100676 (614254), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

– облегчение управления всей деятельностью предприятия;

– повышение качества продукции;

– снижение непроизводственных затрат;

– усовершенствование системы управления и повышение эффективности работы сотрудников на всех уровнях.

В дальнейшем по мере развития предприятия и приобретения им стабильности и устойчивости на внутреннем рынке, мы рассматриваем следующие преимущества:

– конкурентоспособность на внешнем рынке;

– возможность сотрудничества с иностранными партнерами;

– возможность привлечь иностранных и российских инвесторов;

– возможность реализовывать продукцию по мировым ценам на аналогичную продукцию.

Система менеджмента качества по МС ИСО 9001:2000 базируется на восьми принципах, которые были сформулированы и включены в стандарт для того, чтобы высшее руководство организации могло руководствоваться ими с целью улучшения ее деятельности.

Принципы СМК:

1. Ориентация на потребителя;

2. Лидерство руководителя;

3. Вовлечение работников;

4. Процессный подход;

5. Системный подход;

6. Постоянное улучшение;

7. Принятие решений, основанное на фактах;

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Для поддержания эффективного функционирования СМК на предприятии необходимо периодическое проведение его аудита, т.е. выявление возможных отклонений. В рамках СМК аудит связан с решением трех основных задач:

- деятельность, касающаяся качества, должна соответствовать спланированным требованиям (основой является стандарт);

- требования должны соответствовать достижению целей;

- требования должны фактически выполняться.

Выделяют следующие виды аудита в рамках СМК:

1. системный аудит;

2. методический аудит (аудит процесса);

3. аудит продукции.

Для проверки СМК применяют системный аудит. Данный вид аудита может выступать в следующих формах:

- внутренний аудит (предприятие само проверяет собственную СМК на соответствие МС ИСО серии 9001, 14000)

- внешний аудит клиентом (клиент проводит аудит СМК у поставщика);

- внешний сертификационный аудит (учреждение или независимая организация осуществляет аудит с целью сертификации СМК).

Для предприятий особую роль играет проведение внутреннего аудита, целью которого является оценка СМК предприятия на соответствие требованиям МС ИСО 9001. В этой связи необходимо определить отвечают ли элементы управления качеством, определенным требованиям; достигаются ли цели качества; выполняются ли законодательно-правовые нормы. Для нашего предприятия мы проведем внутренний аудит СМК на основе экспертной оценки ее восьми принципов, который поможет выявить сильные и слабые стороны системы менеджмента качества предприятия, качество ее функционирования, а также определить способы устранения выявленных несоответствий. Экспертный метод решения определенных задач основан на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов – экспертов. Поэтому для экспертной оценки мы создадим группу экспертов-аудиторов из 5 человек, обладающих определенными квалификационным характеристиками: опытом проведения аудитов; компетентностью в данной области; умением реально оценивать факты и быть объективными; умением общаться с людьми и делать выводы.

Ниже определим характерные для каждого из принципов СМК признаки (составляющие), по которым эксперты будут оценивать каждый из них.

1) ориентация на потребителя:

- исследование всех потребностей и ожиданий потребителя;

- доведения этих запросов и потребностей до всего персонала;

- измерения удовлетворенности потребителей;

- управления взаимодействием с потребителями;

2) лидерство руководителя:

- демонстрация руководителем приверженности качеству;

- ориентации на потребности всех заинтересованных сторон;

- обеспечения атмосферы доверия и работы без страха;

- установления смелых целей и выработки стратегии для их достижения;

3) вовлечение работников:

- инициирования, признания и поощрения вклада работников;

- постоянного повышения знаний, опыта и компетентности работников;

- возложение и распределение ответственности между работниками;

- поиски новых возможностей для улучшения рабочей атмосферы;

4) процессный подход:

- идентификация и измерение входов в процессы и их результаты;

- определение взаимодействия процессов с функциями предприятия;

- оценка рисков, последствий и влияния процессов на потребителей и другие заинтересованные стороны;

- четкая установка прав, полномочий и ответственности за управление процессами;

- определение внутренних и внешних потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны;

- акцент внимания при проектировании процесса на всем его этапы, его обеспечение ресурсами, измерение (проверки), определение потребности в обучении персонала;

5) системный подход:

- установление, проектирование и разработка системы процессов, обеспечивающих достижение заданных целей;

- проектирования такой системы, при которой цели достигаются наиболее эффективным путем;

- понимания взаимозависимости процессов в системе;

- постоянного улучшения системы через измерения и оценку;

6) постоянное улучшение:

- формирования у каждого работника потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом;

- применения основных концепций постоянного улучшения путем постепенных действий и нетрадиционных решений;

- постоянного повышения эффективности всех процессов;

- обучения каждого работника методам и средствам постоянного улучшения;

- определения измерителей и целей для организации улучшения;

- признания улучшений;

7) принятие решений, основанное на фактах:

- измерение и сбор данных и информации, относящихся к поставленной задаче;

- обеспечения уверенности в достоверности и точности этих данных и информации;

- принятие решений и выполнение действий на основе баланса результатов анализа фактов, опыта и интуиции;

8) взаимовыгодные отношения с поставщиками:

- идентификация основных поставщиков;

- установление взаимоотношений с поставщиками на основе баланса краткосрочных и долгосрочных целей предприятия и общества;

- налаживание четких и открытых связей;

- инициирование совместных разработок и улучшений продукции и процессов;

- обмен информацией и планами на будущее;

- признание достижений и улучшений поставщика.

Далее составим матрицу оценки экспертов-аудиторов по 10-бальной шкале, после чего:

1. Рассчитаем сумму значений для принципа СМК по формуле:

,

где Э_i – оценка каждого эксперта-аудитора по всем принципам.

После чего рассчитаем сумму этих сумм:

1. Определим ранг каждого принципа по сумме их значений и важности.

2. Рассчитаем среднее значение для каждого принципа СМК по формуле:

,

где Q_экс – общее количество экспертов, принимающих участие в оценке.

1. Рассчитаем дисперсию dis по формуле:

1. Найдем сумму дисперсий для всех принципов по формуле:

1. Рассчитаем согласованность экспертов-аудиторов по формуле:

,

где m – количество экспертов, n – количество показателей.

,

следовательно, группа экспертов работала почти максимально согласовано.

1. Рассчитаем коэффициенты весомости для каждого принципа СМК по формуле:

1. Рассчитаем энтропию экспертной оценки по формулам:

, ,

H₁ = log₄(9-7) = log₄1 = 0 ∆H₁ = 1 - 0 = 1

H₂ = log₄(10-7) = log₄3 = 0,8 ∆H₂ = 1 - 0,8 = 0,2

H₃ = log₄(9-6) = log₄3 = 0,8 ∆H₃ = 1 – 0,8 = 0,2

H₄ = log₄(10-8) = log₄2 = 0,5 ∆H₄ = 1 – 0,5 = 0,5

H₅ = log₄(8-7) = log₄2 = 0,5 ∆H₅ = 1 - 0,5 = 0,5

H₆ = log₄(9-7) = log₄2 = 0,5 ∆H₆ = 1 - 0,5 = 0,5

H₇ = log₄(8-6) = log₄2 = 0,5 ∆H₇ = 1 – 0,5 = 0,5

H₈ = log₄(10-8) = log₄2 = 0,5 ∆H₈ = 1 - 0,5 = 0,5

Все полученные данные после расчетов занесем в таблицу 7.

Таблица 7. Результаты экспертной оценки

Принципы СМК	Оценка экспертов							Ранг				dis		Коэф-т весо-мости λi
	Э1	Э2	Э3	Э4	Э5
1. Ориентация на потребителя	7	7	8	8	7		37		6		7,4		1,2		0,1171		1		0		1
2. Лидерство руководителя	9	8	10	7	8		42		3		8,4		5,2		0,1329		1		0,8		0,2
3. Вовлечение работников	6	8	7	9	6		36		8		7,2		6,8		0,1139		1		0,8		0,2
4. Процессный подход	8	10	9	8	8		43		2		8,6		3,2		0,1361		1		0,5		0,5
5. Системный подход	8	7	8	9	8		40		4		8		2		0,1266		1		0,5		0,5
6. Постоянное улучшение	7	8	8	7	9		39		5		7,8		2,8		0,1234		1		0,5		0,5
7. Принятие решений, основанное на фактах	6	7	8	7	6		34		7		6,8		2,8		0,1076		1		0,5		0,5
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками	9	9	10	8	9		45		1		9		2		0,1424		1		0,5		0,5

∑=316 ∑=26

Характеристики

Список файлов курсовой работы