Файл отчета Антиплагиат 2 (1235512), страница 3
Текст из файла (страница 3)
«Об основах туристской деятельности в Российской федерации»определяет туризм как «временные выезды (путешествия) граждан России, иностранных граждан и лиц безгражданства спостоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых,религиозных и иных целей без оплачиваемой в стране временного пребывания деятельностью», а туристскуюиндустрию как «совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов и средствразвлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения организаций,осуществляющихтуроператорскуюитурагентскуюдеятельность,атакжеорганизаций,предоставляющихэкскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков». Под туристской деятельностью понимается туроператорская итурагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.Под туристским продуктом (турпродуктом) понимается совокупность вещественных (товаров) и невещественных(услуг) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в периодего туристского путешествия (поездки) и вызванных именно этим путешествием.В законе РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определяется как«право на тур, предназначенное для реализации туристу», а «тур – комплекс услуг по размещению, перевозке,питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые взависимости от целей путешествия».Туристский продукт формируется из трех составляющих его компонентов (рисунок 1):Туристские товары - товаров, потребляемых в туре, и товаров, потребляемых вне рамок тура.;Тур – работа организаторов, сопровождающих процесс потребления туристских услуг;Дополнительные услуги - услуг организаторов туризма (туроператоров и туристских агентов, услуг перевозчиков,услуг системы гостеприимства и общественного питания, услуг предприятия системы аттракций, других услуг,http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13525092&repNumb=15/2225.06.2015Антиплагиатотносящихся к категории туристских).Взаимосвязь этих составляющих, их процентное соотношение в составе туристского продукта зависит от цели туризмаи уровня подготовленности и состоятельности организаторов.
Немалая роль отводится и самим туристам, которых надоготовить, возбуждать мотивацию к потребности и обучать правильно, потреблять туристский продукт. Туристскийпродукт отличается от туристского пакета, тем, что туристский пакет - это только часть туристского продукта,точнее, обязательная часть тура (турпродукт больше или равен туристскому пакету).Под туристским товаром понимается продукт труда производственных сфер деятельности, созданный для продажи ипредназначенный для использования преимущественно туристами или экскурсантами.Туристская услуга – деятельность предприятий, организаций, учреждений или граждан-предпринимателей поудостоверению потребностей посетителей в путешествиях, отдыхе или экскурсиях.Туристские товары и услуги включают комплексные поездки – пакеты услуг (туры) которые состоят из:услуг размещения;услуг питания (включая напитки);услуг транспорта;трансфера;организации и оказания экскурсионных, рекреационных, культурных и спортивных услуг;услуг по организациипосещения магазинов;прочих услуг (оформление паспортов, виз, медицинских и ветеринарных сертификатов, проката автомобилей,страхования и др.).Туристскиеуслуги при этомделятсянаосновные(включенныевдоговори оплаченныепосетителем)идополнительные (оплачиваемые в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания).Тур - первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператорана определенный маршрут и в конкретные сроки.
Тур - это комплекс услуг по размещению, перевозке и питаниютуристов, экскурсионному обслуживанию, включая услуги гидов-переводчиков и турменеджеров (руководителейгрупп), а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.Рис. 1 формирование туристского продуктаРазличают две основные формы туров: с сопровождением и без сопровождения.Тур без сопровождения (его иногда также называют независимым туром), предполагает самостоятельную поездкутуриста по спланированному маршруту и, как правило, включает заказ и предварительную оплату следующих услуг:1. перелет в оба конца из города проживания туриста и обратно.2.
трансферы из аэропортав гостиницу и обратно.3. проживание в гостинице.4. экскурсии или специальные поездки в месте отдыха - по желанию.Независимый тур предоставляет клиенту максимальную гибкость в выборе сроков и продолжительности поездки инабора желаемых услуг, в то же время позволяя снизить стоимость поездки за счет приобретения услуг в комплексе.Для оператора формирование независимого тура представляет весьма трудоемкое дело, поскольку поиск ибронирование всех билетов, мест и т.п. должен производиться напрямую в авиакомпаниях, гостиницах, компаниях поаренде автомобилей и экскурсионному обслуживанию.Тур с сопровождением предусматривает предварительное жесткое планирование, заказ и оплату авиабилетов,гостиниц, переноски багажа, наземного транспорта и питания и осуществляется в сопровождении профессиональногогида, находящегося с группой 24 часа в сутки и решающего все возникающие проблемы на месте.
Как правило, такиетуры организуются для групп туристов и широко рекламируются туроператором - компанией, осуществляющейорганизацию и проведение поездки. Туры с сопровождением в особенности рекомендованы для следующих категорийтуристов:- люди преклонного возраста;- нервные и не уверенные в себе туристы, опасающиеся неожиданностей;- туристы-одиночки;- люди, которые хотят увидеть максимумдостопримечательностей в минимум времени;- туристы, отправляющиеся в "экзотические" или небезопасныеместа: Восточная Европа, некоторые страны Юго-Восточной Азии и др.Обычно при туре с сопровождением, туристов встречает в аэропорту представитель туроператора, помогающийпоселиться в гостинице и провожающий туристов обратно на пути назад. К этому представителю также можнообратиться по всем возникающим вопросам в определенные часы каждый день.
В случае поездки группы понескольким городам или странам, представитель туроператора обычно встречает группу только в тех городах, где онаостанавливается на одну или более ночей.Преимущества тура с сопровождением очевидны - полная организация всех бытовых вопросов, сопровождениеопытного гида, минимум неожиданностей и оперативное решение всех проблем. В то же время, в рамках такого турасвобода действий туриста достаточно скованна жесткой программой, расписанием и т.д.
В случае, если ондобровольно пропустит какие-либо экскурсии, поездки или мероприятия, деньги за них не возвращаются.Туры, как правило, существуют в виде включенных туров, подразумевающих предварительный заказ и оплату всегокомплекса необходимыхуслуг: перелетов, переездов, переноски багажа, проживания, питания и др.http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13525092&repNumb=16/2225.06.2015АнтиплагиатСоответственно, туры могут осуществляться на территории страны проживания клиента или с выездом за границу.Туроператорами, как правило, предлагаются и проводятся готовые пакетные туры.
Туроператоры организуюттехническую сторону тура – бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание вметах отдыха и т.д. а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров. Приорганизацииперевозкитуристовкрупныетуроператоры могутпользоватьсякакрегулярнымиавиарейсами,осуществляя предварительное блоковое бронирование мест, так и при необходимости заказывать специальныечартерные авиарейсы для больших групп туристов.В США достаточно распространена практика, при которой большие многопрофильные турагентства частично выступаюти в роли туроператоров. Так, например, агентства, специализирующиеся на одном географическом регионе, например,Восточной Европе или Ближнем Востоке, могут самостоятельно организовывать и предлагать групповые туры особенно специальные (например, для любителей отдельных видов спорта, национальной кухни или напитков - чегоугодно)- в страны этих регионов.Одновременно с этим, они могут выполнять чисто агентские функции, продавая готовые туры других туроператоров вдругие страны, на курорты и т.д.
Имеет место и обратная ситуация. Так, например, American Express имеет большоеподразделение – туроператора, занимающееся разработкой и проведением новых туров практически по всему миру.Одновременно с этим материнской компании принадлежит и розничное туристское агентство, продающее эти турыпотребителю.Дополнительные туристско-экскурсионные услуги – услуги, не предусмотренные в ваучере или путевкой, доводимыедо потребителя в режиме его свободного выбора.
Дополнительные услуги не входят в основную стоимость путевки. Кним относятся:прокат,телефон,бытовоеобслуживание,почта,омен валюты,дополнительноепитание,общественный транспорт, хранение вещей, развлечения, резервирование мест, коммерческое ТV, видео, приобретениебилетов, пользование мини-баром и т. п. Эти услуги приобретаются туристами за дополнительную плату.При составлении туристского продукта, также, необходимо учитывать страхование. Так как страхование является,практически, неотъемлемой частью туристского продукта.Во многихстранах широко распространена практика приобретения туристами комплексных страховых покрытий наслучай разнообразных неожиданностей в ходе поездки или перед ней. Существует следующие виды:- страхование на случай неожиданной отмены поездки;- досрочное прекращение тура;- задержка рейса и опоздание на последующий рейс;- непредвиденные расходы;- страхование на случай смерти и увечья;- экстренные медицинские расходы;- экстренные расходы на медицинский транспорт;- повреждение или пропажа багажа;- задержка багажа.Туристский пакет представляет собой заранее спланированную и оплаченную туристскую поездку в одно илинесколько мест.
В туристский пакет входит комплекс услуг. Услуги в свою очередь делятся на основные идополнительные.Туристский пакет включает два обязательных элемента: транспорт и услуги размещения.Туристский центр - место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: природные, культурноисторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные.Транспорт - средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристского центра.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
