154545 (594888), страница 11

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

Туристична група з 16-ти туристів. Туристичний маршрут Запоріжжя Рівно – Івано-Франківськ – Рівне. Термін перебування – 7 днів. Пізнавально-екскурсійний тур «Карпатський автобус». При складанні програми обслуговування, як правило, використовуються наступний підхід:

1. Підготовка туру передбачає надання туристам комплекс послуг відповідно до їхніх вимог щодо рівня обслуговування, змісту туру і технології надання послуг. Рівень обслуговування залежить від рівня складових туристичних послуг: проживання, харчування, екскурсійного, транспортного обслуговування, дозвілля, а також від чіткої їхньої відповідності меті подорожі. Технологія організації і проведення туру визначається оптимальністю обслуговування, що полягає в комплексному підході до оформлення всієї програми обслуговування і складання щоденних екскурсійне - розважальних програм.

При складанні програми туру необхідно врахувати не тільки визначений рівень комфортності обслуговування, а й відповідність програм обслуговування меті подорожі

2. При укладанні договору між туроператором і турагентом програма обслуговування складається, узгоджується і затверджується сторонами у вигляді набору послуг, без розподілу за конкретними днями обслуговування. Так краще узгоджувати тому що заздалегідь дуже важко визначити конкретні дати і час роботи музеїв, проведення екскурсій цікавих для туристів атракцій: театральної вистави концерту тощо.

3. Туристична фірма "Надія" страхує туристів на основі договору з
страховою компанією "Скайд Вест.". Туристична фірма "Надія" співпрацює з
туристичними фірмами в багатьох містах України і за кордоном. Вона також
співпрацює з туристичною фірмою "Маггі-Тур" в м. Запоріжжя, яка буде
відправляти дану туристичну групу.

При узгоджені програми семиденного туру по маршруту Запоріжжя - Рівне – Івано-Франківськ – Рівне - Запоріжжя, фірми затвердили наступну програму обслуговування:

• Виїзд з Запоріжжя до м.Рівно та повернення з Рівно до Запоріжжя..

• Розміщення у 2-х місних номерах готелю туристичного класу.

• Харчування в ресторані - напівпансіон.

• Екскурсія: по Івано-Франківську (пішохідна), Коломия (комбінована), Яремне (пішохідна), Ворохта (пішохідна), Манява (пішохідна), Галич (комбінована), Гошів (пішохідна), Пнів (пішохідна).

• Додаткові заходи: відвідання драматичного театру ім. Івана Франка, кінотеатру «Космос».

• Трансфер туристів – зустріч на залізничному вокзалі, і доставка їх назад до поїзда. Також трансфер до кожного місця перебування туристів під час проходження програми.

Для даного маршруту характерний радіальний маршрут.

Готелі класифікуються за рівнем запропонованих послуг. Існує три рівні обслуговування: 1). Обслуговування на світовому рівні; 2). Середній рівень обслуговування; 3). Обмежений рівень обслуговування.

Галич

Гошів

Яремче

Ворохта

Пнів

Манява

Рівне

Запоріжжя

В готелі «Надія» послуги надаються на середньому рівні. Одним з найголовніших питань є контроль над якістю надання готельних послуг. Вивченням рівня готельних послуг займається персонал кадрової служби готелю. Працівники цієї служби ведуть постійний контроль за якістю наданих послуг.

Слід враховувати запити, пропозиції і потреби гостей. Для забезпечення задоволення потреб відвідувачів потрібно надавати їм:

• безпечні умови проживання;

• чисті і комфортабельні номери;

• справне функціонуюче обладнання.

Номери готелю «Надія» містять в собі таке обладнання і меблі: ліжко (односпальне ліжко має розміри 100х180 см., а двохспальне 200х180 см.), тумбочка біля ліжка (одна на проживаючого), стільці по одному га проживаючого. Письмовий столик, люстра, при ліжкова лампа, лампа на письмовому столі, вимикачі освітлення при вході і біля ліжка. Шафа з вішаками і поличками, письмовий стіл, всі номери обладнані телевізорами, телефонами, холодильниками або мінібарами. Ковбик біля ліжка, дзеркало, ящик для сміття, письмова інформація про готель.

На якість готельних послуг впливає:

• матеріально-технічна база;

• висококваліфікований персонал;

• широкий асортимент послуг.

Послуги які надаються в готелі повинні повністю відповідати запитам і потребам клієнтів. Для цього час від часу проводяться дослідження ринку послуг шляхом анкетування, опитування, спостереження.

Готель «Надія» пропонує клієнтам широкий асортимент додаткових послуг:

• інтернет центр;

• перукарня;

• парфумерний салон магазин «Для тебе»;

• відділення Укрексімбанку;

• автостоянка під охороною;

• технічно обладнаний конференц-зал.

За додаткову плату в готелі «Надія» у номер принесуть квіти, газети, замовлення із ресторану.

Керівництво готелю визначає якість наданих готельних послуг на основі маркетингових досліджень.

Готель «Надія» знаходиться в приватній власності та має приватне управління. Тут створені всі умови як для молоді з її романтичними захопленнями, так і для сімейних пар, у тому числі й для тих, хто проводить відпустку разом з дітьми. Самі готелі не схожі одна на іншу, мають свій, зовсім неповторний образ, тут і витриманий у молодіжному стилі. Звичайно, подорож сюди - це завжди свято, але залежить він від роботи багатьох тисяч людей, від спільних зусиль і організації роботи служб підприємств туристського обслуговування.

Однак, мало побудувати шикарні готелі. Пожвавити ці стіни, дати можливість туристам перейнятися ідеєю влаштовувачів даного готелю й стати її учасниками (будь те спортивна, оздоровча або пізнавальна спрямованість) - от головне завдання приймаючої сторони. І допомагають у рішенні цього завдання аніматори - люди, у чиїх руках - самопочуття й комфорт, настрій і захопленість найрізноманітнішими ідеями, витівками, розвагами туристів, із чого в результаті й складається повноцінний відпочинок. Удень і вночі працює ця професійна команда масовиків-витівників, гарантуючи незабутні дні, насичуючи їхніми іграми, спортивними конкурсами й змаганнями. А ввечері відпочиваючих запрошують на подання, театральні й танцювальні шоу, мюзикли, комедії, концерти класичної музики, кінофільми на великому екрані. Адже саме головне їхнє завдання – створити туристові комфорт, зробити його відпочинок цікавим, незабутнім, щоб він згадував його як своє краще проводження часу

Все вищевикладене підводить нас до думки про те, що кожна людина, переходячи в розряд туриста, у якімсь змісті міняється внутрішньо. Тому що більшість готелів орієнтовані на іноземців та українців, які від майбутнього відпочинку чекають не просто фізичного й психологічного відновлення організму, але й ще чогось особливого й незвичайного, чого вони позбавлені в повсякденному житті у своїй країні, то готель і повинна стати тим місцем, феєрією, чарівною казкою, куди б вони змогли зануритися, відкрити для себе зовсім інший світ всесвіту й забути на цей тиждень, дві, три насущні проблеми їхнього дійсного життя.

Головний у системі анімації - менеджер по анімації. Він підкоряється безпосередньо генеральному менеджерові, що, у свою чергу, підкоряється власникові готелю.

Як фахівець широкого профілю, менеджер анімаційної діяльності покликаний виявляти, задовольняти й розвивати соціально-культурні інтереси різних груп населення, розробляти цільові анімаційні програми й соціальні технології їхнього здійснення, стимулювати інноваційні рухи в сфері туризму, управляти економічними механізмами організації анімаційної діяльності, впроваджувати ефективні педагогічні методики розвитку культурно-естетичної творчості.

Менеджерові по анімації підкоряються:

• методист-аніматор (хореограф), що займається підготовкою сценаріїв і постановкою шоу, розробкою костюмів і проведенням репетицій;

• організатор-аніиматор, що забезпечує організацію процесу анімаційної діяльності всім необхідним.

Крім людей, які безпосередньо є частиною команди анімації, робити більше яскравими й барвистими подання допомагає й художник (якщо його немає серед аніматорів), що оформляє декорації до подань, малює до них анонси, афіші й інші матеріали, і кравець, що шиє й відповідає за вечірні костюми аніматорів.

Разом з аніматорами працюють співаки, професійні танцюристи й музиканти, яких часто спеціально на вечір запрошує й оплачує адміністрація готелю.

Таким чином, ми робимо висновок про те, що в сучасному світі в умовах твердої конкуренції на ринку туристських послуг неможливо представити готельний комплекс без організації в ній анімаційної діяльності. Тому пропонуємо впровадити анімаційну програму відпочинку саме в готелі «Надія». Для цього в наступному підрозділі розглянемо основні критерії до анімаційної програми готелю.

3.2 Анімаційна програма перебування

Пропонується наступна програма здійснення екскурсійного туру з Запоріжжя через м.Рівно до Івано-Франківська.

Перший день

Зустріч в Запоріжжя та виїзд до м.Рівно де о 7.50 – пересадка на інший потяг та виїзд до Івано-Франківська;

8.00-9.00 – поселення в готелі «Надія»;

9.00-9.30 – сніданок, шведський стіл;

9.30-13.00 – екскурсія історичною частиною Івано-Франківська із відвіданням Художнього музею, Кафедрального собору, огляду міської ратуші, похід у Краєзнавчий музей, ознайомлення із палацом А.Потоцького, прогулянка меморіальним кладовищем.

13.00-14.00 – вільний час;

14.00-15.00 – обід, українські страви, у ресторані готелю «Надія»;

15.00-17.00 – перегляд вистави у драматичному театрі;

17.00-19.00 – відвідання сувенірних магазинів;

19.00 – вечеря у ресторані готелю.

Другий день.

9.00-10.00 – сніданок, шведський стіл.

10.30 – поїздка комфортабельним автобусом до міста Коломиї, зупинка біля меморіального комплексу жертвам голок осту;

12.00 – прибуття в місто Коломия;

12.00-13.00 – екскурсія старовинними вуличками міста Коломия із відвіданням музею історії міста;

13.00-14.00 – обід у затишному ресторані готелю «Писанка»;

14.00-15.00 – похід у єдиний у світі музей писанки;

15.00-16.00 – відвідання нової і старої синагоги;

16.00-17.00 – виїзд з міста Коломия і повернення до Івано-Франківська;

17.00-18.00 – відпочинок у номері готелю;

18.00 – вечеря у ресторані «Надія».

Третій день.

9.00-10.00 – сніданок, шведський стіл;

10.00-11.00 – виїзд і прибуття до міста Яремне;

11.00-13.00 – огляд незрівнянного яремчанського водоспаду, гірськолижних трамплінів, пам’яток дерев’яного церковного будівництва.

13.00-14.00 – обід у ресторані «Гуцульщина».

14.00-15.30 – похід до Довбушевського каменю;

15.30-16.30 – похід на сувенірний базар, де можна придбати витвори гуцульської культури;

16.30-17.00 – переїзд у с. Ворохта;

17.00-18.30 – ознайомлення з історією міста, прогулянка мальовничим містечком;

18.30-20.00 – повернення до Івано-Франківська;

20.30 – вечеря у ресторані готелю «Надія».

Четвертий день.

9.00-10.00 – сніданок, шведський стіл;

10.00-11.00 – виїзд і прибуття у с. Манява.

11.00-12.00 – похід до Манявського монастиря, у супроводі екскурсовода;

12.00-13.00 – відвідання Манявського водоспаду;

13.30-14.30 – спуск до Манявського скиту;

14.30-15.30 – обід;

15.30-17.00 – час дозвілля;

17.00-18.00 – повернення до Івано-Франківська;

18.00 – вечеря в ресторані «Надія»

П’ятий день.

9.00-10.00 – сніданок;

10.00-11.00 – поїздка до мальовничого міста Галич;

11.00-12.00 – екскурсія по місту;

12.00-13.30 – відвідання Успенського собору і церкви Різдва Христового;

13.30-14.30 – обід;

14.30-16.00 – похід у музей історії давнього Галича і музей народної архітектури і побуту;

16.00-17.00 – ознайомлення з унікальною пам’яткою архітектури храмом Св. Пантелеймона;

Характеристики

Список файлов ВКР