Диплом 111 (1223848)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….3

1 ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ТУРИЗМА………………...6

1.1 Понятие и сущность социального туризма…………………………………6

1.2 Опыт развития социального туризма……………………...........................11

1.3 Особенности организации социального тура для людей с ограниченными возможностями………………………………………………………………….17

2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНОГО ТУРИЗМА В Г.ХАБАРОВСКЕ…………………………...38

2.1 Современное состояние социального туризма в г.Хабаровске………….38

2.2 Состояние инфраструктуры города для создания и развития туризма маломобильных путешественников…………………………………………...49

2.3 Разработка экскурсии для детей-инвалидов………………………………59

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………................81

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………...84

ПРИЛОЖЕНИЕ А……………………...........................................…….............90

ПРИЛОЖЕНИЕ Б……………………………………………………………….94

ПРИЛОЖЕНИЕ В…………………………………………………………........97

ПРИЛОЖЕНИЕ Г……………………………………………………………….98

ПРИЛОЖЕНИЕ Д……………………………………………………………....99

ПРИЛОЖЕНИЕ Е……………………..............................................................107

ВВЕДЕНИЕ

Социальный туризм в современном мире вошел в обычный стандарт жизнеобеспечения, выполняя экономические и гуманитарные функции. В российских условиях услуги социального туризма пока еще не стали популярными и доступными всем слоям населения. Однако именно социальный туризм может предоставить полноценный отдых для всех, в том числе и для людей с ограниченными возможностями. Его роль в реализации социальной политики любого государства просто неоценима: социальный туризм развивает инфраструктуру для безбарьерного участия инвалидов и граждан пожилого возраста в общественной коммуникации, создает «доступную» среду для всех.

Социальный туризм является относительно новым направлением туризма и требует особого внимания, так как относительно незащищённые слои населения, такие как дети-сироты, дети – инвалиды, нуждаются в повышении уровня знаний и расширении кругозора, а развитие социального туризма поможет в решении данной проблемы.

Цель настоящего исследования – изучить особенности организации и развития социального туризма в г. Хабаровске.

Объект исследования – социальный туризм.

Предмет исследования – организация социального туризма в г. Хабаровске.

База исследования – благотворительная организация «Счастливое детство» г. Хабаровск.

Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие и сущность социального туризма.

2. Изучить опыт развития и особенности организации социального туризма.

3. Проанализировать современное состояние и развитие социального туризма в г.Хабаровске.

4. Предложить проект экскурсии.

В соответствии с целями и задачами использованы следующие методы исследования: анализ нормативных документов по социальному туризму, неструктурированное интервью, сравнительный анализ практики организации социального туризма в России и за рубежом.

Теоретической основой работы послужили труды российских и зарубежных специалистов в области маркетинга и туризма, таких, как Кабушкин Н.И. Бондаренко Г.А. «Менеджмент гостиниц и ресторанов», Калинкин Л.Д., Шкляев Н.Д., Жолдак В.И. «Маркетинговые аспекты развития туризма», Картер Г. «Реклама в туристическом бизнесе», Ланкар Р., Оллье Р. «Туристический маркетинг», Новаторов Э.В. «Международные модели маркетинга услуг», Папирян Г.А. «Международные экономические отношения: маркетинг в туризме», Розенталь Д.Э., Кохтев Н.Н. «Туристический маркетинг», «Современный маркетинг» под редакцией Хруцкого В.Е., Уокер Д. «Введение в гостеприимство», Хромов Л.Н. «Туристический маркетинг», Алейников, А. Н., Дробозина, Л.А., Казимагомедов, А.Л., Кибанов, А.Я., Г.А., Кузнецов, Ю.В., Мельникова, Л.А., Отскочная, З.В., Половцева, Ф.П., Смелик, А.Л., Троицкая, Н.А., Царев, P.M. и ряд других авторов.

Структура ВКР определяется исходя из целей и задач дипломной работы. Выделяются: введение, первая глава, вторая глава, заключение, приложения.

Во введении указываются цели и задачи дипломной работы, объект и предмет исследования.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты проблемы, место социального туризма в системе туристического бизнеса, исследуются теоретико-методологические аспекты социального туризма, проведен анализ методологии, организации и методов социального туризма.

Во второй главе представлен проект экскурсии для детей-инвалидов по г.Хабаровску.

В заключении даны общие выводы по главам ВКР и рекомендации по развитию социального туризма.

Практическая значимость дипломной работы состоит в попытке разработки системы социального туризма в регионе, что является инновацией для туристского комплекса в г.Хабаровска. Необходимо отметить, что данная концепция может быть действенна и эффективна только при системном подходе к решению проблем индустрии туризма.

1 ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ТУРИЗМА

1.1 Понятие и сущность социального туризма

Туризм – временные выезды граждан страны, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в познавательных, оздоровительных, спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания. Туризм является сложным и многоплановым понятием, достаточно не просто выделить формы и виды туризма в чистом виде, поэтому сегодня нет в мире единой классификации. Те, что существуют, имеют некоторые расхождения, но в целом между собой согласуются [25].

Давно выделился и стал самостоятельным такой вид туризма, как социальный.

Деятельность по организации социального туризма в Российской Федерации регламентируется положениями Федерального Закона РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [41].

Согласно положениям закона, «социальный туризм – путешествия, другие туристские поездки с целью отдыха, оздоровления, приобщения к природному и культурно-историческому наследию, реализуемые гражданам Российской Федерации по цене социального тура или осуществляемые самостоятельно и субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды» [41].

Процитированная из федерального закона формулировка – пока единственная в отношении именно социального туризма. Но до сих пор в нашей стране не разработан регламентирующий документ, который бы определял механизм получения от государства полагающееся по закону помощь из бюджетных средств, предусматриваемых на социальные нужды; нет и конкретного определения, кто из туристов, на какие свои путешествия, где и когда может получить финансовую поддержку от государства на эти цели.

Другими словами, социальный туризм – это любой вид туризма (познавательный, курортный, экологический, сельский и т.д.), расходы на который полностью или частично оплачиваются туристу из финансовых источников, предназначенных на социальные нужды.

Главная цель социального туризма – создание условий для путешествий пенсионерам, инвалидам, ветеранам войны и труда, школьникам, молодежи и любым иным гражданам, которым государство, государственные и негосударственные фонды, иные организации оказывают социальную поддержку [34].

В целом социальный туризм рассматривается как экономическая категория и в большинстве законов различных государств этот вид туризма причисляется к приоритетным. Российский закон дает социальному туризму третью степень приоритета после внутреннего и въездного направлений туризма.

Существует ряд определений, раскрывающих специфику оказания туристских услуг целевой аудитории (целевому рынку) социального туризма. Рассмотрим более подробно эти определения.

Социальный тур – минимально необходимый набор туристских услуг, не превышающий базовый стандарт доступности для граждан Российской Федерации.

Базовый стандарт доступности социального тура – совокупность расчетных показателей минимально необходимого набора туристских услуг; устанавливается Правительством Российской Федерации в соответствии с нормами настоящего Федерального закона.

Участник социального туризма – турист, являющийся потребителем социального тура; организация социального туризма, общественное объединение, общественное движение как совокупность общественных объединений участников социального туризма, образовательное учреждение по подготовке специалистов для сферы социального туризма, научно-исследовательское учреждение по проблемам социального туризма.

Организация социального туризма – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, формирующие, продвигающие и реализующие на основании лицензии социальные туры при условии, что их реализация составляет в совокупности не менее 70% всех туристских услуг и норма рентабельности при формировании цены социального тура не превышает 10 % [43].

Социальный туризм характеризуется:

• активным подключением разного рода социальных организаций (пенсионных фондов, трудовых советов, профсоюзов и др.);

• разнообразием финансовой поддержки (займы с низкими процентными ставками, субсидии, налоговые льготы и др.);

• использованием достижений в социальной сфере, повышающих уровень жизни и стандарты здравоохранения [26].

К основным видам социального туризма относят:

• детско-юношеский туризм (охватывает туристско-краеведческую деятельность среди детей и подростков);

• самодеятельный (спортивно-оздоровительный) туризм – путешествия, осуществляемые туристами на свои средства, а также при поддержке государства и общественности, с использованием активных способов передвижения различной сложности;

• лечебно-оздоровительный туризм – туристские путешествия граждан остро нуждающихся в рекреации и лечении;

• экологический и культурно-познавательный туризм – туристские посещения памятников природы, истории и культуры, охраняемых природных территорий, туристских территорий, объектов природного и культурного наследия;

• семейные путешествия, туризм для молодежи и ветеранов;

• туризм для инвалидов, лиц с ограниченной дееспособностью;

• туристские поездки зарубежных соотечественников.

Поддержка социального туризма относится к приоритетным направлениям государственного регулирования туристской деятельности. Статья 8 Федерального Закона №132 [41] указывает на то, что отдельным категориям российских туристов государство в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации, предоставляет льготы социального характера.

В связи с этим, рассмотрим особенности организации туров социальной направленности:

На рынке туристских услуг потребителям предлагается так называемый туристский продукт (турпродукт). Туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. Комплексное понятие турпродукта включает услуги, необходимые для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.

Турпродукт имеет цену и, по сути, является товаром, имеющим потребительскую стоимость, т.е. полезность или способность удовлетворять определенные рекреационные потребности людей. Полезность турпродукта определяется его ценностью для субъекта.

Формируя социально ориентированный турпродукт, туроператор должен создать такой турпродукт, который был бы ценен для максимально большого числа людей, т.е. привлекать массового потребителя. Принцип формирования такого турпродукта практически не отличается от формирования любого другого турпродукта. Его основу составляют: выбор туристского центра, услуги по перевозке и трансферу, услуги по размещению и питанию, экскурсионному обслуживанию, - т.е. это те условия, которые туроператор должен выполнить обязательно.

В то же время в процессе подготовки тура учитывается ряд дополнительных факторов в соответствии с пожеланиями и уровнем дееспособности людей. При организации туров социальной направленности, например, для инвалидов (Инвалид – лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты; Ограничение жизнедеятельности – полная или частичная утрата лицом способности или возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, ориентироваться, общаться, контролировать свое поведение, обучаться и заниматься трудовой деятельностью (Федеральный закон «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.95 г. N 181-ФЗ) [37] во внимание принимаются факторы, относящиеся к их субкультуре, а именно – совокупность стереотипов поведения и ценностных ориентаций инвалидов, формы и способы их коммуникации. Важным является и степень тяжести заболевания, уровень физического состояния этих людей, что также должно учитывается и при работе с лицами пожилого возраста.

Особое внимание необходимо проявить к инвалидам с поражением опорно-двигательного аппарата, использующим различные ортопедические механизмы и технические приспособления для передвижения (кресла-коляски). Собственную специфику имеют и методы работы с инвалидами по зрению и слуху [33].

Таким образом, социальный туризм – путешествия, другие туристские поездки с целью отдыха, оздоровления, приобщения к природному и культурно-историческому наследию, реализуемые гражданам Российской Федерации по цене социального тура или осуществляемые самостоятельно и субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды. Социальная значимость любого вида туризма проявляется в духовном и физическом развитии личности через знакомство с культурой, краеведением и оздоровительном влиянии природных факторов на организм человека. Удовлетворение потребностей человека в отдыхе, духовном развитии и восстановлении физических сил являются базовыми функциями туризма, а значит, имеют чёткую социальную направленность, поэтому к понятию «социальный», можно отнести многие виды туризма, включающие в свою сферу все социальные и возрастные группы населения. Опыт организации и проведения социальных туров необходимо распространять среди профессионалов турбизнеса, вовлекая в этот процесс как можно большее количество специалистов сферы туризма и сервисных услуг.

1.2 Опыт развития социального туризма

Состояние, темпы и тенденции развития туристской индустрии не в полной мере соответствуют формированию социального государства. Государственная политика в сфере туризма предполагает прежде всего создание правовой базы, позволяющей туризму нормально функционировать.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР