Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Имидж педагогов и отношение к ученикам

• отношение к ученикам (1-3; 2-3)

• культура общения (1-3; 2-3)

• доброжелательность, открытость к сотрудничеству (1-3; 2-3)

• внешний вид педагогов школы (1-3; 2-3)

• самопрезентабельность педагогов (1-3; 2-3)

Общественная деятельность школы

• разнообразие связей школы с различными организациями (1-2; 2-2)

• частота контактов (1-2; 2-2)

• наличие совместных мероприятий с различными организациями (1-2; 2-2)

• презентация результатов сотрудничества с различными организациями (1-3; 2-2)

• презентация информации о деятельности школы в СМИ (1-2; 2-2)

• участие воспитанников и сотрудников школы в городских, районных мероприятиях (1-2; 2-2)

• организация взаимодействия с населением (1-2; 2-2)

Общественное мнение

• наличие наград, общественное признание деятельности школы, ее педагогов (1-2; 2-2)

• благоприятное восприятие деятельности школы окружающим микросоциумом (1-3; 2-3)

• благожелательная репутация школы, наличие авторитета (1-3; 2-3)

Внутренний имидж

Философия школы

• степень согласованности ценностей и взглядов, которыми сотрудники школы руководствуются в профессиональной деятельности

• сформированность норм поведения (наличие набора предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения сотрудников школы)

• широта спектра ценностей, которые важны для сотрудников в организационной жизни (свое положение, титулы или непосредственно сама работа), их сохранность

• вера во что-то и отношение к чему-то, степень их согласованности в коллективе школы (вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, справедливость и т. п.; отношение к коллегам, ученикам, конкурентам и т. п.)

Организационная культура школы

• осознание сотрудниками себя в школе (внешнее проявление или сокрытие педагогами своих внутренних настроений, желаний, творческих инициатив, независимости, степень проявления индивидуальных черт педагога в процессе реализации педагогической деятельности и т. д.)

• коммуникативная система и язык общения (частота использования устной, письменной, невербальной коммуникации между сотрудниками школы , открытость коммуникации, наличие специфических выражений, характерных для данного школы , «жаргон»)

• организация питания сотрудников школы (наличие общего помещения для питания сотрудников, дотации на питание, периодичность и продолжительность питания, едят ли работники разных уровней вместе или отдельно)

• осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности времени, соблюдения временного распорядка и поощрение за это, способ использования времени)

• взаимоотношения между людьми (характер отношений по возрасту, полу, статусу и власти, опыту и знаниям, их открытость, степень формализации отношений, получаемой поддержки; степень позитивности при разрешении конфликтов)

• организация процесса повышения профессиональной компетентности сотрудников школы (учет интересов и возможностей сотрудников, уровня их квалификации, представление сотруднику выбора направления и способа повышения квалификации, сопровождение сотрудника в процессе повышения квалификации, степень участия коллег при разрешении возникших трудностей у педагога)

•степень информированности сотрудников о деятельности школы, о собственных правах и обязанностях

• процедура информирования работника (открытость информации, своевременность ее доведения до сотрудников и т. п.)

• трудовая этика (отношение к работе и ответственность за нее, разделение и замещение работы; чистота рабочего места и т. п.)

• мотивирование сотрудников (четкость критериев оценки работы, определенность процедуры контроля качества работы сотрудников; аргументированность оценок деятельности сотрудников руководством школы , степень информированности сотрудников о порядке вознаграждения; наличие возможности продвижения по работе и т. п.)

Удовлетворенность учеников услугами школы

• распространение положительной информации о деятельности школы среди окружения

• благодарность сотрудникам школы

• интерес к достижениям школы, участие в решении его проблем

• желание посещать школу

• желание взаимодействовать с педагогами

• интерес к осуществлению предлагаемой педагогами деятельности, степень включенности в определение содержания деятельности

• поддержка контакта с сотрудниками после окончания посещения школы

Количество респондентов составило: 15 педагогов и 15 учеников.

Результаты исследования были изучены и проанализированы, занесены в таблицу 1.

Таблица 1

Фундамент технологии

Внешние показатели эффективности технологии

Внутренние показатели эффективности технологии

Неосязаемые показатели

Общее количество баллов получилось следующим (брали среднее арифметическое). 33,91 баллов – результаты анкетирования учеников; 40 баллов – результат анкетирования педагогов школы.

Полученные результаты помогли выявить наличие ряда особенностей в технологии по продвижению услуг школы.

Педагоги и ученики отмечают сильные стороны в разработке стратегии развития школы и ее миссии. Фундамент имиджа школы, тем не менее, имеет невысокие показатели. Это объясняется тем, что миссия школы не выполняется в соответствии с намеченными задачами, стратегия развития также полностью не реализуется, лишь частично (педагоги плохо информированы о стратегии развития школы, отсюда отсутствие единой цели и стремление педагогов ее реализовывать).

Педагоги и ученики отмечают внешнюю и внутреннюю привлекательность школы: в оформлении (дизайне школы), чистая ухоженная территория, полная и подробная информация о школе для учеников, высокий имидж администрации и персонала школы (культура общения, доброжелательность, внимание, открытость к сотрудничеству), высокое общественное мнение (благожелательная репутация школы).

Ниже оказались показатели в сфере услуг школы (услуги не отличаются от услуг других школ).

Сильные стороны наблюдаются в организации предметной среды.

Положительное влияние заключается во взаимоотношениях сотрудников, в стремлении педагогов к профессиональному росту. Педагоги принимают участие при возникших проблемах у своих коллег.

Ученики посещают школу с желанием, взаимодействуют с педагогами, чувствуют себя комфортно, уютно, проявляют достаточного интереса к достижениям школы, принимают активное участие в ее проблемах. Контакт с сотрудниками прослеживаются слабо (только на короткое время). Но ученики оказывают благодарность педагогам после окончания курсов. Стараются привлечь новых клиентов (дают ссылку на сайт школы, рассказывают друзьям о возможностях обучения и т.д.).

Методика, которую мы использовали для изучения эффективности «глазами» педагогов и учеников школы, помогла оценить основные характеристики по критериям и по баллам в целом.

Представления педагогов о «реальной школе» и «идеальным образе школы» показывают значимость улучшения имиджа своего учреждения. Педагоги готовы проявить инициативу, активностью по созданию позитивного образа школы, с целью привлечения новых клиентов.

Практические рекомендации для художесвтенной школы для взрослых «ARTissimo»

1. Представить информацию о школе:

• оформить информационный стенд о работе школы;

• развивать и поддерживать работу с различными учреждениями;

1. Укреплять связи с общественностью:

• С различными организациями;

• Организовывать совместные мероприятия;

• Принимать участие в различных конкурсах и др. мероприятиях;

• Организовывать взаимодействия с населением микрорайона;

• проводить анализ результатов работы.

1. Повышать внутренний имидж школы:

• учитывать интересы, творческую инициативу сотрудников школы;

• проводить работу по улучшению взаимоотношений между сотрудниками школы;

• повышать уровень педагогической компетентности педагогов.

1. Учитывать удовлетворенность учеников услугами школы:

• распространять положительную информацию о деятельности школы;

• привлекать учеников к сотрудничеству в образовательном процессе, к решению различных проблем;

• поддерживать контакт с учениками после окончания занятий.

6. Учитывать отношение учеников к школе:

• создавать эмоционально благоприятную обстановку для пребывания учеников к школе;

• развивать сотрудничество между педагогами и учениками;

• поддерживать интерес к различным видам деятельности в школе;

• проводить диагностику (о выявлении отношения учеников к школе),

• проводить анализ и определять пути дальнейшего совершенствования работы с учениками.

Необходимо помнить, что клиенты идут туда, где их действительно ждут. И остаются там, где их любят и уважают. Число показателей растет там, где им искренне рады.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках дипломного исследования была рассмотрена проблема продвижения услуг художественной школы для взрослых.

На первом этапе изучения данной проблемы был проведен теоретический анализ научных исследований.

С появлением Международной ассоциации менеджмента культуры и искусств (АIМАС), в мировом культурном сообществе официально было провозглашено возникновение нового дисциплинарного направления – «Арт-менеджмент» или менеджмент в сфере искусства, который признан наукой третьего тысячелетия.

Менеджмент в сфере искусства очень тесно связан с обществом, в котором он развивается, что многие не понимают и недооценивают. Причем, что очень важно, взгляд на искусство как на эстетические отношения между предметом и потребителем означает, что потребительское поведение становятся частью творческого процесса и исследования в этой области вносят значительный вклад в теорию общего менеджмента.

Менеджмент в сфере искусства, по определению таких исследователей, как Ф. Колбер, И. Эврар, находится «между теоретической структурой (менеджмент) и социальным сектором (искусство)», поэтому он является поддисциплиной, которая существенно отличается от общего менеджмента.

В контексте развития информационного общества как «системной и долгосрочной задачи», а также в целях повышения компетентности и конкурентности уже действующих на рынке труда специалистов во всех без исключения сферах человеческой деятельности весьма актуальным представляется решение ряда проблем в сфере образования и культуры.

Еще раз подчеркнем, что именно рыночные условия бытования современного информационного социума способствуют осознанному пониманию того, что приобретение способности самостоятельно принимать решения деловых проблем требует определенных знаний, умений, навыков, нового экономического мышления, ориентации на ценности и идеалы демократического общества, отечественной и зарубежной культуры. Отсюда ясно, что менеджмент представляет собой самостоятельную область знаний, синтезирующая науку, специализированный вид человеческой активности, опыт, методы и формы управления, организационно-управленческое искусство и инновации, креатив.

Такой подход не мешает воспринимать менеджмент в сфере искусства по-разному - например, как:

1) искусство (т.е. высокая степень умения и мастерства) управлять искусством;

2) искусство управлять интеллектуальными, финансовыми и материальными ресурсами;

3) науку, имеющую свой объект, предмет, совокупность концепций, теорий, принципы, проблемы и методы их решения;

Характеристики

Список файлов ВКР