диплом Колыбашкиной группа 35Р (1220369), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

- надежность в фиксации коляски во время поездки;

- возможность легко и быстро погрузить и выгрузить коляску;

- возможность подачи сигнала водителю от каждого пассажира.

Предложение такой формы обслуживания для гостей с ограниченными физическими возможностями позволит еще раз доказать их значимость для гостиницы, уважительное отношение к ним.

Предлагается купить автобус компании «Ford Transit» [59].

Комплектация данного автобуса:

- Цветографическая схема;

- Пассажирские сидения с откидывающимися спнками (3 шт.);

- Пассажирские сидения с нераскладными спинками (4 шт.);

- Сидения для сопровождающего рядом с водителем (2 шт.);

- 3-х точечные инерционные ремни безопасности;

- Электроподъемник с пультом управления для подъёма инвалидной коляски, установленный в проеме боковой сдвижной двери или в проеме задней двери (1 шт.);

- Термоизоляция потолка, дверей, стен;

- Аварийно-вентиляционный люк;

- Полное остекление кузова (вклеенные стекла, 2 форточки, резиновые уплотнители);

- Напольное противоскользящее покрытие;

- Обивка салона: композитная панель, обтянутая тканью;

- Освещение салона;

- Крепления для инвалидной коляски;

- Поручни в салоне;

- Боковая подножка;

- Автономный отопитель салона Eberspächer (4 кВт);

- ГУР;

- ESP;

- Электростеклоподъёмники.

Рис. 3.1 Модель автобуса для инвалидов

Таблица 3.3

Затраты по мероприятию

Источник: исследование автора

Таким образом затраты на данное мероприятие составляют 1 млн. 574 тыс. рублей.

3.4 Оценка эффективности предложенных мероприятий

Социально-экономическая оценка эффективности – один из главных факторов, который принимают во внимание при внедрении программы.

Оценка эффективности предлагаемого проекта мероприятий была выполнена на основе прогнозов инвестиционной эффективности проекта (Эип). Инвестиционная эффективность проекта представляет собой отношение приращения прибыли за счет реализации проекта мероприятий к затратам на разработку и внедрение этого проекта, выраженная в процентах. Это своего рода «относительная рентабельность проекта мероприятий», определяемая по формуле: Эип = П/С * 100%, где Эип – инвестиционная эффективность; П – чистый доход (прибыль) от проекта мероприятий; С – себестоимость (затраты) проекта мероприятий.

Для того, чтобы гостиница хорошо функционировала, была конкурентно способна и приносила прибыль владельцу, необходимо постоянно соотносить выгоды (блага) и затраты.

Главным критерием социально-экономической эффективности является степень удовлетворения конечных потребностей гостей, и прежде всего потребностей, связанных с развитием человеческой личности. Социально- экономической эффективностью обладают те предприятия, которые в наибольшей степени обеспечивают удовлетворение многообразных потребностей людей: физических, материальных, социальных и духовных; гарантирует высокий уровень и качество сервиса.

Социальная эффективность нацелена на решение общественных проблем, улучшения качества предоставляемого гостям сервиса и создание благоприятного имиджа гостиницы.

Показатели социальной эффективности можно охарактеризовать следующими составляющими:

- улучшение условий проживания гостей различных групп;

- повышение технического уровня оснащенности гостиницы;

- повышение оценки имиджа гостиницы;

- завоевание общественного доверия;

- усиление социальной ответственности гостиницы.

Одним из показателей социально – экономической эффективности является этика эффективности, которая предусматривает:

1. Создания наибольшей ценности для своих гостей;

2. Доходность для владельца;

3. Возможности для самореализации и роста в сочетании с привлекательной зарплатой для сотрудников.

Рассчитаем экономический эффект от внедрения предлагаемых мероприятий.

Результаты прогнозирования ожидаемой прибыли и затрат по предлагаемому проекту мероприятий представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4

Экономическая эффективность мероприятий

Источник: исследование автора

Рентабельность затрат: 3456 / 2228 * 100% = 155% (при оптимистическом прогнозе).

Предлагаемые мероприятия окупятся за 1- 2 года.

Таким образом, планируется, что за счёт мероприятий предприятие повысит уровень обслуживания гостей с ограниченными физическими возможностями, привлечет новых гостей, повысит уровень конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг Хабаровска, улучшит свои финансовые показатели.

Люди с ограниченными физическими возможностями относятся к группе туристов, которые путешествуют часто с сопровождающими, будь то семья, друзья коллеги, знакомые, опекуны и другие. Соответственно при размещении в гостинице им необходим будет номер с двумя раздельными кроватями либо два отдельных номера. Этот фактор, несомненно, положительно влияет на загрузку гостиницы, что является дополнительным источником дохода и дает возможность ранее окупить предложенные к внедрению мероприятия.

Кроме того, размещение в гостинице лиц с ограниченными физическими возможностями дает положительную характеристику гостинице в целом. Делает акцент на качестве сервиса. Если гости с ограниченными физическими возможностями выбирают данный отель, значит, что этот выбор обоснован, и уровень сервиса здесь непременно высок. Посещение отеля гостями с ограниченными физическими возможностями – это знак качества, знак доверия со стороны потребителей, что не будет упущено и другими группами населения.

3.5 Предложения по продвижению услуг для людей с ограниченными физическими возможностями в гостинице «Ривьера»

Для продвижения услуг для людей с ограниченными физическими возможностями в гостинице «Ривьера» необходимо провести рекламную компанию.

Нами была рекомендована рекламная компания в сети Интернет.

Продвижение сайта – это комплекс мер по обеспечению посещаемости сайта целевыми посетителями. Целевые посетители – потенциальные потребители, которые заинтересованы в приобретении товаров или услуг, предоставленных на продвигаемом сайте [49].

Варианты продвижения:

- продвижение сайта гостиницы в общем ресурсе (необходимо сделать версию сайта для слабовидящих людей);

Одним из важнейших этапов продвижения сайта является поисковая оптимизация (SEO), которая представляет собой комплекс мер по повышению позиции сайта в поисковых системах, и, таким образом, позволяет увеличить его целевую посещаемость.

На позицию сайта в выдаче поисковой системы влияет множество факторов, которые делятся на внешние и внутренние.

Внутренние факторы:

1. Название домена;

2. Заголовок страницы;

3. Текст на странице;

4. Количество страниц;

5. HTML-разметка;

6. Мета-теги.

Внешние факторы:

1. Поведенческие факторы;

2. Количество и качество ссылок на сайт и т.д.

Внешняя поисковая оптимизация может осуществляться различными методами:

1. Регистрация в самостоятельных каталогах;

2. Регистрация в каталогах поисковых систем;

3. Обмен ссылками;

4. Размещение статей;

5. Социальные сети;

6. Пресс – релизы;

7. Создание и ведение блогов.

- рекламные объявления на сайтах систем интернет-бронирования отелей, таких как Booking.com, bronevik.com, zabroniryi.ru;

- контекстная реклама

Виды контекстной рекламы:

- текстовая – в качестве рекламного объявления используется обычный текст с гиперссылкой;

- баннерная – объявление с рекламой визуализировано с помощью картинки, либо картинки с сопутствующим текстом и ссылкой;

- видеореклама – в качестве рекламного объявления используется специально подготовленный видеоролик, обычно содержащий гиперссылку.

Цели продвижения:

Экономические:

- повысить уровень загрузки отеля;

- сохранить конкурентное преимущество.

Социальные:

- донести информацию до потенциального потребителя;

- создание положительного имиджа гостиницы «Ривьера».

Рекомендуется провести следующие мероприятия по продвижению услуг гостиницы «Ривьера»:

1. Продвижение сайта гостиницы «Ривьера», учитывая внутренние и внешние факторы оптимизации; упрощение структуры сайта, облегчение восприятия контента. Регистрация в каталогах поисковых систем таких как: Яндекс, mail.ru и других. Создание группы о гостинице в социальных сетях. Заказ статей и пресс-релизов;

2. Отправка на почту специальных предложений всем подписчикам сайта;

3. Создание выгодного предложения на сайте онлайн-систем бронирования;

4. Создание контекстной текстовой и баннерной рекламы.

Стоимость продвижения рекламы в интернете будет составлять от 25000 рублей в месяц.

Преимущества рекламной компании в интернете:

1. При нажатии пользователя на рекламный баннер ему открывается более полная информация о предоставляемых услугах. Любой из таких баннеров включает гиперссылку на официальный сайт гостиницы;

2. Автоматизированность. Загрузка рекламы выполняется специальными программами. Реклама загружается автоматически и в том порядке, в котором ее запустит программа;

3. Возможность отследить целевую аудиторию, которая проходит по данным рекламным объявлениям;

4. Финансовая экономичность рекламной компании.

3.6 Программа поощрения и стимулирования постоянных гостей с ограниченными физическими возможностями в гостинице «Ривьера»

Нами была предложена идея создания клуба для постоянных клиентов с ограниченными физическими возможностями.

Вступление в клуб постоянных клиентов с ограниченными физическими возможностями для всех желающих будет открытым и бесплатным.

Для того чтобы стать членом клуба нужно будет заполнить анкету с информацией о госте, в которой также будут оговорены условия и правила участия в программе лояльности. Основным условием предоставления членства в клубе будет являться использование услуг размещения в гостинице хотя бы один раз в течение года. В конце года администрация гостиницы должна будет проводить анализ эффективности работы программы лояльности. Участники, которые не выполняют главное условие членства в течение года, будут исключены из клуба.

Клуб постоянных гостей с ограниченными физическими возможностями в гостинице «Ривьера» будет представлять собой трехуровневую систему поощрения для постоянных клиентов с ограниченными физическими возможностями. Как только гость заполнил анкету участника и получил по почте именную карту клуба, он становится полноправным членом клуба. Предлагается установить следующую систему накопления: 1 балл = 100 рублей. При наличии карты уже во время проживания в гостинице, гость, используя услуги питания и размещения, в том числе и дополнительные услуги, как в гостинице, так и на территории ТК «Заимка», начинает накапливать свои первые бонусные баллы.

Данная трехуровневая система позволит заинтересовать клиентов гостиницы в долгосрочном сотрудничестве с отелем. Для того чтобы получать скидку постоянного клиента на услуги равную 5%, гость должен накопить на своей карте баллы от 1 до 200. Для того чтобы перейти на второй уровень и получать скидку в размере 10% гостю понадобиться накопить на карте от 201 балла до 500. Самым привилегированным уровнем в клубе будет считаться – VIP и участнику будет предоставляться скидка равная 15%. Для этого гостю нужно будет накопить на карте от 501 балла и выше (см. рисунок №22). При этом карта постоянного гостя не имеет права быть переданной другому лицу либо оплачиваться третьей стороной, в этом случае, бонусы на карту гостя не будут зачислены.

1 уровень – от 1 до 200 баллов = 5%

Характеристики

Список файлов ВКР