178109 (596257), страница 12

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 12)

Таблица 2.27 - Показатели, составляющие критерий R₂

Обозначение показателя	Объект, подлежащий оценке	Значение показателя
T1	Доля годной продукции	0.992
T2	Доля продукции сданной с первого предъявления ОТК	0,789
T3	Доля продукции, по которой в процессе эксплуатации у потребителя не проводились доработки, связанные с устранением конструктивных и производственных недостатков	0,978
T4	Доля неповторяющихся дефектов продукции, среди выявленных при рассмотрении рекламаций и сообщений об отказах и повреждениях	0,998

Частный критерий R₂ рассчитывается по формуле

. (2.2)

Подставив значения показателей T_i в формулу (2.2) получим

R₂=0,939.

Основой для расчета частного критерия R₃ являются требования ИСО 9001 и количества выявленных по результатам аудита (внешнего или внутреннего) несоответствий. Расчёт производиться по формуле

R₃ = 1 – n/N, (2.3)

где N – количество требований ИСО 9001, применимых к деятельности предприятия;

n – количество выявленных несоответствий.

Для ЗАО «Атлант» количество требований СТБ ИСО 9001 по качеству продукции, применимых к его деятельности составляет N = 354. Эти требования содержаться во внутренней нормативной документации предприятия: в стандартах, инструкциях, методиках, руководстве по качеству. При проведении внутреннего аудита выявлено n, равное 102, несоответствий этим требованиям. Расчетное значение равняется

R₃=1-102/354=0,71.

Частный критерий R₄ характеризует степень выполнения установленных критериев результативности процессов. При проведении внутреннего аудита анализируются фактические значения критериев результативности СМК. Определяется результативность процесса по формулам

, (2.4)

если с уменьшением a_i-факт результативность процесса повышается, а с ростом понижается;

(2.5)

если с уменьшением a_i-факт результативность процесса понижается, а с ростом повышается. Весовые коэффициенты показателей b определяются опытным путем. Расчетные значения Р_i взяты в отчетах предприятия о работе СМК за год.

На ЗАО «Атлант» разработаны и утверждены процессы СМК, приведенные таблице 2.28.

Таблица 2.28 - Процессы СМК на ЗАО «Атлант»

Процесс СМК	Расчетное значение Рi	Весовой коэффициент процесса, b
Управление персоналом	1,01	1
Проектирование и изготовление средств технического оснащения	1,01	1
Управление транспортными средствами	0,98	0.8
Осуществление складской и транспортной логистики	0.98	0.9
Планирование и управление производством продукции	1,01	1
Управление технологическим и энергетическим оборудованием	1.05	0.8

Определяем показатель R₄ по формуле

. (2.6)

Расчетное значение R₄ равняется

R₄=(1,01∙1+1,01∙1+0,98∙0,8+0,98∙0,9+1,01∙1+1,05∙0,8)/5,5=1,01.

Частный критерий R₅ характеризует качество продукции поставщиков. Он рассчитывается по отношению количества забракованной продукции поставщиков (k_брак) к общему количеству поставленной продукции (k_{поставл}) по формуле

. (2.7)

За год k_{поставл} – общее количество контрактов на поставки, равняется 1659 шт. k_брак= 951. Расчетное значение равняется

R₅ = 1- 951/1659=0,43.

Рассчитанные значения частных критериев сведём в таблицу 2.29.

Таблица 2.29 - Рассчитанные значения частных критериев

Обозначение частных критериев	Значение частного критерия
R1	0,997
R2	0,939
R3	0,710
R4	1,010
R5	0,430

Оценка результативности СМК представляет собой количественную величину R_смк, определяемую как средневзвешенная оценка частных критериев R₁, R₂, R₃, R₄, R₅,R₆ по формуле

, (2.8)

где R_i – значение i-го критерия;

β _i - весовой коэффициент i-го частного критерия.

Расчетное значение результативности R_смк равно 0,83.

По результатам проведенной работы сделаем следующие выводы:

- экспериментально с использованием коэффициентного метода были определены значения результативности и весовые коэффициенты процессов действующей СМК;

- значение результативности R_смк, равное 0,83, является достаточным, на основании чего систему менеджмента качества производства бытовой техники и торгового оборудования ЗАО «Атлант» следует считать пригодной и достаточно результативной;

- в перспективе рекомендуется проведение мероприятий, работ по дальнейшему совершенствованию и увеличению уровня результативности СМК.

2.2.8 Анализ конкурентоспособности продукции

ЗАО «Атлант» осуществляет свою деятельность в условиях олигополистического рынка, где действует несколько фирм, обычно крупных, на которые приходится основная часть продаж отрасли. Олигополистические фирмы стараются избежать ценовых войн, которые дорого обходятся и непроизводительны. Вместо этого они предлагают аналогичные цены и пытаются выделить свою продукцию на основе образа, вариантов, цвета, условий поставки и т.д. Эти компании убеждают потребителей, что их товарные марки лучше других посредством рекламы. Дальнейшими маркетинговыми действиями олигополистических фирм являются поиск ненасыщенных рынков, определение маркетинговых планов и целевых рынков конкурентов, изучение образа продукции конкурентов, их отличительные преимущества.

ЗАО «Атлант» проводит изучение конкурентов следующим образом:

- анализирует информацию об объемах производства и ценах каждого производителя-конкурента;

- участвует в выставках с целью изучения позиций основных конкурентов;

- посещает предприятия конкурентов;

- обменивается базовыми ценами.

Особое внимание уделяется технико-экономическим показателям продукции, выпускаемой конкурентами, их слабым и сильным сторонам, проводимой ими ценовой политике.

К сильным сторонам конкурентов следует отнести современный дизайн, качество изделий, а также проведение широкомасштабных рекламных компаний при продвижении на рынок.

После изучения возможностей каждого конкурента ЗАО «Атлант» были систематизированы данные о них и их продукции и сведены в таблицу 2.30. Основными конкурентами для рассмотрения взяты производители холодильного оборудования «СТИНОЛ» (г. Новолипецк, Россия) и «СНАЙГЕ»

(г. Алитус, Литва). Каждый из факторов получил оценку (от 0 до 5 баллов).

Таблица 2.30 - Оценка конкурентоспособности продукции

Факторы конкурентоспособности	АТЛАНТ	СТИНОЛ	СНАЙГЕ
Продукт	4	4	4
Качество	4	4	3
Технические параметры	4	4	4
Упаковка	5	5	5
Габариты	5	5	4
Гарантийный срок	5	5	3
Надежность	4	5	4
Срок службы	4	5	4
Цена	3	4	5
Базовая	4	4	5
% скидки с цены по видам скидок	3	5	3
Срок платежа	4	4	4
Условия платежа	4	4	4
Каналы сбыта	3	4	4
Формы сбыта	3	4	4
Система транспортировки	5	5	5
Реклама	3	4	3
Общее количество баллов	67	75	68

Анализируя эту таблицу, мы видим, что общее количество баллов по конкурентоспособности продукции ЗАО «Атлант» ниже, чем у конкурентов. Эта таблица наглядно показывает слабые места холодильников МЗХ: высокая цена, косвенные каналы сбыта, реализация через оптовиков, отсутствие мощной рекламной кампании. Все перечисленные недостатки являются предметом для совершенствования путем использования рыночного маркетинга. Тем более что в 2004-2005 гг. крупные зарубежные компании-производители «белой техники» выбросили на рынок стран СНГ около 2 млн. холодильников, которые по цене были ниже отечественных аналогов, а по качеству превосходили.

Глубокие исследования помогут ЗАО «Атлант» строить такую стратегию на внешних рынках, которая бы принесла максимальный доход и сбыт и сделала бы продукцию МЗХ конкурентоспособной. Значительные средства, требующиеся затратить на исследования, окупятся, т.к. вкладывание их в данное мероприятие – это расходы на построение долгосрочной перспективы развития предприятия.

ЗАО «Атлант» является единственным предприятием в Республике Беларусь, выпускающей холодильную технику бытового назначения. В целях обеспечения конкурентоспособности изделий на рынках дальнего и ближнего зарубежья освоено производство холодильников новой серии, основными признаками которой являются:

- обширная гамма моделей различной высоты с разнообразным соотношением различных объемов холодильной и морозильной камер, с пониженным потреблением электроэнергии;

- ультрасовременный дизайн;

- появление в гамме изделий охладителей — однокамерных холодильников без низкотемпературного отделения;

- новейшие технические и технологические решения.

3 Мероприятия по улучшению качества продукции на предприятии

3.1 Организационно-технические мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества

Обеспечение качества продукции, на которое ориентировано предприятие, осуществляется в рамках действующей на предприятии системы менеджмента качества путем разработки и реализации целей и политики в области качества. Оно основывается на проверке соответствия показателей качества продукции требованиям СТБ, ГОСТ, СТП на контроле технологических процессов, инструкций и методик, результатов внутренних проверок и анализа данных, эффективности корректирующих и предупреждающих действий. Приоритетами при производстве бытовой техники являются выпуск продукции с низким эффективным потреблением электроэнергии, применение экологически безопасного хладона, оригинальность дизайна и снижение себестоимости.

Анализ действующей СМК определил значение её результативности R_смк, равное 0,83, обозначил слабые места, на которые следует обратить особое внимание при проектировании, выявил резервы и направления для дальнейшего совершенствования. Повышение качества выпускаемой продукции представляется возможным за счет обеспечения эффективного функционирования и целостности системы менеджмента качества.

Характеристики

Список файлов ВКР