диплом Колыбашкиной группа 35Р (1220369), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Рис. 1.7 Стул со спинкой

Рекомендуется иметь подставку-манеж к унитазу. Она обеспечивает пользователю дополнительную опору при посадке и вставании. Представляет собой сварную рамочную конструкцию на четырёх ножках, на которой установлены подлокотники, обтянутые искусственной кожей [25, с. 31].

Рис. 1.8 Подставка к унитазу

Стоит учитывать, что оборудование номера для гостей с ограниченными возможностями является более затратным, чем оборудование стандартного номера, примерно на 20%. Поэтому номер следует проектировать таким образом, чтобы им могли воспользоваться люди, не имеющие каких-либо ограничений. Очень важно позаботиться о том, чтобы номера, предназначенные для инвалидов, в их отсутствие не простаивали, чтобы в них было комфортно и уютно всем гостям, а также сопровождающим.

Персонал гостиницы при встрече и обслуживании туристов ограниченными физическими возможностями должен уделять особое внимание и оказывать им необходимую помощь, при этом соблюдая этику общения с людьми с инвалидностью. Для работы в гостинице с людьми с ограниченными физическими возможностями необходима дополнительная подготовка и инструктажи персонала.

Необходимо организовать и на высоком уровне проводить обучение всего персонала, обслуживающего или имеющего контакты с туристами с ограниченными физическими возможностями, исключающие возможность возникновения препятствий для обеспечения доступа и инклюзивности, в результате наличия стереотипов, неправильных представлений, которые создают барьеры, связанные с отношением и общением.

1.3.Зарубежный и отечественный опыт создания условий для людей с ограниченными физическими возможностями

В Европе и Азии даже не в самых комфортабельных отелях давно созданы все необходимые условия для пребывания постояльцев с ограниченными возможностями. Например, отель Centara Pattaya в Таиланде. В данном отеле имеются пандусы, просторные коридоры, проходы в номерах, а также необходимое оборудование.

11% гостей европейских гостиниц в 2013 году составили люди с ограниченными физическими возможностями [23].

В европейских странах обычно проблем с выбором гостиницы для людей с ограниченными возможностями вовсе не возникает, так как практически в каждом отеле есть специальные номера для таких людей, которые максимально оборудованы всем необходимым, чтобы пребывание гостей было максимально комфортным [46].

В таких номерах есть специальный душ и прочие сантехнические приспособления, а также поручни, специальная мебель и габаритный лифт, в котором люди с ограниченными возможностями смогут без труда перемещаться как одни, так и с сопровождением.

Одним из первых отелей мировой сети в Казани, стал отель Ibis, который может предоставить своим гостям с ограниченными возможностями комфортные условия. Ibis стал первым отелем в России, который обеспечил полноценный сервис людям с ограниченными возможностями: общественные зоны и часть номеров отеля специально оборудованы для удобства маломобильных групп населения. Площадь номера для людей с ограниченными возможностями в 2 раза больше, чем в стандартном [28].

В отеле «Савой» в Москве выделены 2 номера для людей с инвалидностью. Он имеет широкую входную дверь без порожков, большее по сравнению с другими номерами пространство вокруг кровати для удобства передвижения в инвалидном кресле, специальные поручни, просторную душевую кабину с раздвижной дверью. Каждый номер оснащён двумя санузлами, один-со специальным сантехническим оборудованием, а другой – обычный – для сопровождающих лиц и гостей. В случае необходимости предоставляются инвалидные кресла [53].

В бизнес-отеле «Золотое кольцо» в Москве имеются инвалидная коляска и специальные приспособления для оборудования ванных, душа и туалета [27].

В отеле «Балчуг Кемпински Москва» учтены все технические особенности для размещения гостей с инвалидностью. Это и просторные лифты, и широкие коридоры, и большие номера. Есть несколько специально оборудованных номеров для людей с ограниченными возможностями со специальным душем, дополнительными поручнями и т.д [31].

В отеле «Holiday Inn Sokolniki» 6 номеров для людей с ограниченными физическими возможностями. Они соединены дополнительной дверью с соседним стандартным номером, что удобно для сопровождающих. В номер легко заехать на коляске. В номере для людей с инвалидностью входная дверь оборудована двумя глазками – один на уровне глаз стоящего человека, другой – на уровне глаз сидящего. В туалете есть дополнительные поручни, которые при ненадобности можно убрать. В ванной расширен дверной проём. Она оборудована специальной раковиной, которая расположена чуть ниже, чем обычная, есть душ с откидывающимся сиденьем. Насадка для душа может быть размещена на любом из двух уровней, удобном гостю, а дополнительные принадлежности – фен, халат и прочее – располагаются ниже, чем обычно. Также есть кнопки помощи [55].

Таким образом, создание безбарьерной среды в гостинице для людей с ограниченными физическими возможностями поможет создать конкурентное преимущество и привлечь более широкий контингент потребителей помимо людей с инвалидностью и членов их семей, а именно семей с маленькими детьми, людей, имеющих временные ограничения в плане передвижения, а также пожилых людей.

1. ИССЛЕДОВАНИЕ гостиниц города Хабаровска по созданию условий для путешественников с ограниченными физическими возможностями

2.1Исследование гостиниц города Хабаровска по созданию условий для путешественников с ограниченными физическими возможностями

По данным пенсионного фонда России в Российской Федерации в 2014 году насчитывалось 12 млн. 946 тыс. инвалидов. В Хабаровском крае 89800 инвалидов. Более половины от общей численности инвалидов являются женщинами. 3 % от общей численности инвалидов составляют инвалиды по зрению, 5 % – инвалиды по слуху. 29,0 тысяч (32,3 %) являются инвалидами молодого возраста [44].

В структуре первичной инвалидности на протяжении ряда лет первое место в крае занимают болезни системы кровообращения (41,2 %), второе место – злокачественные новообразования (18,3 %), третье место – болезни костно-мышечной системы(10,2 %), на четвертом – последствия травм, отравлений и других воздействий внешних причин(6,2 %), на пятом – туберкулез (5,5 %).

Цели, по которым приезжают в Хабаровск люди с ограниченными физическими возможностями:

1. Медицинские: Краевая клиническая больница №1 и Краевая клиническая больница №2 (лечение и операции различных видов); Федеральный центр сердечно-сосудистой хирургии (лечение и операции на сердце); МНТК «Микрохирургия глаза» (лечение и операции на глазах); Хабаровский центр социальной реабилитации инвалидов.

2. Социальный туризм (экскурсии по городу; поездки в зоосад «Приамурский» имени В.П. Сысоева; выезд в культурно-исторический комплекс «Русская деревня» в поселке Бычиха). По данным Министерства социальной защиты Хабаровского края за последние 2 года Хабаровск с туристическими целями посетило более 400 жителей Хабаровского края с ограниченными физическими возможностями.

3. Спортивные: каждый год в Хабаровске проводится физкультурно-спортивный фестиваль инвалидов. Люди с ограниченными возможностями показывают себя в дартсе, настольном теннисе, пулевой стрельбе, шахматах, гонках и фигурном вождении колясок, плавании и пауэрлифтинге. На этот фестиваль приезжают жители со всего Хабаровского края [41].

Для того, чтобы гостиницы Хабаровска могли принимать людей с ограниченными возможностями, они должны соответствовать определённым требованиям.

Исходя из требований к объектам размещения для людей с ограниченными физическими возможностями, мы смогли оценить гостиницы Хабаровска на соответствие требованиям.

По данным справочника «Деловой Хабаровск» в городе Хабаровске 95 предприятий размещения. Из них 32 гостиницы.

Требования, по которым оценивались гостиницы:

- наличие пандуса либо отсутствие ступеней около входа в гостиницу;

- предупредительный знак о длине пандуса;

- тактильные предупредительные вставки;

- свободные пути передвижения по гостинице;

- парковочные места для инвалидов;

- стойка администрации, рассчитанная на колясочников;

- автоматические двери на входе в гостиницу;

- лифт;

- туалетная комната на этаже для инвалидов;

- ширина двери в номере не менее 850 мм;

- место для разворота в номере;

- переносной телефон;

- душ с краном с одной рычажной рукояткой;

- зеркало, фен, диспенсер для мыла на уровне сидящего человека;

- стул со спинкой в душевой комнате;

- унитаз в ванной комнате для инвалида.

Для выявления соответствия был проведён телефонный опрос.

1. Наличие пандуса либо отсутствие ступеней около входа в гостиницу.

Таблица 2.1

Наличие пандуса либо отсутствие ступеней около входа в гостиницу

Источник: исследование автора

Нами было выяснено, что из 32 гостиниц только 13 гостиниц имеют пандусы либо отсутствие ступеней около входа в гостиницу (Европа, Олимпик, Ривьера, Зарина, Royal, Lime, Интурист, Турист, Али, Чайка, Гуру, Юньхе, Центральная) – важное условие для размещения людей с физическими ограниченными возможностями, что составляет 40% от общего числа гостиниц.

Рис. 2.1 Наличие пандусов либо отсутствие ступеней около входа в гостиницу

Характеристики

Список файлов ВКР