 | Незаконная коммерческая деятельность 1989 | -0,38 |
| Государство понимает необходимость данного сектора рынка 2007 | 0,82 | Перестройка 1989 | -0,33 |
| Способствование развитию малого бизнеса, т.к. это основные клиенты 2006 | 0,79 | Нет правил игры 1989 | -0,30 |
| Определены правила игры | 0,78 | Коммерсант не разбирается в налоговом законодательстве 1989 | -0,30 |
| Появление бухгалтерских ассоциаций и общ организаций 2006 | 0,77 | ||
| Появление внутри рынка своих норм, традиций, праздников 2007 | 0,77 | ||
| Устойчивый рынок 2006 | 0,67 | ||
| Повышение налоговой грамотности общества в целом | 0,61 | ||
| Забота о правильном бухучете | 0,60 | ||
| Прислушивание государства к советам ассоциации консультантов 2007 | 0,56 |
Второй фактор. Стоит на втором месте в процентном соотношении к общему объему, 19,76% общей дисперсии. Полученные данные интересны тем, что все события, за исключением двух, составляющие этот фактор, относятся к прошлому и не имеют противоположного полюса. Представленные характеристики имеют, фактически, единую смысловую основу. Все они описывают ситуацию, связанную с законами. В прошлом происходило ужесточение налогового законодательства, тогда как в настоящем практически такой же эффект принесло разрастание налогового ведомства. Существовавший ранее законодательный хаос происходил наравне с незаконной коммерческой деятельностью, требовавшей хороших, квалифицированных бухгалтеров. Появление новых налоговых законов происходит на фоне отсутствия правил игры на рынке, вследствие чего происходит возникновение ИНН как способа регламентации этих правил. В будущем также возможна ситуация введения новых налогов при этом начнется пересмотр уже существующих. Это фактор менее эмоционально нагружен. Отсутствие противопоставленных событий говорит об отсутствии предпосылок, которые могли бы влиять на данный сценарий развития, и представляет собой сценарий предопределенности, ожидаемости.
Factor 2 Prp.Totl - 19,76%Expl.Var - 7,02
| Ужесточение налоговых законов 1993 | 0,79 |
| Разрастание налогового ведомства | 0,78 |
| Законодательный хаос 1990 | 0,76 |
| Незаконная коммерческая деятельность 1989 | 0,75 |
| Потребность в хороших бухгалтерах 1990 | 0,74 |
| Появление новых налоговых законов 1991 | 0,73 |
| Нет правил игры 1989 | 0,67 |
| Возникновение ИНН 1993 | 0,63 |
| Введение новых налогов, пересмотр старых 2008 | 0,62 |
| Появляются коммерсанты 1989 | 0,59 |
| Коммерсант не разбирается в налоговом законодательстве 1989 | 0,53 |
Третий фактор. Демонстрирует обратную закономерность, в отличие от первого. Здесь положительное значение приняли события, относящиеся к настоящему и прошлому, а отрицательными стали события будущего, за исключением нескольких относящихся к настоящему и прошлому. Данная тенденция говорит о том, что снижение одних корреляционных характеристик приведет к увеличению противоположных. Существующая не эффективная, непонятная потребителю реклама. Разобщенность рынка и отсутствие в нем своих стандартов, где существует много фирм с плохим, некачественным обслуживанием клиентов. Малые объемы рекламы в прошлом, также отсутствие знаний налогового законодательства у коммерсантов и происходящая в это время перестройка. Все это может постепенно уменьшаться при условии будущего прислушивания государства к советам профессиональных ассоциаций, общественных организаций, также появление новых авторитетных фирм сможет способствовать уменьшению отрицательных тенденций. В настоящем уже происходят события, которые можно противопоставить отрицательным моментам, такие как повышение налоговой грамотности общества в целом, существующие определенные правила игры. Наличие большего числа характеристик с высокой положительной корреляцией, чем отрицательных характеристик, показывает нам высокую степень доминирования явно пессимистической оценки настоящего положения. Данный фактор представляет собой набор событий предполагаемых как способ исправления существующей ситуации, сценарий желаемых будущих изменений.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
