48577 (588574), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Эффективность – это совокупность качественных и количественных показателей. Для расчета эффективности по количественному показателю стоимости используется следующие формулы (3.1.), (3.2.):

С´ = (C1 + C2 + C3 + C4)*n + konst,(3.1.)

где С´ – ежемесячная стоимость отправки счета абонентам до внедрения ИТ;

C1 – стоимость распечатки одного счета;

C2 – стоимость одного конверта;

C3 – стоимость доставки одного письма почтой из центрального офиса ОАО «Центральный телеграф» в Королёв;

C4 – стоимость доставки одного письма в почтовый ящик почтальоном;

n – количество абонентов в организации;

konst – стоимость тех факторов, которые не изменятся при внедрении ИТ (такие как зарплата персонала РС и ОТ ТЦПУ).

С = Соб*k + Сс-к*n + konst,(3.2.)

где С – стоимость доставки счета абонентам после внедрения ИТ;

Соб – стоимость единовременных затрат на закупку оборудования для чтения-записи смарт-карт;

k – количество необходимого оборудования;

Сс-к – стоимость смарт-карты;

n – количество абонентов в организации;

konst – стоимость тех факторов, которые не изменятся при внедрении ИТ (такие как зарплата персонала РС и ОТ ТЦПУ).

Особенность расчета эффективности данных стоимостных характеристик заключается в том, что затраты на доставку счетов до внедрения ИТ являются периодическими. Рассчитанная сумма будет тратиться ежемесячно и с течением времени не уменьшится. Преимуществом внедрения ИТ является то, что ежемесячных периодических затрат на доставку счетов после внедрения ИТ не будет, т.к. состояние счета абонент будет проверять самостоятельно при помощи смарт-карты. Поэтому рассчитаем количество месяцев, за которое полностью окупится внедрение ИТ (3.3.).

Токуп = С/С´,(3.3.)

После истечения этого срока внедрение ИТ будет приносить прибыль ввиду сэкономленных расходов на распечатку и доставку счетов.

Наряду с экономией стоимостных затрат прямой эффективностью является также снижение временных затрат (3.4.), (3.5.)

Тсч = (Т1´-Т1) + (Т2´-Т2) + (Т3´-Т3),(3.4.)

где Тсч – совокупное время, затрачиваемое на доставку, оплату счетов и зачисление денежных средств на счет организации;

(Т1´-Т1) – разница между количеством времени, затрачиваемым на обработку и доставку счетов до и после внедрения ИТ;

(Т2´-Т2) – разница между количеством времени, затрачиваемым на оплату счетов абонентами через Сбербанк России или почтовое отделение и через терминалы оплаты;

(Т3´-Т3) – разница между количеством времени, затрачиваемым на зачисление денежных средств на счет организации.

Тдоп = Т4´+ t - Т4,(3.5.)

где Тдоп – время, затрачиваемое на подключение дополнительных услуг;

Т4´ – время заполнения заявления на подключение дополнительных услуг до внедрения ИТ;

t – время рассмотрения заявления;

Т4 – время подключения дополнительных услуг с использованием терминала и бесконтактной смарт-карты.

3.2 Расчет показателей экономической эффективности

В соответствии с методикой расчета производим подстановку данных в полученные формулы.

Ежемесячная стоимость доставки счетов абонентам до внедрения ИТ рассчитывается по формуле 3.1. Данные для расчетов получены из договора с ФГУП «Почта России».

С´ = (C1 + C2 + C3 + C4) * n + konst = (0,15 + 1 + 10,5 + 0,70) * 11 000 + konst = 12.35 * 11 000 + konst = 135 850

Итого: периодическая ежемесячная стоимость доставки счетов абонентам до внедрения ИТ составляет 135 850 руб.

Стоимость доставки счета абонентам после внедрения ИТ рассчитывается по формуле 3.2.. Данные для расчетов получены исходя из проведенного анализа стоимости оборудования чтения-записи смарт-карт и стоимости одной смарт-карты. Количество оборудования – 2, т.к. в отделе продаж ТЦПУ работают два менеджера, осуществляющих обслуживание абонентов.

С = Соб*k + Сс-к*n + konst = 1500 * 2 + 100 * 11 000 + konst = 1 103 000

Итого: стоимость доставки счетов абонентам после внедрения ИТ единовременно составит 1 103 000 руб.

Рассчитаем количество месяцев, за которое полностью окупится внедрение ИТ по формуле 3.3.:

Токуп = С/С´ = 1 103 000 :135 850 ≈ 8,12 мес.

Таким образом, при условии отказа от бумажных счетов, через 9 месяцев внедрение информационной технологии управления документооборотом на основе смарт-карт полностью окупится. Начиная с десятого месяца экономия, и, соответственно, дополнительная прибыль предприятия составит 135 850 руб. ежемесячно.

Расчет эффективности по критерию временных затрат выполняется по формулам (3.4.) и (3.5.). Данные для указанных временных характеристик используются приблизительные, указанные менеджерами ОТ ТЦПУ на основе результатов их работы. Счет на оплату услуг выставляется 5 числа каждого месяца и доставляется абоненту только 20 числа. Т.е. приблизительная продолжительность времени на доставку счета составляет 15 суток, т.е. 21600 мин. После внедрения ИТ на смарт-карте абонента данные о состоянии его счета будут изменяться в режиме реального времени. Оплата счета через Сбербанк России или Почтовые отделения составляет в среднем 10 минут, через терминал оплаты – 2 мин. Данные о совершенном платеже через Сбербанк России или Почтовые отделения попадают в информационную систему ОАО «Центральный телеграф» через 5 дней, т.е. через 7200 мин. При оплате с помощью терминала, оплаченная сумма тут же попадает на счет абонента. Подключение дополнительных услуг по заявлению абонента в ТЦПУ осуществляется в течение суток, т.е. 1440 мин., после внедрения ИТ изменения, произведенные через терминал, будут производиться в режиме реального времени.

Тсч = (Т1´-Т1) + (Т2´-Т2) + (Т3´-Т3) = (21600 - 0) + (5 - 2) + (7200 - 0) =

Тсч = 21600 + 3 + 7200 = 28 803

Итого: после внедрения ИТ совокупное время, затрачиваемое на доставку, оплату счетов и зачисление денежных средств на счет организации сократится на 28 803 мин, т.е. 20 суток. Это даст ощутимый эффект в виде сокращения дебиторской задолженности.

Тдоп = Т4´+ t - Т4 = 10 + 1440 – 2 = 1448

Итого: после внедрения ИТ подключение дополнительных услуг будет производиться в режиме реального времени, что позволит абонентам пользоваться необходимыми услугами сразу после произведения изменений через терминал. Пропадет необходимость посещения ТЦПУ и время обработки заявки сократится на 1448 мин.

Произведенный расчет экономической эффективности показал, что внедрение информационной технологии управления документооборотом является эффективным процессом, который повысит доход организации и сократит временные затраты работников и абонентов, повышая эффективность их обслуживания (рис. 3.1.).

Так как эффективность складывается не только из количественных, но и из качественных показателей, для осуществления полной оценки, необходимо определить качественные преимущества от внедрения ИТ.

Терминалы «Элекснет» имеют удобный понятный интерфейс, разработанный специально для пользователей, плохо владеющих компьютером. Переходы по формам осуществляются путем нажатия кнопок, интуитивно понятных для пользователей-непрофессионалов. Бесконтактная смарт-карта исключит вероятность введения ошибочных данных. Так как сеть терминалов обширна и время их работы не ограничено, абоненты смогут воспользоваться ими в любое удобное для них время и в любом удобном для них месте.

Заключение

В процессе дипломного проектирования достигнута поставленная цель: «Повышение уровня обслуживания клиентов за счет разработки информационных технологий управления документооборотом, обеспечивающих повышение эффективности работы сотрудников организации и ее клиентов». Решены все задачи, сформулированные в соответствии с этой целью:

Проведен анализ используемых в организации информационных технологий и выявлены их недостатки.

Проведен анализ основных бизнес-процессов, существующих в отелах ТЦПУ, определены информационные потоки. На основе проведенного анализа сформулированы требования к разрабатываемой системе.

Определены задачи проектирования ИТ.

Разработано техническое задание на внедрение ИТ.

Разработан алгоритм решения комплекса задач.

Определена входная и выходная информация при внедрении ИТ.

Определены критерии и показатели эффективности, на основе которых проведен расчет эффективности внедрения системы электронного документооборота с использованием смарт-карт.

При внедрении данной информационной технологии ОАО «Центральный телеграф» может добиться следующих эффектов:

Уменьшение времени, затрачиваемого на обработку заявлений от клиентов;

Увеличение прибыли организации за счет экономии средств, затрачиваемых на доставку счетов;

Повышение достоверности информации;

Уменьшение размера дебиторской задолженности;

Сокращение количества ошибок при обработке данных.

Предложением по дальнейшему развитию является внедрение данной информационной технологии управления документооборотом в деятельность всего ОАО «Центральный телеграф» на основе результатов работы экспериментального внедрения ИТ в ТЦПУ в г. Королеве.

Список сокращений и условных обозначений

Список литературы

1. Анисимова Ж.М., Дуберштейн Б.А. Сборник задач по автоматизированной системе экономической информации. - Минск: Высшая школа, 1991.

2. Брага В.В. Компьютеризация бухгалтерского учета. - М.: Финстатинформ, 1996.

3. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения ЭИС. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 352 с.

4. Внутренний Интранет-ресурс ОАО «Центральный телеграф» http:// intra

5. Гёлль П. Секреты сопряжения компьютера со смарт-картами. – М.: ДМК Прес, 2009. – 144 с.

6. Гёлль П. Секреты программирования смарт-карт. – М.: ДМК Прес, 2010. – 176 с.

7. Гондюхин С.В. Цхай С.М. АРМ-специалистов. - Караганда, КИПК, 1991.

8. ГОСТ 19.701-90 ЕСПД Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Обозначения условные и правила выполнения. Термины и определения. – М., 1991.

9. ГОСТ 24.302-82 СТД на АСУ Требования к выполнению чертежей. Термины и определения. – М., 1985.

10. ГОСТ 24/702-85 Эффективность АСУ. Термины и определения. – М., 1987.

11. ГОСТ 34.201-89 ИТ.АС. Виды, комплектность и обозначения документов при создании АС. Термины и определения. – М., 1991.

12. ГОСТ 34.003-90: Информационная технология: Комплекс стандартов на автоматизированные системы: Автоматизированные системы: Термины и определения. – М., 1991.

13. ГОСТ 34.602-89 ИТ.АС. ТЗ на создание АС. Термины и определения. – М., 1991.

14. Диго С.М. Проектирование и использование баз данных. - М.: Финансы и статистика, 1993.

15. Дик В.В. Информационные системы в экономике - М.: Финансы и статистика, 1996.

16. Дрогобыцкий И.Н. Проектирование автоматизированных информационных систем: организация и управление. - М.: Финансы и статистика, 1992.

17. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 319 с.

18. Ефимова О., Морозов В., Шафрин Ю. Курс компьютерной технологии, ч. 1, 2. – М.: АБФ, 2000.

19. Закон РФ «Об информации, информатизации и защите информации» от 20 февраля 1995 г. // Собрание законодательства РФ. 1995. № 8. Ст. 609.

20. Инструкция по делопроизводству и контролю исполнения документов ОАО «Центральный телеграф»

21. Кривошеенко Ю.В. Корпоративные информационные системы. – М.: Спутник+, 2008. – 106 с.

22. Ларин М.В. Управление документацией и новые информационные технологии. – М.: Научная книга, 1998.

23. Мамиконов А.Г. Проектирование АСУ, учебник, - М.: Высшая школа, 1987г.

24. Михеева Е.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности. – М.: «Академия», 2005.

25. Назарова С.В. Компьютерные технологии обработки информации. - Москва, Финансы и статистика, 1995.

26. Олифер В.Г., Олифер Н.А.. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы. – СПб.: Питер, 2002.

27. Официальный сайт ОАО «Центральный телеграф» http://www.cnt.ru/

28. Официальный сайт Элекснет http://www.elecsnet.ru/

29. Подольский В.И., Дин В.В. Уринцов А.М. ИС бухучета. - ЮНИТИ. М.: Аудит, 1998.

30. Половнев Н.М. Автоматизированное рабочее место. - Алматы: Экономика, 1994.

31. Попова Т.В. Составление документов. // Бухгалтер и компьютер №7-8, июль-август 2001.

32. Постановление Правительства РФ «О государственном учете и регистрации баз и банков данных» от 28 февраля 1996 г. // Там же. 1996. № 12. Ст. 1147.

33. Радостовец Н.Н. Бухгалтерский учет на предприятии издание второе дополненное и переработанное. - Алматы, Центраудит, Казахстан, 1998.

34. Рожнов В.С., Либерман В.Б., Умнова Э.А. Автоматизированные системы обработки учетно-аналитической информации, учебник, - М.: Финансы и статистика, 1992.

35. Руководство пользователя Evidence XP

36. Санитарные правила и нормы. СанПин 2.2.2.542-96 (Утв. Постановлением Госкомсанэпиднадзора России от 14.07.96 г. N 14

37. Спецификация требований к ПО СРМ для ЦТ на базе Evidence XP CRM

38. Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем. – ДМК Пресс, 2002. – 256 с.

39. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование ЭИС, учебник, - М.: Финансы и статистика, 2001.

40. Трубилин И.Т., Семенов М.И., Лойко В.И., Барановская Т.П. Автоматизированные информационные технологии в экономике, - М.: Финансы и статистика, 2000.

41. Тулегенов Э.Т., Бралиева Н.Б., Стороженко Л.А., Матвеева И.А. Бухгалтерские информационные системы. - Алматы, Экономика, 1999г.

42. Угринович Н. Информатика и информационные технологию – М.: БИНОМ, 2003.

43. Устав ОАО «Центральный телеграф»

44. Фигурнов В.Э.IBM PC для пользователя. Изд. 7-е. – М.: Инфра-М, 2001.

45. Фуфаев Д.Э. Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем. – М.: Академия, 2010. – 304 с.

46. Шалтыкова Ж. Как выбрать программный продукт для автоматизации бухгалтерского учета. // Бухгалтер и компьютер №10, октябрь 2001.

47. Шафрин Ю. Информационные технологии. – М.: «Лаборатория Базовых Знаний», 2000.

48. Шендрик В. Обзор рынка компьютерных бухгалтерий. // Бухгалтер и компьютер №6, июнь 2000.

49. Шуремов Е.Л., Чистов Д.В., Лямова Г.В. Информационные системы управления предприятиями. – М.: Бухгалтерский учет, 2006. – 112 с.

50. Якубайтис Э.А. Информационные сети и системы. - М.: Финансы и статистика, 1996.

Характеристики

Список файлов ВКР